电信网上营业厅的功能模块设计与实现项目计划书
电信网络工作计划书范文
电信网络工作计划书范文一、项目背景随着信息化时代的到来，电信网络已成为人们日常生活、工作的重要基础设施。
为了提供更好的网络服务，我公司计划开展电信网络工作，以提升网络性能，提高用户体验，确保网络安全。
二、项目目标1. 提升网络性能：对现有电信网络进行优化升级，提高网络带宽，降低延迟和丢包率。
2. 提高用户体验：通过优化网络配置、增加网络节点，提高用户上网速度，减少网络故障。
3. 确保网络安全：加强网络安全防护措施，加固网络设备，防范网络攻击。
4. 提高电信网络覆盖范围：逐步完善网络覆盖，提高服务能力，确保网络连接稳定。
三、项目工作内容1. 网络优化升级工作（1）评估现有网络情况，制定网络优化升级方案。
（2）优化网络设备配置，提高网络带宽，降低延迟和丢包率。
（3）增加网络节点，提高覆盖范围，提高用户上网速度。
2. 网络安全防护工作（1）加固网络设备，完善网络安全防护措施。
（2）建立网络安全监控系统，及时发现并处理网络安全事件。
（3）加强网络安全培训，提高员工的网络安全意识。
3. 网络运维管理工作（1）建立健全的网络运维管理体系，健全运维流程和规范。
（2）建立网络运维值班制度，确保全天候的网络服务。
（3）定期进行网络巡检和维护，及时处理网络故障和异常。
4. 网络监测与优化工作（1）建立网络监测系统，实时监控网络性能。
（2）定期进行网络性能优化调整，保障网络稳定性和性能。
5. 网络扩建工作（1）根据用户需求和市场需求，逐步扩建网络覆盖范围。
（2）加强与合作伙伴的合作，优化资源配置，提高服务能力。
四、项目时间安排根据上述工作内容，制定以下时间安排：1. 网络优化升级工作：自即日起至年底，分阶段进行网络优化升级工作，每个阶段为一个月左右。
2. 网络安全防护工作：全年持续进行，定期进行网络安全检查和漏洞修补。
3. 网络运维管理工作：全年持续进行，建立网络运维值班制度。
4. 网络监测与优化工作：全年持续进行，定期进行网络性能监测和优化调整。
电信网上营业厅解决方案
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介电信网上营业厅解决方案简介二零零一年二月电信网上营业厅解决方案简介本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。
它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已经成为客户的需要。
●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。
电信网上营业厅的主要功能☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
营业厅项目计划书
创业计划目录一、行业背景 (1)二、中国电信的现状及发展前景 (2)三、营业厅的开发和收益 (4)(1)基础建设 (4)(2)运营收入 (4)(3)投资和收益预估 (5)四、营业厅的经营 (6)(1)组合营销 (6)(2)差异化经营 (7)(3)团队效应 (8)电信营业厅投资项目计划项目人：**，大学在读，2009年高中毕业后兼职了三个月巡场镇区域销售工作，兼职手机通讯行业半年。
计划在2012年大学毕业后投身创业之路，就要勇于开始，虽然这条路艰难曲折，但只要尽心尽力去做，相信一定会有阳光灿烂的一天。
把握电信重组机遇、开启通信行业财富大门、稳获实业投资收益项目：开办中国电信营业厅创业目标：在宜宾市九县一区人口密集区开办电信营业厅，做大做强电信业务和终端销售发展思路：依托电信营业厅的良好形象和品牌号召力，做好电信业务项目中的小灵通转网、电信宽带、IPTV、CDMA通信业务，将业务和终端销售（CDMA手机、数字机顶盒、CDMA无线网卡等）优势互补，组合营销，寻求差异化经营！并将示范营业厅的成熟模式得以复制推广到其他旗下营业厅。
一、行业背景2010年5月24日国家工业化和信息产业部，财政部，国家发改委联合下发了《关于深化电信体制改革的通知》，电信行业重组的序幕正式拉开了。
重组方案将6个运营商变成了“3+1”------中国铁通并入中国移动集团，中国联通进行分拆，其中CDMA网络并入中国电信，保留GSM网络与中国网通合并组成新联通，“1”是指中国卫通，它主导运营卫星通信广播业务，基础业务也将并入中国电信。
从而形成中国电信，中国移动通信，中国联通三家大型国有通信集团，3G牌照也将会下发到这三家公司。
中国电信在此次的重组中受益匪浅，这个世界上最大的固话运营商终于得到了期盼已久的移动牌照，中国电信CEO王晓初宣布在未来三年内计划投资800亿，用来扩建优化CDMA网络，同时推出一系列的优惠政策，将8000万的小灵通用户转到CDMA网络，使得CDMA用户数量突破一个亿。
2023年电信网上营业厅解决方案
2023年电信网上营业厅解决方案随着科技的快速发展和人们对数字化生活的追求，电信行业也面临着越来越多的挑战和需求。
为了满足用户的期望和提高运营效率，电信公司需要不断创新，采取相应的解决方案来提供更好的服务。
本文将探讨2023年电信网上营业厅的解决方案，包括技术创新、业务优化和用户体验等方面。
一、技术创新1. 5G技术随着5G技术的商用化，电信公司可以通过提供更高的网速和更低的延迟来提升用户体验。
电信网上营业厅可以通过5G技术实现更快的加载速度和更流畅的交互，使用户可以更方便地查询资费、办理业务等。
2. 图像识别技术电信网上营业厅可以引入图像识别技术，实现自动识别用户身份和查询问题。
用户可以通过拍照或上传照片快速完成身份验证，并用图像查询功能来了解自己的网络使用情况、余额情况等。
3. 虚拟现实技术虚拟现实技术可以为用户带来更真实的体验。
电信网上营业厅可以通过虚拟现实技术提供在线导览、远程教育和在线会议等服务，使用户可以更直观地了解电信产品和服务。
二、业务优化1. 自助办理电信公司可以通过增加自助办理的服务来提高运营效率。
用户可以通过电信网上营业厅自助办理开户、套餐升级、服务变更等业务，不再需要到实体店面排队等待。
电信公司可以通过引导用户使用自助办理来减少人工办理的成本和时间。
2. 个性化推荐电信网上营业厅可以通过分析用户的使用习惯和需求来进行个性化推荐。
根据用户的地理位置、通话记录、上网记录等信息，电信公司可以向用户推荐适合他们的套餐、增值服务等，提升用户的满意度和忠诚度。
3. 一站式服务电信网上营业厅可以集成各种业务和服务，提供一站式的服务。
用户可以在电信网上营业厅中查询资费、缴纳费用、办理业务、解决问题等，无需跳转到其他页面或下载其他APP。
电信公司可以通过提供一站式的服务来简化用户的操作和提高用户的便利性。
三、用户体验1. 界面优化电信网上营业厅的界面需要简洁、直观和易用。
通过优化界面设计、提供一键查询、搜索功能等，使用户可以快速找到所需的信息和服务，并快速完成相关操作。
网上营业厅系统的设计与实现
网上营业厅系统的设计与实现摘要：随着Internet技术的发展，网络所触及的领域也越来越广泛，例如炒股、商务沟通及网上购物等。
