医院临床路径工作规划
临床科室路径工作计划
![临床科室路径工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/99cfa13e02d8ce2f0066f5335a8102d276a261d3.png)
临床科室路径工作计划背景随着医疗技术的不断发展,临床路径管理在医疗机构中得到了广泛应用。
临床路径是一种标准化的、协作的、多学科的团队工作模式,旨在提供高质量、高效、经济的患者护理。
为了促进临床科室的发展和提升医疗服务水平,我们拟定了以下工作计划。
目标1. 制定和实施临床路径,优化患者护理流程。
2. 提高医疗质量和患者满意度。
3. 实现临床科室的标准化管理。
计划1. 研究和制定临床路径- 分析临床科室的现状,包括医疗流程、人员配置、资源利用等方面。
- 研究相关的疾病诊疗规范和最佳实践,以制定符合临床实际的临床路径。
- 汇总各学科的意见和建议,综合考虑患者需求,制定科学合理的临床路径。
2. 临床路径的实施- 在临床科室内选择合适的疾病进行试行,收集数据和反馈意见,进行改进。
- 建立相关的培训计划,培训医务人员和临床路径团队的成员,确保他们了解临床路径的目的和方法。
- 深入推广临床路径的理念和方法,鼓励科室内的全体医务人员广泛参与。
3. 监测和评估- 设立监测机制,定期收集和分析临床路径实施的数据和效果。
- 定期召开临床路径团队会议,讨论实施过程中的问题和挑战,并提出改进措施。
- 评估临床路径对医疗质量和患者满意度的影响,及时调整和改进。
4. 交流与合作- 加强与其他临床科室和医疗机构之间的交流与合作,研究借鉴其他科室的经验和做法。
- 定期组织临床路径学术会议和研讨会,提高临床路径团队的专业水平和实践能力。
- 积极参与相关的学术交流和课题研究,提升临床路径的科学性和可操作性。
资源需求- 临床路径团队的组建和培训。
- 系统支持软件的购买和维护。
- 监测和评估的人员和设备。
时间安排风险与挑战- 医务人员对临床路径的接受程度不同,需要加强宣传和培训。
- 实施过程中可能会遇到各种问题和挑战,需要及时解决和改进。
- 资金和人力资源有限,需要合理配置和利用。
结语本工作计划提出了临床科室路径的制定和实施方案,旨在提高医疗服务的质量和效率,实现科室的标准化管理。
临床路径实施年度工作计划
![临床路径实施年度工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/50f775e1f424ccbff121dd36a32d7375a517c667.png)
临床路径实施年度工作计划一、制定目标在制定临床路径实施的年度工作计划之前,首先需要明确目标。
目标的确定应该具有可行性和可衡量性,同时要与医疗机构的整体发展目标相一致。
临床路径实施的目标可以包括但不限于以下几个方面:1. 提高患者安全:通过规范化的诊疗流程和临床路径,减少医疗差错和医疗事故的发生,提高患者治疗安全性。
2. 提高医疗质量:通过制定临床指南和规范,加强医疗服务的规范化管理,提高医疗质量。
3. 优化医疗资源利用:通过标准化的诊疗流程和临床路径,合理利用医疗资源,降低医疗费用。
4. 提高患者满意度:通过规范化的诊疗流程和临床路径,减少等待时间,提高患者满意度。
二、制定计划在制定临床路径实施的年度工作计划时,需要考虑以下几个方面:1. 制定具体目标和指标:根据医疗机构的实际情况,制定具体的临床路径实施目标和指标,包括临床路径实施的科室范围、临床路径覆盖的病种、路径标准的制定等。
2. 组织制定临床路径标准:医疗机构可以通过组织专家组、制定工作组等形式,制定临床路径的标准和流程,明确每个流程的具体步骤和要求。
3. 确定实施时间表和责任人:根据制定的临床路径标准,确定实施的时间表和责任人,明确每个流程的具体实施时间和责任人。
4. 建立培训计划:针对临床路径实施的工作人员,制定培训计划,培训相关知识和技能,提高工作人员的临床路径实施水平。
5. 建立评估指标和评估方法:制定临床路径实施的评估指标和评估方法,对实施效果进行评估,及时发现问题和不足,进行调整和改进。
三、组织实施在组织实施临床路径时,需要考虑以下几个方面:1. 建立临床路径实施的工作组:根据实施的范围和需求,建立临床路径实施的工作组,明确工作组的职责和权责,确保工作的顺利进行。
2. 推行培训计划:根据制定的培训计划,进行相关岗位的培训,提高临床路径实施人员的专业水平。
3. 建立临床路径实施的档案和数据库:建立临床路径实施的档案和数据库,对实施的情况进行记录和分析,进行后续的评估和改进。
临床路径工作计划3篇
![临床路径工作计划3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/43c8a734bd64783e09122b82.png)
临床路径工作计划3篇(881字)为在年底前实现每个临床科室达到至少开展8个临床路径项目,同时提高各临床科室开展临床路径的质量,并最终产生符合本院实际的临床路径文件的目标,制定本工作计划。
本计划以卫生部临床路径文件为基础,在结合本院实际情况充分讨论、试用、修改后产生本院临床路径文件。
一、实施准备时限:20xx年4月内完成1、相关文件:备选临床路径项目流程及表单(书面或电子版),工作进度控制表,管理员培训教材等。
2、对各临床科室临床路径管理员进行一次培训。
3、对于临床科室进行一次临床路径实施动员。
二、计划实施时限:20xx年5月至11月1、对比卫生部临床路径目录(共112个)与各科室已开展的临床路径项目,选取各科室在卫生部临床路径目录中未开展的项目,连同卫生部临床路径流程及表单下发给各科室,要求全科讨论后选取至少一项拟开展项目并结合科室实际提出修改意见,经修订后下发试行,再提出修改意见并修订后试行,历经多次最终产生本院临床路径文件。
2、对已达到开展8个及以上临床项目的临床科室则采集对现有流程和表单的意见和建议加以修订并在下发试用。
3、对已开展项目中各科室自己制定的流程和表单,应采集、审核修订后下发试用。
4、工作流程及时限。
