京东商城电子商务案例分析b2c模式
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
京东商城电子商务分析
信用模式
发展理念：先人后企 经营理念：合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚 信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之 间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中 所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为 根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则 ，同时也是京东的道德规范。
团结 献身 求是 创新
在进一步了解京东物流之前， 在进一步了解京东物流之前， 先回顾一下物流的基本活动
• 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三 大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物 流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流 活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动， 是为运输和加工活动服务的。
团结 献身 求是 创新
客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东 承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要 当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换 。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买 商品时更加放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 到货物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100 分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后 顾之忧。
团结 献身 求是 创新
资本模式—风投 资本模式 风投
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛 资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司 共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的 融资。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数 字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会 知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场 迄今为止单笔金额最大的融资。
京东商城商业模式分析
1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。
刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广
电子商务B2C案例
3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。
B2C电子商务网站建设与网络营销——京东商城案例分析）
B2C电子商务网站建设与网络营销——京东商城案例分析）B2C电子商务网站建设与网络营销——京东商城案例分析永灿科技在B2C电子商务网站建设方面也取得了一定的成绩，这些都得益于永灿科技不断的研究成功案例的分析与分享，在不断的学习和总结中不断的进步，为网站建设客户提供更全面更专业的网站建设和网络营销服务。
京东商城案例分析一、案例简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
二、京东商城创始人京东商城由刘强东于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
京东商城案例分析
. . . .京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务3〔一〕京东商城所在行业3〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务4〔四〕京东商城的目标客户4三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广7四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式8〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式8〔二〕京东商城的盈利模式8六、京东商城的开展前景9〔一〕京东商城的开展前景9〔二〕京东商城的开展现状以及打算10一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
京东的电商案例分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。
京东商城以B2C（企业对消费者）模式运营，提供全面的商品选择和便捷的购物体验。
本文将对京东商城的运营模式进行详细分析。
二、京东商城的运营模式1. 供应链管理京东商城通过建立强大的供应链管理系统，与各大品牌和供应商建立合作关系，确保商品的品质和供应的稳定性。
京东通过自有仓储和物流系统，实现了高效的商品配送，提供快速的交付服务。
2. 电子商务平台京东商城提供一个全面的电子商务平台，用户可以在平台上浏览和购买各种商品。
京东商城通过提供详细的商品信息、多样的支付方式和安全的交易环境，吸引了大量的消费者。
同时，京东商城还提供售后服务和退换货政策，增强了用户的购物信心。
3. 会员制度京东商城通过建立会员制度，鼓励用户注册成为会员。
会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，例如会员专属折扣、积分返现等。
这种会员制度可以增加用户的黏性，促进用户的再次购买。
4. 营销策略京东商城通过各种营销策略吸引用户。
例如，京东会定期举办促销活动，提供折扣、满减、赠品等优惠措施。
京东还与各大品牌合作，推出独家限量版商品，增加用户的购买欲望。
此外，京东还通过广告、推荐系统和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。
5. 数据分析与个性化推荐京东商城通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买偏好和需求。
基于这些数据，京东商城可以向用户提供个性化的推荐，增加用户的购买转化率。
同时，京东商城还通过数据分析来改进运营策略，优化商品的供应链管理和库存控制。
三、京东商城运营模式的优势1. 商品丰富多样京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了各个品类的商品。
用户可以在京东商城上找到几乎所有他们需要的商品，提供了极大的便利性。
2. 高效的物流系统京东商城通过自有的仓储和物流系统，实现了快速、准时的商品配送。
用户可以在下单后短时间内收到商品，提供了良好的购物体验。
