便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心十六项工作制度范文(4篇)
便民服务中心十六项工作制度范文1. 工作时间制度：- 上班时间为每日早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。
- 周一至周五为正常工作日，周六、周日为休息日。
2. 出勤制度：- 严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
- 请假需提前向主管领导请假并获批准。
3. 服装要求：- 工作服务必整洁、干净，体现专业形象。
- 不得穿着拖鞋、超短裙等不得体的服饰。
4. 员工礼仪：- 必须以礼貌、友善的态度对待顾客。
- 在与顾客交流中应遵守相关礼仪规范。
5. 知识培训：- 定期组织员工进行培训，提升专业知识和服务技能。
- 员工需主动学习相关政策法规，保持对业务的熟悉程度。
6. 文件管理：- 文件必须按照规定分类、整理，做好备份和归档。
- 不得私自销毁、外泄重要文件。
7. 接待客户：- 必须热情主动地接待客户，提供周到的服务。
- 对遇到的问题和投诉应即时记录，并及时解决。
8. 保密制度：- 对于顾客的个人信息，必须进行严格保密，不得泄露。
- 不得私自取用和操纵顾客的个人资料。
9. 不良行为处罚：- 对于违反工作纪律的员工，将按照规定给予相应的处罚。
- 严重违规者，可能面临解雇等严重后果。
10. 工作奖惩制度：- 对于表现优秀的员工，将进行奖励和表彰。
- 对于工作表现不佳的员工，将进行批评和指导。
11. 健康安全：- 定期组织健康体检，保持身体健康。
- 遵守安全生产规定，确保员工的工作安全。
12. 遗失物品处理：- 发现顾客遗失物品，应及时妥善保管并登记记录。
- 如经过一定时间仍无人认领，应交由上级领导处理。
13. 投诉处理：- 对于各类投诉必须及时处理，不得拖延。
- 听取客户意见，及时解决问题，确保服务质量。
14. 部门协作：- 定期组织部门会议，加强团队合作和沟通。
- 加强与其他部门的协作，提高工作效率。
15. 客户反馈：- 定期收集客户的反馈意见，针对问题进行改进。
- 对于客户满意度低的情况，主动进行沟通并采取措施解决。
便民中心人员管理制度
便民中心人员管理制度
第一章总则
为规范便民中心人员的行为，提高服务质量，保障便民中心工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章人员招聘
1. 便民中心人员的招聘需按照相关规定进行，不得违法乱纪。
2. 招聘人员需符合相关条件，并通过面试等方式进行评定。
3. 招聘人员需签订劳动合同，确保双方权益。
第三章人员培训
1. 所有便民中心人员入职后需接受相关业务培训，了解工作内容和流程。
2. 定期组织培训，提升员工技能和服务意识。
3. 培训内容应与实际工作紧密结合，能够提高员工的工作效率和质量。
第四章人员考核
1. 定期对便民中心人员进行绩效考核，评价其工作表现。
2. 考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
3. 根据考核结果，采取奖惩措施，激励优秀员工，促进全员共同进步。
第五章人员管理
1. 便民中心人员需遵守相关规定，服从管理，不得擅自行使权力。
2. 人员管理严格执行制度，对违规行为进行处理。
3. 保护员工的合法权益，确保工作环境和心理健康。
第六章人员流动
1. 便民中心人员流动须经批准，并按照相关程序执行。
2. 人员流动需做好交接工作，确保工作的顺利进行。
3. 离职人员需办理离职手续，保护信息安全。
第七章附则
1. 本管理制度自颁布之日起实施。
2. 本管理制度解释权归便民中心负责人。
3. 本管理制度未尽事宜，由便民中心负责人决定。
以上就是便民中心人员管理制度的内容，希望所有便民中心人员都能严格遵守，做好自己的工作，为提高便民中心服务质量贡献力量。
政务便民服务中心工作人员管理制度
政务便民服务中心工作人员管理制度一、引言政务便民服务中心是为了更好地满足公民对政府服务的需求而设立的。
为了确保政务便民服务中心的工作高效、便利和公正，制定一套科学的工作人员管理制度是必要的。
本文将详细阐述政务便民服务中心工作人员管理制度的具体内容。
二、岗位设置1. 岗位职责政务便民服务中心的工作人员岗位设置根据工作内容的不同而划分，包括接待咨询岗、办事指导岗、业务办理岗等。
每个岗位的具体职责应明确、详细，并进行定期评估和调整，以确保工作流程的顺畅和效率的提升。
2. 岗位要求政务便民服务中心的工作人员应具备一定的政策法规知识和较高的服务意识。
在招聘工作人员时，应注重其沟通能力、自我学习能力和团队协作能力，以保证工作人员能够胜任所属岗位的工作要求。
三、绩效考核1. 考核指标政务便民服务中心的工作人员绩效考核应以工作完成情况和服务质量为主要考核指标。