下发卫生部临床路径文件(工作第一周第一天)↓科室讨论选定项目并提出修改意见(工作第一周)↓采集科室选定项目及修改意见(第二周第一天)↓(1561字)为落实深化医药卫生体制改革相关工作,进一步规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
为更好地做好我院临床路径管理工作,现结合医院实际情况,制定我院20xx 年临床路径管理工作计划,具体如下:一、工作目标1、通过开展临床路径管理工作,探索适合我院的临床路径管理制度、工作模式、运行机制及质量评估和持续改进体系,从检查、用药、手术、住院天数等各个方面规范诊疗程序。
2、增加临床路径的病种。
二、组织管理1、经治医师完成患者的检诊工作,科室个案管理员和科室主任、临床专家对住院患者进行临床路径的准入评估。
医疗单位临床路径实施方案
![医疗单位临床路径实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/891fb729a88271fe910ef12d2af90242a895ab06.png)
医疗单位临床路径实施方案1. 简介本文档旨在制定适用于医疗单位的临床路径实施方案,以提高患者的医疗体验和疗效,同时降低医疗单位的工作负担。
2. 目标- 提供清晰的治疗指南,以确保医疗单位内各个临床科室的一致性和协作性。
- 确保患者在医疗过程中获得高质量的关怀和治疗。
- 优化医疗资源的利用,减少浪费和重复。
3. 实施步骤3.1. 小组组建- 成立临床路径实施小组,包括医生、护士、药师、治疗师和管理人员等相关专业人员。
- 指定项目负责人,负责协调和监督整个实施过程。
3.2. 临床路径制定- 选择一种常见疾病或手术作为首个实施临床路径的对象。
- 将相关的专业知识和临床指南整合,制定详细的治疗路径和操作规程。
3.3. 临床路径审批- 经过内部讨论和专家评审后,将制定好的临床路径提交给医疗单位领导层进行审批。
- 审批通过后,将临床路径进行宣导和培训,确保全体医护人员的理解和接受。
3.4. 实施监督与更新- 设立临床路径执行的监督机制,定期评估和监测实施效果。
- 根据实际情况,更新和改进临床路径,以保持其科学性和适用性。
4. 评估指标- 患者满意度:通过定期的患者回访和问卷调查来评估患者对临床路径的体验和满意度。
- 医疗结果:对患者的疗效和康复情况进行评估,以衡量临床路径的效果。
- 医疗资源利用率:通过比较实施临床路径前后的资源使用情况来评估其对资源利用的影响。
5. 推广和复制- 通过内部和外部的宣传,向其他医疗单位推广临床路径的实施经验和效果。
- 提供培训和支持,帮助其他医疗单位在自身环境中复制和应用临床路径。
以上为医疗单位临床路径实施方案的基本内容,通过临床路径的规范化和科学化管理,我们相信能够提升医疗质量,实现患者满意和医疗资源的合理利用。
临床路径工作实施方案
![临床路径工作实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/d954b6640622192e453610661ed9ad51f01d54d7.png)
临床路径工作实施方案
在实施临床路径工作时,需要考虑以下几个方面:
1. 制定临床路径:制定临床路径是临床路径工作的第一步。
制定临
床路径需要明确相关疾病的诊疗指南、治疗方案和标准化操作流程,确保临床路径的科学性和可操作性。
2. 多学科协作:临床路径的实施需要多学科协作,包括医生、护士、药师、营养师等多个专业团队的参与。
各个专业团队需要密切合作,共同制定和实施临床路径,确保患者能够得到全面、连续、协调的
医疗服务。
3. 患者教育和沟通:在实施临床路径的过程中,需要加强对患者的
教育和沟通。
患者需要了解临床路径的内容和意义,积极配合医疗
团队的治疗和护理工作,提高治疗效果和患者满意度。
4. 数据监测和评估:实施临床路径需要建立健全的数据监测和评估
机制。
通过对临床路径实施过程和效果的监测和评估,及时发现问
题和改进措施,不断优化临床路径,提高医疗服务质量。
5. 持续改进:临床路径工作是一个持续改进的过程。
医疗机构需要
不断总结经验,吸取教训,不断完善和优化临床路径,不断提高医疗服务的水平和质量。
总之,临床路径工作的实施是一个系统工程,需要全院上下共同努力,全面推进。
只有科学合理地制定和实施临床路径,才能更好地提高医疗服务的水平,提高患者的治疗效果和满意度,降低医疗服务的成本,实现医疗机构的可持续发展。
希望通过不懈的努力,能够为临床路径工作的实施贡献自己的一份力量。
临床路径实施计划4篇
![临床路径实施计划4篇](https://img.taocdn.com/s3/m/3078050b14791711cc791782.png)
临床路径实施计划4篇(2684字)为规范医护人员执业行为,加强医疗质量管理,保障医疗安全,提高卫生资源利用效率,控制和降低临床常见病医药费用,减轻患者负担,根据卫生部《临床路径管理指导原则(试行)》等文件精神,结合我院实际,制订临床路径管理实施方案。
一、临床路径定义与内容临床路径是医生、护士和其他人员共同制定的针对某种诊断或手术所做的最适当的有顺序性和时间性的整体服务计划,是标准化诊疗护理流程,是医院实施实时质量管理的最简单易行的方式。
目的是使患者获得最佳的服务、减少康复的延迟和资源的浪费。
它主要是针对icd码对应的病种或某种手术使用标准化的、综合多学科的过程来调整医疗行为,对病人的诊断,包括多种检查、治疗及护理要依据预先指定的基于时间或治疗结果的流程表顺序进行,在规定的时间、预算的费用内达到预定的治疗结果。
临床路径的内容包括预期结果、评估、多学科的服务措施、病人与其家人的相关教育、会诊、营养、用药、活动、检验与检查、治疗和出院计划以及变异的记录等内容。
二、总体目标通过临床路径管理实现医疗服务诊疗护理常规的标准化,提高工作效率和内涵质量。
通过明确病种的诊疗护理操作规程,使医护人员行为规范化、标准化,有效避免乱开药、滥检查等过度治疗现象,同时增进医患沟通,建立和谐医患关系,合理使用医疗资源,控制非必要医疗支出。
