听话与说话(一)2

• 美国名人戴尔· 卡耐基曾经说：“一个人的 成功，约有15％取决于知识和技术，85％ 取决于人类工程——发表自己意见的能力 和激发他人热忱的能力。” • 当今社会，西方社会将舌头、金钱和电脑 看作三大战略武器。美国、法国、英国等 教育发达国家空前重视口语交际教学。
台湾第一狂人—— 李敖
• 有一次演讲，一听众义 正词严质问李敖：“你 来台湾四十年，吃台湾 米、喝台湾水长大，为 什么不说台湾话，是什 么心态？” 李敖不卑不亢地回答说： “我的心态，跟你们来台 湾四百年还不会说高山 族的话同一心态。”
麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借 接受好意说“领情” 求人指点说“赐 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜
请人接受说“笑纳” “惠顾” 希望照顾说“关照” “奉还” 请人赴约说“赏光” “寒舍” 需要考虑说“斟酌” “包涵” 言行不妥“对不起” “欢迎” 宾客来到说“光临” “失迎” 客人入座说“请坐” “再见” 中途先走说“失陪” “平安”

• 有时我们会碰到一些尴尬的情况。有 时如果直接回答，会让对方不愉快。 有时对方出言不逊，刁钻古怪的诘问 使你猝不及防，这时权宜之计是突破 习以为常的思维定势，善于抓住对方 用语的多意性，有意分离曲解或偷换 概念，从而改被动为主动，巧妙化解 窘境，使交际得以顺利进行。 • ——曲答
美国前总统威尔逊曾任新泽西州州 长。一天晚上，有人打电话通知他，本 州的一位参议员去世了。威尔逊还没从 忧伤中恢复过来，电话又响了。本州的 一名著名政客直言不讳地说：“州长先 生，我希望代替那位参议员的位置。” 威尔逊对这种张口要官的行径很是反感， 他沉默了片刻，说： “只要 没意见，我本人完全同意！”
《古代笑话》中收录了这样一个故事:一人宴 请三位朋友,届时,有一个朋友未赴约,主人当 着两位已到朋友的面说:“该来的没来。”在 座的一位朋友站起来走了,嘴里叨念着:“这不 是说我不该来吗?”主人一着急又说:“不该走 的走了。”留下来的那位朋友心想:“这不是 说我该走吗?”于是,这位朋友也走了,只剩下主 人孤孤单单地呆坐着了。 ［简析］这虽是一个笑话,但它却讽刺了主人 的“不会说话”。这位主人心里都是为朋友 的未到或离去深表惋惜,但他不顾说话的场合、 对象,结果造成对方的误解而使朋友不欢而散。
[常用礼貌七字诀] 与人相见说“您好” 上” 仰慕已久说“久仰” 驾” 向人询问说“请问” 教” 求人办事说“拜托” 光” 请改文章说“斧正” 教” 得人帮助说“谢谢” 喜” 老人高龄说“高寿” 访”
问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府
长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳
请人协助说“费心” 请人解答说“请
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• 古时候,有位读书人在京赶考。寂寞之时，思念妻子和五 个女儿，便给妻子写了一封家书。信上云：
• 吾妻足下： • 前日来信说我啰嗦，今日不复啰嗦矣！对面两头黄狗咬 架我不啰嗦，隔壁王大妈和李大娘吵嘴我不啰嗦，门没关 好我就在写信我更不啰嗦。 • 家中衣服，你应取出洗洗晒晒，晒晒洗洗。未洗之衣物， 应拍拍打打，打打拍拍，所以拍打，去掉灰尘是也。 • 此次赶考，如若祖上保佑得以高中，我们大丫头将为大 千金，二丫头将为二千金，三丫头将为三千金，四丫头将 为四千金，五丫头将为五千金。如若才运不佳，名落孙山， 那大丫头仍为大丫头，二丫头仍为二丫头，三丫头仍为三 丫头，四丫头仍为四丫头，五丫头仍为五丫头。 • 至于我回家时间，下月不在初一，就在初二，不在初二， 就在初三，不在初三，就在初四，不在初四，就在初 五........不在二十八,就在二十九,所以不写三十,乃月小之故 也。 • 顺祝康安！
送人照片说“惠存” 欢迎购买说
赞人见解说“高见” 归还物品说
对方来信说“惠书” 自己住家说
无法满足说“抱歉” 请人谅解说 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说 等候别人说“恭候” 没能迎接说 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说 请人勿送说“留步” 送人远行说
找一找，改一改
• 这是一位记者对接受采访的某著名作家之子说的 一段开场白，其中四处不得体，你能找出来并改 正吗？ 您父亲 很有影响
得体
• 2、交际场合
• 包括时间、地点、人物、氛围等。这 里主要说氛围。交际的场合各种各样， 有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之 别，等等。在这种情况下，语言表达 要与环境气氛相协调。在喜庆的场合 谈令人伤感的话，在庄重的氛围中 “搞笑”，都是不得体的。
得体
3、交际目的 • 交际目的不同，即使说同样的内容， 说话的角度、重点等应有所不同。
说绕口令
三月三 三月三，小三去登山。 上山又下山， 下山又上山。 登了三次山， 跑了三里三。 出了一身汗， 湿了三件衫。 小三山上大声喊： “离天只有三尺三！”
说话的基本原则 • • • 简明 连贯 得体
简洁
• 简单——不重复，不罗嗦 • 明了（消除歧义）——表达清楚，语意准确