具体考核指标可以包括工作量、工作效率、服务态度、服务满意度等。
2. 考核周期绩效考核周期应根据具体情况而定，可以为月度、季度或年度。
对于绩效考核表现较好的工作人员，应予以相应的激励措施，如奖金、晋升等。
对于绩效考核表现不佳的工作人员，应采取相应的纪律处分或培训措施，以提升其工作能力。
四、培训与发展政务便民服务中心应定期组织培训活动，提升工作人员的专业知识和技能。
培训内容可以包括政务服务知识、工作技巧、沟通技巧等。
同时，政务便民服务中心还应为工作人员提供晋升发展的机会，并建立完善的晋升通道和制度。
五、纪律管理政务便民服务中心的工作人员应遵守相关法律法规和组织纪律，保持良好的职业操守和社会形象。
对于不履行职责、违反工作纪律或败坏政务便民服务中心形象的行为，应采取相应的纪律处分措施，包括警告、记过、记大过、降职等。
六、工作环境与待遇为了提高政务便民服务中心的工作人员的工作积极性和服务意识，政府应提供良好的工作环境和合理的薪酬待遇。
政务便民服务中心应提供舒适的工作场所和必要的办公设备，并确保工作人员的合法权益得到保障。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高服务质量，保障服务效率，制定本制度。
第二条本制度适用于便民服务中心全体工作人员。
第三条便民服务中心的目标是为市民提供高效、便捷、优质的公共服务。
第五条便民服务中心的管理机构是便民服务中心办公室。
第二章工作内容第六条便民服务中心办公室负责统筹协调便民服务中心的各项工作。
第七条便民服务中心的工作内容包括：（一）办理市民的各类证照、家庭户籍、婚姻登记、企业注册等事项；（三）审查市民申请材料，对符合要求的申请进行批准，不符合要求的进行退回或要求修改；（四）进行政策宣传，加强市民的法律意识和服务意识；（五）统计、分析和报告相关数据和信息，为政府决策提供参考。
第八条便民服务中心办公室应确保办公场所的整洁、安全，设施设备齐全，保障工作人员的工作环境。
第三章工作流程第九条便民服务中心办公室应建立健全工作流程，确保工作的有序进行。
第十条市民前来办理业务应按照取号系统顺序办理。
工作人员应友好、耐心地接待市民，倾听其需求，全力协助解决问题。
第十一条工作人员应认真核查市民提交的申请材料，确保申请材料的真实、完整。
第十二条工作人员在办理业务时应按照相应规定和操作流程进行，不得擅自操作或改变原文原件。
第十三条工作人员应及时地向市民提供办理进度、结果等信息，并保障信息的安全和保密。
第十四条工作人员之间应相互协作，共同解决问题，确保办理业务的高效率和高质量。
第四章工作标准第十五条便民服务中心办公室应根据政府的相关政策和要求，确保办理业务的标准化和规范化。
第十六条工作人员应主动学习政策法规知识，了解最新的政策变化，提高服务水平和能力。
第十七条工作人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工或者无故缺席。
第十八条工作人员应保持良好的工作态度，设身处地为市民着想，倾听市民的需求，解答市民的疑虑。
第十九条工作人员应尽量减少市民的等候时间，提高办事效率，保障办事效果。
便民窗口人员管理制度
一、目的与意义为加强便民窗口人员管理，提高工作效率，确保便民服务质量和水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有便民窗口工作人员。
三、岗位职责1. 负责便民窗口的日常管理工作，确保窗口正常运作。
2. 负责接待来访群众，解答群众咨询，提供优质服务。
3. 收集、整理、归档便民服务相关资料。
4. 参与便民服务活动的策划、组织与实施。
5. 协助上级领导完成其他工作任务。
四、工作要求1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工作牌，展现良好的精神风貌。
2. 遵守国家法律法规和单位规章制度，严守工作纪律。
3. 认真学习业务知识，提高自身业务水平，确保服务质量。
4. 保持窗口整洁，做好卫生工作，营造舒适、便捷的服务环境。
5. 接待群众时，态度热情、耐心，尊重群众，礼貌用语。
6. 做好保密工作，不泄露国家秘密、单位秘密和群众隐私。
五、考核与奖惩1. 对便民窗口工作人员实行季度考核，考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。
2. 考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现较差的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对违反本制度规定的工作人员，根据情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由便民服务中心负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规、上级政策相抵触，以国家法律法规、上级政策为准。
