汽车销售顾问岗位说明书

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汽车4S店岗位工作说明书-销售顾问

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说明1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。

2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。

并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。

未经允许任何公司及个人严禁翻阅。

3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。

4s店各岗位职责说明书

4s店各岗位职责说明书一、销售顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求推荐货物，协助顾客完成购买。

2.通过各种渠道积累顾客资源，完成销售目标。

3.给予顾客专业的咨询、答疑。

4.根据公司规定定期或不定期进行销售技巧、产品知识、顾客服务培训。

5.根据公司要求完成销售报表、顾客满意度调查等。

二、客户服务顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求为其提供详细的产品、服务介绍。

2.解决顾客在购买、售后服务过程中遇到的问题和投诉。

3.积极收集顾客反馈信息，并针对性地改进售后服务体系。

4.协助质量检测部门追踪处理顾客投诉，并及时反馈处理结果给顾客。

5.根据公司要求进行顾客服务培训，提升自己的服务水平。

三、维修技术人员岗位职责1.负责检测、诊断客户车辆故障，制定出维修方案。

2.根据维修措施进行维修、保养、调整、更换，确保车辆质量。

3.维护和修理车辆时遵照修理标准和操作规范，确保维修质量。

4.根据要求参加维修技能培训，提高自己的专业能力。

5.做好工单、修理单、维修费用单等的填写和管理，及时向公司财务部门汇报维修费用。

四、配件销售员岗位职责1.负责进货、销售汽车零配件。

2.根据市场需求和公司要求，选购汽车零配件，保证库存的适宜性。

3.咨询顾客，并根据顾客需求推荐最适合的配件解决问题。

4.积极寻求商机，并扩大销售范围。

5.根据公司要求对配件销售进行培训，提高自己的销售能力。

五、财务人员岗位职责1.进行公司日常财务核算工作，如现金、银行、往来账款、固定资产等。

2.准确统计和管理公司的资产、负债、收入和支出等各项财务数据。

3.协助公司领导进行财务分析、决策；按时、足额地缴纳各种税费，并完成各级政府财务部门的报表报送。

4.负责稽核、审计公司各部门的经济业务。

5.认真执行公司制定的财务制度和各项财务规章制度，确保公司经济运行的合法性和规范性。

六、市场推广人员岗位职责1.根据公司的市场推广策略，制定市场推广计划。

2.组织制作各种市场宣传品，并制定具体的投放计划。

汽车4S店岗位职责说明书_新版

汽车4S店岗位职责说明书作为一家汽车销售服务机构，汽车4S店（Sales, Spare parts, Service, Survey）的顾名思义，提供销售、配件、维修和售后服务一站式解决方案。