网上营业厅系统作为Internet技术在电信领域的重要贡献也越来越为人们所熟知和认可，本文介绍了CDMA 1X技术的网上营业厅系统，然后阐述了基于. NET的网上营业厅系统设计与实现。
关键词：网上营业厅设计实现CDMA1X技术. NET网上营业厅是电信运营商对外服务的一个窗口，使每一个用户都能在Internet上享受电信运营商提供的服务，同时电信运营商的业务也得到了用户有效的监督。
建立网上电信营业厅是适应业务发展需要，为了让用户足不出户，在线办理各种电信业务，交付各种资费，随时了解电信业务、资费信息，了解最新推出的电信新业务，以实现客户服务中心、窗口营业与网上受理的有机结合，同时作为电信企业的一个新型的服务窗口，让电信企业的综合客户服务在网上得到延伸。
而网上营业厅系统是指通过网上营业厅这个平台进行网上管理、网上充值、办理取消业务等功能的系统，当然具体的系统是很复杂的。
基于CDMA 1X技术的网上营业厅系统1.1系统架构由于网上营业厅系统是通过互联网接入的虚拟营业厅系统，所以在客户端只需安装了浏览器、配置了无线数据PC卡的客户端电脑或具有CDMA 1X功能的手机即可。
此外还需要以下配置：(1)Web服务器，用来解释和响应客户端的请求；（2）根据系统的大小和实际需求可能还需要配置一台应用服务器，用来完成系统业务逻辑的处理。
如果系统较小或为了节约成本，也可以由Web服务器来承担应用服务器的功能；（3）为了保存系统数据，可能还需要配置一台数据库服务器。
基于CDMA 1X网络的网上营业厅系统的结构下图所示。
1.2 系统的技术实现网上营业厅系统通过Struts使用:架构来实现MVC 的开发模式,Struts对Model、View 和Controller都提供了对应的实现组件。
使用Struts 架构后，网上营业厅系统主要分为三个大的层次：Struts 层、业务逻辑层和数据层。
电信网上营业厅的设计与实现论文
毕业设计电信网上营业厅的设计与实现学生姓名: 学号:系 部：专 业：指导教师：二零一六 年 六 月崔* 11111 计算机工程系 计算机科学与技术诚信声明本人郑重声明:本设计（论文）及其研究工作是本人在指导教师的指导下独立完成的，在完成设计（论文）时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。
本人签名：年月日毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）题目: 电信网上营业厅的设计与实现系部：计算机工程系专业：计算机科学与技术学号：11111 学生：崔＊指导教师（含职称）：赵伟(软件工程师）、梁剑(助教）1．课题意义及目标本课题主要是针对当前变化越来越快的营业厅网站建设，为了优化网上营业厅的网站美观度、实用性,增强网上营业厅的工作准确性,全面提高网上营业厅的服务效率。
目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方面的功能。
网上营业厅系统以网站的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。
2．主要任务:完成以下功能模块的实现：（1）会员管理模块该模块主要完成电信用户信息的管理,包括用户的注册、登录,用户信息的查询等操作。
(2)账单查询模块该管理功能主要完成对用户账单的查询，可以按日期时间进行精确查询并打印。
(3）业务管理模块该管理功能主要完成用户业务办理、退订以及话费充值功能。
话费充值可以支持多种支付方式。
3．主要参考资料［1］王大远著。
Div+CSS 3。
0网页布局案例精粹.电子工业出版社.2011年03月[2］徐国智。
SQL.SEVER数据库开发实例精粹［M].北京：高等教育出版社。
2006.［3] 杜月（Douglas K.Van Duyne）,等著。
网站交互设计模式.电子工业出版社. 2009年10月［4］ Bruce Eckel著，侯捷翻译。
Java编程思想[M].北京:机械工业出版社出版，2000。
9.［5］美国）霍根（Brian P。
Hogan）著,吴珂译。
写给程序员的Web设计书. 人民邮电出社 .2011年08月4．进度安排审核人：年月日电信网上营业厅的设计与实现摘要随着计算机技术的发展和科技的进步，各种类型的网站开始上线,给企业的管理带来了极大的方便。
电信网上营业系统设计与实现
电信网上营业系统设计与实现摘要：本文主要阐述电信网上客户服务中心的系统框架、技术方案、功能实现等具体细节，并讲解了整个系统的试运行情况。
关键词：电信；网上营业厅；客户服务中心；开发方案中图分类号：tp399 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-021 引言在信息技术高速发展的现代社会，internet 的广泛应用，数据业务的不断增多，网民数量的源源不绝。
许多电信企业意识到占领网上市场的重要性，为宣传其业务，都纷纷建立起自己的网站，充分利用现有业务受理系统，建立“网上客户服务中心”（简称“网上营业厅”），为营销电信业务扩展新渠道，同时进一步提高服务水平，满足社会需要。
2 系统框架设计2.1 系统原理网上营业厅在综合电信业务服务系统中占据着重要地位，因而必须保证体系的安全性，使其独立于其它管理系统网站。
在省中心只建一个网上营业厅，作为新的营销和客户服务渠道，它与营业厅、客户服务中心、客户服务部门一样服务于客户。
如图1 所示，网上营业厅与其它系统的接口是通过电信业务综合支撑系统。
在没有使用省级电信业务综合支撑系统以前，各系统只能通过复杂的互联网络连接起来，若网上营业厅要访问多个系统的数据就必须做多个接口，按图1连接改造后，网上营业厅利用省电信业务综合支撑系统作媒介，就可以方便地访问其它系统的数据。
这样不仅能够充分利用资源，节约成本，还能实现数据的快速共享。
2.2 各层次分工接入层及表现层--3 层体系结构的客户端或浏览器。
主要功能是收集处理数据，实现用户交互和数据表示，向下一层的业务逻辑请求调用核心服务处理，并显示处理结果。
这一层主要由防火墙和w e b 服务器实现。
应用及业务逻辑管理层：主要功能有管理维护功能和提供具体的业务表现模板，这一层主要由应用服务器、认证服务器实现。
事务处理层：它主要是指省中心电信业务综合支撑系统、各本地网电信业务综合支撑系统对各类请求业务的处理。
电信营业厅投资项目计划书
电信营业厅投资项目计划书1.项目背景随着信息技术的快速发展和移动智能终端的普及，人们对于电信服务的需求不断增长。
为了进一步提升电信服务质量和覆盖范围，我们计划投资建设一座新的电信营业厅。
该营业厅将提供各类电信服务，包括移动通信、宽带网络、云计算和数字电视等。
2.项目目标a.提供便捷的电信服务：通过建设现代化的电信营业厅，为客户提供便捷的电信服务，满足他们的通信需求。
b.提升服务质量：引入先进的设备和技术，提供高质量的通信服务，提高客户的满意度。
c.扩大市场份额：借助新的电信营业厅，增加服务覆盖范围，吸引更多客户，提升市场份额。
3.项目内容a.地点选择：选择一个交通便利、人流量较大的区域建设电信营业厅，以方便客户的到达和使用。
b.设备配置：投资购置先进的电信设备，包括通信基站、宽带路由器、电信机柜等，以确保良好的通信质量和稳定性。