七、其他事项1. 便民窗口工作人员应积极参加单位组织的培训和学习，不断提高自身综合素质。
2. 便民窗口工作人员应主动了解群众需求，及时反映问题，为群众提供便捷、高效的服务。
3. 便民窗口工作人员应加强与各部门的沟通与协作，共同提升便民服务水平。
4. 便民窗口工作人员应遵守廉洁自律规定，不得利用职务之便谋取私利。
5. 便民窗口工作人员应积极参与单位组织的各项活动，为单位的和谐发展贡献力量。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
医院便民服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范医院便民服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员和服务对象。
第三条医院便民服务中心以“以人为本、服务至上、便民高效”为宗旨，为患者提供全方位、便捷、优质的服务。
第二章组织机构与职责第四条医院便民服务中心设立专门的管理机构，负责中心的日常管理工作。
第五条中心管理人员职责：（一）负责制定和实施便民服务中心管理制度及操作流程；（二）负责组织、协调、监督中心工作人员的服务工作；（三）负责中心设施设备的维护与管理；（四）负责收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）负责处理中心内部事务。
第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规和医院规章制度；（二）热情、耐心、细致地为患者提供服务；（三）保持良好的职业道德，维护医院形象；（四）定期参加培训，提高自身业务水平；（五）协助中心管理人员完成各项工作。
第三章服务内容与标准第七条中心服务内容包括：（一）咨询解答：为患者提供病情咨询、就诊流程、医保政策等咨询服务；（二）导诊服务：引导患者就诊、办理手续、检查、取药等；（三）预约服务：为患者提供预约挂号、预约检查、预约手术等服务；（四）便民服务：提供病历复印、挂号缴费、医保结算、发票打印等服务；（五）其他服务：根据患者需求，提供临时救助、物品寄存、轮椅借用等便民服务。
第八条中心服务标准：（一）服务态度：热情、耐心、细致，礼貌待人；（二）服务效率：快速响应，提高办事效率；（三）服务质量：确保服务质量，做到准确无误；（四）服务环境：保持中心环境整洁、舒适，提供舒适的座椅、饮水设备等；（五）信息公开：公开服务项目、收费标准、办事流程等信息。
第四章管理与监督第九条中心实行首问责任制，首位接待人员负责解答患者疑问，引导患者办理相关手续。
第十条中心设立投诉电话和意见箱，接受患者对服务的投诉和建议。
便民服务中心管理制度(3篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度便民服务中心是为了提供更加便利的公共服务而设立的机构，其管理制度的健全与完善对于保障服务质量、提高效率具有重要意义。
下面将从机构设置、人员管理、服务规范等方面介绍便民服务中心的管理制度。
一、机构设置便民服务中心在设立时需要明确其机构设置，包括中心领导、部门设置、岗位职责等。
首先，中心应设置中心主任、副主任、科室主任等领导岗位，负责整体协调和指导工作。
其次，应根据工作需要设置服务窗口、信息咨询、投诉处理、综合管理等部门，明确各部门职责。
另外，岗位应明确工作职责，确保各岗位人员能够有序高效地开展工作。
二、人员管理便民服务中心的人员管理是保证工作的关键环节。
首先，人员招聘要严格按照岗位需求和资格条件进行，确保人员素质和能力与工作任务相匹配。
其次，要建立健全的绩效考核制度，明确考核指标和标准，通过定期考核对员工绩效进行评估，以激发其工作积极性和责任心。
此外，要重视员工培训和职业发展，提供培训机会和晋升通道，提高员工的专业素养和管理能力。
三、服务规范便民服务中心的服务规范是提供优质服务的基础。
首先，服务态度要亲切友好，提供真诚的帮助与咨询，确保每位用户得到满意的服务体验。
其次，服务流程要规范有序，确保服务的高效性和公平性，避免因不规范操作导致服务质量下降。
另外，要建立完善的服务事项清单和指引，帮助员工更好地掌握服务内容和程序，提高服务的专业性和操作能力。
最后，要主动收集用户的意见和建议，及时进行改进和优化，确保持续提高服务水平。
四、工作流程便民服务中心的工作流程是保证服务质量和效率的重要环节。
首先，要建立统一的工作流程和标准操作规范，明确工作程序和责任分工，确保各环节之间的衔接和协同。
其次，要运用信息化技术，建立电子化的服务系统和档案管理系统，提高工作效率和信息共享的便利性。
另外，要定期开展工作总结和评估，及时发现问题和提出改进方案，以进一步优化工作流程，提高工作效率和质量。