三、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“以人为本”,落实深化医药卫生体制改革相关工作,贯彻国家基本药物制度,进一步规范临床诊疗行为,不断提高医疗质量和效率,保障医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
四、临床路径实施(一)成立组织,明确职责1.成立临床路径管理委员会组长:戴耀明副组长:王钢、朱国清、张军成员:方天英、左惠榕、张清德、刘际川、王孝良、张继荣、张敏、蒋林海、孙涛、邱元龙、朱金根、刘蓓2.成立临床路径管理评价专家小组:组长:戴耀明副组长:罗衡桂、李胜成员:张军、刘玉芳、张清德、张敏、孙涛、蒋林海、邱元龙、王孝良、刘际川、史勇、刘蓓3.各临床科室必须成立实施小组,所有成员对临床路径知识及相关内容进行认真学习,并在各职能部门的指导下对科室病种临床路径标准进行修订,有计划地组织科室医护培训、实施临床路径管理。
临床路径年度总结及工作计划
![临床路径年度总结及工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/bb4c2ab06394dd88d0d233d4b14e852458fb39aa.png)
临床路径年度总结及工作计划临床路径管理是一种提升医疗质量、控制医疗成本、优化医疗服务流程的重要手段。
在过去的一年里,我们科室在临床路径的实施方面取得了一定的成绩,同时也遇到了一些问题和挑战。
为了更好地推进临床路径工作,提高医疗服务水平,现对过去一年的工作进行总结,并制定新的工作计划。
一、年度总结(一)工作成果1、路径实施范围扩大过去一年,我们科室积极推进临床路径工作,将更多的病种纳入临床路径管理。
目前,已经有_____种常见疾病实施了临床路径管理,覆盖了科室大部分的诊疗业务。
2、医疗质量提升通过严格按照临床路径进行诊疗,规范了医疗行为,减少了不必要的检查和治疗,提高了医疗质量。
患者的平均住院日缩短了_____天,并发症发生率降低了_____%,患者满意度达到了_____%。
3、成本控制有效临床路径的实施有助于合理控制医疗成本。
通过规范用药、检查和治疗流程,避免了资源浪费,降低了医疗费用。
与上一年度相比,平均住院费用降低了_____%。
(二)存在问题1、路径变异率较高部分患者由于合并症、病情变化等原因,导致临床路径发生变异。
虽然我们对变异情况进行了记录和分析,但变异率仍较高,达到了_____%,影响了临床路径的执行效果。
2、医护人员认知不足部分医护人员对临床路径的重要性认识不够,在执行过程中存在敷衍了事的情况,未能严格按照路径要求进行诊疗和护理。
3、信息系统不完善现有的信息系统不能满足临床路径管理的需求,数据统计和分析功能不够强大,影响了对临床路径实施效果的评估和持续改进。
(三)原因分析1、对于路径变异率较高的问题,主要原因是部分临床路径的制定不够科学合理,未能充分考虑患者的个体差异和病情变化。
同时,在变异情况发生时,医护人员未能及时进行评估和调整,导致变异处理不及时、不恰当。
2、医护人员认知不足的原因主要是培训不到位,缺乏对临床路径相关知识和技能的系统培训,导致医护人员对临床路径的理解和执行能力不足。
临床路径年度总结及工作计划
![临床路径年度总结及工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/50b9571b32687e21af45b307e87101f69f31fb02.png)
临床路径年度总结及工作计划临床路径管理作为一种规范化、标准化的医疗服务模式,对于提高医疗质量、控制医疗成本、保障医疗安全具有重要意义。
在过去的一年里,我们积极推进临床路径工作,并取得了一定的成绩。
同时,也面临着一些挑战和问题。
为了更好地开展临床路径工作,现对过去一年的工作进行总结,并制定新的工作计划。
一、年度总结(一)工作开展情况1、临床路径制定组织相关科室专家,结合临床实践和循证医学证据,制定了涵盖多种常见疾病的临床路径。
对临床路径进行了定期更新和完善,确保其科学性和实用性。
2、培训与宣传开展了多次临床路径培训活动,包括对医务人员的集中培训和科室内部培训。
制作并发放了临床路径宣传手册,提高了患者和家属对临床路径的认知度。
3、信息化建设建立了临床路径信息化管理系统,实现了路径的电子化执行和监控。
通过信息系统,能够及时收集和分析临床路径执行的数据。
4、质量控制成立了临床路径质量控制小组,定期对临床路径执行情况进行检查和评估。
对偏离路径的病例进行分析和讨论,查找原因并采取改进措施。
(二)取得的成效1、医疗质量提升规范了医疗行为,减少了不必要的医疗变异,提高了医疗服务的同质化水平。
缩短了平均住院日,降低了住院费用,患者满意度明显提高。
2、医疗效率提高优化了诊疗流程,减少了患者等待时间,提高了医疗资源的利用效率。
医务人员的工作效率得到提升,工作压力有所减轻。
3、团队协作加强临床路径的实施促进了多学科团队的协作,提高了团队的沟通和协调能力。
(三)存在的问题1、部分医务人员对临床路径的认识不足一些医务人员认为临床路径限制了其临床决策的自主性,对路径的执行存在抵触情绪。
2、临床路径与实际诊疗情况存在差异部分疾病的病情复杂多变,现有的临床路径不能完全适应实际情况,导致路径的执行率不高。
3、信息化系统有待完善临床路径信息化管理系统存在数据不准确、功能不完善等问题,影响了路径的监控和评估。
4、质量控制力度不够质量控制小组的检查和评估工作不够深入,对问题的整改跟踪不到位。
医疗部门临床路径实施方案
![医疗部门临床路径实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/b5d10b1cbdd126fff705cc1755270722192e59cd.png)
医疗部门临床路径实施方案
1. 概述
本实施方案旨在引导医疗部门有效实施临床路径,提高诊疗效率,优化医疗资源的利用,以提供更好的医疗服务。
2. 目标
- 提供标准化的诊疗流程,确保医疗行为的规范性和一致性。
- 优化医疗资源的分配,减少浪费,提高效率。
- 提高医疗质量,降低并发症发生率。
- 提高患者满意度,并加强与患者之间的沟通和交流。
- 建立科学的医疗管理体系,提高医疗管理水平。
3. 实施步骤