c.营业厅设计：设计现代化、舒适宜人的营业厅，包括办公区域、服务区域和休息区域等，以提升客户的消费体验。
d.人力资源：招聘专业的电信服务人员，提供专业的服务和技术支持，满足客户的各种需求。
e.营销策略：制定有效的营销策略，包括优惠活动、宣传推广和客户培训，吸引更多客户并提高客户忠诚度。
4.预期效益a.增加收入：通过提供多样化的电信服务，吸引更多客户，增加公司的收入。
b.提升品牌影响力：打造高质量的电信服务形象，提升公司品牌的知名度和信誉度。
c.加强客户关系：通过提供优质的服务和个性化的解决方案，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
d.增加就业机会：项目建设和运营将创造大量就业机会，促进当地经济发展。
5.投资计划a.投资金额：根据市场调研，拟投资金额为500万人民币。
c.投资回报期：预计投资回报期为3年。
6.风险分析a.市场竞争风险：电信行业竞争激烈，存在其他电信运营商的竞争。
我们需要制定有效的营销策略，提供差异化的服务，与竞争对手区分开来。
b.技术升级风险：电信行业技术不断更新，我们需要及时跟进新技术的发展，更新设备和培训员工，以保持竞争力。
电信网上营业厅解决方案
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介电信网上营业厅解决方案简介二零零一年二月电信网上营业厅解决方案简介本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。
它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已经成为客户的需要。
●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。
电信网上营业厅的主要功能☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
网上电信营业厅的设计与实现
Key Words：Online telecom operation hall Object orientation The. NET technology Security test
II
目录
摘 要............................................................................................................... I Abstract ........................................................................................................... II 1 绪论 1.1 课题研究背景与意义 ........................................................................... (1) 1.2 国内外研究现状 ................................................................................... (2) 1.3 主要研究内容 ....................................................................................... (5) 2 关键技术分析 2.1 .NET 平台..............................................................................................(6) 2.2 ................................................................................................(7) 2.3 ORACLE ............................................................................................... (8) 2.4 面向对象分析 ....................................................................................... (9) 2.5 本章小结 ............................................................................................. (10) 3 系统需求分析与设计 3.1 系统需求分析 ..................................................................................... (11) 3.2 系统总体架构设计 ............................................................................. (13) 3.3 系统主要模块设计 ............................................................................. (19) 3.4 数据库设计 ......................................................................................... (27) 3.5 本章小结 ............................................................................................. (30) 4 系统实现与测试 4.1 系统开发及运行环境 ......................................................................... (31)
电信网上营业厅的功能模块设计与实现项目计划书
电信网上营业厅的功能模块设计与实现计划书1前言1.1 系统的背景知识电信公司在营业过程中最重要的是对用户信息的处理。
对电信公司来说，用户信息是至关重要的。
一个用户的信息每时每刻都在发生着变化。
比如某一时刻某一用户进行了一次主叫通话，某用户进行了业务办理申请，某用户进行了话费充值，某用户变更了用户信息，通话费用的变更，信用额度的提升等等。
因此,电信网上营业厅需要让用户可以方便地查询到需要的信息，给管理员（营业员）提供足够的信息更改、信息检索功能，能提供非常准确的数据信息，以及快捷的事务处理能力。
网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。
所以与以前传统的实体营业厅相比，就相当于把营业厅搬到了网上，既便于管理，又方便用户操作，可以让用户直观地进行各种工作。