• 一次，前山东省主席韩复榘挺胸凸肚出现在齐鲁大学校 庆演讲台上。未开口倒也威风凛凛，大有学界泰斗之状； 口一张，原形毕露，信口雌黄，粗俗不堪。搞得 满座 师生愕然，哗然，昏昏然。请听： “诸位，各位，在齐位： “今天是什么天气？今天是演讲的天气。开会的人 来齐了没有？看样子大概有个五分之八啦，没来的举手 吧！很好，都到齐了。你们来得很茂盛，敝人也实在很 感冒。……今天兄弟召集大家，来训一训，兄弟有说得 不对的地方，大家应该互相 谅解，因此兄弟和大家比 不了。你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生， 你们这些乌合之众是科学科的，化学化的，都懂七、八 国的英文，兄弟我是大老粗，连中国的英文也不 懂。……你们是笔筒里爬出来的，兄弟我是炮筒里钻出 来的，今天到这里讲话，真使我蓬蓖生辉，感恩戴德。 其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就象……就 象……对了，就象对牛弹琴。
听话的技巧
1、 侧耳倾听 在接受信息时要全神贯注，口头交流最大的特点是声过即逝， 这就要求听话者集中注意力，侧耳倾听。
2、 洗耳恭听 在与说话者面对面交流时，要有礼貌的专心听话。一般来说， 听话者的眼睛应当注视说话者，以表示对说话者的尊重和 对说话内容的重视。 3、 积极聆听 在接受信息时要有敏捷的反应。听话者要对说话的信息作出 及时的反馈。 4、 听话听音 ——弦外之音 接受者要善于发掘隐含信息。语言交流是一种社会性的活动。 社会的复杂性决定了人的思想、情感活动的丰富性、多样 性，从而影响到人的语言表达的多样性。
？
• 丈夫从商店里偷了东西回家，妻子 责问丈夫：“你干这种事时，为什 么不替我和孩子想一想？”丈夫回 答：“当时我想到了，只是店里没 有女人和孩子的衣服。”问题：这 则笑话中丈夫的回答为什么可笑？ 请作简要分析。
听深入
• 锣鼓听声，说话听音 ——弦外之音
• 顾客：厂长，贵厂生产的毛巾那上面 的蝴蝶可是栩栩如生呀！ • 厂长(惊喜的）：是吗？ • 顾客：我洗脸时，那蝴蝶竟扑到我脸 上来了！ • 该顾客的言外之意是什么？
• 马克· 吐温曾因规劝一个乡绅不要再糟 蹋文学而被关进牛棚，后来这个乡绅 又请马克· 吐温来指点他的新作，马 克· 吐温二话没说，直往牛圈里跑，乡 绅急切追问：“你到哪里去？” 马 克· 吐温答道：“到牛圈去啊！” • 你知道马克· 吐温的言外之意吗？
听和说是紧密联系的两个部分
说话
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
• 基本原则： 听完整 听明白 听深入
听完整
在日常生活中，有些领域的信息不能 用文字记载下来，信息的传递要靠我 们口和耳来进行，如部队，常常要传 一些口令，以防军事机密被泄露。所
• 传口令
某国的一个军营中，营长向值班军官传递 了一个命令……
• 据说，美军1910年的一次部队命令传递是这样的： 营长对 值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地 区看到。这种彗星，每隔76年才能看见一次。命令所有士 兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的天 文现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部 有关彗星的影片。 • 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在 操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服，列 队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 • 连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗 星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将 下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 • 排长对班长说：明晚8点营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现， 这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星 穿上野战服到操场上去。 • 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军， 将在营长的陪同下，身着野战服开着他那彗星牌汽车，经 过操场前往礼堂。
• 宋国有一丁姓人家家里没有井，常需 一人专去打水，待到他家挖了井，他 告诉别人说：“穿井得一人”，结果 这话很快传开了，直传到国君耳中。 国君也深以为奇，便派人去查核。丁 家回答说：“我是得到了一个人的劳 力，不是在井里挖出了一个人呀。”
连贯
• 语序，前后衔接 ，理清思路，有条有理
得体
• 1、交际对象 • 交际对象有性别、年龄、身份、经历、文化背景 等具体因素。俗话说，到什么山唱什么歌，看什 么说什么话。摒弃处世圆滑这一点，从语言表达 上说，肯定是必要的。譬如，曾经有少先队员到 冰心家中向老人献花，问：“冰心奶奶，你今年 多大了？”孩子天真、幼稚，这样问情有可原， 如果年龄大一点的，按照一般习惯，应该这样问： “奶奶，您高寿？”或用其他说法，否则不得体。 注意交际对象，首先应尊重对方。
传话游戏
妈妈赶马， 要求同学一个一个悄 悄地地往后传，每个同学 马慢，妈妈骂马。
只能传一次，不能回复。
游戏规则：
听明白
• 听清说话者的语音、语气、语调
• 第二次世界大战期间，由于德军经 常空袭伦敦，所以英国空军总是保 持高度的警觉。一天，浓雾弥漫， 伦敦上空出现了一架来路不明的飞 机，英国歼击机立刻升空迎战，飞 近了，才发现是一架中立国的民航 飞机。歼击机立刻向地面指挥部报 告了这一情况，地面指挥部回答 “别管它”。于是，歼击机猛然开 火，击落了民航机。为此，英国支 付了巨额的赔款才算了结。