旅游企业跨文化管理
企业如何有效进行跨文化管理
企业如何有效进行跨文化管理在当今全球化的经济环境中，企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
随着企业的业务拓展至不同的国家和地区，不同文化之间的差异可能会导致沟通障碍、管理冲突、员工满意度下降等问题。
因此，有效地进行跨文化管理对于企业的成功至关重要。
一、理解文化差异文化差异是跨文化管理中的首要问题。
不同的国家和地区有着独特的价值观、信仰、习俗和社会规范。
例如，在一些文化中，个人成就和竞争被高度重视，而在另一些文化中，团队合作和和谐的人际关系更为重要。
在时间观念上，有些文化倾向于严格遵守时间安排，而有些文化则相对较为灵活。
企业管理者需要深入了解不同文化的特点，包括语言、宗教、家庭观念、教育体系等方面。
可以通过阅读相关的文化研究书籍、与当地的专家交流、派遣员工到不同文化环境中工作和学习等方式来增进对文化差异的理解。
同时，要避免对其他文化持有刻板印象和偏见，以开放和包容的心态去接纳和尊重不同的文化。
二、建立共同的企业价值观尽管存在文化差异，但企业可以通过建立共同的价值观来凝聚员工。
这些价值观应该是超越文化界限的，例如诚信、创新、客户导向、社会责任等。
在制定共同价值观时，要充分考虑到不同文化背景员工的意见和建议，确保其具有普遍性和可行性。
通过培训和沟通，让员工理解并认同这些共同价值观。
在日常工作中，以共同价值观为指导，进行决策和行为规范。
当员工都朝着共同的目标努力，并遵循相同的价值准则时，文化差异所带来的冲突可以在一定程度上得到缓解。
三、培养跨文化沟通能力有效的沟通是跨文化管理的关键。
语言障碍是常见的问题之一，但更重要的是理解不同文化中的沟通方式和习惯。
例如，在某些文化中，直接表达意见被视为坦诚和高效，而在另一些文化中，委婉和含蓄的表达方式更受欢迎。
企业应该为员工提供跨文化沟通的培训，帮助他们了解不同文化中的沟通风格、非语言信号的含义以及如何避免误解。
鼓励员工积极倾听，尊重对方的观点，并且学会在不同的文化背景下灵活调整自己的沟通方式。
旅游行业中的跨文化管理与沟通
旅游行业中的跨文化管理与沟通随着全球化的加深，旅游行业也逐渐成为各国之间重要的经济交流和文化交流平台。
然而，由于不同国家文化的差异，旅游行业中的跨文化管理与沟通问题愈发显著。
本文将探讨旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，并提出有效的解决方案。
一、跨文化管理挑战在旅游行业中，跨文化管理是非常重要的，它涉及到与不同国家和地区的游客、员工以及业务合作伙伴进行有效的沟通和合作。
然而，由于文化差异的存在，跨文化管理面临以下挑战：1. 语言障碍：不同国家和地区使用不同的语言，语言的障碍往往成为沟通的主要障碍。
即使双方都使用英语作为共同语言，但语言的表达方式、含义以及语法规则等也可能存在差异。
2. 礼仪差异：礼仪是各个文化中非常重要的一部分，人们在交往中会通过礼仪来表达尊重和友好。
然而，不同国家和地区的礼仪习惯存在差异，可能会导致误解和冲突。
3. 价值观差异：不同文化对于价值观的理解和追求存在差异，如对待时间的态度、个人隐私的尊重程度等。
这些差异可能导致员工和客户之间的矛盾和冲突。
二、跨文化沟通解决方案面对旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，采取以下解决方案可以帮助提高沟通效果和业务管理能力：1. 提供跨文化培训：为员工提供跨文化培训是增强他们理解不同文化之间差异的重要途径。
培训可以包括语言学习、礼仪习惯、文化背景了解等方面，以提高员工的跨文化意识和敏感度。
2. 雇佣多元化团队：在组建工作团队时，尽量选择来自不同文化背景的员工。
这样可以促进不同文化间的互相学习和理解，同时也能更好地满足来自不同文化的客户需求。
3. 推崇灵活性和适应性：在处理跨文化沟通和管理时，灵活性和适应性是非常重要的。
不同文化之间的沟通需要适应对方的文化习惯和方式，积极倾听和理解对方的观点，并寻求双方都接受的解决方案。
4. 建立良好的沟通机制：为了提高跨文化沟通的效果，建立良好的沟通机制非常关键。
可以采用多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件等，确保信息的准确传递和双方的理解一致。
如何进行有效的跨文化管理
如何进行有效的跨文化管理随着全球化迅猛发展，跨文化管理成为了各个组织和企业必须面对的重要问题。
在一个多元文化的环境中，有效地管理跨文化团队是取得成功的关键。
本文将探讨如何进行有效的跨文化管理，以提高组织的竞争力和业务成果。
一、了解和尊重不同文化背景跨文化管理的第一步是了解和尊重不同文化背景。
不同的文化背景会影响个人的价值观、沟通方式、决策方式等。
了解这些差异，并以尊重的态度对待，有助于建立良好的跨文化工作关系。
管理者可以通过学习相关的跨文化知识，如文化礼仪、价值观差异等，来增强自己的跨文化管理能力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是成功的跨文化管理的关键。
不同的文化背景下，人们对于沟通方式和信息交流的理解可能存在差异。
因此，管理者应该倾听并尊重他人的观点，并利用不同的沟通方式和工具来满足跨文化团队成员的需求。
例如，在跨文化团队中可以利用面对面会议、在线视频会议等方式进行沟通，尽量减少语言和文化的隔阂。
三、培养文化敏感性和适应能力在跨文化管理中，培养文化敏感性和适应能力非常重要。
管理者应该学会尊重和理解不同文化的习俗和价值观，并主动去适应新的文化环境。
同时，管理者还应该积极培养团队成员的跨文化意识和能力，通过培训和教育来提高他们的文化敏感性和适应能力。
四、建立共同的价值观和目标在跨文化团队中，建立共同的价值观和目标能够促进团队成员之间的合作和协调。
管理者应该明确组织的核心价值观，并与团队成员进行沟通和协商，确保每个人都能够理解和认同这些价值观。
同时，管理者还要确保团队的目标是明确的、可量化的，并提供相应的激励和支持。
五、解决冲突和问题跨文化管理中难免会出现冲突和问题，管理者需要及时解决这些问题，以保证团队的稳定和有效运作。