为了明确各个岗位的职责和工作要求，特编写此份汽车4S店岗位职责说明书，以帮助员工更好地理解和履行自己的工作职责。

销售顾问销售顾问是汽车4S店的核心岗位之一，主要负责销售汽车和辅助产品。

具体职责如下：1.积极主动地了解和掌握所销售车型的特点、优势和竞争对手信息，为顾客提供专业的购车咨询和建议。

2.负责潜在客户的开发与维护，通过电话、邮件等方式与潜在客户进行有效沟通，提供个性化的解决方案。

3.负责向潜在客户和现有客户展示并推销汽车和相应的增值产品，达成销售目标。

4.协助客户完成购车手续，并与相关部门保持及时沟通，确保客户的满意度和购车过程的顺利进行。

售后服务顾问售后服务顾问负责为客户提供车辆维修和保养方面的咨询和服务。

具体职责如下：1.接待客户，了解客户的具体需求和车辆问题，提供专业的维修和保养建议。

2.协助客户和技术人员进行车辆问题分析，提供准确的故障诊断，制定相应的维修方案。

3.跟进维修进程，确保维修工作按照时间计划进行，及时向客户反馈进展情况。

4.负责车辆保养计划的制定和执行，提醒客户进行定期保养，并解答相关问题。

配件销售员配件销售员负责销售汽车配件和零部件，提供专业的配件咨询和服务。

具体职责如下：1.了解和熟悉各类汽车配件，掌握其功能和适用范围，并向客户提供准确的咨询与建议。

2.根据客户需求，推荐适合的配件和零部件，并确保其质量和供货的及时性。

3.负责前台配件库存的管理和维护，及时补充和调配库存，确保库存量的正常运营。

4.协助客户完成配件选购和结算工作，提供配件安装指导。

财务会计财务会计是汽车4S店的后勤保障岗位，主要负责店内的财务管理工作。

具体职责如下：1.负责汽车销售、配件销售和售后服务的财务记账和凭证管理，确保财务记录的准确性和规范性。

汽车销售公司岗位职责（通用17篇）

汽车销售公司岗位职责汽车销售公司岗位职责（通用17篇）在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的汽车销售公司岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车销售公司岗位职责 1一、岗位要求大学专科以上学历，计算机网络、软件工程、通讯工程等相关专业人员，勤奋踏实、积极进取并富有责任感。

二、岗位职责1、系统管理员主要负责全公司内部网络和服务器配置、管理和维护工作。

负责维持网络和服务器系统的稳定、正常运转，及时解决网络和服务器系统故障，确保公司办公网络及业务系统的安全运行。

2、负责公司和各服务中心计算机网络硬件设备运行日常维护及常规故障处理。

定期对设备进行巡检，做好网络设备的配置记录，对每次的配置改动作纪录，并备份设备的配置文档。

3、参与公司信息化项目产品选型，负责需求分析、业务调研、产品实施、系统推广应用等工作。

4、编制和优化公司信息化系统管理制度及信息化建设规划，负责协调系统建设过程中的.资源调配、监控项目实施进度、做好质量控制、及时收集反馈业务部门的需求。

5、负责对网络应用系统用户权限的管理，熟悉公司业务，掌握网络应用软件各模块流程及模块功能，根据需要对业务系统进行初始化设置、调整，包括对各种工作流程的设置、用户权限的管理及变更。

6、熟悉本公司业务以及应用软件的技术架构，负责对最终用户操7、负责做好所有业务系统数据库的管理，业务系统数据设置自动备份及定期人工备份，采用多种备份形式及存储方式确保数据的安全。