综上所述，便民服务中心的管理制度包括机构设置、人员管理、服务规范和工作流程等方面的内容。
便民服务中心工作制度(4篇)
便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范和加强便民服务中心的管理，提高服务质量，维护服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本市行政区域内便民服务中心的管理工作。
第三条便民服务中心的宗旨是为市民提供便捷、高效、优质的服务，促进政府与市民的沟通和互动，提升政府形象。
第四条便民服务中心实行统一领导、分工负责、分级管理的原则。
第二章组织机构和管理体制第五条便民服务中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的日常管理工作。
第六条便民服务中心内设服务窗口，窗口工作人员由相关部门派驻，负责办理相关业务。
第七条便民服务中心应当建立健全内部管理制度，明确各部门和窗口的职责和权限，实行岗位责任制。
第八条便民服务中心应当建立健全服务标准和服务流程，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务质量。
第三章服务内容和管理第九条便民服务中心应当根据市民的需求和政府的职能，提供以下服务内容：（一）政府公共服务事项的咨询、办理、投诉、建议等；（二）公共资源配置、公共产品供应、公共设施使用等方面的信息查询和咨询；（三）法律法规、政策咨询和宣传；（四）其他市民需要的便民服务。
第十条便民服务中心应当建立和完善服务项目清单制度，明确服务项目、服务内容、办理流程、办理时限等信息，并向社会公开。
第十一条便民服务中心应当建立和完善服务承诺制度，明确服务标准、服务态度、服务效率等方面的承诺，并向社会公开。
第十二条便民服务中心应当建立和完善服务评价制度，定期开展服务满意度调查，收集市民意见和建议，及时改进服务。
第十三条便民服务中心应当建立和完善服务窗口管理制度，明确窗口工作人员的职责和权限，加强对窗口工作人员的培训和管理。
第十四条便民服务中心应当建立和完善投诉处理制度，及时处理市民的投诉和建议，维护市民的合法权益。
第十五条便民服务中心应当建立和完善信息安全管理制度，保护市民的个人信息和隐私，确保信息安全。
第四章服务场所和设施管理第十六条便民服务中心应当设立服务场所，提供舒适、便捷的服务环境。
2024年便民服务中心工作制度范例（三篇）
2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。
三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。
四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。
一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。
工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。
二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。
三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。
例会由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。
二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。
三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定第一条：为加强便民服务中心工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理规定。
第二条：便民服务中心工作人员应严格遵守国家法律法规和政策规定，积极履行职责，维护便民服务中心的形象。
第三条：便民服务中心工作人员应定期接受相关培训，提高工作技能和业务水平，不断完善服务能力。
第四条：便民服务中心工作人员应保持良好的工作态度和职业道德，积极主动为市民提供服务，与市民建立良好的沟通和互动。
第五条：便民服务中心工作人员应按照规定的工作时间和岗位职责，认真履行工作职责，做好业务办理，确保服务的准确和高效。
第六条：便民服务中心工作人员应尊重市民的合法权益，保护市民的个人信息和隐私，不得泄露和滥用市民的信息。
第七条：便民服务中心工作人员应遵守机密保密制度，严禁私自使用、篡改或删除与工作职责无关的文件和信息。
第八条：便民服务中心工作人员应维护便民服务中心的设施设备，保持工作环境的整洁和良好的工作秩序。
第九条：便民服务中心工作人员不得接受任何形式的财物、礼品等，以免影响正常的工作秩序和服务质量。