在解决冲突和问题时，管理者应该采取开放和包容的态度，鼓励各方提出意见和建议，并寻找双赢的解决方案。
同时，管理者还应该提供必要的培训和支持，帮助团队成员解决跨文化沟通和合作中的问题。
企业的跨文化管理
企业的跨文化管理跨文化管理是指企业在全球化背景下，管理和应对不同国家、地区、民族和文化背景下的员工和业务的能力。
由于全球化的发展，企业不再局限于本国市场，而是将业务扩展到全球范围。
这就要求企业必须具备跨文化管理的能力，以应对不同文化背景下的员工和业务需求。
首先，跨文化管理需要企业具备文化敏感性。
不同文化有不同的价值观、信仰、行为规范等，企业需要理解和尊重这些差异，不能将特定的文化标准强加于其他文化群体。
企业可以通过培训员工、了解和研究不同文化背景下的习俗和传统等方式，提高对文化差异的敏感度。
其次，跨文化管理需要企业具备国际化的人力资源管理能力。
员工是企业最重要的资产，他们的适应能力和团队合作能力对跨文化管理非常重要。
企业需要培养员工的跨文化沟通技巧、解决问题的能力以及包容和理解不同文化背景下的员工。
此外，企业还需要建立有效的团队合作机制，鼓励员工之间的互相学习和交流。
然后，跨文化管理需要企业具备全球化的市场营销策略。
企业在不同国家和地区市场开展业务时，需要根据当地的文化背景和市场需求来制定相应的营销策略。
这包括产品定位和定价、广告宣传、渠道选择等。
企业需要根据当地文化的特点，进行调整和创新，以满足当地市场的需求。
最后，跨文化管理需要企业具备全球化的战略管理能力。
全球化市场竞争激烈，企业需要具备战略眼光，抓住机遇，优化资源配置。
这要求企业能够深入了解各国市场和当地的政治、经济、法律等环境，以制定适合当地的战略。
企业还需要建立全球化的组织结构和决策机制，以便更好地协调全球范围内的业务。
在跨文化管理中，企业还需要注意避免文化冲突和误解。
不同文化之间存在着差异，在跨文化管理中可能出现沟通障碍、冲突和误解。
企业需要通过培训和教育，加强员工的文化意识和跨文化沟通技巧，促进不同文化之间的有效交流和合作。
总之，跨文化管理是企业在全球化背景下必备的能力。
它要求企业具备文化敏感性、国际化的人力资源管理能力、全球化的市场营销策略和战略管理能力。
企业跨文化管理的建议
企业跨文化管理的建议企业在进行跨文化管理时，面临着不同国家和地区、不同文化和价值观的挑战。
跨文化管理是有效管理多样性的关键，而且在全球经济一体化和国际化的趋势下，它变得尤为重要。
以下是一些建议，帮助企业在跨文化环境中有效管理。
首先，了解不同文化之间的差异是跨文化管理的基础。
企业应该投入时间和精力去学习目标国家或地区的文化。
这包括了解其语言、宗教、价值观、社会礼仪等。
通过研究和培训，员工可以更好地理解和尊重他人的文化，减少文化冲突和误解的发生。
其次，建立一个开放和包容的文化氛围。
企业应该鼓励员工积极参与和分享他们的文化背景和经验。
通过促进文化交流和交流，员工可以更好地了解和欣赏彼此的不同，从而增进合作和团队凝聚力。
此外，企业还应制定适应不同文化的灵活管理策略。
不同国家和地区有不同的管理风格和方法，企业需要根据实际情况进行调整。
例如，在一些文化中，强调集体主义和关系网，企业可以采取团队合作和积极互动的方式来管理。
而在一些文化中，强调个人主义和自主，企业可以更多地关注个人的发展和成就。
此外，建立有效的跨文化沟通是跨文化管理不可或缺的一部分。
企业应该培训员工在跨文化环境中进行有效的沟通。
这包括了解不同文化的沟通风格、语言的使用和非语言的含义。
通过准确地理解和表达，避免误解和不必要的冲突发生。
最后，企业需要很好地管理并解决文化冲突。
在不同文化的碰撞中，文化冲突是不可避免的。
企业应该从容应对这些冲突，采取适当的措施来解决问题。
例如，可以通过调解和培训来促进沟通和理解，找到双方都可以接受的解决方案。
总之，企业要在跨文化管理中成功，需要投入时间和资源去了解和尊重不同文化之间的差异，建立开放和包容的文化氛围，制定灵活的管理策略，建立有效的跨文化沟通，并处理文化冲突。
这些建议将帮助企业有效管理跨文化环境，提高团队合作和绩效。
跨文化管理工作方案
跨文化管理工作方案前言随着国际化、全球化的发展，跨境经营、跨国合作、跨文化交流越来越频繁。
不同国家和地区的文化差异，包括语言、价值观、行为方式等，都对跨文化管理带来了挑战。
如何确立统一的工作标准，化解来自不同文化背景的冲突，提高跨文化合作效率，成为管理者面临的重要问题。
本文将从跨文化交流的角度，提出跨文化管理工作方案。
一、了解对方文化背景在跨文化管理中，了解对方文化背景是关键之一。
不同国家和地区的文化传统、历史背景、宗教信仰、社会制度、价值观等，均会影响到人们的思维方式和行为方式。
因此，在处理跨文化交流时，我们应该对对方文化进行了解和分析，尽量理解对方的行为和思维模式。
此外，也要意识到自己的文化背景会对跨文化交流产生影响，因此，也应该了解自己所处的文化环境。
二、建立有效的沟通渠道跨文化交流中最重要的一项工作，就是要建立有效的沟通渠道。
在跨文化交流中，语言和文化差异是常见的阻碍，因此，在建立沟通渠道时，要尽量克服语言和文化障碍。
有多种方法可以实现这一点，如学习对方语言、使用翻译工具、利用视觉图像和非语言交流等方式。
同时，也要尽量采用简明清晰、易于理解的表述方式，使得对方容易理解和接受。
三、制定统一的工作标准在跨文化管理中，制定统一的工作标准也是非常重要的。
不同国家和地区的文化差异，会对工作流程和管理制度带来影响。
因此，我们应该充分考虑不同文化背景下的工作方式和管理方式，制定适合跨文化合作的工作标准。
这样可以避免因文化差异产生的工作冲突，提高工作效率和质量。
四、尊重对方文化差异在跨文化交流中，尊重对方文化差异也是十分重要的。
尊重他人的文化，不仅是基本的人际交往礼仪，也是跨文化合作的前提条件。
尊重对方的文化差异，意味着你愿意倾听、理解和接受对方的文化背景，从而缓解文化差异引起的矛盾和冲突。
这样可以建立良好的合作氛围，并提高跨文化合作的成功率。
五、提供文化培训和交流机会在跨文化管理中，提供文化培训和交流机会也是非常必要的。
企业跨文化管理问题及对策
企业跨文化管理问题及对策近年来，随着中国企业走向国际化，跨文化管理成为了一个备受关注和研究的话题。
跨文化管理是指企业在跨越不同文化背景的国家和地区时，如何更好地管理与融合不同文化背景的员工和客户，以实现企业的发展目标。