8、负责对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。

9、严格数据保密工作，对于重要的业务数据进行妥善保存，防止外泄。

10、完成领导交办的其它工作。

汽车销售公司岗位职责 21、负责公司自有网站及相关医药网站的信息发布及内容审核，及时添加产品信息，每天刷新产品信息，每周一、三更新产品信息与维护。

4s店各岗位职责说明书

4s店各岗位职责说明书一、销售顾问销售顾问作为4s店的核心岗位之一，负责与客户进行接触、洽谈及销售车辆。

他们需要具备丰富的汽车知识和销售技巧，以提供客户满意的购车方案。

1. 主要职责：- 主动与潜在客户建立联系，并了解其购车需求。

- 向客户介绍适合其需求的汽车型号、配置和价格，并提供专业的建议。

- 协助客户完成购车流程，包括填写购车合同、办理金融贷款等手续。

- 定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。

2. 技能要求：- 熟悉各类汽车品牌、型号和市场行情。

- 具备良好的沟通能力和销售技巧。

- 具备良好的服务意识和团队合作能力。

二、售后服务顾问售后服务顾问是负责4s店售后服务的重要岗位。

他们需要协助客户解决售后问题，提供及时有效的服务，并负责售后维修、保养和配件销售。

1. 主要职责：- 负责接待客户，解答其对汽车维修、保养和配件的咨询。

- 协助客户预约车辆保养和维修，并跟进维修进度。

- 按照厂家要求及时提供优质的保养和维修服务。

- 负责销售汽车配件及相关增值服务。

2. 技能要求：- 具备一定的汽车技术知识和维修经验。

- 善于沟通和解决问题。

- 具备耐心和细致的工作态度。

三、汽车技术工程师作为4s店的技术支撑岗位，汽车技术工程师负责进行车辆维修、保养和故障排除。

他们需要具备扎实的汽车技术知识和较高的维修技能。

1. 主要职责：- 进行车辆故障诊断和维修。

- 负责按照厂家标准进行汽车保养和检修。

- 协助销售顾问解答客户有关技术问题。

- 参与故障分析和维修报告编制。

2. 技能要求：- 拥有汽车维修相关专业背景，具备较深厚的汽车维修经验。

- 具备熟练操作各类维修设备和工具的能力。

- 具备优秀的问题诊断和解决技能。

四、财务主管财务主管负责4s店的财务管理和报表分析工作。

他们需要具备财务知识和严谨的工作态度，确保财务数据的准确性和合规性。

1. 主要职责：- 负责制定并执行4s店的财务管理制度和操作流程。

- 进行财务数据的收集、汇总和分析，编制财务报表。

4s店各岗位职责说明书

4s店各岗位职责说明书在一家 4S 店中，各个岗位都有着明确的职责和分工，共同为顾客提供优质的汽车销售与服务。

以下是对 4S 店中常见岗位的职责说明：一、销售顾问销售顾问是 4S 店与客户直接接触的重要岗位，他们的主要职责包括：1、客户接待热情、礼貌地迎接每一位进店的客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。

2、产品介绍熟悉店内所售车型的特点、配置、性能等信息，能够准确、生动地向客户介绍车辆的优势和价值。

3、需求分析通过与客户的沟通，了解客户的购车预算、用途、喜好等，为客户推荐合适的车型和配置。

4、试驾安排协助客户安排试驾，向客户讲解试驾流程和注意事项，确保试驾过程安全、顺利。

5、报价谈判根据客户需求和车辆配置，为客户提供合理的报价，并与客户进行价格谈判，争取达成交易。

6、订单跟进对于已签订订单的客户，及时跟进订单处理进度，协调相关部门解决客户的问题和需求。

7、客户关系维护定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务咨询，提高客户满意度和忠诚度。

二、销售经理销售经理负责整个销售团队的管理和业务拓展，其职责涵盖：1、团队管理招聘、培训和管理销售顾问，制定销售团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，激励团队成员达成销售任务。

2、销售策略制定根据市场情况和厂家政策，制定有效的销售策略和促销方案，提高店铺的市场竞争力。

3、数据分析收集和分析销售数据，包括销售业绩、客户来源、车型销售情况等，为决策提供依据。

4、库存管理与厂家协调车辆采购计划，合理控制库存水平，确保库存车辆的结构和数量满足市场需求。

5、合作关系维护与厂家、其他经销商保持良好的合作关系，争取更多的资源和支持。

三、售后服务顾问售后服务顾问是连接客户和售后服务团队的桥梁，主要职责有：1、客户接待热情接待前来维修保养的客户，详细记录客户车辆的问题和需求。

2、故障诊断与技术人员沟通，初步判断车辆故障原因，为客户提供维修方案和预估费用。

3、维修安排安排维修工单，协调技术人员进行维修保养工作，确保维修进度和质量。

汽车销售顾问工作岗位职责范本(4篇)

汽车销售顾问工作岗位职责范本汽车销售顾问是汽车销售公司中非常重要的岗位之一。

他们的主要职责是与客户沟通，了解客户需求并推荐适合的汽车产品，以达到销售目标。

以下是汽车销售顾问的工作岗位职责范文，大致分为以下几个方面：一、了解产品知识和市场信息1. 深入了解公司所销售的汽车产品，包括各种型号的车型、配置、性能、价格等详细信息。