1.2 研究的目的及意义在当今的计算机信息化发展的进程中，用户已经不再满足于实体营业厅的各种服务，人们更趋向于足不出户的办理事务，开发网上营业厅已经成为电信公司必须要做的事情。
网上营业厅实际就是实体营业厅的网络化，它更多的是为了迎合当下的社会潮流，满足用户的心里诉求。
让用户们体验到网络的方便、快捷，促进用户体验，实现用户群体的扩大。
针对当前变化越来越快的营业厅建设，为了优化网上营业厅的美观度、实用性，增强网上营业厅的工作准确性，全面提高网上营业厅的服务效率。
目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方面的功能。
网上营业厅系统以的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。
1.3 行业研究进展计算机的发展，促成了网络化的新时代。
信息的网络化已经成为必然的趋势，网上营业厅就是电信公司为了在互联网上拓展业务而开发的。
网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。
电信设计实施方案范文
电信设计实施方案范文一、项目概述。
本项目旨在为某电信公司设计和实施一套完善的电信网络方案，以满足其业务发展和用户需求。
该方案将涵盖网络规划、设备选型、实施步骤、测试验收等内容，旨在提高网络性能、稳定性和安全性，为客户提供更优质的通信服务。
二、网络规划。
1. 网络拓扑结构。
针对电信公司的业务需求和网络规模，本方案将采用星型拓扑结构，以核心交换机为中心，连接多个接入交换机，实现对用户的接入和数据传输。
同时，引入冗余设计，提高网络的可靠性和容错性。
2. IP地址规划。
根据电信公司的网络规模和发展需求，本方案将合理划分IP地址，确保地址资源的充分利用和管理。
同时，采用子网划分和地址池管理，为不同区域和业务提供灵活的IP资源分配。
三、设备选型。
1. 核心交换机。
针对电信公司的核心网络需求，本方案将选择性能稳定、可靠性高的核心交换机，支持大容量数据交换和多种接入方式，满足不同业务的需求。
2. 接入交换机。
针对不同区域和业务的接入需求，本方案将选择适配的接入交换机，支持不同接入方式和接口类型，满足用户的接入需求。
3. 路由器和防火墙。
为保障网络安全和数据传输的稳定性，本方案将引入路由器和防火墙设备，实现对网络流量的控制和安全防护，保障网络的稳定和安全运行。
四、实施步骤。
1. 网络设备安装。
根据网络规划和设备选型，按照实施计划，对核心交换机、接入交换机、路由器和防火墙等设备进行安装和调试，确保设备正常运行。
2. 网络配置调优。
根据网络规划和业务需求，对网络设备进行配置和调优，包括IP地址配置、路由配置、接入控制策略等，确保网络的稳定性和安全性。
3. 网络测试验收。
在设备安装和配置调优完成后，对网络进行全面测试和验收，包括链路连通性测试、数据传输性能测试、安全防护测试等，确保网络设备和服务的正常运行。
五、总结。
本方案将为电信公司提供一套完善的电信网络设计和实施方案，以满足其业务发展和用户需求。
通过合理的网络规划、设备选型和实施步骤，将提高网络性能、稳定性和安全性，为客户提供更优质的通信服务。
电信网上营业厅用户自服务系统的设计
1 引言1.1 开发电信网上营业厅用户自主模块课题的背景改革开放以来，我国经济高速发展，在国家大力推进信息化建设的背景下，计算机技术得到了突飞猛进的发展，计算机的应用也普及到了经济和社会生活等各个领域。
特别是近年来，随着互联网的发展，人们对互联网的技术要求不仅仅满足于浏览网页了，日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这一强大的平台来实现网上缴费。
网上缴费的方式的兴起，让大部分消费者缴费过程变得更加简单、方便、低廉、安全、快捷。
开发电信网上营业厅服务系统会给我们的生活和工作带来很大的好处：一是网上缴费的费用比较低，可以参加各种活动，只需要一个银行卡或者支付宝、微信账户即可完成足不出户的缴费。
二是没有时间的限制，可以24小时营业，店主只需将产品详细信息公布在网上，就可以实现24不打烊。
三是没有区域限制，只要是上网的消费者都可以看到信息。
因此，电信网上营业厅系统是一种具有交互功能的商业交互平台，是在网络上建立的虚拟商城，这种虚拟商城给消费者的购物带来了放便、快捷，是消费者的购物变得更加安全，网上缴费是一大特色其次是用户还可以在网上查看最新上架的套餐业务，实现足不出户的在线订购套餐；同时用户之间可以通过网上交流功能模块里的在线论坛系统发布最新的帖子盒查看最新的帖子，实现了用户之间的交流社区功能。
1.2 国内外研究现状、发展动态经过多年发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈，网络在不知不觉中改变了大众、团体的工作、生活方式。
伴随着Web2.0的出现和发展，网络应用日益丰富，受众需求日益扩展。
他们要求以自我为中心来重新整合内容、商务、娱乐、通信及其他种种组织、个人应用，以最大程度地满足个性化的需求。
现在的业务办理系统主要有手机话费查询和缴费、套餐申请、无线宽带、手机功能办理、网上选号、新业务办理。
研究发现，按客户群进行信息组织是国外主流电信运营商网站通常的做法，如BT、AT&T、NTT、KDDI等公司。
电信营业厅工作计划范文
电信营业厅工作计划范文一、前言电信营业厅是电信企业的重要窗口，是提供客户服务和销售产品的重要场所。
电信营业厅的工作计划对于电信企业的运营和发展至关重要。
为了更好地服务客户，提高销售业绩，加强管理，我们制定了以下的电信营业厅工作计划。
二、目标1. 提高客户满意度：通过优质的服务和有效的沟通，提高客户满意度，使客户感受到我们的用心和诚意。
2. 提高销售业绩：通过提供各类优质产品和服务，促进销售业绩的提升，实现销售目标。
3. 加强团队管理：加强团队管理，提升员工积极性和工作效率，打造团结向上的工作氛围。
三、工作内容1. 客户服务（1）优化服务流程：对客户的来店服务流程进行优化，缩短客户等待时间，提高服务效率。
（2）加强客户沟通：加强对客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）提升服务质量：加强员工培训，提升服务意识和服务质量，使每位客户都能感受到我们的用心和真诚。
2. 产品销售（1）产品推广：加强对各类产品的推广，利用各种营销手段提高产品知名度，增加销售量。
（2）销售技巧培训：定期组织销售技巧培训，提升员工的销售能力和专业知识。
（3）促销活动：组织各类促销活动，吸引客户注意，增加销售额。
3. 团队管理（1）员工激励：建立奖惩机制，激励员工积极性，创造更好的工作业绩。
（2）团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力和向心力，营造融洽的工作氛围。
（3）绩效考核：建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估和奖励。
四、工作计划1. 客户服务（1）优化服务流程：对现有的服务流程进行分析，找出瓶颈，制定合理的改进方案，并在一个月内开始实施。