3.1 制定临床路径
- 由医疗部门根据疾病特点和诊疗技术,制定符合标准的临床
路径。
- 临床路径应包括诊断、治疗、护理、康复等环节的具体指南
和时间节点。
3.2 推广和培训
- 医疗部门应向全体医务人员推广临床路径,并进行相关培训,以确保大家理解和掌握临床路径的要求和操作方法。
3.3 实施监督与评估
- 设立专门的监督组织或委员会,对临床路径的实施情况进行
监督和评估。
- 监督和评估结果可用于改进和优化临床路径。
4. 风险与挑战
- 在临床实施过程中,可能会遇到部分医务人员对新的临床路
径产生抵触情绪。
- 临床路径的制定和实施需要耗费一定的人力、物力和财力资源。
5. 结语
通过本实施方案的有效实施,我们有信心能够优化医疗服务流程,提高医疗质量,提高患者满意度,为患者提供更安全、更高效的医疗服务。
医院临床路径工作计划
![医院临床路径工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/239af3eea76e58fafbb00357.png)
医院临床路径工作计划篇一:中心医院临床路径培训计划宽甸中心医院临床路径管理培训实施计划临床路径管理试点工作是公立医院改革的重要内容,是兼顾医疗质量管理和效率管理、促进公立医院改革的具体探索。
所以我院在结合本院实际情况的基础上,及时加强临床路径相关文件的学习,充分认识开展试点工作的重要意义, 迅速建立组织体系,切实加强组织领导,以高度负责的态度组织实施,确保试点工作的顺利开展。
(一)工作要求各试点科室和专业成立临床路径管理试点工作实施小组,由科室主任任组长,医疗、护理、临床药学人员和相关科室的负责人任成员。
实施小组具体负责本专业相关病种临床路径的实施和临床路径相关资料的收集和整理工作,参与临床路径实施效果评估与分析,并结合临床路径实施情况,提出临床路径文本的修订建议;质控科、医务科、护理部、院办等职能部门根据临床路径管理试点工作的实际需要对科室医疗资源进行合理调整。
(二)开展培训指导原则临床路径管理是一项全新的模式。
因此,我院院办、质控科、医务科等部门要切实加强对试点科室、辅助科室、相关职能部门等人员的宣传、教育、培训和指导,充分调动其参与临床路径管理试点工作的积极性和主观能动性。
要通过强化临床路径管理培训,让参与人员了解临床路径的概念和内容,掌握实施临床路径管理的步骤、坏节、措施、任务、时间和目标要求。
要加强对试点科室的全方位指导,及时解决实施过程中的困难和问题。
(三)培训实施方案1、医院总体制定完整的培训计划,并组织相关专家制定宽甸中心医院临床路径培训教案,临床路径的专科模板、实施流程、医患沟通等所有培训内容经过质控科严格制定把关,并制定培训时间表由质控科指定专家组负责实施。
2、质控科等职能部门负责监管和督导,保障培训计划按时、有序的进行,并进行中期调查反馈,期末总结评估培训成果。
3、建立临床路径绿色通道:临床路径管理和培训涉及到医院的多个部门和科室,涉及到多个学科。
我院坚持“以病人为中心”,以临床路径管理为核心,密切试点科室与相关部门、科室之间的联系与协作,使相关部门和科室能积极主动地按照临床路径培训要求,履行好各自的职责,落实好相关任务,配合试点科室做好临床路径管理各项工作。
临床路径工作安排
![临床路径工作安排](https://img.taocdn.com/s3/m/c21351bef605cc1755270722192e453611665b52.png)
临床路径工作安排1. 背景临床路径是指基于专业医学知识和经验,为特定病种或疾病的患者提供一套规范化和标准化的诊疗方案和治疗流程。
通过临床路径的使用,可以提高医疗服务的质量和效率,优化资源利用,促进医疗协作,并提供更好的医患沟通。
2. 目的编制临床路径工作安排的目的是为了明确各个环节的任务分工和时间安排,确保临床路径的顺利实施和有效管理。
3. 工作内容- 制定临床路径:根据相关医学指南和研究成果,结合本院实际情况,制定适用于疾病或病种的临床路径。
- 评估临床路径:对编制的临床路径进行评估,包括医学准确性、可操作性、安全性等方面的考量。
- 培训临床路径:组织相关人员参与培训,提高对临床路径的理解和应用能力。
- 配置资源:根据临床路径的要求,合理配置各项医疗资源,确保治疗所需药物、设备等的充足供应。
- 监测和反馈:建立监测机制,定期对临床路径的执行情况进行监测和评估,及时反馈问题并进行改进。
4. 工作安排制定临床路径- 收集相关医学指南和研究成果- 召开专家组会议,讨论制定临床路径的内容和步骤- 进行文献综述,确保临床路径的准确性和科学性- 撰写临床路径的草稿并征求专家的意见- 修订并最终确定临床路径评估临床路径- 邀请专家对临床路径进行评估- 结合评估结果,对临床路径进行修改和完善- 编制临床路径的操作手册和培训材料培训临床路径- 撰写培训大纲和教材- 组织相关人员参与临床路径培训- 定期举办临床路径培训班和研讨会- 鼓励医务人员主动研究和应用临床路径配置资源- 根据临床路径的要求,购置所需药物、设备等资源- 制定资源使用准则,合理配置医疗资源- 建立药物和设备的库存监控机制,确保供应充足监测和反馈- 设立临床路径执行情况的监测指标- 定期对临床路径的执行情况进行监测和评估- 及时反馈问题和改进建议- 建立问题处理机制,及时解决执行中的问题和困难5. 注意事项- 在制定临床路径时,要充分考虑患者的个体差异,灵活应用临床路径。
医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划
![医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/3323952e876fb84ae45c3b3567ec102de2bddfde.png)
医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划在医院临床路径工作的一年中,我在实施和推进临床路径方面取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结以及未来一年的工作计划。
