秩序维护员内部管理作业指导书
物业服务有限公司秩序维护部作业指导书
目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。
2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。
2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。
2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。
3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。
计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。
4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。
2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。
3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。
3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。
3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护部主管作业指导书
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部各班主管的管理工作。
3.0 职责：
3.1 检查督促本班各岗的工作。
3.2 处理发生的一般性问题及突发事件。
3.3 主持班后会，对当日工作进行讲评，并对当天的工作内容进行记录。
4.6 当日的值班记录，如有问题必须写清楚，对本班员工的表现也要进行记录。
4.0 程序要点：
4.1 每班不少于五次检查各岗位的工作情况，纠正值岗人员的不正确行为。
4.2 考察其工作是否符合相关程序或要求。
4.3 对本班发生的各类一般性问题进行处理，做到不拖拉、不草率。
4.4 对本班发生的突发事件，按照相关程序或规定进行处理，尽可能避免事态扩大。
4.5 全面公正的评价员工的工作情况，该表扬的表扬，该批评的批评。
秩序维护部作业指导书V12
秩序维护部作业文件目录文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02生效日期2016年1月1日版本2015A/0 页数：共7页编制审核批准人秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。
2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分3.0职责 3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作4.0程序4.1秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述 4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理;4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；427负责秩序维护人员招聘、培训工作；428协助小区周边交通、治安管理；429协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责431.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；431.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。
秩序维护作业指导书(修订版)
秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。
二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。
2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。
不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。
3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。
4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。
三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。
2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。
3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。
4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。
5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。
6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。
四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。
2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。
3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。
五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。
评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。
2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。
3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。
六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：
3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。4ຫໍສະໝຸດ 工作程序4.1流程图（表附后）
4.2流程说明：
①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
秩序维护作业指导书(修订版)
目录7.5-ZX-01秩序维护作业指导书的内容、权限及职责1 目的明确秩序维护人员的岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。
2 范围适用于公司全体秩序维护人员。
3 职责3.1秩序维护队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3.2秩序维护应按本文件的规定指导日常工作。
4 工作程序4.1 秩序维护工作的内容及权限4.1.1本公司所指秩序维护是指物业服务公司的有关职员通过值班，维持停车场和车辆停放秩序，协助当地警方维护项目及周边的治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到维护区域内的业主（住户）生活安宁、社区安定的目的。
4.1.2秩序维护工作内容包括：a）日常工作：外来人员登记，控制无关人员进入所维护区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所维护区域，协助警方维护物业服务区域内的治安秩序。
b）车辆收费及秩序工作：对车辆进行收费和管理，防止区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
c）消防工作：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。
d）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。
e）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。
f）对外联络：社区、消防主管部门、辖区派出所等机构和部门保持联系；协助相关部门处理相关事宜。
4.1.3秩序员不得违反相关法律法规，其权限如下：a）对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权挡获并扭送到警方，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。
b）对发生在维护区内的刑事案件和治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及事后向公安机关提供情况，但无勘察现场的权力。
c）制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域内。
秩序维护员内部管理作业指导书(正式)
编订：__________________单位：__________________时间：__________________秩序维护员内部管理作业指导书(正式)Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号：KG-AO-5525-27 秩序维护员内部管理作业指导书(正式)使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
下载后就可自由编辑。
1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
秩序维护作业指导书
一、秩序维护部组织架构二、岗位职责1.秩序维护部主管岗位职责1.1 在物业服务中心负责人领导下，全面负责秩序维护部的管理工作。
1.2 负责制定小区的秩序维护、消防管理方案。
1.3 制定本部门的工作计划，并具体组织实施。
1.4 监督、检查部门岗位执勤情况。
1.5 组织小区消防知识宣传、培训及演练。
1.6 了解掌握队伍内部管理动态，加强团队建设。
1.7 协助公司做好秩序维护员的招聘，负责部门业务知识和服务技能培训。
1.8 负责与公安、消防等政府部门及其他合作单位的沟通。
1.9 组织处理小区各类突发事件及安全管理工作方面的投诉。
2.班长岗位职责2.1 在秩序维护部负责人指导下，负责本中队日常管理工作。
2.2 掌握小区建筑设施及住户情况、各项规章制度及安全应急方案。
2.3 监督、检查本队各岗位值勤情况，及时发现和处理岗位上违章违纪事件。
2.4 及时处理当班期间突发事件，并上报秩序维护部负责人。
2.5 组织本中队员工的交接班工作，召开班前班后会。
2.6 每周主持召开班务会，及时传达上级指示精神。
2.7 组织本队业务技能培训和军体训练。
2.8 了解、掌握队员的思想动态，加强中队间的交流,保持队伍稳定。
2.9 负责本队人员的排班，落实队员请销假制度，知晓队员去向。
3.消防班长岗位职责3.1 贯彻执行“预防为主、防消结合”的工作方针，开展小区的日常消防管理工作。
3.2 熟悉掌握各项消防法律法规及小区消防设备、器材分布。
3.3 落实完善小区各项消防管理制度。
3.4 制定小区消防知识宣传、培训方案，并负责具体实施。