（2）加强客户沟通：在员工之间开展客户沟通技巧培训，提升员工沟通能力，并在核心员工中选拔客户经理，负责与重要客户的沟通跟进。
（3）提升服务质量：每周组织一次服务质量评审会，对服务质量进行评估和改进，并将改进方案及时落实到位。
2. 产品销售（1）产品推广：利用电视、报纸、网络等多种媒体进行广告宣传，并在营业厅内设置专区进行产品展示，提高产品知名度。
毕业设计_电信网上营业厅用户自服务系统的设计与实现
毕业设计电信网上营业厅用户自服务系统的设计与实现(管理员功能模块)学生姓名：学号：学院：专指导教师：华中科技软件工程电信网上营业厅用户自服务系统的设计与实现——管理员模块摘要电信网上营业厅系统是移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。
作为电信运营公司向客户提供优质服务的一个新增窗口，它给各大运营商提供了一个网上办理相关业务的网上平台，将运营商的服务延伸到每一个用户的系统。
管理员通过登录该系统，管理用户的各项操作的同时，也能对各岗位的营销人员的操作进行管理，并汇总这些信息交给财务部门，使其根据用户需求来进行活动更新等，提供对运营商更为有利的优惠措施。
在给用户带来方便的同时，这一系统也能使运营商赚取更多的利益，从而达到双赢的良性互动。
管理员能够通过电信网上营业厅系统实现日常业务办理、在线缴费、个人信息、权限设置以及网上交流等。
这些功能都是这类通信系统的重要组成部分，在促进社会发展中起着重要作用。
这一系统是基于商务网站的建设和web技术的发展，采用JA V A EE 平台开发的网上营业厅。
在设计方面，本系统采用B/S三层结构，同时使用了JSP技术进行动态页面的设计。
从系统的安全性和代码的可重用性方面考虑，我们选择运用JavaBean对程序的关键代码进行封装。
该平台采用Apache的tomcat6.0.26作为Web服务器，后端连接Oracle数据库，从而达到了功能明确、费用低廉、通用性强、适合我国国情的电信网上营业厅系统。
关键词：网上营业厅，管理员，JA V A，JSP，模块，数据库Design and implementation of telecommunication networkbusiness user self-service systemAbstractTelecom online business hall system is to provide to the customer for mobile communication business acceptance, marketing, information query online self-service platform. As a telecommunications carriers to provide quality services to customers in a new window, it provide operators with an online to handle related business Internet platform, the operators of services extended to every user of the system. Administrator through the log in the system, manage users of the operations at the same time, also can to manage the operation of the marketing personnel of each position, and collect the information to the finance department, the activity, etc, according to user requirements to provide more favorable incentives for operators. While providing convenience to the user at the same time, this system can make operators earn more benefit, so as to achieve win-win benign interaction.Through telecom online business hall system administrators to achieve the daily business to handle, online payment, personal information, permissions, and online communication, etc. These features are such an important part of communication system, plays an important role in promoting social development. This system is based on thee-commerce site construction and the development of web technology, USES JA V A EE platform development of online business hall. In terms of design, the system adopts B/S three-tier structure, at the same time use the JSP technology for dynamic design of the page. From the security of the system and code reusability considerations, we chose to use javabeans encapsulate the key to the program code. The platform adopts the Apache tomcat6.0.26 as a Web server, Oracle database backend connections, so as to achieve the function clear, low cost, strong commonality, telecom online business hall system suitable for China's national conditions.Key words: online business hall, the administrator, JA V A, JSP, module, database目录1引言 (1)1．1 开发“电信网上营业厅用户自助服务系统”的背景 (1)1．2 电信网上营业厅的优点和现状分析 (2)1．3 电信网上营业厅的发展趋势 (2)1．4 本系统的特色 (2)1．