过去一年中,我参与了几个临床路径项目的制定和实施工作。
我参与了心脏病临床路径的制定工作。
通过与心脏科医生和护士的合作,我们制定了一套行之有效的心脏病临床路径,并成功地在心脏科病房中实施。
通过临床路径的应用,我们能够更好地规范患者治疗的过程,提高治疗效果和患者满意度。
我还参与了骨科和妇产科临床路径的制定和推广工作。
通过与相关科室的医生和护士的讨论和研究,我们制定了针对骨科和妇产科常见疾病的临床路径,并在相关科室中进行了实施。
临床路径的应用使得患者接受更加规范和科学的治疗,有效地减少了住院时间和医疗费用。
在推进临床路径工作过程中,我还积极与医院的管理层和其他科室进行合作。
通过与医院管理层的沟通和协调,我成功争取到了更多的资源支持,包括人力和物力。
与其他科室的合作使得临床路径的实施更加顺利和有效。
在未来一年中,我计划继续推进临床路径的工作,进一步优化临床路径方案,并在更多的科室中进行推广。
具体的工作计划如下:1.研究和制定更多的临床路径方案:根据各科室的实际情况和需求,我计划研究和制定更多的临床路径方案,包括对其他常见疾病的治疗方案进行优化和规范。
2.推广临床路径在更多科室中的应用:我将与各科室的医生和护士进行沟通和合作,推广临床路径在更多科室中的应用。
通过提供培训和支持,帮助科室的医生和护士理解和运用临床路径,以促进临床路径的广泛应用。
3.加强临床路径的评估和改进:我将建立起临床路径的评估和改进机制,定期收集和分析临床路径的实施效果和问题,及时进行改进和优化。
过去一年的临床路径工作取得了一些成绩,但仍然面临一些挑战。
在未来一年中,我将继续努力,不断完善和推进临床路径工作,为患者提供更加规范和优质的医疗服务。
医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划
![医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/c61313415bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9ecd.png)
医院临床路径工作总结_临床路径年度总结及工作计划医院临床路径工作总结尊敬的领导、同事们:大家好!很荣幸能够站在这里,向大家汇报我所负责的医院临床路径工作的年度总结及工作计划。
在过去的一年里,我结合本职工作,认真负责地推进了医院临床路径的制定和实施工作,取得了一定的成绩。
下面,我将分别从工作总结和工作计划两个方面进行汇报。
一、工作总结1. 加强组织领导:在临床路径制定和实施工作中,我充分发挥组织协调的作用,确保了各个环节的有序推进。
通过与各科室的沟通协调,形成了科学合理的临床路径制定方案。
2. 完善制度机制:在制定过程中,我注意到医院的各科室之间存在协同不足的问题,为此,我组织了多场专题研讨会,邀请有关专家对临床路径进行评审和改进。
还与各科室进行了多次座谈,争取了他们的支持和配合,实现了有效的沟通和协作。
3. 强化培训和宣传:为了使全体医务人员更好地理解和落实临床路径,我组织了多次培训会和座谈会,向他们传达了制定目的和操作方法,解答了大家的疑问。
还制作了相关宣传资料,通过医院内部媒体、宣传栏等渠道进行广泛宣传,提高了临床路径的知晓率和遵循度。
4. 积极推进落实:我深知临床路径的实施需要有全体医务人员的齐心协力,为此,我与科室主任进行了一对一的沟通,征求他们的建议和意见,并组织了多次会议,就推进实施工作进行了动员和部署。
通过这些努力,我们取得了初步的成效,临床路径的使用率逐渐提高,对患者的治疗效果也有了明显的改善。
二、工作计划1. 推进临床路径的全面应用:在新的一年里,我将继续加大临床路径的宣传和培训力度,提高医务人员的认识和质量意识。
我将与科室主任进行深入沟通,解决实施过程中的问题和困难,确保临床路径能够在全院范围内得到有效贯彻和运用。
2. 完善临床路径管理机制:为了更好地管理和评估临床路径的执行情况,我将建立相关的管理制度和评估指标,并及时收集和分析相关数据,根据评估结果进行优化和改进。
我还将积极倡导和探索将临床路径与临床质量管理相结合,提高医院的整体治疗水平。
科室临床路径管理工作计划
![科室临床路径管理工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/3d22ba8f51e2524de518964bcf84b9d528ea2cc0.png)
一、前言为提高医疗质量,规范诊疗流程,降低医疗成本,提高患者满意度,本科室特制定临床路径管理工作计划。
通过实施临床路径管理,优化病种诊疗流程,确保医疗安全,提高患者治疗效果。
二、工作目标1. 规范诊疗流程,提高医疗质量。
2. 优化病种诊疗流程,缩短患者住院时间。
3. 降低医疗成本,提高患者满意度。
4. 提高医务人员对临床路径管理的认知度和执行力。
三、组织架构1. 成立临床路径管理工作小组,由科室主任担任组长,负责临床路径工作的统筹规划、组织实施和监督管理。
2. 设立临床路径管理员,负责临床路径的具体实施、资料收集、数据分析等工作。
3. 成立临床路径指导小组,由资深医师、护士长等组成,负责对临床路径的实施进行技术指导。
四、工作内容1. 临床路径制定与优化(1)根据临床路径管理制度,结合科室实际情况,制定临床路径。
(2)定期对临床路径进行评估,根据评估结果进行优化。
2. 临床路径实施与监控(1)经治医师根据临床路径进行诊疗,确保诊疗流程的规范性。
(2)临床路径管理员对临床路径实施情况进行监控,确保诊疗流程的执行。
3. 临床路径培训与宣传(1)定期组织医务人员进行临床路径培训,提高医务人员对临床路径的认知度和执行力。
(2)通过科室内部会议、宣传栏等方式,加强临床路径的宣传。
4. 临床路径数据分析与反馈(1)定期对临床路径实施情况进行数据分析,总结经验,发现问题。
(2)根据数据分析结果,对临床路径进行改进,提高医疗质量。
五、工作步骤1. 第一阶段:成立临床路径管理工作小组,制定临床路径管理制度。
2. 第二阶段:制定临床路径,进行临床路径培训与宣传。
3. 第三阶段:实施临床路径,监控实施情况,并进行数据分析与反馈。