2. 持续关注汽车市场动态，包括市场需求、竞争对手的销售策略、市场价格水平等。

3. 学习和掌握销售技巧和销售理论，不断提升自己的销售能力。

二、开发和维护客户关系1. 主动与潜在客户进行联系，建立良好的客户关系。

2. 跟进客户的需求和动态，并及时提供相关产品信息。

3. 定期与现有客户进行沟通和回访，了解客户的使用情况和反馈，解答客户疑问，增加客户的满意度。

4. 积极参加相关的展览会、推广活动等，扩展客户资源。

三、制定销售计划和目标1. 根据公司的销售目标，制定个人的销售计划和目标。

2. 分析市场需求，确定销售策略和销售方法。

3. 定期汇报销售情况和销售进展，制定调整措施。

四、进行销售谈判和成交1. 对客户需求进行全面的了解和分析，提供合适的产品选择和解决方案。

2. 进行销售谈判，协商价格和交货条件，争取最大利益。

3. 完成销售合同的签订，确保交货和付款的顺利进行。

五、提供售后服务和客户满意度管理1. 协助客户办理购车手续，跟进车辆的配送和交付情况。

2. 在客户购车后进行跟踪，解答客户的使用问题，提供及时、准确的售后服务。

3. 关注客户的反馈和意见，及时解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。

六、参与销售团队的工作1. 积极参与销售团队的会议和活动，分享销售经验和成功案例。

2. 协助销售经理完成销售计划和销售报告的编制工作。

3. 与销售同事进行及时的沟通和协作，共同完成销售目标。

七、不断学习和自我提升1. 持续学习汽车产品知识和销售技巧。

2. 参加公司组织的培训和考试，提高自己的专业知识和销售能力。

汽车销售顾问岗位职责描述10篇

汽车销售顾问岗位职责描述10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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汽车销售顾问工作岗位职责范文（三篇）

汽车销售顾问工作岗位职责范文1. 主要职责：- 与潜在客户进行有效的沟通，了解客户需求和预算，并提供相应的解决方案。

- 维护客户关系，提供优质的售前和售后服务，确保客户满意度。

- 在规定的时间内实现个人销售目标并贡献于整个团队的业绩。

- 协助客户办理购车手续，确保交易顺利完成。

- 及时向销售经理汇报销售情况和市场动态，为销售策略的制定提供数据支持。

2. 销售工作：- 主动联系潜在客户，引导客户到店参观、试乘试驾，并向客户推荐合适的汽车产品。

- 与客户进行深入的需求分析，准确把握客户喜好和购车需求，并根据客户需求提供专业的建议。

- 熟悉并熟练操作公司销售流程和销售技巧，通过热情、专业的销售技巧促成销售订单。

- 协助客户进行贷款或租赁申请，并提供相关支持和指导，确保客户购车顺利进行。

- 关注市场动态和竞争对手的销售策略，根据实际情况制定个人销售计划，并积极实施销售策略。

3. 客户服务：- 维护与客户的长期关系，定期联系客户并提供售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。