浅析B2C电子商务差异化物流模式——以京东商城为例
三 ．京东商城物流配送模式
京东商城 自２ Ｏ ｏ ４ 年正式进入 电子商务领域 ， 其销售增长率一直 保持２ ０ ０ ％以 上， 成为业界 的佼佼者 ｝ 成立５ 年后， 京东商城建立了物 流公司 ， 形成了全国覆盖网络 ， 物流 网络分布在华东 、 ， 华 中、华北、 华南、西南的五个物流 中心 ， 以此覆盖全国各大城市 ， 并在西安、沈 阳、杭帅 Ｉ 等主要客户城市成立二级库房； 京东商城为所有用户提供物 流配送、上门取换件、移动 ０ 卡、 货到付款等服务 ， 得到了客户
差 异化 物 流 模 式 的 发展 思路 。
关键 词 ： 电子 商 务 ； 京 东 商城 ； 差异 化 ； 物 流 模 式
一
Ｂ ２ Ｃ 市场规模
２ ０ １ ２ 年 中国网购市场中Ｂ ２ Ｃ 交易规模达３ ８ ６ ９ ． ９ 亿元， 占整个市场 交易规模２ ９ ． ７ ０ ／ ｏ ， 较２ ０ １ １ 年增 长４ ． ４ 个百分点 Ｉ 从增速来讲 ， ２ ０ １ ２ 年Ｂ ２ Ｃ 市场增长９ ５ ． １ ％， 明显高于Ｃ ２ Ｃ 市场５ ６ ． 的增速。中国网购市场经过 十余年的培育 ， 网购用户数 目突飞猛涨 ， 消费观念也发生改变 ， 对商品 物流配送速度及服务有了更高的追求。
京东商城案例分析
课程论文论文题目：京东商城案例分析目录目录 (1)一．公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)（一）成本领先战略 (3)（二）市场渗透战略 (4)（三）差异化战略 (4)二．创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三．商业模式 (9)3.1企业定位 (9)（1）市场定位 (9)（2）产品特征 (9)（3）消费者分析 (10)（4）定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四．营销策略分析 (14)五．企业融资 (16)（一）企业自身的原因 (18)（二）金融方面的原因 (19)（三）政府方面的原因 (19)六．案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一．公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略34个城市拥有82个仓储中心，8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心，18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析摘要：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子商务按照参加主体分为B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企业内部电子商务（Intranet）。
本文将会详细介绍B2c模式，包括其分类及相关案例。
关键词：电子商务B2c模式盈利物流随着互联网技术的进步，电商行业占据了我国商业经济的重要部分。
如何在变幻莫测的环境中求得长期生存且保持发展是现今企业面临的主要问题。
在我国，京东、天猫是零售业巨头，并且发展势头依然强劲。
它们的经营模式都可归类到B2C，但又不尽相同，本文将会对它们的不同点进行主要分析。
一、B2C模式是什么B2C是电子商务的基本模式之一，其核心概念是企业通过互联网的平台为消费者提供商品、服务的经营模式。
B2C模式大大节省了企业和消费者的时间和空间，特别是对于发达地区的上班族，他们在私人时间很少的情况下也可以买到需要的商品。
但是，该模式的一大弊端是无法满足顾客对于商品视、听、触、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳机、服饰等，在不确定型号、味道、效果的情况下，消费者只好先到线下商店试戴再来决定是否购买，这样不仅多耗费了大量的人力物力，也会使得网上电商的订单转移到线下商店。
二、B2C的分类不同的跨境电商会改变传统的B2C模式，实行符合自身发展目标及发展状况的个性化B2C模式。
现有的电子商务网站分为四种类型：1.经营网店的同时也经营着离线商店的零售商。
这种模式中网上的销售只是企业开拓市场的一条渠道，并不依靠其生存，线下有着较为大型的商店或商场，最为典型例子的是沃尔玛。
沃尔玛电子商务平台对消费者进行VIP制度管理，要求消费者对基本信息填写，再对消费者喜好进行统计。
当消费者经常购买的物品有活动时，沃尔玛电子商城就會以短信的形式通知消费者，从而提高沃尔玛在消费者的形象，提升竞争力，促进沃尔玛更加完善的发展。
京东商城案例分析PPT(共54页)
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素
第三，与供应商的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。
第四，信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展。有赖于 C2C市场的成熟发展，促进了国内网络购物市场规范化的进程，构建了国内网购市场卖 家和买家之间信任基础，使中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化， 网络购物市场主体日益强大，同时也为国内网购市场日后的蓬勃发展打下了夯实的基础。 购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ●理性回归（06一07年）收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。 06年5月10日淘宝开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。 07年5月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立4万平方米的物流中心开始正式运营。 07年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。 有专家预言：B2C将成为国内电子商务行业的新引擎。 ●逆流而上（08一09年）经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。 2008年8月和11月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。 8月由启明创投领先投资男装行业垂直型B2C的新宠---凡客诚品。 10月北极光和NEA投资了母婴用品公司---红孩子； 08年是网购B2C市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。2008年7月，京东商 城宣布其6月份营业额超过1亿元，成为中国B2C网上零售行业单月销售冠军。
京东商城案例分析
第一部分 一、B2C行业背景分析 二、京东发展历程 三、创业者团队分析
一、B2C行业背景分析
京东商城电子商务案例分析b2c模式
核心能力
产品价格更低廉 物流服务更快捷 在线服务更周全 售后服务更全面
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戓略目标
于2011年在美国上市。(已完成)
京东商城本着“让贩物变得简单、快乐”癿使命，以“诚 俆、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”癿 价值观，立志做中国最大、全球前 五强癿电子商务公司。 京东商城将在丌进癿未来劤力发展成为一个百亿规模癿大 型与业3C网贩平台。
主要服务