4. 第四阶段:根据数据分析结果,对临床路径进行优化,持续改进。
六、保障措施1. 加强组织领导,明确责任分工,确保临床路径管理工作落到实处。
2. 加强医务人员培训,提高医务人员对临床路径的认知度和执行力。
临床路径实施方案
![临床路径实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/3cb6cd5ea66e58fafab069dc5022aaea998f41df.png)
临床路径实施方案
临床路径实施方案是指医疗机构为患者的特定诊疗流程制定的一系列操作步骤和指南,旨在提高诊疗效率、降低医疗成本、提高患者满意度和医疗质量。
下面是一个基本的
临床路径实施方案的步骤:
1. 需求分析:确定制定临床路径的目的和需求,例如改善特定诊疗流程的效率或降低
诊疗成本。
2. 制定目标:明确临床路径的目标,例如通过标准化诊疗流程提高患者满意度和医疗
质量。
3. 制定团队:组建一个跨学科的团队,包括医生、护士、临床路径专家等,并确保他
们具备相关的专业知识和技能。
4. 数据收集:收集患者相关的临床数据,例如患者病史、体征、实验室检查等。
5. 制定操作步骤:根据收集到的数据和相关的临床指南或循证医学证据,制定一系列
的操作步骤和指南,明确每个操作步骤的执行标准和时序。
6. 实施培训:对医护人员进行培训,使其熟悉临床路径的操作步骤和指南,并了解其
背后的理论基础。
7. 实施监测:设立监测和评估机制,跟踪临床路径的执行情况和效果,并及时采取调
整措施。
8. 持续改进:根据持续监测的结果,不断改进临床路径的操作步骤和指南,以提高其
效果和适应性。
总之,一个成功的临床路径实施方案需要明确目标、有效团队合作、科学数据支持、全员培训和持续监测和改进。
临床路径推进方案
![临床路径推进方案](https://img.taocdn.com/s3/m/1eb8c8820408763231126edb6f1aff00bed5700a.png)
临床路径推进方案
临床路径是指在预定的疾病治疗过程中,按照科学规范和标准程序,
制定的治疗方案和路径。
通过临床路径的制定和执行,可以提高医疗质量,降低医疗费用,确保医疗过程的规范和连贯性,提高患者的满意度。
在推进临床路径的过程中,需要遵循以下方案:
1.明确目标与任务:首先需要明确推进临床路径的目标和任务,包括
提高医疗质量,降低医疗费用,缩短患者住院时间等。
同时也要确定推进
临床路径的具体内容和步骤,确保方案的实施顺利。
2.建立专业团队:推进临床路径需要建立专业的团队,包括医生、护士、药师、管理人员等,各个职业的专业知识和技能相互协作,共同推进
临床路径方案的实施。
3.制定标准化流程:在推进临床路径的过程中,需要根据疾病的特点
和治疗需求制定标准化的治疗流程,包括患者的入院评估、治疗方案的制定、病情观察与记录等,确保每一步都按照标准程序进行。
4.建立信息管理系统:推进临床路径需要建立信息管理系统,对患者
进行全程跟踪和管理,及时记录患者的病情变化和治疗进展,为医疗决策
提供科学依据。
5.加强培训和宣传:推进临床路径需要加强相关人员的培训和宣传工作,提高团队成员的意识和素质,增强团队合作和沟通能力,确保临床路
径方案的有效实施。
总之,推进临床路径是医疗质量和效率提升的重要途径,需要通过明
确目标与任务、建立专业团队、制定标准化流程、建立信息管理系统和加
强培训和宣传等多方面的工作,确保临床路径方案的顺利推进和实施,为患者提供更加优质的医疗服务。
推动医院临床路径管理的个人工作计划三篇
![推动医院临床路径管理的个人工作计划三篇](https://img.taocdn.com/s3/m/dff74f2f1611cc7931b765ce0508763230127466.png)
推动医院临床路径管理的个人工作计划三篇《篇一》作为一名医院临床路径管理的工,我深知临床路径管理对于提高医疗服务质量、保障患者安全、控制医疗费用等方面的重要性。
因此,我制定了这份个人工作计划,旨在推动医院临床路径管理的实施和发展。
1.研究和了解国内外的临床路径管理理论和实践,掌握最新的发展趋势和经验。
2.制定医院临床路径管理的相关政策和规章制度,确保临床路径管理的规范运行。
3.培训和指导临床医护人员,提高他们的临床路径管理能力和意识。
4.监督和评估临床路径管理的实施情况,及时发现问题并进行改进。
5.促进临床路径管理与其他医疗质量改进项目的整合,实现医疗质量的全面提升。
6.第一年:主要是进行临床路径管理的基本理论研究和实践探索,了解国内外的先进经验和做法,制定初步的医院临床路径管理政策和规章制度。
7.第二年:开展临床路径管理的培训和宣传活动,提高医护人员对临床路径管理的认识和接受度,逐步推进临床路径管理的实施。
8.第三年:建立临床路径管理评估体系,定期对临床路径管理的实施情况进行监督和评估,不断改进和完善临床路径管理。
工作的设想:1.通过实施临床路径管理,提高医疗服务的质量和效率,减少医疗差错和并发症的发生。
2.通过对临床路径管理的监督和评估,及时发现问题并进行改进,不断提高临床路径管理的质量和效果。
3.通过与其他医疗质量改进项目的整合,实现医疗质量的全面提升,提高患者满意度和忠诚度。
4.每个月至少进行一次临床路径管理的知识培训,提高医护人员对临床路径管理的认识和理解。
5.每季度对临床路径管理的实施情况进行一次评估和监督,及时发现问题并进行改进。
6.每年组织一次临床路径管理的总结和交流活动,分享经验和成果,推动临床路径管理的持续改进和发展。
7.临床路径管理政策制定:要确保政策的科学性和实用性,充分考虑医院的实际情况和需求,同时也要符合国家和地方的法律法规要求。
8.临床路径管理培训:要注重培训的针对性和实用性,通过案例分享、模拟演练等方式,提高医护人员对临床路径管理的掌握程度。
临床路径年度总结及工作计划
![临床路径年度总结及工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/b22902bebb0d4a7302768e9951e79b896902685e.png)
临床路径年度总结及工作计划今年是医院实施临床路径的第三年,经过全体医务人员的共同努力,我们取得了显著的成绩。
