第一章管理学

18
二、管理者及其理论
研究表明，“平均”意义上的管理者花费32%的时间 从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的 时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络活 动。 基本评价 这项研究提供了关于管理者知识的一项新的研究成果。 它表明：尽管从平均意义上来说，管理者在传统管理、 沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一 项，大约花费20%-30%的时间。但成功的管理者与有 效的管理者强调的重点不一样。事实上，他们几乎是 相反的。这项研究成果为管理者提供了一条晋升的途 径，同时它也对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑 战。它表明社交和施展政治技巧对于在组织中获得更 19 快的提层管理者处于组织管理中的最高位置，需要对整个 组织负责。他们一般具有如下的职位或称呼。总裁、 董事长、执行董事、首席执行官和执行副总裁等。他 们的职责主要是负责确定组织的目标、制定实现既定 目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整 个组织的问题进行决策。 3、管理者角色 亨利·明茨伯格的管理者角色理论 主要内容 20世纪60年代初期，通过对5名总经理的工作进行了 一项仔细的研究后，明茨伯格提出了一个管理者究竟 在做什么的分类纲要。
15
二、管理者及其理论
基本评价 在实践中，无论何种类型的组织和在组织的哪个层次 上，管理者都扮演着相似的角色。不过，管理者角色 的侧重点随组织的等级层次而变化，特别是传播者、 领袖、谈判者、联络者和发言者角色，对于高层管理 者要比低层管理者更重要。相反，领导者角色对于低 层管理者，要比中、高层管理者更重要。 从理论上来说，明茨伯格的管理者角色理论也并不是 对传统的职能理论，即管理的四项基本职能——计划、 组织、领导、控制的替代。
7
二、管理的含义和职能
1、计划职能 确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。计划职 能的特点有：预先性 、预测性 、评价性 、选择性 、 调整性 。计划职能是管理活动的首要职能 。 2、组织职能 组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组 织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资 源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。其特点 是：合理性、有序性和规范性。组织职能是一个动态 的过程 。
这是由法国实业家、现代管理理论的创始人法约尔提 出来的。这一定义强调了管理的过程，表示管理者发 挥的职能或从事的主要活动。后来者在这一定义的基 础上，对管理的职能稍作变化，提出了第二种看法。
2
一、管理的含义和职能
2、管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制 工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目 标。 这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、 领导、控制得到了更多的认同。 3、管理就是决策。 这是1978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙提 出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决 策过程的四阶段分析，提出决策过程是任何管理工作 解决问题时所必经的过程。
3
一、管理的含义和职能
4、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更 有效的过程。这一定义也强调了管理的主要活动。 5、管理就是谋求剩余。 所谓的剩余也就是产出大于投入的部分。这一定义 强调了管理的目的。 6、管理就是领导。 该定义的出发点是，任何组织中的一切有目的活动 都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动 的有效性取决于领导者的有效性，所以说，管理就是 领导。
三、管理者的素质及培养
1、管理者在管理活动中的地位 ⑴组织战略的确定 ⑵组织管理目标的制定和实施 ⑶组织重要人才的选拔、培育 ⑷组织管理体系的建立 ⑸组织的变革实施 ⑹组织对外社会形象的建立 ⑺其它重大问题的决策
20
三、管理者的素质及培养
2、管理者应具备的素质 品德、知识水平、能力 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德 观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方 式。作为一名管理者，应具有正确的道德观和世界观、 高尚的道德情操和修养、良好的职业道德和信誉。同 时，强烈的管理意愿也是作为一名管理者不可或缺的 素质。 要有良好的精神素质，即要具有创新精神、实干精神、 合作精神和奉献精神。
13
二、管理者及其理论
明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却 是高度相关的角色。从概念上看，可以把10种角色分 成三类：信息型（通过信息进行管理）、人际型（通 过人员实施管理）和决策型（通过行动实施管理）。 其中，管理者的每种角色都代表了他们为最终完成计 划、组织、领导和控制职能所从事的活动 。
4
一、管理的含义和职能
7、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组 织资源去完成目标的活动。 这是彼得·德鲁克的观点。德鲁克认为，管理就是界 定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使 命。 有人从人际关系和人的行为出发，提出了管理就是协 调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一 种活动； 有人则从管理的自然属性出发，指出管理是一种以绩 效责任为基础的专业职能； 有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统 所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这 个系统呈现一种新状态的过程。
8
二、管理的含义和职能
3、领导职能 领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法 定的管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理 目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。 领导职能的一般特点主要有： ⑴合法权力性 ⑵主导性 ⑶决断性 ⑷公正性 ⑸协调性 ⑹规范性