3.5 制定消防演练方案，并协助秩序维护部负责人组织实施。
3.6 定期进行小区消防安全检查，发现隐患及时处理。
3.7 负责小区消防器材的日常检查与维护。
3.8 配合工程维修部进行安（消）防设施设备的保养。
3.9 负责消防档案的建立及管理工作。
4.大门秩序岗岗位职责4.1 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。
物业公司秩序部作业指导书
秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41）6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序-------------------------------------------- (55)资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。
物流园秩序维护作业指导书
物流园秩序维护作业指导书秩序维护队员六“必”1、必须热爱公司，遵纪守法。
4、必须形象优良，言行规范。
2、必须具有军人素质和品德。
5、必须提高警惕，机智灵活。
3、必须爱岗敬业，履职尽责。
6、宿舍必须干净整洁，内务统一。
秩序维护队员六“勤”一、手勤1、勤敬礼。
对业主车辆和部门领导要敬礼，见到领导必须敬礼。
2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。
3、勤登记。
对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。
4、宿舍卫生勤打扫，衣服及时洗。
5、路遇垃圾或杂物及时捡。
6、发现未关的防盗门要及时关上。
7、指挥车辆时要使用规范的动作。
二、嘴勤1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。
2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。
3、进入办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。
三、腿勤1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。
2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。
3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑，点头示意。
4、巡逻时应三人成列二人成行，左手持物右手敬礼。
四、眼勤1、要注意观察有无可疑人员和车辆。
2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。
3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。
五、耳勤1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。
2、要认真听取领导的指示并正确领会。
3、要仔细聆听业主的求助和建议。
六、脑勤1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。
2、要勤思考、勤学业务知识，熟练掌握安护工作的各项技能。
3、要心系公司发展、心系项目安全，认真领会公司倡导的“三心”服务。
4、要谋上进，谋立足岗位出成效，达到思想过硬，技能合格。
5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断，并及时处理。
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3第二部分：工作规范、规定------------------------------------11第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
机动岗秩序维护员作业指导书
3.3 及时按照相关要求控制拜会专用梯及搬运货物专用梯。
4.0 程序要点：
4.1 机动岗秩序维护员每日不定时巡楼，在巡楼时应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.2 乘电梯至顶层，检查电梯运转情况，沿消防楼梯S型向下巡视。
4.3 检查消防通道是否被违章占用；烟感报警器是否正常运作；消防水带是否正常，各接口处密封胶圈是否缺少；消火栓是否漏水；灭火器压力是否正常。
4.4 各管井是否漏水，是否有违章占用现象。
4.5 检查各机房（发电机房、空调机房、电梯机房）是否有异常，有无闲杂人员进入。
4.6 检查办公室房门是否锁好，是否有钥匙忘在门上；听室内是否有异常响动，如滴水声；闻室内是否有异常气味。
4.7 检查防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
4.8 发现有可疑人员应立即前往盘问，检查证件，必要时将其带至保卫处处理。
4.9 检查墙面、指示牌、指示灯、通道内暖气等是否有问题。如发现问题及时上报当班主管及相关部门。
4.10 发现有设施损坏或有杂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时及时采取相应措施进行处理并通知相关部门。
4.11 接到拜会通知单或电话通知后，应立即在通知时间内到达指定地点开启专用电梯接待客人到达指定楼层。
机动岗秩序维护员作业指导书
1.0 目的：
规范巡逻工作，保护办公楼内公共区域设备、设施的完好，消防通道畅通无阻，消防器材处于正常使用状态，保障楼内办公人员工作秩序正常。
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部巡逻工作。
3.0 职责：
3.1 不定时巡视各办公楼的情况。
3.2 及时按照相应的程序处理突发性事件并上报。
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编号：AQ-JS-04114
( 安全技术)
单位：_____________________
审批：_____________________
日期：_____________________
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秩序维护员内部管理作业指导
书
Operation instruction for internal management of order maintainer
秩序维护员内部管理作业指导书
使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。
1．目的
为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员
的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围
适用于公司各服务中心
3．职责
3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指
导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制
4.1秩序维护队员素质基本要求
身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序
维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪
服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以
礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗“十不准”
4.3.1不准打人；
4.3.2不准骂人；
4.3.3不准与业主发生争吵；
4.3.4不准少巡逻、假签到；
4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；
4.3.6不准抽烟、吃零食；
4.3.7不准带移动电话和寻呼机；
4.3.8不准看书、看报；
4.3.9不准迟到、早退；
4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用
4.4.1对讲机的管理和使用
4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4.4.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
4.4.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
4.4.1.4随身携带，谨防遗失。
4.4.1.5记事本及签字笔：记录秩序维护队员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。
4.4.1.6电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配制电筒。
4.4.2内务管理
4.4.2.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。
4.4.2.2床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐，床下不能有任何杂物。
4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。
衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。
4.4.2.4任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。
4.4.2.5严禁留宿外来人员。
4.4.3交接班管理
4.4.3.1各安全管理岗位都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。
接班人无论如何何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4.4.3.2接班人员应提前十五分钟到岗接班，交接以下事项：
4.4.3.3工作区域内各岗位人员工作安排；
4.4.3.4工作区域内各岗位人员装备、器材情况。
4.4.3.5钥匙借用、领用情况记录。
4.4.4物品保管情况
4.4.4.1接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的
事项。
4.4.4.2及时完成领导交办的临时任务。
4.4.5质量记录管理
4.4.
5.1登记本不得撕毁、乱画或与些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完由班长交还给服务中心存档。
4.4.
5.2秩序维护领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。
4.4.
5.3安保科长每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。
4.4.
5.4停车场票据每月由秩序维护领班负责定期领用发放。
4.4.
5.5质量记录每月由班长负责回收存档。
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