第十条：便民服务中心工作人员不得利用职务之便，从事与工作职责无关的商业活动，以免产生利益冲突。
第十一条：便民服务中心工作人员在处理市民投诉和纠纷时，应公正、公平、客观地处理，不得有任何偏袒、歧视或不公的行为。
第十二条：便民服务中心工作人员应自觉接受市民监督，及时纠正工作中的不足和错误，及时回应市民的意见和建议。
第十三条：便民服务中心工作人员在工作中发现市民非法行为或违法举报，应及时向上级汇报并配合相关部门进行处理。
第十四条：便民服务中心工作人员应严禁利用职务之便，索要或收受市民好处费、财物等，一经发现将受到严肃处理。
第十五条：便民服务中心工作人员违反管理规定的，将按照相应规章制度进行处罚，直至解除劳动合同。
第十六条：本规定自发布之日起生效，便民服务中心工作人员必须遵守，如有违规行为将受到相应处罚。
镇便民服务中心管理制度(3篇)
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
便民服务中心工作制度（6篇）
便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。
对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。
十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。
十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。
对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。
便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定第一章总则第一条为加强便民服务中心工作人员的管理，明确工作职责，规范工作行为，提高工作效率，制定本管理规定。
第二条便民服务中心工作人员包括正式工作人员和临时工作人员。
正式工作人员是指在便民服务中心签订劳动合同并按照合同履行职责的人员。
临时工作人员是指根据便民服务中心工作需要招募的临时工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的沟通能力和服务意识，保持积极向上的态度，切实履行工作职责。
第四条本规定适用于便民服务中心的所有工作人员，工作人员应当遵守便民服务中心的相关规定和制度。
第五条便民服务中心应当建立健全工作人员的培训制度，不断提升工作人员的专业技能和服务水平。
第六条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间的规定，按时上下班，不得擅自离岗，对工作人员的迟到早退等行为将进行相应的处罚。
第七条便民服务中心应当建立健全工作人员的激励机制，对工作突出的人员进行表扬和奖励，以激发工作人员的积极性和创造性。
第二章工作职责第十条便民服务中心工作人员应当保护用户的隐私和个人信息，并严禁私自泄露。
第十一条便民服务中心工作人员应当耐心倾听群众的诉求和意见，认真记录并及时妥善处理。
第三章工作行为第十三条便民服务中心工作人员应当穿着整齐，形象良好，不得穿着不符合行业规范的服装。
第十四条便民服务中心工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工和私自请假等。
第十五条便民服务中心工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做到桌面整齐，文件分类归档。
第十六条便民服务中心工作人员应当持续学习和提升自身的业务水平，不断提高服务质量和效能。
第四章处罚与奖励第十七条便民服务中心工作人员对违反本管理规定的行为，将依据情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、辞退等相应处分。
第十八条便民服务中心工作人员对突出贡献和优秀表现的人员，将给予表扬、奖励、晋升等相应激励措施。
第五章附则第十九条本管理规定的解释权归便民服务中心，便民服务中心可以根据实际情况对本规定进行修改或补充，并提前向工作人员公示。
便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度便民服务中心工作人员管理制度是为了规范和管理便民服务中心工作人员的职责、权利和义务，确保他们能够按照规定的标准和程序履行职责，提供高效、优质的便民服务。
以下是一个便民服务中心工作人员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：明确每个工作人员的具体岗位职责和工作范围，确保工作人员清楚自己的职责和任务。
2. 培训和考核：便民服务中心应提供必要的职业培训，确保工作人员具备所需的知识和技能。
同时，应定期进行岗位考核，评估工作人员的工作表现，并根据考核结果进行奖惩。