- 及时跟进客户反馈和投诉，并主动解决问题，确保客户问题得到及时妥善的处理。

- 提供关于汽车保养和维修的专业建议，为客户提供售后技术支持和指导。

- 参与公司举办的各类汽车销售促销活动，协助活动的组织和执行，并吸引潜在客户。

4. 团队合作：- 遵守销售部门的各项规章制度和工作流程，确保销售工作的高效执行。

- 积极参与团队会议和培训，与同事分享销售经验和技巧，共同提升团队整体销售业绩。

- 建立和维护良好的团队合作关系，与同事共同完成团队目标和销售计划。

- 协助销售经理进行市场调研和竞争对手分析，为销售策略的制定提供支持和建议。

5. 岗位要求：- 具备良好的沟通和销售技巧，能够与客户建立信任和良好的关系。

- 具备良好的目标导向和抗压能力，能够在较大的销售压力下保持良好的表现。

- 对汽车行业和市场有较好的认知和了解，了解最新的汽车产品和技术发展。

- 具备良好的团队合作精神，能够积极参与团队工作并为团队的成功做出贡献。

汽车销售顾问(长城哈弗)岗位职责

汽车销售顾问（长城哈弗）岗位职责
岗位职责：
1. 根据公司的销售目标制定销售计划，制定销售策略和方案，协助销售经理完成销售任务。

2. 协助客户完成购车流程，了解客户需求，为客户提供专业的咨询和售前服务，通过主动拜访、电话沟通等多种方式实现客户资源的开发和维护。

3. 建立和维护客户关系，增进客户对公司的了解和认同度，提高客户忠诚度，建立长期稳定的客户关系，并开拓新客户，形成良好的市场口碑。

4. 根据客户需求提供有效的解决方案，帮助客户做出决策，促成销售。

5. 负责报价工作，确保报价的准确、及时和可靠性。

6. 负责整理和归档客户资料，做到数据的准确性和完整性，保证客户信息的保密性和安全性。

7. 及时反馈市场信息，定期撰写销售报告，分析市场销售情况和客户需求，协助公司掌握市场趋势，提供有效的销售建议。

8. 参与产品培训和销售技能培训，提升自身专业技能和销售能力。

任职要求:
1. 具备较高的责任心和良好的团队合作精神。

2. 具有优秀的沟通、协调和谈判技巧。

3. 具有一定的销售经验，有过汽车销售相关工作经验优先。

4. 熟悉汽车销售流程，了解汽车销售政策和市场动态。

5. 具有良好的客户服务意识和服务态度，能够与客户建立信任和良好的关系。

6. 熟练掌握能够有效使用常用办公工具和销售软件技能。

7. 高中以上学历，汽车、市场营销、商务等相关专业优先。

汽车4s销售店各岗位职责说明书(非常全面)

汽车4s销售店各岗位职责说明书（非常全面）汽车4S店各岗位职责说明书随着汽车市场的快速发展，汽车4S店也成为了当今社会中不可缺少的一个重要组成部分。

为了使4S店的各个工作岗位能够更好地发挥作用，提升服务质量，特制定如下各岗位职责说明书。

一、销售顾问1、负责对客户进行接待和咨询服务，了解客户的需求和要求，提供最真诚和专业的建议和服务；2、负责完成公司要求的销售目标和业绩指标，并保持高效率和高质量的客户沟通；3、负责收集市场信息和竞争对手的销售策略，了解汽车市场及行业情况，以便更好地开展工作；4、负责推销市场所提供的各种购车方案，维护并发展客户资源，达到销售目标和绩效指标。

二、售后服务顾问1、负责接待来店的客户及相关维修人员，协调客户维修需求安排，确保工作进度和质量的安全及有效；2、负责维修服务项目的解释及客户沟通，对客户提供维修方案和价格咨询；3、负责客户车辆的领取、还车和返修，发放工作订单和工单、负责工作订单的管理和储存；4、负责售后维修管理，维修过程的监控、维修质量的检查及调试工作；5、负责售后维修服务的规范化管理，追踪维修进展、及时安排修理工作，完成工作报告与记录，并做好向客户反馈工作。

三、财务结算员1、负责客户购车费用的结算，执行公司材料管理制度，做好收据、发票、财务单等的管理工作；2、负责日常现金管理，开展资金的结算与支付工作；3、负责销售人员及相关工作人员的工资结算、报销、旅游费报销等福利管理工作；4、负责公司财务报表的管理，确保财务账务的准确和及时性。

四、市场推广员1、负责执行公司市场营销方案，组织或协助营销推广活动，开拓市场；2、负责市场推广素材的制作与设计，完成创意、图文及视频的策划、制作、编辑、发布；3、负责营销推广效果的跟踪、统计、总结，并提出相关改善建议；4、负责与其他团队协作，联合开展活动、增强品牌影响力。