跨文化管理是一个复杂而又重要的问题，它直接关系到企业的成功与失败。
本文将探讨企业跨文化管理的问题及对策。
一、文化差异带来的挑战企业跨越不同文化背景的国家和地区，首先要面临的就是文化差异的挑战。
文化差异会影响到企业的组织文化、价值观念、管理方式、人际关系等方面。
例如，在中国，重视集体主义和家庭观念，强调人际关系的重要性。
而在西方国家，个体主义和自我价值观念常常被强调，注重功利性和竞争。
文化差异所带来的挑战包括：语言沟通、人际关系、员工观念、管理方式、市场环境等。
例如，在中国，员工更喜欢有亲密关系的上司，而在美国，员工则更注重工作成果和职场竞争，个人成就比亲密关系更重要。
二、跨文化管理的要点为了解决企业在跨越文化壁垒时面临的问题，需要从以下几个方面加以解决：1、文化意识首先，企业应该树立文化意识，了解不同国家和地区的文化差异。
学习本土的语言、习俗、价值观等，以明确本土员工在沟通中的表达方式、喜好、心理状态等。
不同的文化背景深深植根于员工的习惯和思维方式，了解员工的文化背景，才能更好地管理员工。
2、制定适当的管理方案企业在跨越文化壁垒时，应从员工的思维方式、行为规范、沟通方式、个性特点等多方位进行考虑，才能制定出适当的管理方案。
比如，在华人员工聘用过程中，除了关注他们的专业背景和业绩，也应关注他们的家庭背景和社会关系，以逐渐建立员工对企业的信任感和归属感。
3、决策政策的制定制定跨文化政策是管理跨国企业的一个重要方面。
在合并和收购外国企业时，企业需要做出决策。
在这种情况下，需要考虑文化差异，同时也考虑到组织目标、发展策略和模式，然后制定适当的政策并对其实施。
三、文化差异的管理策略企业面对文化差异所带来挑战的同时，还能采取一些策略，来帮助企业有效地管理跨文化员工和客户：1、文化交流和学习:建议企业在跨文化管理过程中，专注于文化交流和学习活动。
跨文化管理工作方案
跨文化管理工作方案随着全球化的日益加深，跨文化管理能力越来越成为企业成功的重要因素。
跨文化管理涉及到不同国家、不同文化的员工之间的交流与协作，涉及到多种文化价值观的融合与协调。
针对这样的情况，企业需要有一份跨文化管理工作方案，以实现跨文化管理的目标。
1. 跨文化意识培养跨文化意识培养是跨文化管理的关键。
企业需要让员工从个人舒适区中走出来，增强对不同文化背景下员工的敏感度和理解。
我们将采取以下措施：1.1. 激励员工尝试新的文化体验企业可以邀请来自各种文化背景的人员参与员工培训，组织员工参加不同的文化活动和体验。
这样可以帮助员工更好地了解和体验其他文化，增强他们对其他文化的敏感度和对不同文化背景下员工的理解。
1.2. 建立文化对话渠道企业应设立文化对话渠道，建立跨文化交流的机制，打破不同文化背景下的员工之间的隔阂，鼓励员工自发开展跨文化交流和合作。
1.3. 实施跨文化专业培训企业可以为员工提供跨文化沟通、谈判、管理等专业培训，提升员工的跨文化管理和沟通技能，提高企业的国际化水平。
2. 跨文化沟通在跨文化环境中，有效的跨文化沟通至关重要。
跨文化沟通需要考虑到文化背景的差异，从而寻找一种相互理解和接受的沟通方式。
我们将采取以下措施：2.1. 常识教育通过培训或分享文化常识，帮助员工了解其他文化，提高探究文化差异的能力，辨别文化背景对沟通的影响。
2.2. 建立互信机制建立有效的互信机制，促进员工之间的沟通，提高团队互动的效果。
2.3. 避免文化误解在沟通过程中，要尽可能地避免语言、行为、表情、习惯等文化因素带来的误解，通过逐渐建立共同的价值观和信仰，减少文化差异的影响。
3. 跨文化协商和决策对于跨文化团队的管理，需要强调协商和决策的过程和方法。
我们将采取以下措施：3.1. 制定跨文化决策流程制定一套跨文化决策流程，以保障协商和决策的质量和效果。
其中包括组建跨文化协商小组、建立协商和决策流程、制定协商和决策的准则等步骤。
迪斯尼乐园的跨文化管理2
、典型的PEST^析、中国、美国、日本、法国的文化差异政治（包括法 律） 环保制度 税收政策 国际贸易章程与 限制合同执行法 消费者保护法 雇用法律政府组织/态度 竞争规则 政治稳定性 安全规定经济 经济增长 利率与货币政 策 政府开支 失业政策征税汇率 通货膨胀率 商业周期的所 处阶段社会 收入分布人口统计、人口增长率与 年龄分布劳动力与社会流动性 生活方式变革 职业与休闲态度 企业家精神 教育 潮流与风尚健康意识、社会福利及安 全感 生活条件技术 政府研究开支 产业技术关注 新型发明与技术发 展 技术转让率 技术更新速度与生 命周期 能源利用与成本 信息技术变革 互联网的变革二、迪斯尼为什么在法国处境艰难？可以采取什么措施改善？原因：⑴异国文化水土不服1、文化礼仪法兰西一一气质优雅，十分注重社交形象和社交礼仪。
美利坚——脾性较为直率，习惯直接沟通。
2、民族心理法国对文化具备高度敏感性，对法兰西民族有强烈的优越感，性格较为自我崇高，自尊心甚重；有排斥美国文化的倾向，对丁美国产品接受度不高。
他们认为欧洲迪斯尼是一种美国文化对法国文化的大侵略。
3、营销失误①餐饮洒水同美国人的传统价值观念有所不同的是，在欧洲人看来，饮洒日常生活中的惯常之举，洒更是人们用以佐餐的常规饮品。
②行车住宿大量的公交车，停车位和休息场所都不能及时供应，使得很多司机抱怨不满。
4、员工问题①工作语言最开始园内的工作语言是英语，而法国人一向认为法语是世界上最美的语言，是上等人的语言，英语则是下等阶层的语言,园中要求必须使用英语，不仅导致员工和游客之间的沟通困难，同时引起员工和游客的不满。
（后来加入法语）②雇佣关系政治方面的特殊境况，欧洲迪斯尼必须比其他乐园支付很大一部分额外支出来应付各种雇佣成本或谈判开支，而这自然也在它本来就不理想的经济状况上雪上加霜。
5、价值观念⑵人员管理失误白出1.管理团队为了与治理结构相匹配，几乎沿袭了整套美国管理体系：组织是一种相当陡峭的科层管理体制，管理团队是活一色的美国人。
旅游行业的文化差异和跨文化管理
旅游行业的文化差异和跨文化管理随着全球化的加速发展，旅游行业越来越多地涉及到不同国家和地区之间的交流和合作。
而在这种跨国交流的过程中，文化差异成为了一个不可忽视的问题。
本文将探讨旅游行业中存在的文化差异，并提出跨文化管理的方法和策略。