5 论文的结构 (2)2可行性分析 (4)2.1 市场可行性 (4)2.2 技术可行性 (4)2.3 应用可行性 (4)2.4 时间可行性 (4)3需求分析 (5)3.1 市场调查 (5)3.2 用户需求分析 (5)3.3 电信网上营业厅用户自服务系统流程图 (6)3.4 系统总体UML实例类 (7)4总体设计 (8)4.1 系统目标 (8)4.2 系统模块总体设计 (8)4.2.1 管理员功能模块 (8)4.3 数据库设计 (9)4.3.1 数据分析 (9)4.3.2 数据库详细设计 (10)5系统详细设计及实现 (15)5.1 系统运行平台 (15)5.2 开发技术介绍 (15)5.3 系统首页设计 (16)5.4 系统管理端基本功能的设计与实现 (16)5.4.1 系统管理模块设计及实现 (16)5.4.2 论坛信息模块设计及实现 (17)5.4.3 模块管理模块设计及实现 (17)6系统测试及性能分析 (18)6.1 系统软件测试 (18)6.2 电信网上营业厅自服务系统测试 (18)6.2.1 用户注册模块的测试 (18)6.2.2 系统管理模块的测试 (18)6.2.3 论坛管理模块的测试 (19)7结论 (20)附录 (21)参考文献 (28)致谢 (29)1引言随着现代信息化社会的快速发展，我们的生活水平得到了很大的提高。
电信网上营业厅系统的设计与实现
3.1.1 编写目的..................................................................................................... - 8 -
3.1.2 定义............................................................................................................. - 8 -
大理学院学士学位论文
大理学院本科毕业设计
移动通信网上营业厅模拟系统
——业务办理、在线客服、品牌介绍、业务介绍等子模块 的设计与实现
Mobile Communication Online Business Hall Simulative System
——Service Acceptance; Online Client Service; Brand Introduction; Business Introduction
电信网上营业厅解决方案
电信网上营业厅解决方案随着互联网的发展，越来越多的人开始使用电子商务、在线支付、在线娱乐等服务，电信运营商的网上营业厅也越来越受到用户的关注。
为了提高用户的满意度，电信运营商需要构建一个稳定、可靠、安全、高效的网上营业厅，满足用户在线办理业务和查询信息的需求。
一、需求分析1. 提供24小时全天候在线服务：网上营业厅应实现全天候在线、实时服务，方便用户随时查询和办理业务。
2. 提供便捷的办理流程：网上营业厅应提供简单、便捷的操作流程，让用户能够轻松地查询消费信息、办理业务、缴纳费用。
3. 提供个性化服务：网上营业厅应实现个性化服务，可以根据用户的需求和习惯推荐相应的产品和服务；同时，用户也可以自由选择产品和服务。
4. 提供多种支付方式：网上营业厅应提供多种支付方式，方便用户根据自己的资金情况进行支付。
5. 提供安全保障：网上营业厅应采取多重安全措施，保障用户的个人和财务信息安全。
二、解决方案为实现上述的需求，电信运营商需要采取以下措施：1. 采用高效可靠的技术实现全天候在线：采用分布式系统、负载均衡技术、缓存技术等，保证网站的稳定性和可靠性；同时，采用CDN加速技术和“一站式”服务技术，提高用户的体验感受。
2. 简化办理流程提高用户体验：网站应实现简化的办理流程，如在线申请、在线预约、在线复核、在线审批、在线支付等，让用户轻松地完成业务办理。
3. 提供多种精准化的服务：网站应根据用户的习惯和需求，推荐相应的产品和服务，如流量加油包、上网卡、优惠套餐等，以提高用户的体验感受。
4. 提供多种安全保障措施：网站应采取多重安全措施，如采用SSL加密技术、多重验证技术、服务器监控技术等，为用户提供安全保障。
5. 提供多种支付方式：网站应提供多种支付方式，如支付宝、微信、银行卡支付等，方便用户根据自己的资金情况进行支付。
三、实现途径1. 建立高效可靠的服务器：建立高效可靠的服务器，采用集群方式提高系统的容错能力，并进行智能负载均衡以保证系统的高可用性。
电信营业厅服务工作计划
电信营业厅服务工作计划一、引言电信营业厅作为提供网络服务和解决客户问题的重要场所，在不断发展的信息时代中扮演着重要角色。
为了提高电信营业厅的服务质量和效率，制定一份完善的服务工作计划是至关重要的。
本文旨在提出一个电信营业厅服务工作计划，以确保客户能够获得满意的服务并促进业务的发展。
二、目标与策略1. 提高服务质量：通过培训和规范流程，提升员工的服务技能和专业素养，确保客户能够得到高质量的服务。
2. 提升工作效率：引入自助服务设备和数字化解决方案，缩短办理业务的时间，提升工作效率。
3. 拓展业务范围：开拓新的服务领域，增加产品和服务的多样性，满足客户不断变化的需求。
三、具体措施1. 培训与人员管理为了提高服务质量，我们将采取以下措施：- 定期组织培训，提升员工的专业知识和技能。
- 制定明确的服务标准和流程，确保员工按照规范提供服务。
- 建立客户问题反馈机制，及时解决问题和改善服务。
2. 技术创新与设备升级为了提升工作效率，我们将引入新技术和设备：- 安装自助服务终端，方便客户自助办理业务，并提供在线咨询和帮助。
- 优化系统和软件，确保快速和准确地处理客户需求。
- 推广电子支付和无纸化服务，简化支付流程，提高效率。
3. 产品与服务拓展为了满足客户多样化的需求，我们将不断拓展业务范围：- 推出新的产品和服务，例如云存储、智能家居等，满足客户对高科技产品的需求。
- 加强与合作伙伴的合作，提供更多的增值服务，例如金融理财、健康咨询等。
- 加强客户关系管理，建立客户档案，定期与客户进行沟通和关怀，提升客户满意度。
四、实施计划与监控1. 实施计划- 培训与人员管理措施将在每月举行一次培训班，并通过内部考核评估员工的服务水平。
- 技术创新与设备升级将在下一财年开始实施，先选取一部分电信营业厅进行试点，逐步推广。
- 产品与服务拓展将通过市场调研和客户需求分析来确定优先推出的产品和服务。
2. 监控与评估制定服务质量评估指标，例如客户满意度调研、服务响应时间等，并定期进行监控和评估。
2023年电信营业厅工作计划范本
2023年电信营业厅工作计划范本目前，电信行业正处于快速发展的阶段，技术创新和数字化转型不断推动行业的进步。
作为一家地区领先的电信运营商，我们的营业厅在提供优质服务、满足客户需求方面起着重要的作用。
为了适应新时代的发展需求，我们制定了以下2023年电信营业厅工作计划。
一、提升服务质量1. 提升人员素质：加强员工培训，不断提升员工的业务能力和服务态度，通过培训和考核确保员工具备专业知识和良好沟通能力，提升服务质量。
2. 拓展服务范围：根据客户需求，引入更多的服务项目，扩大服务范围，提供一站式服务，满足客户的不同需求，包括宽带、移动业务、增值业务等。
3. 优化营业厅布局：按照客户需求和使用习惯，对营业厅的布局进行调整和优化，提高工作效率和服务质量，打造清晰、简洁、舒适的工作环境。
