本科护理管理学考试重点

第一章绪论

管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制

管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。

管理的方法：1,行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2,经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3,教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.

管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；

4、管理和管理人员任务的一致性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验

提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的

管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，

建立有中国特色的管理模式。

科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体

系是科学管理的重要标志）；4,管理人性化（包括树立人格平等的管理

理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康

的管理模式）

管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。具有实践性、

综合性、实践性的特点。世界卫生组织（WHO给护理管理的定义是：“为了

提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社

会活动的过程。”

影响护理管理的因素：

1,护理管理的一般环境；（环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，

法规对医院有直接的推动和抑制作用）

2,医院护理管理组织结构；（护理部主任一一500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。）

3,宗旨和目标；

4，人员因素。

角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。

护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；霍尔和布兰滋勒——“胜利者”角色模式，compete nee。

护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言

人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这

12种

护理管理者的任务：1,加强护理人员的素质管理；2,加强监控和质量管理；3,做好协调工作；4,做好人才的培养工作。

护理管理者基本素质：1身体素质；2，思想素质3，知识素质4，能力素质5，心理素质。

第二章管理理论与原理

管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。

第一节古典管理理论

一、科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科

学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。

主要解决的问题：1,如何提高工人的劳动生产率；2,如何提高组织的管理效率。

三个实验：1,搬运铁块的实验；2,铁砂和煤炭的挖掘实验；3,金属切削实验。

主要内容：1,效率至上；2,挑选一流的人员；3,实行标准化管理；4,实行奖励性的报酬制度；5,劳资双方共同协作；6,实行计划职能与执行职能的分离；7,实行“职能工长制” ；8,提出例外原则。

二，管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。主要内容：1,管理的基本职能A主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理

B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2,管理的一般原则：14项原则——

管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；

公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作；3,管理的技巧和能力：身体条

件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。

三，行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论，代表作《社会组织与经济组织理论》。

主要思想：

1，权利与权威是组织形成的基础；组织中存在三种权利与权威---法定的权力和权威、传统的权力、超凡的权力；

2,理想行政组织体系的特点：A.明确的分工；B.至上而下的等级系统；C.人员的考评和教育；

D.职业管理人员；

E.遵守规则和纪律；

F.组织中人员之间的关系。

总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理一一生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。第二节行为科学理论

一、人际关系学说：乔治•梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。

结论：1,工人是社会人；2,组织中存在着非正式组织；3,新型领导重视提高工人的满意度。二、人类需要层次理论：1、马斯洛学说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

2、＜美＞赫茨伯格：“双因素理论”

“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性，提高效率。

3,克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。三、人性管理理论：道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，

不喜欢工作，在严密监督

下才能有效地工作。而丫理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。而实际管理工作中，应