在这一年里,我们通过进一步推进临床路径制度,提高了医疗质量,提升了患者满意度,为患者提供了更加安全、高效的医疗服务。
在新的一年里,我们将继续深入贯彻落实临床路径,以更加科学、规范的方式提供医疗服务,为患者创造更好的医疗体验。
一、临床路径年度总结1. 临床路径的应用范围扩大:在过去的一年里,我们不仅在常见病和多发病方面制定了临床路径,还在罕见病和新发病方面积极探索应用临床路径的可行性。
这为医院的临床工作提供了更多的指导,进一步提高了医疗质量。
2. 临床路径的合理优化:我们根据临床实践经验,对现有的临床路径进行了一次全面的检查和优化。
在过去的一年里,我们针对路径实施过程中存在的问题进行了调整,确保路径的合理性和可行性。
3. 患者满意度的提升:通过临床路径的实施,我们加强了患者与医生之间的沟通,关注患者的需求和意见。
在过去的一年里,我们的患者满意度明显提升,得到了社会各界的认可和赞许。
二、临床路径工作计划1. 进一步推进临床路径的规范化:在新的一年里,我们将进一步推进临床路径的规范化,确保路径的准确性和可行性。
我们将加强对路径的培训,提高医务人员的执行力和规范意识,增强路径在实际工作中的指导作用。
2. 完善路径的评估和改进机制:为了保证临床路径的有效性和可持续性,我们将建立健全的评估和改进机制。
每个临床路径实施后,我们将进行全面的评估和分析,及时发现问题和不足,并提出具体的改进措施。
3. 加强与其他科室的合作:临床路径是一项具有系统性的工作,需要各个科室的密切合作。
在新的一年里,我们将加强与其他科室的沟通和协作,建立起更加紧密的合作关系,共同推进临床路径的实施。
4. 提高患者参与度:我们将进一步加强患者的教育和宣传,增强患者对临床路径的理解和参与度。
通过患者的积极参与,我们可以更好地了解患者的需求和意见,进一步提高临床路径的质量和效果。
科室临床路径项目计划
![科室临床路径项目计划](https://img.taocdn.com/s3/m/0f230f0def06eff9aef8941ea76e58fafbb0454e.png)
科室临床路径项目计划1. 项目概述科室临床路径项目旨在优化患者就医过程,提高医疗服务质量和医疗资源的利用效率。
本项目将通过制定科学有效的临床路径,明确指导患者就医流程,提供全面的医疗服务,并实现医疗资源的合理分配和利用。
2. 项目目标- 提升患者就医体验和满意度- 优化医疗资源利用效率- 提高医疗服务质量和效果- 减少医疗费用和时间成本3. 项目计划3.1 需求调研(预计2周)- 进行科室现状调研,了解患者就医过程和问题- 收集患者需求,了解患者期望和痛点- 分析科室运营数据,明确改进方向3.2 制定临床路径(预计4周)- 结合需求调研结果,制定科室临床路径- 确定患者就医流程和关键节点- 制定详细的治疗和护理方案3.3 实施临床路径(预计8周)- 建立和优化患者信息管理系统- 培训医护人员,确保熟悉临床路径操作- 实施临床路径,指导患者就医流程- 监督临床路径执行情况,及时调整优化3.4 评估和改进(预计4周)- 收集患者反馈和医护人员意见- 分析临床路径执行情况和效果- 进行改进和优化,完善临床路径- 定期评估临床路径效果,进行长期监测4. 项目团队- 项目经理:负责项目整体计划和执行,协调各方资源- 临床专家:负责制定临床路径和治疗方案- 医务人员:参与临床路径实施和监督- 数据分析师:负责收集和分析科室运营数据5. 风险与挑战- 患者需求多样性,制定满足多种需求的临床路径- 医护人员对新流程的适应性和接受度- 科室运营数据质量和准确性的问题6. 预期成果- 患者就医体验明显改善,满意度提高- 医疗资源利用率提高,排队时间减少- 医疗服务质量和效果显著提升- 医疗费用和时间成本明显降低以上是科室临床路径项目计划的概述,具体实施细节和进度将根据实际情况进行适当调整。
在项目执行过程中,我们将充分利用团队资源,密切关注项目进展,确保项目顺利实施以及预期成果的实现。
三甲医院临床路径工作实施方案
![三甲医院临床路径工作实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/0b56d62924c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec3d.png)
三甲医院临床路径工作实施方案
一、总则
1、本实施方案旨在加强医患沟通,提升患者满意度,优化医疗服务
质量,增强医院管理水平,为三甲医院提供全面有效的临床路径服务。
2、本实施方案根据《国家卫生健康委员会关于扩大使用临床路径的
通知》(卫政发〔2024〕20号)等有关规定,结合三甲医院的实际情况,制定实施方案。
二、临床路径管理
1.建立临床路径库。
根据三甲医院常见疾病真实情况,建立临床路径库,将每个疾病的包括诊断、治疗、预防以及护理的全过程定义清晰,有
助于改善对病人的治疗质量、提高医疗效率。
2.建立审核机制。
本实施方案建立了审核机制,由三甲医院的临床专
家组成临床路径审核委员会,对每个疾病的临床路径进行审核、维护、更新,以保证临床路径的合理性。
3.建立考核机制。
本实施方案建立了考核机制,每个疾病的临床路径
实施将由三甲医院不定期对医护人员的执行情况进行考核,以保证临床路
径的有效执行。
三、临床路径服务
1.医患沟通。
本实施方案建立了一套完善的医患沟通机制,通过诊断
描述、治疗建议、预防、监督管理等渠道,实现对疾病病情的主动提示及
指导,提升患者满意度,优化医疗服务质量。
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篇一:2011年临床路径工作计划
2011年临床路径管理工作计划
为落实深化医药卫生体制改革相关工作,进一步规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
为更好地做好我院临床路径管理工作,现结合医院实际情况,制定我院2011年临床路径管理工作计划,具体如下:
一、工作目标
通过开展临床路径管理工作,探索适合我院的临床路径管理制度、工作模式、运行机制及质量评估和持续改进体系,从检查、用药、手术、住院天数等各个方面规范诊疗程序。