二、推进数字化转型1. 引入智能化设备：引入智能化设备，例如自助终端、智能排队系统等，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
2. 发展线上服务渠道：推进线上渠道建设，通过APP、官网等线上平台提供自助服务、在线咨询、在线办理业务等，方便客户随时随地获取服务。
3. 数据驱动决策：通过数据分析和挖掘，了解客户需求和行为特点，优化产品和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
三、加强市场推广1. 增加宣传力度：加大线下宣传和广告投放力度，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户到营业厅办理业务。
2. 拓展合作渠道：与其他行业进行合作，例如与手机厂商合作推广优惠套餐，与社区合作开展宽带推广活动等，实现资源共享，扩大市场份额。
3. 举办营销活动：组织各类营销活动，例如优惠促销、赠送礼品、抽奖活动等，吸引客户前来办理业务，提升销量和市场份额。
四、加强客户关系管理1. 客户满意度调研：定期开展客户满意度调研，了解客户对营业厅服务的评价和意见，针对问题进行改善，提升客户满意度。
2. 建立客户管理系统：建立客户档案和管理系统，管理客户信息和需求，提供个性化服务，增加客户粘性。
电信营业厅服务工作计划
电信营业厅服务工作计划一、引言随着科技的快速发展和市场竞争的加剧，电信营业厅作为通信行业的服务窗口，面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高电信营业厅的服务质量和效率，提升客户满意度，本文制定了电信营业厅服务工作计划。
二、工作目标本计划旨在提高电信营业厅的服务水平，实现以下目标：1. 优化服务流程，提高服务效率；2. 提升员工素质，打造专业服务团队；3. 增强客户体验，提高客户满意度；4. 拓展业务范围，增加营收渠道。
三、工作策略与措施1. 服务流程优化对现有服务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，通过简化流程、减少等待时间、提高处理速度等措施，实现服务流程的优化。
同时，加强服务流程的宣传和培训，确保员工熟悉并掌握新的服务流程。
2. 员工素质提升定期开展员工培训，提高员工的业务知识和服务技能。
加强员工的服务意识教育，树立“客户至上”的服务理念。
建立完善的员工激励机制，鼓励员工积极参与服务提升工作。
3. 客户体验增强通过改善营业厅环境、增加便民设施、提高服务质量等措施，提升客户的整体体验。
同时，加强与客户的沟通互动，收集客户反馈意见，针对性地改进服务内容和流程。
建立客户满意度调查机制，定期对服务进行评估和改进。
4. 业务拓展与营收增加结合市场需求和行业发展趋势，积极开展新业务和增值服务的研发与推广。
加强与产业链上下游企业的合作，拓展业务范围和营收渠道。
同时，通过精细化管理和成本控制，提高盈利能力。
四、工作计划安排1. 第一季度：服务流程优化与员工培训* 对现有服务流程进行梳理和分析；* 制定服务流程优化方案并组织实施；* 开展员工业务知识和服务技能培训。
2. 第二季度：客户体验提升与业务拓展* 改善营业厅环境和便民设施；* 提高服务质量，加强与客户的沟通互动；* 开展新业务和增值服务的研发与推广；* 加强与产业链上下游企业的合作。
3. 第三季度：客户满意度调查与持续改进* 建立客户满意度调查机制；* 定期开展客户满意度调查；* 根据调查结果分析问题并提出改进措施；* 对服务流程和员工培训进行复查和调整。
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电信网上营业厅的功能模块设计与实现计划书1前言1.1 系统的背景知识电信公司在营业过程中最重要的是对用户信息的处理。
对电信公司来说，用户信息是至关重要的。
一个用户的信息每时每刻都在发生着变化。
比如某一时刻某一用户进行了一次主叫通话，某用户进行了业务办理申请，某用户进行了话费充值，某用户变更了用户信息，通话费用的变更，信用额度的提升等等。
因此,电信网上营业厅需要让用户可以方便地查询到需要的信息，给管理员（营业员）提供足够的信息更改、信息检索功能，能提供非常准确的数据信息，以及快捷的事务处理能力。
网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。
所以与以前传统的实体营业厅相比，就相当于把营业厅搬到了网上，既便于管理，又方便用户操作，可以让用户直观地进行各种工作。
1.2 研究的目的及意义在当今的计算机信息化发展的进程中，用户已经不再满足于实体营业厅的各种服务，人们更趋向于足不出户的办理事务，开发网上营业厅已经成为电信公司必须要做的事情。
网上营业厅实际就是实体营业厅的网络化，它更多的是为了迎合当下的社会潮流，满足用户的心里诉求。
让用户们体验到网络的方便、快捷，促进用户体验，实现用户群体的扩大。
针对当前变化越来越快的营业厅建设，为了优化网上营业厅的美观度、实用性，增强网上营业厅的工作准确性，全面提高网上营业厅的服务效率。
目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方面的功能。
网上营业厅系统以的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。
1.3 行业研究进展计算机的发展，促成了网络化的新时代。
信息的网络化已经成为必然的趋势，网上营业厅就是电信公司为了在互联网上拓展业务而开发的。
网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。
国网上营业厅目前有中国电信、中国移动、中国联通三家。
中国电信网上营业厅是中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。
2011年12月20日，中国电信正式发布了中国电信网上营业厅天翼新门户公测版，在的页面上也进行了全新的设计和优化，并增加了新的容。
中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点：轻松登录、自助服务、购机入网、增值业务、个性服务。
中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。
“中国移动网上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助网上营业厅。
中国移动的网上营业厅针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面，但不同品牌用户登录后见到的界面和功能是有所差异的。
在网上营业厅中，除去全球通、动感地带和神州行用户都有的历史详单、月帐单、自写短信、积分记录和基本业务办理等功能外，全球通用户提供了专门的网上缴费、话费实时查询等差异化功能，动感地带提供了动感专区商户、BBS和游戏等差异化功能，神州行用户则提供了手机余额查询等特有功能。
为了降低用户的使用顾虑，移动针对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码双重安全模式。