一、文化差异在旅游行业中的表现1. 沟通方式的差异：不同国家和地区在沟通方式上存在差异，比如有些文化倾向于直接明了地表达自己的意见，而有些文化则更注重间接委婉地表述。
在旅游行业中，这种差异可能导致误解和沟通障碍。
2. 价值观和行为规范的差异：不同国家和地区的文化背景和传统习俗会影响人们的价值观和行为规范。
比如在某些国家，人们更注重个人隐私和独立性，而在另一些国家，人们更注重集体荣誉和团队合作。
这些差异可能会影响到旅游服务的提供和接受。
3. 对时间的态度差异：不同文化对时间的态度也存在差异。
有些文化非常注重守时，强调时间的效率和准确性，而有些文化则更加注重灵活性和自由度。
在旅游行业中，这种差异可能会对行程安排和服务质量产生影响。
二、跨文化管理的方法和策略1. 文化敏感性的培养：旅游从业者需要具备较高的文化敏感性，了解和尊重不同文化的差异。
这意味着他们需要学习和掌握不同文化的价值观、习俗和沟通方式，以便更好地与来自不同文化背景的游客进行交流和合作。
2. 多元化的团队和员工培训：在旅游行业中，拥有多元化的团队可以更好地应对跨文化管理的挑战。
建立一个有不同文化背景的员工团队，可以帮助提高对不同文化的理解和适应能力。
此外，为员工提供跨文化培训也是非常必要的，帮助他们更好地应对文化差异。
3. 借助科技手段：科技的发展为跨文化管理提供了便利。
通过使用在线翻译工具、文化差异解释器等技术手段，可以帮助解决语言和文化沟通的问题。
此外，使用社交媒体和互联网平台可以提供跨文化交流和信息共享的平台。
4. 灵活性和适应能力：在处理跨文化管理时，旅游从业者需要保持灵活性和适应能力。
他们应该尽可能主动适应不同文化的需求和期望，以提供更好的旅游服务。
旅游业中的文化差异与跨文化管理
旅游业中的文化差异与跨文化管理在全球化的背景下，旅游业成为了一个跨越国界的重要行业。
旅游业的繁荣不仅为人们提供了休闲和娱乐的机会，也为各国带来了经济发展和文化交流的机遇。
然而，在旅游业中，不同国家和地区之间存在着显著的文化差异，这对于从事旅游职业的人来说，需要具备跨文化管理的能力。
文化差异是旅游业中的常见现象。
每个国家和地区都有自己独特的文化背景、价值观和行为习惯。
例如，中国人重视家庭团聚和尊重长辈，而西方国家更注重个人独立和自由。
这些文化差异在旅游业中表现得尤为明显。
游客的行为和需求往往受到其文化背景的影响，而旅游从业者需要了解和尊重这些差异，以提供更好的服务。
跨文化管理是解决旅游业中文化差异问题的关键。
跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效沟通和合作的能力。
在旅游业中，跨文化管理需要从以下几个方面展开：1. 文化敏感度：旅游从业者需要具备敏锐的文化观察力和理解力，以识别并尊重不同文化之间的差异。
他们应该学习并了解客人的文化背景，包括礼仪、宗教信仰、饮食习惯等，以便提供更符合客人需求的服务。
2. 跨文化沟通：有效的跨文化沟通是旅游从业者的核心能力之一。
他们需要学习和掌握不同语言和非语言沟通方式，以便与来自不同文化背景的游客进行交流。
此外，他们还应该注意语言和行为的差异，避免因为误解而引发冲突或不愉快的经历。
3. 适应力和灵活性：旅游从业者需要具备良好的适应能力和灵活性，以应对不同文化环境下的挑战。
他们可能需要适应不同的工作方式、时间观念和管理风格，以确保顺利完成工作任务。
此外，他们还应该有能力应对突发事件和紧急情况，保障游客的安全和舒适。
4. 文化教育和培训：为了提高旅游从业者的跨文化管理能力，相关机构和企业应该提供文化教育和培训。
这些培训可以包括对不同文化背景的介绍、跨文化沟通技巧的培养以及文化冲突解决的方法等。
通过培训，旅游从业者可以更好地理解和应对文化差异，提供更好的服务。
总之，旅游业中的文化差异是不可忽视的现象。
旅游企业跨文化管理的挑战与解决
旅游企业跨文化管理的挑战与解决随着全球化的发展，旅游业成为了一个国际化程度较高的行业。
旅游企业在进行国际业务拓展时，面临着跨文化管理的挑战。
跨文化管理是指在不同文化背景下，有效地管理和协调员工、客户和合作伙伴之间的关系。
本文将探讨旅游企业跨文化管理的挑战，并提出相应的解决方案。
首先，语言和沟通是旅游企业跨文化管理中的重要挑战之一。
不同国家和地区的语言差异导致了沟通的困难。
员工之间、员工与客户之间的沟通不畅，会影响到工作效率和客户满意度。
解决这一问题的方法是，旅游企业可以提供多语种的培训课程，帮助员工掌握跨文化沟通的技巧和知识。
此外，利用翻译工具和技术也是一个有效的解决方案。
其次，文化差异也是旅游企业跨文化管理中的挑战之一。
不同国家和地区的文化背景、价值观和习俗存在差异，可能会导致员工之间的误解和冲突。
例如，在某些国家，员工可能习惯于以直接的方式表达意见，而在其他国家，员工则更加注重尊重和礼貌。
旅游企业可以通过开展文化培训和交流活动，增强员工对不同文化的理解和尊重，从而减少文化冲突的发生。
此外，管理风格的差异也是旅游企业跨文化管理的挑战之一。
不同国家和地区的管理风格存在差异，例如，一些国家更加强调集体主义和团队合作，而其他国家则更加注重个人主义和竞争。
旅游企业可以通过培训和指导，帮助管理人员了解不同文化背景下的管理风格，并灵活调整自己的管理方式，以适应不同文化背景的员工。
最后，旅游企业在进行国际业务拓展时还需要面对法律和法规的差异。
不同国家和地区的法律和法规存在差异，例如，劳动法、消费者保护法和税收政策等。
旅游企业需要了解并遵守当地的法律和法规，以避免法律风险和纠纷的发生。
为此，旅游企业可以建立专门的法律团队或者与当地的法律机构合作，提供法律咨询和指导。
总之，旅游企业在进行国际业务拓展时，需要面对跨文化管理的挑战。
语言和沟通、文化差异、管理风格的差异以及法律和法规的差异都是旅游企业跨文化管理中需要解决的问题。
旅游行业旅游企业管理与跨文化交流培训ppt
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 旅游企业管理概述 • 跨文化交流培训的意义与价值 • 旅游企业管理与跨文化交流的融合 • 旅游企业管理的核心技能与能力 • 跨文化交流的技巧与方法 • 旅游企业管理与跨文化交流培训的
实践与展望
01
旅游企业管理概述
旅游企业管理的定义与特点
旅游企业管理的核心技能与
04