五、库房管理员1、负责公司库存管理，包括零配件、精品、用品等的管理，建立库存台账；2、负责对库房入库和出库的货物进行验收、装卸、电脑录入和库存管理，开展进销存跟踪分析；3、负责保障公司库房安全和货品或物品的保管，定期进行库存盘点，制定目录并及时更新；4、负责配合其他部门进行交货，支持在车间检查切割件的备料和储存。

4s店销售顾问岗位说明书

4s店销售顾问岗位说明书一、岗位背景4S店销售顾问作为汽车销售团队中重要的一员，承担着与客户进行销售沟通和服务的工作。

他们是公司与消费者之间的桥梁，负责为客户提供专业的汽车销售咨询和售后服务，以实现销售目标和客户满意度的双赢。

二、岗位职责1. 完成销售目标：销售顾问需积极主动地开展销售工作，通过销售技巧和沟通能力，与客户建立良好的关系，并完成销售任务。

2. 提供咨询与建议：了解并掌握公司产品的特点和优势，向客户提供准确、全面的咨询和建议，帮助客户做出购买决策。

3. 开展市场调研：及时掌握市场动态，了解竞争对手的产品信息，通过分析市场需求和趋势，为销售活动提供支持与建议。

4. 实施销售计划：根据公司销售策略和计划，制定个人销售计划并执行，通过有效的销售渠道和手段，实现销售目标。

5. 质量管理和售后服务：与售前团队密切合作，确保销售过程中的质量和服务达到客户的满意度，为客户提供售后服务支持。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。