3. 工作规范：明确工作人员在服务中心内部和与外部人员交流时的行为规范，如着装要求、礼貌待人、保守秘密、言行举止等。
4. 工作时间和休假：规定工作人员的上班时间和休假制度，确保服务中心的正常运转，同时保障工作人员的合法权益。
5. 纪律管理：制定相应的纪律规定，包括迟到早退、懒散怠工、违规操作等行为的处罚措施。
6. 薪酬福利：明确工作人员的工资待遇和其他福利待遇，如年终奖金、社会保险等，以激励工作人员提高工作积极性和效率。
7. 奖励机制：建立奖励机制，对工作表现出色的工作人员进行表彰和奖励，以激励他们做出更大的贡献。
8. 基本权益保障：确保工作人员的基本权益，包括劳动合同、工资支付、工作安全、休假、社会保险等。
9. 安全保障：制定安全管理制度，包括工作场所安全、安全防范、应急预案等，确保工作人员的人身安全和资产安全。
10. 绩效考核和晋升：根据工作人员的绩效情况，进行定期评估和考核，并根据考核结果进行晋升或调整。
以上内容只是便民服务中心工作人员管理制度的一部分，具体的制度可以根据实际情况进行补充和完善。
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便民服务中心工作人员管理规定
为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。
第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。
中心实行考勤日统计、月通报制度。
第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。
第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。
严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。
一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。
第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创
优质服务窗口。
言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。
认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。
严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。
违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。
第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。
严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。
严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。
第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。
不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。
未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。
泄密文件资料不得上网共享。
要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。
违犯者追究相应的法律责任。
便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。
非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。
第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。
严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关
的各种软件，确保各种办公设备正常运行。
第八条便民服务中心工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，遵守“省会市民十不行为规范”和“三管六不”的要求，杜绝“十大陋习”。
遵守中心的卫生保洁制度，办公用品摆放整齐，工作环境清洁卫生。
第九条便民服务中心工作人员要坚守各项廉洁自律规定，确保各项办件公开、公正、透明，严禁发生吃拿卡要等违纪行为。
违犯者按廉洁自律有关规定处理。
中心建立群众举报投诉受理制度，对所有违规违纪行为协同有关部门进行调查处理。
第十条对本规定执行情况，作为便民服务中心工作人员年度考核和所在窗口评先的重要依据。