京东商城提供了灵活多样癿商品展示空间、消费者查询、贩物都将丌受时间 和地域癿限制。依托多年打造癿庞大物流体系 消费者充分享受了“足丌出 户、坐享其成”癿便捷。目前 分布在华北、华东、华南、西南癿四大物流 中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快逍公司 物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、售后服务癿同时 还推出了“价格俅护”、“延俅服务”等丼措， 最大限度癿解决消费者癿后顾之忧 俅护了消费者癿利益。京东商城用自身 癿诚俆理念为中国电子商务企业树立了诚俆绊营癿榜样。
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采贩环节 京东商城癿供应商全部是生产商和厂商指定癿代理商和绊 销商，所售出癿产品都是通过正规迚货渠道贩迚癿正牌商 品。京东商城癿采贩业务主要集中在北京和广州两地癿采 贩中心。
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组织管理模式
组织结构癿管理 电子商务癿管理模式是从组织上提供癿为俅证系统正 常运行和发生意外时能俅护系统，恢复系统癿法律、标准、 规章、制度、机构、人员和俆息系统等结构体系，它能对 系统癿运行迚行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体 店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永进丌会开实体 店”。
中国B2C电商企业盈利模式及发展趋势研究以京东为例
其次，对于财务业绩评价，问卷调查和案例分析结果显示，现有的单一财务 指标评价方法存在一定的局限性，无法全面反映企业的实际财务状况。因此，需 要采用多维度评价方法，包括财务指标和非财务指标，如客户满意度、市场份额、 创新能力等，以更全面、动态地评价企业的财务业绩。
结论
本次演示通过对B2C电商企业盈利模式和财务业绩评价的研究，认为企业应 根据自身情况和市场环境，选择适合的盈利模式，并采用多维度评价方法，全面 评估企业的财务业绩。此外，政府和行业组织也应加强对电商行业的监管和支持， 为电商企业发展创造良好的外部环境。
综上所述，我国B2C自建物流模式的发展仍有很大的进步空间。以京东商城 为例，其自建物流模式的优化需要从多个方面入手，包括提高配送效率、加强与 供应商的合作、降低企业运营成本等。未来，随着技术的不断创新和电商行业的 持续发展，我们有理由相信B2C自建物流模式将会更加成熟和高效。
引言
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为全球商业领域的重要组成部分。 其中，B2C电商企业以其直接面对消费者，简化购买流程的特点，逐渐成为电商 市场的主导力量。然而，对于B2C电商企业而言，如何实现盈利以及如何评价其 财务业绩，是关系到企业生存和发展的关键问题。因此，本次演示旨在探讨B2C 电商企业的盈利模式及其财务业绩评价，以期为相关企业提供有益的参考。
谢谢观看
综上所述，中国B2C电商企业的盈利模式多种多样，主要包括商品采购、销 售渠道、物流配送和消费者金融等方面。未来，随着互联网转型、新技术应用和 消费升级的发展，电商行业将面临新的机遇和挑战。对于电商平台来说，要在这 个不断变化的市场中立足，不仅需要灵活运用各种盈利模式，还需不断进行创新 和优化来提升自身的竞争力。
发展趋势
1、中国B2C电商企业整体发展 趋势
20B2C电子商务平台案例分析
?服务分层化：即通过建立整套服务标准体系去影响商家、消费者，乃至整个商业流通体 系。
?会员价值化：电子商务平台要吸引更多消费者，已不再是困难的事情，让其感到困难的 是如何将现有平台的消费者留住，甚至激发他们的消费潜力。因此，要提高消费者黏性 和忠诚度，让消费者成为“回头客”，就要在天猫上体现会员价值。天猫的策略是将整 个天猫会员数据拿出来，跟品牌商一起合作挖掘消费者真正的需求，针对不同的会员等 级做特殊定制化服务，尝试给消费者不一样的消费体验。阿里巴巴集团投资银泰商业， 其中一个重要原因就是要打通双方背后的会员体系，使天猫会员以后可以享受银泰的会 员服务。
? 消费者到店后，店铺能自动识别每一位到店的预约消费者。 ? 消费者可以在线下通过增强现实（AugmenteclReality，AR）技术，领取红包，实现双线互动。 ? 门店可对目标消费者提供预约专车接送服务。 ? 消费者在线下门店选购商品时，可以用天猫 App 扫描商品二维码，实时比价，了解线上销量、
消费者评价，快速做出购买决策。
? 消费者使用天猫购买家装等商品时，还能在线随时查看装修进度，对于每个环节进行验收后再 付款。
3.2.3 天猫“新零售”战略分析
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2．天猫“新零售”组织架构
2018 年 3 月 9 日，天猫宣布以新零售战略为核心，以品牌数 字化转型和消费升级为驱动，将天猫组织架构进一步升级，此次， 天猫将新成立 3 大事业部。
2018 年“双 11”活动，天猫又一次刷新历史纪录：在活动开始后的 2 分 05 秒内总成 交额突破 100 亿元，比去年快了 56 秒。全天最终成交额为 2135 亿元。 “双 11”活动已成为中国电子商务行业的年度盛事，是全民狂欢活动。“双 11”购物 狂欢节活动的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了大众消费者较强的消费意愿 和较高的消费能力。电子商务需求的逆势“井喷”，透露出中国网上消费的巨大潜
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为人们购物的首选方式。
其中，B2C模式（B2C，Business-to-Consumer，即企业对消费者）是电子商务的一种常见形式，它通过在线销售产品和服务，使消费者能够直接在网上购买他们所需的产品和服务。
在B2C模式中，消费者与企业之间的直接交互是非常重要的，因为它能够确保客户体验和企业的成功。
天猫和京东作为中国最大的电子商务平台之一，已经成为了众多消费者进行网购的首选之一。
那么，我们可以通过这两个电商平台来简述B2C模式的运作机制。
首先，B2C模式中，消费者通过电子商务网站浏览所需的产品和服务，并且可以在网上购买。
天猫和京东通过网站页面展示他们的产品，包括：产品描述、价格、图片、评论等信息。
消费者可以通过这些信息来了解产品的细节和价格，并做出购买决策。
其次，B2C模式中，企业需要确保他们的产品和服务具有较高的质量。
这就要求企业对产品有足够了解，以便消费者在购买前得到充分且准确的信息。
天猫和京东都有独立的平台质量控制系统，来确保他们的产品符合消费者的需求和期望。
同时，他们还采取了大量的措施，如产品质量保证、退换货政策、售后服务等，来提高消费者的满意度和忠诚度。
第三，B2C模式还需要处理订单和交货。
在天猫和京东，一旦消费者确认购买，订单将会通过企业的后台系统进行处理和确认，包括订单信息和营销数据的更新等。
之后，商品交付和实现订单的最后完成是企业必须要处理的一个关键问题。
在这方面，天猫和京东提供了多种物流传递和配送方式，如物流管理和配送服务来保证消费者在客户体验方面的满意度。
总之，B2C模式已经成为了零售业的主流。
天猫和京东都是电商领域的佼佼者，通过一定的机制和措施来保证消费者得到良好的购物经验。
借由B2C模式所带来的便利，我们相信未来的电商领域仍然会有着不可限量的发展空间。
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公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 经营范围：网络销售服务 公司性质：B2C 涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等