能力
旅游企业管理的战略规划与执行能力
制定长期发展目标
旅游企业需要具备根据市场环境和自身条件，制定长期发展目标的 能力，明确企业的发展方向和战略定位。
合理配置资源
旅游企业需要善于合理配置和优化内外部资源，包括人力资源、财 务资源、信息资源等，以支持企业战略的实施。
有效执行战略
旅游企业管理中跨文化交流的挑战与机遇
跨文化交流的挑战
不同文化之间的差异可能导致沟通障碍、误解和冲突，给旅游企业管理带来挑 战。
跨文化交流的机遇
通过跨文化交流，旅游企业可以拓展市场、吸引更多游客，提高品牌知名度和 竞争力。同时，也有助于培养员工的跨文化意识和能力，提升企业整体素质。
旅游企业管理中跨文化交流的实践与案例
跨文化交流的礼仪与文化尊重
01
02
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了解礼仪差异
了解不同文化背景下的礼 仪规范和习俗，避免冒犯 对方。
尊重文化差异
尊重对方的文化背景和价 值观，不评判或贬低其他 文化。
适应环境
在跨文化交流中，学会适 应不同文化环境，入乡随 俗。
跨文化交流的团队建设与合作能力
建立信任
在团队中建立信任关系，促进互相理解和合作。
旅游企业需要具备将战略转化为实际行动的能力，确保企业的战略 能够得以落地实施，并取得预期的效果。
企业跨文化管理的建议
企业跨文化管理的建议
1.了解本地文化：企业跨文化管理的首要建议是了解本地文化，包括语言、习俗、价值观和商务礼仪等。
这有助于企业在国际市场上更好地适应当地环境。
2.建立跨文化团队：企业应该建立一支跨文化团队，其中包括来自不同文化背景的员工。
这样可以促进文化交流和理解，帮助企业更好地解决跨文化问题。
3.培训员工：企业需要为员工提供跨文化培训，包括文化差异的认知、跨文化沟通技巧和跨文化团队建设等方面的培训。
这将有助于员工更好地适应海外工作环境。
4.倡导文化多样性：企业需要鼓励和倡导文化多样性，包括在团队和企业文化中融入来自不同文化背景的元素。
这有助于促进文化交流和理解，从而提高企业的跨文化管理能力。
5.遵守当地法规：企业必须遵守当地法规和规定。
这包括税务、劳动法、商业法和贸易法等方面的规定。
企业需要了解当地法规和规定，以便更好地适应当地环境。
6.建立良好的商业关系：企业应该建立良好的商业关系，包括与当地政府、客户、供应商和合作伙伴等建立紧密联系。
这有助于企业更好地适应当地环境，并获得更多商业机会。
7.积极参与社会责任：企业应该积极参与当地社会责任活动，包括环保、公益慈善和社区建设等方面的活动。
这有助于企业在当地社区建立良好的声誉和品牌形象，促进企业在当地的发展。
企业如何有效地进行跨文化管理
企业如何有效地进行跨文化管理在当今全球化的商业环境中，企业越来越多地面临跨文化管理的挑战。
不同国家和地区的员工带着各自独特的文化背景、价值观和工作方式汇聚在同一企业中，如何有效地管理这种多元文化的融合，成为了企业成功的关键之一。
一、理解文化差异要进行有效的跨文化管理，首先必须深入理解不同文化之间的差异。
这包括但不限于语言、宗教、风俗习惯、社会规范、价值观等方面。
语言是沟通的基础，但不同语言往往蕴含着不同的思维方式和表达方式。
例如，某些语言可能更注重形式和礼貌，而另一些语言可能更直接和简洁。
在跨文化交流中，如果不了解这些差异，很容易产生误解。
宗教信仰在很多文化中占据重要地位，它影响着人们的道德观念、生活方式和对事物的看法。
比如，在某些宗教中，特定的日子或行为有严格的规定，企业在安排工作和活动时需要考虑到这些因素。
风俗习惯的差异也不容忽视。
在某些国家，商务交往中的送礼是常见的礼仪，但在另一些国家可能被视为不恰当甚至违法。
同样，饮食、服饰、节日等方面的习惯也各不相同。
社会规范和价值观的差异更是深层次的。
有些文化强调个人主义，鼓励竞争和创新；而有些文化则更注重集体主义，强调团队合作和和谐。
在绩效评估、奖励机制等管理实践中，需要充分考虑这些差异。
二、培养跨文化意识企业中的管理者和员工都需要培养跨文化意识。
这意味着要有开放的心态，愿意去了解和尊重其他文化，摒弃文化偏见和刻板印象。
培训是培养跨文化意识的重要途径。
企业可以组织文化培训课程，邀请专家讲解不同文化的特点和差异，分享跨文化交流的经验和技巧。
通过案例分析、角色扮演等方式，让员工亲身体验文化差异带来的挑战和解决方法。
鼓励员工之间的文化交流也是必不可少的。
可以组织文化节、国际美食分享会等活动，让员工有机会展示和了解彼此的文化。
此外，建立多元文化的工作团队，促进不同文化背景的员工共同合作，在实践中培养跨文化沟通和协作能力。
三、建立共同的企业价值观尽管员工来自不同的文化背景，但企业需要建立一套共同的价值观，作为大家共同的行为准则和目标追求。
旅游企业的跨文化管理与国际合作
旅游企业的跨文化管理与国际合作在全球化的时代背景下，旅游业作为一个重要的产业，不可避免地涉及到跨文化管理和国际合作的问题。
旅游企业要想在国际市场上取得成功，就必须具备一定的跨文化管理能力，同时积极开展国际合作。
本文将从跨文化管理和国际合作两个方面探讨旅游企业的发展策略。
一、跨文化管理1. 跨文化沟通跨文化沟通是跨文化管理过程中最重要的一个方面。
由于不同国家和地区具有不同的语言、宗教、价值观念等文化差异，旅游企业需要具备良好的跨文化沟通能力，才能顺利地与客户、员工以及合作伙伴进行有效的沟通。
可以通过培训员工的跨文化意识和语言技巧，建立多元化的团队以及借助现代技术手段等方式来解决跨文化沟通的问题。
2. 文化融合在跨文化管理过程中，旅游企业需要适应和融合不同文化之间的差异。
可以通过了解和尊重其他国家和地区的文化习俗，避免文化冲突和误解的发生。
此外，旅游企业还可以采取一些具体的行动来促进文化融合，比如开展文化交流活动、提供多元化的产品和服务等。
只有在不同文化之间建立起相互尊重和包容的关系，旅游企业才能顺利地开展跨国业务。
二、国际合作1. 强化合作伙伴关系在跨国合作过程中，旅游企业需要不断强化与合作伙伴的关系。
可以通过建立长期稳定的合作伙伴关系，共同制定发展战略和目标。
此外，还可以通过互利共赢的方式，共同开展市场推广活动、资源共享以及人员交流等，从而提升企业在国际市场上的竞争力。
2. 规范国际合作国际合作需要遵循一定的规则和规范。
