浅谈如何提高图书馆读者服务意识

浅谈如何提高图书馆读者服务意识

图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。

标签：图书馆读者服务服务意识

公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。本文所要阐述的是读者服务工作。

图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。

一、转变思想意识以提高服务意识

阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。而且，有的工作人员认为自己是不被重视的群体，处于被遗忘的角落，工作好坏无人问津、无人评说，这就造成了工作人员精神上的苦闷与彷徨，对工作没有主动性。在市场经济条件下，人们的观念和价值趋向多元化，图书馆工作人员的自我意识不断增强，期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在这种背景之下，部分图书馆工作人员的职业思想开始动摇，对图书馆服务工作感到枯燥厌烦，有的甚至存在”跳槽”的心理，有的被动应付工作，有的因情绪低落而服务态度欠佳，遇事不冷静，常常因小事与读者发生一些不愉快的小事件。作为工作在一线的图书馆工作人员来说，要全心全意地投入到对读者的服务工作中，就必须首先树立较强的服务意识，我们应该坚持以文献为主，实行

以读者为中心的服务理念。只有真正从思想上树立了无怨无悔地为读者服务的意识，才能把服务工作做的更细致，管理更到位。

二、加强专业业务水平以提高服务意识

图书馆管理工作终日默默无闻，忙忙碌碌，而且看不出工作成绩，极易出错、得罪人。这就要求图书馆工作人员一定要有高度的责任心和敬业奉献精神，做到认真负责，细致周到，须具备过硬的工作技能和丰富的业务知识，充分发挥自己的一技之长，积极为读者服务，使图书馆成为读者的精神家园。

首先，图书馆工作人员必须热爱图书馆工作，向读者提供全面、准确、客观、诚实的服务。此外，我们管理人员还必须把读者利益放在第一位，满腔热忱地为他们服务，牢固树立读者第一、服务至上的宗旨意识，真正树立”一切为了读者”的思想。

其次，图书馆工作人员要加强自身的业务能力，更好的服务于读者。过硬的业务能力是提高服务的首要条件。没有过硬的服务本领就谈不上服务，更谈不上为广大读者提供优质的服务。

比如说随着多媒体网络技术的进一步发展，网络对社会生活的影响也越来越广泛而深远。可以说多媒体网络的运用已深入到社会各个层面，而网络介入到图书馆服务中来则表明一场传统服务模式上的革命运动已经开始。筛选、整理、传播的责任，充分利用网络信息技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能信息检索系统，专业信息资源导航、开发信息服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的信息需求。如何将一些先进的信息技术结合运用到图书馆的管理和服务中，用这些技术来促进日常工作，改变限于向读者提供馆藏文献，还提供所有网络上的可利用的文献，协助教学和科研是目前我们图书馆的工作重点。

三、创建优美环境以提高环境育人服务理念

英国前首相丘吉尔曾言：”我们先塑造环境，环境再塑造我们。”图书馆是读者查阅文献的主要场所，现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对于图书馆来说，整洁、明丽、蕴含思想，凸显人文追求的环境无疑能提升读者的审美品位，陶冶读者的情趣，激发读者朝气蓬勃的性情，使读者的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。

所以可以在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言，使读者受到启发；另外张贴一些”安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还可以通过植物选景、馆内外绿化，体现自然美。

四、坚持情感沟通以提高全力为读者提供帮助理念

要搞好图书馆读者服务工作，必须与读者达成共识，感情一致。对读者进行

阅读辅导也是一种沟通的好方法。可以指导读者如何使用文献检索工具；及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。同时应开展咨询服务，针对提出的问题帮助读者检索文献及有关书刊，帮助查找或直接提供有关文献。

总之，图书馆工作人员应彻底改变观念，不断进行角色定位，服务工作必须有相应调整，牢固树立服务理念，进一步加强读者的需求研究，不断完善与提高图书馆服务工作水平，不断提高读者服务水平和服务质量，大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

参考文献

[1]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究，2005，（4）.

[ 2 ]石岩.网络环境下图书馆信息服务工作初探[ J ] .中国科技信息，2005，（15）.

[3]马倩、邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006，（3）.