2. 销售技巧：具备较强的销售技巧和沟通能力，能够快速与客户建立信任关系，并最终达成销售目标。

3. 产品知识：对公司产品有良好的了解和掌握，能够向客户提供专业的咨询和建议。

4. 市场意识：具备较强的市场分析和市场调研能力，能够及时把握市场变化和客户需求。

5. 团队合作：良好的团队合作和协作能力，能够与各部门密切合作，提供优质的销售支持和服务。

四、薪酬福利根据个人表现和销售业绩给予相应的薪酬奖励，并提供完善的福利待遇，如社保、年假、员工培训等。

五、发展前景4S店销售顾问是汽车销售团队的重要组成部分，有着较大的发展空间和职业发展前景。

优秀的销售顾问可以逐步晋升为销售经理或其他高级管理岗位，同时也可以通过提升销售技巧和扩展客户网络，实现个人的职业成长和财富积累。

六、结语作为4S店销售顾问，在销售过程中需要注重为客户提供优质的服务体验，从而树立公司品牌形象和良好的口碑。

汽车4s店销售顾问的职务说明书

汽车4s店销售顾问的职务说明书汽车4S店销售顾问是汽车销售团队中非常重要的角色，负责与客户进行沟通、了解客户需求，并为客户提供专业的汽车销售咨询服务。

以下是汽车4S店销售顾问的职务说明书，详细介绍了他们的工作职责和要求。

职务名称：汽车4S店销售顾问工作职责：1. 积极主动与客户进行接触，并根据客户需求提供相关的汽车销售咨询服务。

2. 聆听、理解客户的需求，并根据客户的预算、用途等因素，推荐合适的汽车产品。

3. 协助客户选择合适的汽车配置、颜色、定制等，并介绍汽车的特点和优势。

4. 提供汽车价格、优惠政策等方面的相关信息，并协助客户进行购车、金融贷款、保险等手续办理。

5. 定期与潜在客户进行跟进，了解客户需求的变化，并提供相关的商业机会。

6. 配合汽车销售团队开展各类促销活动，提高店铺销售业绩。

7. 维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。

工作要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立信任和良好的合作关系。

2. 熟悉汽车市场和各类车型的特点，了解汽车销售流程和经验。

3. 具备市场分析和销售预测的能力，能够根据市场需求调整销售策略。

4. 具备较强的团队合作精神，能够与其他职能部门紧密合作，共同完成销售任务。

5. 具备较强的抗压能力，能够在较高的销售目标下保持积极的工作状态。

6. 具备良好的自我管理和时间管理能力，能够高效地处理客户需求和工作任务。

7. 熟练掌握相关的销售技巧和沟通技巧，具备良好的销售能力和服务意识。

以上是汽车4S店销售顾问的职务说明书。

在汽车销售过程中，他们需要通过专业的知识和服务，帮助客户选择合适的汽车产品，并提供全方位的销售咨询和服务。

他们的工作对于汽车销售业绩和客户满意度有着重要的影响，需要具备较强的销售能力、沟通能力和团队合作精神。

汽车销售岗位说明书

岗位说明书-销售顾问熟知广汽TOYOTA销售操作；具有在销售中所使用系统的基本知识，并能进行操作；掌握基本礼仪、应对礼仪；能够积极的与客户接触，吸引客户来店；客户有良好的沟通技巧；能够问出客户的需要；能够对客户的希望、询问进行准确及时的对应；具有充分的产品知识，能对客户做简单易懂的说明；不仅具有汽车产品知识，也具有充分的精品及保险等知识；理解试乘重要性的同时，积极推荐客户进行试乘；能独立完成商谈中的条件、合同；理解交车流程，按程序交车；理解售后跟踪的重要性，进行良好的跟踪；要求具有良好沟通能力和学习能力；热衷销售，对汽车销售市场熟悉，有相关销售经验者优先；普通话流利。

●●汽车销售顾问必备素质●●要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：一懂汽车掌握构造、性能、性价比分析工具二懂市场掌握行业背景市场大局与市场动态三懂营销掌握和恰当地运用市场营销的精髓四懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧五懂服务掌握销售过程服务与售后服务方法六懂客户掌握客户心态消费心理与决策方式要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：一有计划遵循销售规律有计划扎实推进工作二有技巧遵循客户心理针对性采取攻心战术三有恒心遵循成功规律不断改进工作和提升●●汽车销售顾问收入分析●●汽车销售顾问以形象好、收入高、发展潜力大而广受关注。

有的人认为销售顾问一个月只拿几百元底薪，卖一台车才提成一两百元，觉得销售顾问职业没什么“钱途”；也有的人认为销售汽车根本不需要什么专业知识和技能，长得好会说话就能卖车。

---这样的观念，是对汽车销售工作的极度误解！首先，关于从事汽车销售工作的收入，我们不能停留在一个月拿多少底薪，卖一台车提成几百元的层面上。

如果抱着这个概念去卖车，是怎么样都不容易进入“高薪”阶层的。

汽车消费是连带式的、终身的消费，客户买车不可能仅仅只要买一台裸车（法律也不允许），购车客户买车时都要涉及到金融、保险、装潢、精品、附件、保养等领域，在使用汽车的过程中还将产生其他需求，而这些领域的业务，在4S店内部都是可以单独获得提成的，前提是销售顾问除了卖车之外，还要掌握相关领域的销售技能。

汽车销售顾问职务说明书

职务说明书一、岗位标识信息二、岗位工作概述工作目标：1、注意仪容仪表（着装：头发干净整洁、面部干净整洁、衬衣不能外露在西裤外面、衬衣第一个纽扣要系、衬衣保持干净整洁无褶皱、领带不能过高于腰带、西服上衣要求干净无褶皱、要求工作期间西服左胸前佩戴胸卡、腰带不要太时尚、不能穿休闲西裤或者修身、裤角不能低于鞋跟、不能穿彩色或者白色鞋袜（黑色）、皮鞋不能带有碎花或者英伦风格，要求简单亮面。

）（举止：要求挺胸抬头，走路姿势要规范，走路时不能左顾右盼。

口气清新，接待顾客时要求一直站在客户的左侧一米处（不能太近或太远），要求规范站姿、坐姿。

在销售顾问与顾客洽谈时其他销售顾问不得有意无意观察客户或者对客户行“注目礼”或者小声议论.....）2、礼貌用语对客户的问候语（您好，欢迎光临！盛德宝5S店）、指引客户要求左手5指并拢做出请的手势、与客户交谈中要用您好先生（女士）请问有什么可以帮助您的....、3、学习熟悉产品（包括竞品）、保险、延保、质保、上牌等知识及流程。