旅游企业应该积极参与国际组织和协会，接受国际标准和规范的指导，提高自身的专业水平和服务质量。
同时，旅游企业还应该加强合作伙伴的管理和监督，确保合作的公平、公正和可持续发展。
总结起来，旅游企业在跨文化管理和国际合作方面面临着许多挑战和机遇。
只有不断提高跨文化管理能力，与合作伙伴建立良好的关系，并遵循国际规范，才能在国际市场上获得竞争优势。
未来，随着全球化进程的加速推进，旅游企业需要更加注重跨文化管理和国际合作，以适应不断变化的市场需求，实现可持续发展。
文化和旅游部工作人员的跨文化管理能力
文化和旅游部工作人员的跨文化管理能力在当今全球化的时代背景下，跨文化管理能力成为越来越重要的竞争优势。
作为文化和旅游部的工作人员，具备跨文化管理能力是必不可少的。
本文将探讨文化和旅游部工作人员在跨文化管理上的意义，以及如何提升他们的跨文化管理能力。
一、跨文化管理的意义文化和旅游部是负责推动文化和旅游发展的重要机构，其工作人员经常需要与来自世界各地的人们交流合作。
跨文化管理能力对于工作人员来说具有重要的意义。
首先，跨文化管理能力可以促进有效的沟通。
在与不同文化背景的人们交流时，语言、价值观、习俗等都可能导致隔阂。
只有具备良好的跨文化沟通能力，工作人员才能更好地理解对方的意思，避免误解和冲突。
其次，跨文化管理能力可以增强工作人员的包容性和尊重性。
不同文化之间存在差异，对待这些差异的态度将直接影响与他人合作的效果。
具备跨文化管理能力的工作人员能够更好地理解和尊重他人的文化背景，建立起互信和友好的工作关系。
最后，跨文化管理能力有助于开拓市场和推动业务发展。
在开展国际合作和交流的过程中，了解并适应不同文化的需求和偏好是取得成功的关键。
只有具备跨文化管理能力的工作人员才能更好地满足来自各国的需求，提供优质的服务，从而实现市场拓展和业务增长。
二、提升跨文化管理能力的方法要提升文化和旅游部工作人员的跨文化管理能力，可以从以下几个方面着手：1. 加强跨文化意识的培养。
工作人员应该对不同国家和地区的文化有一定的了解，了解其习俗、价值观、商业惯例等。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程、与外国同事的交流等途径来积累跨文化知识。
2. 培养跨文化沟通的能力。
工作人员需要学会倾听、理解和尊重他人的意见和观点。
可以通过提升语言技能、加强非语言沟通的能力、学习跨文化交流技巧等方式来提升跨文化沟通能力。
3. 建立国际化的合作网络。
工作人员应该积极参与国际会议、展览等活动，与来自不同国家的同行建立联系。
通过与国际同行的交流合作，可以不断拓展视野，提升自身的跨文化管理能力。
旅游企业跨文化管理
第一章跨国经营中的文化及跨文化1.文化的定义。
从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在价值和行动的共识。
文化就是人们生活方式和认识世界的方式。
2文化的比喻。
洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。
给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。
2中层文化是指一个社会的规范和价值观。
3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。
比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。
3.文化的特征：功能性规范行为产生，阐释预见行为。
习得性人们通过一代一代的后天的学习、模仿以及经验总结来获得。
承继性世世代代不断积淀而累积形成的。
相对稳定的社会遗传因子。
共享性象征性结构性适应性变迁性4.管理的文化属性。
管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。
由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点：一普遍适用论。
认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。
二经济论管理点。
不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。
三文化论观点。
国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法。
强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。
5．管理与文化的关系。
管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。
具有强烈的独特性和民族性、文化也是一种管理。
之一种管理活动中不可或缺的手段。
表现在：企业文化用共同的价值标准培养员工形成企业意识；企业文化师培训员工，增加凝聚力的良好手段；企业文化是企业改革创新，实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对于外部环境的适应性；树立企业形象，提高企业声誉。
跨文化管理
（三）文化创新策略
母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进 不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构建一种 新型的国外分公司企业文化。
（四）文化规避策略
母国的文化与东道国的文化存在差异，母国的文化虽然在整体子公司的运作中占 了主体，可又无法忽略东道国文化差异的时候，由母公司派到子公司的管理人员， 须特别注意在双方文化的重大不同之处进行规划，不要在”敏感地带“造成文化 冲突。
三、文化冲突对旅游企业的影响
（一）文化冲突对旅游企业的负面影响
（1）文化冲突影响了企业管理者与当地员工之间的和谐关系，甚至产生“非理性 反应。例如，外方管理者如果不能正确面对中外文化上的冲突，对被管理者采取情 绪化的或非理性的态度，被管理同样采取非理性态度，对立与冲突就成为必然，对 饭店的经营与效益产生不可估量的后果。 （2）跨文化冲突导致合资企业市场机会的损失和组织机构的低效率。在内部管理 上，不同的价值观、生活目标和行为规范必然导致管理费用的增大，增加组织协调 的难度，甚至造成组织机构的低效率运转。外部经营中，由于文化冲突的存在，使 合资企业不能以积极和高效的组织形象迎接市场竞争，使其处于被动位置，丧失许 多大好的市场机会。