对于网上营业厅的当月详单、历史详单、停开机、业务变更、积分兑现等功能，移动规定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才能办理，而对于当月话费、缴费历史记录和积分记录等功能只需用户登录网上营业厅后就可以查看。
另外，移动也通过优化网上营业厅系统平台加强网上营业厅业务办理的安全性。
例如，降低网上营业厅的中间件平台任务的超时时间，如果用户在几分钟未对网上营业厅进行操作，系统将自动注销客户本次登录身份。
中国联通网上营业厅是中国联通推出的全国统一网上服务中心，中国联通网上营业厅为用户提供话话费查询、话费充值、业务办理等服务，还提供购买3G、4G、3G套餐购买、4G套餐，手机购买，手机配件购买和充值卡购买等服务。
三大网络运营商对于网上营业厅都十分重视，对于网上营业厅的优化和完善一直是网上业务拓展工作的重点。
目前的三大营业厅都在向着流行的风格不断改进，越来越走向创意布局、极简主义的风格，在颜色选择上更趋向于鲜艳的颜色和冷色调。
2 系统的设计基础2.1 系统的相关介绍2.1.1 相关管理系统的简介网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。
网上营业厅的作用：对运营商来说，用户体验是最主要也是最重要的工作。
用户作为最重要的资源，最大的特点就是不稳定。
运营商要想抓住用户，就必须迎合用户的心理诉求，满足用户的不同需求，对用户进行服务。
在这个信息化的时代，绝大多数服务业都将目标转向互联网这个巨大的用户中心。
时至今日，人们已经习惯了足不出户地办理自己所需要的业务，习惯了利用网络来达成自己的目的。
如果网络运营商们还停留在过去以实体营业厅为主体的模式，那么它必定会在日益竞争的激烈中失去自己的一席之地。
网上营业厅的建设与优化，成为了运营商们将工作重心转向互联网的一个前提。
一个比较的完善的网上营业厅应该具有以下几个特点：多种登录方式实现轻松登录，简洁明了的操作方式，简约大气、色彩鲜活的页面设计，准确高效的数据信息管理。
其中最重要的一点是要有一个完善的数据库。
通过网上营业厅可以实现信息数据的处理。
电信网上营业厅的开发过程要符合科学有效的管理工作，只有保证在准确的信息数据的基础上和科学有效的管理的方法上,才能对电信网上营业厅进行开发。
本次开发网上营业厅采用B/S结构模式。
B/S模式是浏览器/服务器结构模式，是对C/S结构的一种改进的结构，客户端最主要的应用软件是WEB浏览器，这样的模式统一了客户端，简化了系统的开发，使用和维护。
只要在服务器安装Mysql等数据库，客户端安装一个WEB 浏览器，浏览器通过服务器连接数据库进行对数据信息的处理。
本系统选择B/S结构模式是因为:第一，B/S结构模式比较简便，开发简单，易于维护。
第二，B/S结构模式统一并简化了客户端，只需要安装一个浏览器，不必安装客户端应用程序，不必考虑客户端复杂的维护和升级方式，节省硬盘的存空间。
第三, B/S结构模式成本低，用户使用简便。
第四，B/S结构模式是现代的企业管理所需要的，可以随时查看系统的业务信息，进行信息处理。
2.1.2 系统的设计方法电信网上营业厅的设计比较复杂，涉及到系统开发的背景，系统的需求分析，各个模块的管理功能，所用到的开发环境和使用的语言，所用到的服务器和使用到的数据库，总体的设计和页面的展示。
该系统的设计遵循以下设计方法：（1）开发此系统解决的问题。
（2）系统开发的背景和开发的必要性。
（3）按照需求分析，实现相应的功能模块。
（4）对系统的总体设计，详细说明系统要实现的目标。
（5）开发该系统的所需要的环境语言。
（6）系统的所有功能实现和系统的优化。
2.2 Mysql及java的简介2.2.1 Mysql数据库简介Mysql数据库是目前中小型企业最流行的关系型数据库系统，Mysql将企业的信息数据保存在数据库的不同的表中，各个表中存储的数据属于不同的模块功能调用的信息，使用不同的名字进行调用，而不是将所有的数据都放在一个大型的表中，这样存储方式存取方便，使开发者易于操作，提高了灵活性。
Mysql所使用的语句也是访问数据库最常用的标准化的sql语句。
Mysql与大型数据库Sql server、Oracle数据库相比，存取速度快，拥有的成本较低，非常适合中小型企业的开发，因此许多中小型企业考虑到成本问题，Mysql作为数据库应用于中小型企业当中。
2.2.2 Java的简介Java是一个编程语言，一种开发环境，一种运行环境，用来开发Java应用程序和applet小程序。
Java语言的开发集成环境有Eclipse和MyEclipse，MyEclipse有自带的tomcat服务器，此电信网上营业厅开发环境采用的是Eclipse.Java语言与C语言、C++语言的编程很相似，Java是一个面向对象的程序设计语言，去掉了C++语言中繁琐的指针和多重继承等特性，Java只实现单继承和多实现，Java与其相比，简化了很多。
在编写Java文件时大小写严格区分，Java语言的特性是分布式的、易学的、强制面向对象的、可移植性的、动态的和安全的、跨平台、泛型编程的特性，应用于企业WEB应用开发。
3 系统的需求分析3.1 功能需求分析电信网上营业厅功能主要包括以下模块：（1）管理员登录：以良好的系统登录界面，通过正确的用户名和密码操作进入管理员后台，如果登录错误，则停留在登录界面并提示”用户名或密码错误”。
（2）用户登录：以美观的系统登录界面，通过正确的用户名和密码操作实现用户登录。
若登录错误，则停留在登录界面并提示”密码错误”。
用户也可以通过手机直接登录，直接登录需要填写相应的手机验证码。
（3）会员管理：即用户管理，管理员可以对已经注册的用户进行管理，可以实现用户昵称、基本信息的更改，而且可以在后台进行用户的增删改操作。
会员基本信息包括会员号、昵称、性别、年龄、真实、手机号、注册日期、等级、所在组。
（4）账单查询：管理员对会员的账单进行管理，账单信息包括账单的编号、名称、类别、生成日期、金额数和账单当前状态。
管理员通过后台，可以完成账单信息的添加、修改和删除操作。
会员可以在前台页面查询到自己目前的账单情况。
（5）业务管理：对业务信息进行分类统计，包括业务的编号、业务名称、申请人、业务类型、业务申请时间、业务受理时间、当前状态、业务金额。
管理员通过后台操作，可以对业务进行审批，实现业务办理的相关操作。
会员可以在前台页面查看自己拥有的业务信息以及对需要办理的业务进行办理申请等操作。
（6）会员注册：用户通过填写基本信息表注册成为网上营业厅的会员。
用户也可以通过手机号免注册直接成为会员。
3.2 性能需求分析此电信网上营业厅操作起来简便易学，数据库信息的存储相对稳定，响应速度快，数据信息的录入、修改等操作的正确率较高，数据信息的存取安全性高，系统的界面美观整洁，便于维护。
3.3 系统设计的原则（1）系统的实用性该系统的开发必须达成一定的目标，能够为广大电信用户所服务，需要把系统的实用性放在第一位，如果系统没有实际的运用能力，那么开发此系统就毫无意义，必须尽可能地满足不同行业不同年龄段用户的需求，处理好各种操作的实用性，满足管理员或用户的需要。