本科护理管理学考试重点

第一章绪论管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。

人际关系是管理的核心问题。

人是管理的主要对象，是管理的核心。

管理的方法：1,行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。

（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2,经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3,教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4,管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。

具有实践性、综合性、实践性的特点。

世界卫生组织（WHO给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

”影响护理管理的因素：1,护理管理的一般环境；（环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用）2,医院护理管理组织结构；（护理部主任一一500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。

科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。

）3,宗旨和目标；4，人员因素。

角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。

护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；霍尔和布兰滋勒——“胜利者”角色模式，compete nee。

护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这12种护理管理者的任务：1,加强护理人员的素质管理；2,加强监控和质量管理；3,做好协调工作；4,做好人才的培养工作。

护理管理者基本素质：1身体素质；2，思想素质3，知识素质4，能力素质5，心理素质。

第二章管理理论与原理管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。

第一节古典管理理论一、科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。

主要解决的问题：1,如何提高工人的劳动生产率；2,如何提高组织的管理效率。

三个实验：1,搬运铁块的实验；2,铁砂和煤炭的挖掘实验；3,金属切削实验。

主要内容：1,效率至上；2,挑选一流的人员；3,实行标准化管理；4,实行奖励性的报酬制度；5,劳资双方共同协作；6,实行计划职能与执行职能的分离；7,实行“职能工长制” ；8,提出例外原则。

二，管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。

主要内容：1,管理的基本职能A主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2,管理的一般原则：14项原则——管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作；3,管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。

三，行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论，代表作《社会组织与经济组织理论》。

主要思想：1，权利与权威是组织形成的基础；组织中存在三种权利与权威---法定的权力和权威、传统的权力、超凡的权力；2,理想行政组织体系的特点：A.明确的分工；B.至上而下的等级系统；C.人员的考评和教育；D.职业管理人员；E.遵守规则和纪律；F.组织中人员之间的关系。

总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理一一生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。

第二节行为科学理论一、人际关系学说：乔治•梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。

他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。

结论：1,工人是社会人；2,组织中存在着非正式组织；3,新型领导重视提高工人的满意度。

二、人类需要层次理论：1、马斯洛学说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

2、＜美＞赫茨伯格：“双因素理论”“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性，提高效率。

3,克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。

三、人性管理理论：道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。

而丫理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。

而实际管理工作中，应当根据员工的特点，综合运用上述两种理论。

埃德加•沙因4种人性假设：1、理性经济人假说（相当于X理论）2、社会人假说3、自我实现人假说（相当于Y理论）4、复杂人假说；四、群体行为理论：“群体动力学理论”库尔特•卢因，重点研究组织中的群体行为。

五、领导行为理论第三节现代管理理论一、管理理论丛林：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派。

二、新管理理论丛林：主要内容：学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作理论、团队管理理论、情景管理理论。

注：＜团队管理理论＞就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

五个基本要素：1,人数不多，一般在2〜25人之间，多数团队的人数达不到10人；2,互补的技能；3,共同的目的和业绩目标；4,共同的方法；5,相互承担责任主要特征：管理思维；从常规管理到创新管理；价值取向；从有形资产到无形资产; 管理导向；从企业主体性到市场与社会主体性；管理目标；从追求经济指标到创造整体价值；管理中心；从物本管理到人本管理。

第四节管理原理管理原理与管理原则对应的关系人本原理能级原则、动力原则动态原理弹性原则、随机制宜原则效益管理原理价值原则管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理一、系统原理系统的概念：系统是由若干相互作用，相互联系的要素组成的、在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。

与系统原理相对应的管理原则：1.整分合原则概括起来就是整体把握、科学分解；组织综合。

2.反馈原则有效发挥管理中各个环节的功能和作用，形成有效资源，就是反馈原则的核心。

系统原理在护理管理工作应用：1，具有全局观念；2，关注护理系统结构的状况；3, 处理好管理宽度和管理层次之间的关系。

二、人本原理人本管理原理：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性，自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

人本管理思想：1,管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；2，分析和理解人的行为基础，做好人与岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；3,满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

人本管理战略：1，组织成员地识别；2，人员的合理安排和有效使用；3，人员培训和职业生涯规划；4，优秀人才的保留和专门人才储备。

与人本原理相对应的管理原则：1,能级原则------核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应；2,动力原则：物质动力、精神动力、信息动力人本原理在护理管理中的应用：1,加强护理文化建设；2,能级原则应用；3,动力原则应用。

三、动态原理动态原理的基本内容：组织和管理处于动态变化的社会大系统中，由此带来管理主体、管理对象、管理手段和方法上的动态变化。

与动态原理相对应的管理原则：弹性原则、随机制宜原则四、效益原理效益原理的基本内容：在管理中讲秋实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。

与效益原理相对应的管理原则：价值原则效益原理在护理管理中应用：1,区别效益和效率，效益二正确的目标X效率；2,加强护理活动的科学管理；3,遵循效益管理原则第三章计划第一节计划概述一、计划的概念：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

计划的特征：目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性。

二、计划在护理管理中的意义：1、有利于实现组织目标；2、有利于应对突发事件；3、有利于合理使用资源；4、有利于控制工作；5、有利于提高护理质量。

三、计划的种类按计划作用的时间1、长期计划：一般指5年以上的计划，由高层管理者制定，有战略性、纲领性的指导意义；2、中期计划：一般指2〜4年的计划，由中层管理者制定，战役性特点，根据组织的总体目标，抓住主要矛盾和关键问题以保证总体目标的实现；3、短期计划：一般指1年或1年以下的计划，由基层管理者制定，对未来较短时间内的工作安排及一些短期内需完成的具体工作部署，具战术性。

按计划规模分类：1、战略性计划；2、战术性计划。

按计划约束程度分类：1、指令性计划；2、指导性计划。

四、计划的形式1、宗旨：包括护理活动、病人、护士2、目的或任务：保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进康复3、目标：必须具备具体、可测量和可评价的特征4、策略：指出工作重点及顺序，人力、物力、财力、时间、信息的资源的分配原则5、政策：规定组织成员行动的方向和界限6、程序：规定了处理问题的例行方法、步骤，是执行政策的具体实施方法7、规则：规章制度、操作规则。