（二）文化相容策略
1.文化的平行相容策略 这是文化相容的最高形式，习惯上称之为”文化互补“。指的是跨国公司 的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。
2.隐去两者的主体文化，和平相容策略 管理者在经营活动中刻意模糊文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主 体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。
（七）占领式策略
是一种比较偏激的跨文化管理策略，是跨国公司在进行国外直接投资时，直接 将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，使分公司只保留母公司的企业文 化。这种策略适用于强弱文化对比悬殊，并且当地消费者对母公司的文化完全 接受的情况下采用。从实际情况看，采用得非常少。
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第一章跨国经营中的文化及跨文化1.文化的定义。
从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在价值和行动的共识。
文化就是人们生活方式和认识世界的方式。
2文化的比喻。
洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。
给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。
2中层文化是指一个社会的规范和价值观。
3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。
比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。
3.文化的特征：功能性规范行为产生，阐释预见行为。
习得性人们通过一代一代的后天的学习、模仿以及经验总结来获得。
承继性世世代代不断积淀而累积形成的。
相对稳定的社会遗传因子。
共享性象征性结构性适应性变迁性4.管理的文化属性。
管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。
由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点：一普遍适用论。
认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。
二经济论管理点。
不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。
三文化论观点。
国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法。
强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。
5．管理与文化的关系。
管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。
具有强烈的独特性和民族性、文化也是一种管理。
之一种管理活动中不可或缺的手段。
表现在：企业文化用共同的价值标准培养员工形成企业意识；企业文化师培训员工，增加凝聚力的良好手段；企业文化是企业改革创新，实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对于外部环境的适应性；树立企业形象，提高企业声誉。
6. 文化模式。
文化模式与管理模式有着密切的关系，文化模式形成发展演化的方式及规律影响着管理模式的发展。
文化模式是指文化的内聚和整合形成的一种风格、一种理想、一种心理和行为的模式。
文化模式的多样性决定了管理模式的多样性。
美国文化模式鼓励个人主义和个性自由发展，管理上强调个人能力和作用，突出个人权利和责任，保证个人能力发展。
日本管理模式：年功序列工资制、终身雇佣制、票议决策制、企业工会管理模式——四大支柱。
7. 跨文化维度分析。
1克拉克洪与斯特罗贝尔的六大价值取向理论。
不同文化中的人面对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征。
帮助我们理解品是观察到的文化差异现象。
对人性的看法人们与外部环境的关系与其他人的关系行动取向空间观念时间观念2 霍夫斯泰德的文化维度理论。
四大因素个人主义与集体主义权力距离不确定性规避事业成功与生活质量又发现的一个维度：长远导向和短期导向。
3 冯斯川普涅尔七大维度与之前的个人主义集体主义、长远短期另外五个：普遍主义-特殊主义中性-情绪化关系特定-关系散漫注重个人成就-注重社会等级人与自然的关系其中关系特定和关系散漫中涉及到论文的圆圈拓扑理论：u类和g类方式。
U 私人空间小，不可进入g 私人空间大，可进入。
8.跨文化内部管理理论。
莫朗的跨文化组织管理理论：跨文化协同管理中的文化一体化功效指标：动态过程包含两种相反的观点具有敏感性一体化意味着对发自他人的资讯的解释具有适应性学习性协同行动共同工作群体移植的行为大与各部门独立行动之和创造共同成果的目标协同效应2+2》5，也可能小于4 ，只要不是负数就获得了成果。
对不同文化组织透彻的理解飞非单方面的妥协文化一体化是多文化组织为获得共同目标而联合努力的过程中的必然产物阿德勒的文化协调理论。
处理文化差异的办法，包括经理根据个别组织成员和当事人的文化模式形成组织方针和办法的过程。
企业跨文化管理成功的四个要素：共同的长期战略互利相互信任共同管理保罗毕密斯的合资企业论。
对于发展中国合资企业的经营管理的深入分析：标志企业好坏的各种因素与企业成就没有绝对的联系双方分管合资企业才是最好的办法双方需要充分尊重对方的需要和履行承诺合资企业在建立运筹和经营阶段有一些基本准则：使用当地管理人员，愿意出售股份给当地高级管理人员，决策共享，愿意在维持双方关系上做投资等。