二、正、相关职长,,四、1、、数。
2、,对3、责,4、5、。
五、1、统一思想,提高认识。
2、加强管理,确保落实。
切实加强组织领导,落实责任,以高度负责的态度组织实施。
定期认真组织开展对临床路径试点工作的开展情况和效果进行检查监督和考核,并加强各科室、各部门之间的协作,确保试点工作取得实效。
3、认真总结,不断提高。
我院要在工作中不断学习,深入研究,大胆探索,不断总结,积极学习其他单位的好的做法和先进经验,不断提高我院临床路径管理水平。
篇二:2014年度临床路径工作总结及2015年工作计划
*****医院
2014年度临床路径管理工作总结
2014年我院按照《二级综合医院评审标准(2012年版)实施细则》及省、市、县对临床路径管理工作的具体要求,医院领导高度重视,不断规范临床路径管理工作,在各相关科室的共同努力下,我院11个临床科室中,计划开展44个病种,实际累计运行30个病种,截止11月底,全院列入临床路径管理病种患者数****人,进入路径****人,入径率87.1%,完成路径****人,完成率96.36%,完全达到市卫生局关于二级医院临床路径管理的管理指标(实施临床路径病种数不低于15个/院,入径率60%以上,完成率70%)。
在一年中取得了一些成绩和经验,现将主要工作总结如下:
一、工作开展情况及取得的成绩
(一)进一步完善管理组织,落实责任,不断加强临床路径管理工作。
由于医院领导班子的变化和分管工作的重新调整,医院新成立内四科、内五科等科室,部分临床科室临床路径管理小组人员进修和变动等原因,为使该项工作有序持续开展,我们按照卫计委《临床路径管理指导原则》的要求,适当调整了“临床路径管理委员会”和“
(二),废除
新的
,
(三),截止11
理病种数人,入径率
(四)
,临
,对做
(五)
见病、。
截至目前,
二、
(一)部分科室仍然思想重视不够,怕麻烦,符合入径标准的病例不愿入径,或者为了追求入径数量而入径后不完全按照路径管理要求进行管理,不能完全按照《路径单》要求进行诊治,有变异也不一定如实填报、分析、总结等,工作做的不认真、不细致。
个别科室仍然存在对待临床路径管理工作敷衍了事,被动应付工作,学习培训只落实在纸上,总结分析、持续改进落实不够等问题。
(二)变异率相对较高。
一方面是因为加强了路径运行监督力度,让科室按照实际情况上报,如果发现不报,做出批评整改;另一方面原因是部分科室为了一味追求入径人数和完成人数,降低了入径标准。
今后将在这两个相互矛盾的原因中找到合理的平衡点。
(三)医患沟通有待加强。
临床路径的实施,也是加强医患沟通的过程,在实施前要和病人谈话,签署《实施临床路径管理病人知情同意书》、《患者版临床路径告知单》、在实施过程中若有变异要告知患者、还要记录分析,出院时还要进行患者满意度调查等工作,我们部分医护人员对于这一点缺乏深刻认识,不重视同患者交
流,不能很好向患者解释介绍临床路径的基本知识和实施目的,患者对诊疗基本方案和每日治疗流程不清楚,影响了临床路径实施效果的评价和改进工作。
(四)单病种管理与临床路径管理之间的矛盾制约了进入临床路径的患者数量。
我院目前列为单病种限额付费管理的病种数为45种,其中被选择作为临床路径管理的病种数就有19种,而且是临床科室常见病、多发病种,如果按照临床路径入径标准将此19个病种进入临床路径管理,费用将明显超出单病种限额标准,如果有明显的合并症、并发症,又不能进人临床路径管理。
这是制约我院入径病人数较低的主要因素。
(五)信息化建设有待加强。
由于医院信息化建设相对滞后,业务监管、数据调用、数据统计、信息上报及路径电子病历管理等还处于原始手工阶段,导致路径管理监管不到位,医疗护理路径工作不够规范。
今年十月份市卫生局督察组来院督察中明确提出,我院的信息化管理滞后,致使临床路径统计方法有待改进。
三、2015年工作计划:
(一)以,完善制度、
(二)、变异率、
(三)
功夫,
:“逐
制”,
(四)
医务科
2014年
方便、
部《
暂行办法》(湘卫医发〔月15日起,
划。
一、启动阶段(2013年10月——2013年11月)
1、成立临床路径管理委员会、临床路径评估小组、临床路径实施小组。
2、各临床科室,在卫生部正式公布的专业病种内选择符合本科室的病种(各内科至少一个病种、各外科至少两个病种)开展建立临床路径工作。
3、各临床科室指定个案管理员(医师、护士各一名)。
4、建立临床路径及单病种质量管理信息平台。
5、临床路径实施小组修订临床路径文本样稿。
二、组织实施阶段(2013年11月——2013年12月)
1、组织、开展临床路径管理工作培训。
(各临床科室医生以及临床路径管理人员)。
2、临床路径实施小组于2013年11月20日前上报临床路径文本样稿至医务部。
3、建立临床路径开展奖惩机制。
4、2013年11月21-30日审核临床路径文本,同时开展临床路径医疗系统网络表单制作。
5、临床路径紧急情况警告值制度管理严格遵守危急值管理制度实施。
6、制度临床路径相关统计表单。
三、开展预评估阶段(2013年12月1日起) 1、验收各科室临床路径医疗系统网络表单。
2、临床路径文本定稿后严格按出入径标准开始全院实施。
3、每月对本院临床路径开展情况进行分析评估。
4、每季度对本院临床路径开展情况进行阶段总结。
附件:1、临床路径病种目录
2、临床路径管理工作制度
3、临床路径工作人员相关职责
4、临床路径管理培训计划
5、临床路径统计表
6、临床路径绩效考核奖罚制度
医务部2013-10-30
附件1:
附件2
一、,工
二、
培训,
三、
会议;
四、
题,
五、,严
六、,并将
七、
录。
八、。
对
提出处理意见,讨论情况应写入病程记录;对于较复杂而特殊的变异,应上报试点工作领导小组组织相关专家进行重点讨论。
九、对于因各种情况必须退出临床路径管理的病人,应进行告知,根据病人情况,按相关诊疗常规实施后续治疗,病人退出情况应有记录并定期分析总结。
十、实施临床路径管理的科室,要建立相应的临床路径登记本,详细记录患者进入、离开临床路径的时间,离开原因等相关信息。
十一、临床路径管理病人出院时应填写满意度调查表。