4、接待顾客认真接待（或指引）每一位顾客，了解顾客的基本信息（进店方式、意向车型、家庭成员、的分析，从而促进成单。

5、准确登记KYC做好进店登记尽量做到进店选车的每一个B级或者B+级的客户留下有效的基本信息及联系方式（电话、微信、邮箱、QQ、MSN等）6、客户管理卡认真做好客户资料管理卡，登记好每一个客户的基本信息，按等级做好相应的标注为后续的回访工作做好充分的准备。

7、开发客户除进店顾客以外还要自己进行开发利用好身边的资源（老客户转介绍，朋友转介绍、贴吧、论坛、网站等）然后维系新老顾客。

8、客户回访要求对客户的回访时间在AM10:00-11:20 PM14:20-20:00之间，要求用语礼貌，语速适中（不能开快或者太慢）声音洪亮，不能坐着或者躺着给客户打电话（站立），不能吃东西时给客户打电话，要求安静环境，不能太吵。

9、邀约到店（二次进店）对客户更进一步的了解，了解顾客未能购买爱车的原因是什么。

4S店销售顾问岗位职责说明书

任职资格
内容教育水平专业要求工作经验性别与年龄时间：
必备条件（条件优异者可放宽）大专及以上学历；市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先；
一年以上汽车销售工作经验；
性别不限；20岁以上；
1、大专以上学历，男女不限； 2、良好的语言沟通能力，富有亲和力； 3、形象气质好，性情开朗，积极主动； 4、具有良好的团队协作能力和敬业精神； 5、有驾照或优秀毕业生优先录用。
上级签字确认：
时间：
岗位说明书
基本信息
岗位名称薪酬模式直接上级
销售顾问底薪+绩效考核
销售经理
岗位编号定员人数岗位性质
工作概述协助销售经理完成月季年的销售目标
1人非管理岗
所属部门晋升方向管辖范围
销售部展厅经理
无
岗位职责
1、严格执行东风雪铁龙汽车销售商务政策； 2、向顾客演示东风雪铁龙汽车的产品和服务，包括试乘试驾； 3、消除顾客的疑虑与抗拒，一站式专业处理顾客关于车辆的疑问； 4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料； 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息；

销售顾问岗位说明书8.11

销售顾问岗位说明书一、基本资料岗位名称：销售顾问编制： 18 隶属部门：销售部直接上级：展厅经理直接下级：无二、岗位职责1.岗位角色：是公司形象的窗口。

以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问。

是公司的直接价值创造者。

是维系客户满意度的执行者。

是客户需求和客户意见的收集者与反馈者。

是别克/雪佛兰品牌价值的创造者与传递者。

2.岗位目标：向客户传递良好的第一印象。

执行SGM的销售服务流程标准。

达成公司下达的各项销售指标。

通过培训不断提升销售技能，为客户提供良好的购车体验。

与客户保持牢固的伙伴关系，在客户满意的基础上创造更多的忠诚客户。

3.岗位工作：在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况。

每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作。

执行新客户开发工作。

热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求。

围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性、与竞品相比的优势并说明客户带来的利益。

主动邀请客户进行试乘试驾。

针对客户需求销售装饰、保险灯附加值产品。

积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题。

提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策。

向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺。

按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意。

对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率。

严格按照SGM汽车DSM系统操作规范执行DSM系统的录入工作。

随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作。

随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象。

准时参加早会、夕会。

每周总结销售STAR并在周例会上相互交流。

配合执行各类市场活动。

三、权限具有客户资料知情权；具有相关资料管理权；具有展车维护权；具有试乘试驾陪同权；具有交车安全维护权四、监督及岗位关系所受监督：展厅经理所施监督：无与其他岗位关系：与其他部门具有协作关系。