跨文化管理的整合同化理论。
提出将企业多元化价值观转变为一个大多数员工认同的共同价值观念，及企业核心价值观，并使全体员工接受。
第二章旅游企业国际化经营1.旅游企业国际化的动因。
以国际酒店集团为例进行战略增长和获取利润。
为了进行多元化，以避免仅仅在某一个市场中经营的高风险性出于地位声誉考虑，影响力越大就可以不依赖于任何一个或多个国家的环境变化从一些国家的投资激励中得到获益的机会，而这些国家的政府希望以此推进旅游设施的投资2．旅游企业国际化模式。
客源依托型成长模式。
利用本国较大规模的出境客源，跟随他们的空间移动轨迹做产业链条的延伸，进而在多个地区获得旅游产业价值链上更多的收益点。
前提是所属国家必须是人口基数大经济发展水平较高且具有一定规模的出境旅游人口的，也就是大多数的旅游经济发达国家。
资源获取型成长模式。
那些国土资源狭隘或者客源规模有限，本国竞争激烈的企业利用自身的资本优势，通过直接设立、购买、并购等方式在国际临床有产业链上来获取利润增长点的方式。
资源外溢型成长模式。
多元化成长过程中利用其积累下来的丰富的经营管理经验、宽阔的营销网络、无形资产以及人力资源等方面的经侦有事的外溢来快速进入国际化范畴的成长模式。
3.中国旅游企业国际化的机遇和挑战：挑战：国际旅游企业进入中国市场，带来了先进的管理理念，管理模式、培训教育和服务观念，对于中国旅游企业管理效率、经营效益以及服务质量的提高具有很大的意义，加快了我国旅游企业经营管理水平的提高，缩小了与国际先进水平的差距。
同时，国际知名旅游品牌进入中国以后凭借去国际品牌优势、集中采购优势和网络营销优势，牢牢占据了高端市场，抢走了旅游利润。
同时，国际旅游企业集团在中国市场的品牌化、网络化和专业化、细分化的经营模式，使其具有强大的市场竞争力，这对于国内很多单体经营和大众化经营的企业而言，意味着市场竞争进一步加剧，为民族品牌留下的发展空间和利润空间已经不多。
机遇：综合国力日益增强宏观环境更加完善旅游市场规模不断扩大。
第三章文化差异对旅游企业经营管理的影响1．文化差异的概念。
文化差异即文化的差异性，从根本上看，文化差异是指由于文化背景不同导致个特定人群遵循不同的价值评价标准和行为准则，从而使人们对于特定的事务具有不同的态度和行为。
由于文化传统不同，思维方式不同，沟通方式不同导致的。
2.文化差异在旅游企业中的表现。
文化差异对于旅游企业跨国经营及其管理有着全方位、全系统、全过程的影响。
价值文化的差异：文化与价值观的不同会导致不同的管理实践，包括旅游企业组织中的评价选择奖惩上下级关系、群体的行为、经营者与游客的关系。
制度文化差异：西方在法律比较完善的条件下开展经营管理，习惯于自主地开展旅游营销等，而中国企业更习惯与按照职能部门的指令行事。
劳动人事政策差异: 工资政策上中方看重学历经历和资历，把工资增长一企业经济效益直接挂钩；西方则根据员工的工作性质和能力来确定工资。
人事安排和晋升上，中方看重政治历史人际关系，西方把能力放在第一位。
3文化差异对于跨国旅游企业的消极影响：管理更加复杂。
不同的价值观、信念和文化传统的员工有着不同的需要和期望，及与此相一致的为满足需要和期望而具有的不同的行为规范和行为表现。
经营活动更加困难：a影响企业经营目标，母子公司经营目标存在差异的情况b影响经营观念。
西方注重需求，产品开发，更注重产品的营销；亚洲忽视市场营销。
影响企业的协调管理。
照顾不同国家员工的情绪，协调各方，对管理者的领导艺术的要求非常之高。
影响决策模式。
东方文化偏重于保守求安，群体家庭为主；西方以人为本，直言不讳地表达。
文化差异对于跨国旅游企业的积极影响：利用多元化是企业产生新观点、新主意；多元化文化使其具有更多选择；更易于在国际市场获得发展；最终是跨国旅游企业文化优势叠加第四章旅游企业跨文化管理中的沟通与协调1.沟通的定义：沟通就是信息的发送方（可以是个人或群体）借助语言、文字、动作及表情等载体（也称媒介），将知识、思想、情感等信息送达信息接收方（可以是个人或群体）的过程。
2.沟通的意义：管理中计划职能的催化剂组织职能的粘合剂领导职能的润滑剂控制职能的糅合剂3.跨文化沟通的影响因素：感知价值观成见组织种族中心主义缺乏共感4.沟通的基本原则：互相尊重互相理解求同存异共同发展5.基本方法：完善组织架构设计，有效匹配人力资源；明确文化层次，找出主导文化元；掌握不同的沟通风格；强化文化敏感性；消除文化成见6.有效的跨文化协调：建立相互信任的协调机制选择合适的跨文化管理人员；加强跨文化协调能力的培训；通过一定路径实现跨文化协调。
正式：协调会议，提交意见报告，内部问卷；非正式的有设立意见建议箱，EMAIL，举办一些活动。
第五章旅游企业跨文化管理中的激励1.激励的特点：复杂性、风险性和不确定性。
差异性和多样性共存普遍性和特殊性的统一2.跨文化激励的基本前提：树立企业的核心价值观；在识别文化差异的基础上，实现企业内部的文化整合；根据企业特点，采取合适的激励方法3爱德华赫尔将文化分为三个范畴：正式规范是人的基本价值观、判别是非的标准，产生的冲突往往不易消除；非正式规范是人们的生活习惯和习俗，一起的冲突可以通过长时间的交流克服；技术规范是指人们的知识技术经验4激励模式。
母国中心模式是指跨国经营旅游企业倾向于从公司总部所在国外派管理人员填补国外分公司的空缺，东道国员工不多切职位较低。
优点：便于统一控制管理，有利于提高满意度忠诚度，提升公司形象。
缺点：成本高，不利于吸引当地优秀人才。
海外分公司初期一般采取此种模式。
东道国中心模式倾向于使用本土化的人力资源，人员配备上尽量用当地的优秀人才，以当地激励机制为模板，再根据企业战略适当调整。
优点：成本低，避免不必要的文化冲突，吸引当地人才。
缺点：增加管理难度，增加母公司控制和协调难度，导致一个棘手问题——如何激励本地高级管理人员。
全球中心模式建立在全球中心主义的人力资源战略基础上的。
通过充分的沟通和交流将文化冲突降低到最低，超越文化的界线设计一套基准的激励机制模板，然后在不同的国家稍加调整就能实施。
5选择时应考虑的因素：跨国战略导向，公司所在国际化阶段，管理水平第六章领导行为与管理方式的跨文化比较1. 跨文化领导的内涵：领导就是通过选择某种方式影响下属的思维、态度与行为，并实现组织目标的行为过程。