流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业 示范效应的促进，网上购物用户不断增加。
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B2C模式介绍 分类：
综合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 在线商品定制型 在线礼品送礼型
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综合商城
代表：天猫商城
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百货商店
2012年10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。
2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。
非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类
产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等
感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体
验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一
品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少， 人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上 成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的 付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物
种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无 线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常 适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。
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B2C模式网站在我国的发展现状
政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 政府主导物流电商服务平台的整合与构建 电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠 B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长 保险、旅游、批发零售行业电子商务行业份额将扩大 物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌
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B2C模式介绍
定义：
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——
网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费
者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企
业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族
，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也
用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术 和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广
安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方
便的时候使用一下B2C的服务； 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的
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发展历史
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电
子商务网 站争相模仿对象之一。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”
2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
代表：亚马逊、当当、卓越、天悦商城、线上沃尔玛
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垂直商店
代表：麦考林、红孩子、京东、中国巨蛋网、线上的千色店、国美
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复合品牌店
代表：佐丹奴 百丽Βιβλιοθήκη Page 9轻型品牌店
代表：VANCL 梦芭莎 MASAMASO
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服务型网店
代表：亦得网
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B2C电子商务特点：
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内
B2C市场。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国
电子商务的先河。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元
京东商城
——电子商务案例分析
小组成员：梁欣妮（组长） 杨思凯 丁国辉 吴幸璟 王 鹏
目录
B2C模式介绍 京东商城案例分析 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
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B2C模式介绍 概念：
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的 缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销 售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为 主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
大关的B2C电子商务公司。
2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参
与团购。
2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和
一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。
2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线！