9
二、管理的含义和职能
4、控制 控制是管理者按照组织目标和计划的要求，对组织和 社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。 它意味着对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝 着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时 采取矫正措施。管理者必须确保组织正在逐渐实现目 标。目前，倾向于授权和强调员工信任的趋势已经促 使许多企业不再重视自上而下的控制，而是更重视训 练员工进行监督和自我矫正能力的培养。
6
二、管理的含义和职能
最早系统并明确分析管理职能的是法国工业家亨 利·法约尔。20世纪初期，法国工业家亨利·法约尔 提出，所有的管理者都履行五种管理职能：计划、组 织、指挥、协调、控制。 到了20世纪50年代中期，加利福尼亚大学洛杉机分校 的两位教授：哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈采用计 划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科 书的基本框架。 时至今日，最普及的管理学教科书都按照管理职能来 组织内容，不过这五个职能已经精简为四个基本职能： 计划、组织、领导、控制。
21
三、管理者的素质及培养
知识： ⑴政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向。 要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策，国家的 有关法令、条例和规定。 ⑵经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解 当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方 法。 ⑶心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间 的关系，以及调动员工的积极性。 ⑷工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业 科研及技术发展情况等。无论管理什么行业，都得有 一定的本专业的基础知识。
11
二、管理者及其理论
2、管理者的分类 按管理者在组织中的地位，可以划分为： 基层管理者、中层管理者、高层管理者。 基层管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员。 他们是管理阶层的第一或第二个层次，常常具有主管、 直线经理、部门主管或办公室经理的职位，主要对非 管理人员负责。 中层管理者位于组织的中间层次，负责业务单位和重要 部门的活动。如部门主观、分部经理、质量控制经理、 研究实验室主任等。典型的中层管理者下面还常常有 2～33层管理人员，主要负责实施高层管理者制定的 总体战略和政策。
5
一、管理的含义和职能
管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定 目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领 导和控制等社会活动。 这一定义包含以下内容： ⑴管理是由管理者进行的活动 ⑵管理是在一定的环境和条件下进行的 ⑶管理的目的是为了实现特定的目标 ⑷管理需要动员和配置有效资源 ⑸管理具有基本的职能 ⑹管理是一种社会实践活动
第一章 管理、管理者和管理学
一、管理的含义和职能 二、管理者及其理论 三、管理者的素质及培养 四、管理学的学科特点和研究方法
1
一、管理的含义和职能
迄今为止，人们对于管理的含义并没有形成公认的、 权威性的统一看法。学者们从不同的角度阐述自己对 管理的理解。
1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能为要素组成的活动过程。
10
二、管理者及其理论
1、管理者 组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗 位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。 所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任 务，不具有监督其他人工作的职责的人。 管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动 的人。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外， 也可能担任某项具体的工作。比如，一些公司的销售 经理，除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外， 自身也可能承担一部分具体的销售业务。
16
二、管理者及其理论
这是因为： ⑴传统的职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化 的最有效的方式。经典的职能理论提供了一种清晰的 和界限明确的方法，使我们对管理者从事的成千种活 动和用以实现组织目标的各种技术进行了明确的分类。 ⑵虽然明茨伯格可以给出更详细的和仔细斟酌过的 管理角色分类方案，但是这些角色实质上与四种职能 是一致的。 ⑶明茨伯格观察的经理们花费时间搞公共关系和筹 集资金这一事实，虽然证实了明茨伯格观察方法的精 确性，但也表明并非管理者从事的每一件事情，都必 须是管理者工作的基本组成部分。事实上，所有的管 理者都从事一些不纯属管理性的工作。
24
三、管理者的素质及培养
人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成 员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关 系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决 冲突的能力。具有人际技能的管理者可以促使组织建 立一种良好的组织氛围，鼓励下属积极参与。人际技 能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。 技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它 包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等 有关的设备。同时，技术技能也包括专业化的知识、 分析能力和对用来解决某一特定学科领域中的问题的 工具和技巧的熟练运用。