2021年足疗店前厅服务流程
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品,重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间。
2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语:贵宾,您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦，如客人有需要,应回答:请您稍等。
3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说:“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。
”而不能脸色一变，屁股一扭走人。
4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟-双手托起客人坐起松肩3分钟，结束.在做钟过程中，先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来，揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意, 根据不同客人情况重点按摩.6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。
7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。
如客人手不老实，要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？"如果客人强蛮可以叫楼层主管。
8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处，应该说:“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。
足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程
足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程
1.接待客户
前厅接待员在客户到达店面时，首先要以微笑和热情的态度迎接客户，表示欢迎，并引导客户进入店内。
接待员需要注意外表整洁、穿着规范，
给客户留下良好的第一印象。
3.专业化服务介绍
接待员需要对客户进行专业化服务介绍，包括不同种类的足疗项目、
其适用人群、特点和效果等，以及店内提供的附加服务等。
同时，接待员
还可以向客户介绍店内的设施和环境，增加客户对店面的信任和好感。
4.预约服务
在客户了解了各种服务项目后，接待员需要询问客户的意愿并为客户
预约服务时间。
接待员应该灵活把握客户的需求和时间安排，为客户提供
合适的预约选择。
在预约过程中，接待员还可以向客户介绍店内的优惠活动，促使客户更有动力进行预约。
5.安排服务项目
在客户预约了服务时间后，接待员需要将客户的预约信息记录下来，
并与店内的技师沟通，安排合适的服务项目和技师。
接待员需要根据客户
的需求和店内的服务资源，合理安排各项服务，并与客户确认，确保客户
对服务项目和时间的满意度。
6.提供附加服务
在足疗行业，店面通常还提供一些附加服务，如头部按摩、眼部护理等。
在服务安排完成后，接待员可以向客户介绍并推荐这些附加服务。
接
待员需要详细介绍附加服务的特点、效果和价格，并根据客户的需求和预算进行推荐。
7.维护客户关系。
足疗部服务员工作流程
足疗部服务员工作流程1.预约接待：-确认预约的时间和服务内容，并记录在预约表中。
2.迎接客人：-根据预约时间，在预约表上查找客户的姓名和服务内容。
-准备好欢迎饮品和座位，迎接客人到达足疗部。
-友善地向客人致意，称呼其姓名，并引导其到指定位置就座。
3.询问需求：-详细了解客人的需求和健康状况，了解是否有任何特殊的健康问题或禁忌。
-根据客人的需求和要求，推荐适合的足疗服务项目。
4.提供服务：-根据客人选择的足疗项目，为其准备好指定的工具和用品。
-为客人提供舒适的沙发和按摩椅，确保其可以放松身心。
-根据服务项目的要求，按摩客人的脚部和小腿，帮助其舒缓疲劳和放松身心。
-注意听取客人的反馈和需求，根据客人的要求调整力度和方式。
5.提供额外服务：-根据客人的要求，提供额外的服务，如头部按摩、肩部按摩等。
-在按摩过程中，根据客人的反馈调整按摩力度和方式。
6.结账和客户离店：-按照足疗项目的价格结账，清点现金、刷卡或使用其他支付方式。
-友善地给客人致谢，表示欢迎下次光临。
-清理、消毒和准备好按摩用具。
-清理工作环境，包括座椅、地面、桌面等。
-跟进客人的反馈和意见，持续改进服务质量。
7.与其他部门协调：-如果客人有其他需求，与其他部门协调提供相关服务，如提供饮品、食物或安排住宿等。
以上是足疗部服务员的工作流程，不同的足疗部门根据自身的特点和要求可能会有所差异。
服务员需要具备沟通技巧、按摩技术和服务意识等能力，以提供高质量的服务，满足客人的需求并确保客人的舒适感。
足疗(前厅部)服务流程
前厅部服务流程要求：热情主动迎接宾客，介绍服务项目，坚守岗位，仪表端庄，语言表达准确。
工作前准备：1、按规定穿好工作服，保持服装整洁。
2、在胸前左上方佩戴好工号牌。
3、做好本区的卫生及记录准备工作。
4、班会后立即到各自的岗位，做好交接班工作。
一、礼宾程序：1、端庄站立迎宾岗，面带微笑，准备迎接客人的到来。
当客人即将到酒店大门时，迎宾应主动开门，所有员工统一鞠躬礼致欢迎词：“晚上好，欢迎光临玉龙泉！”2、微笑带客询问“先生（女士）几位？”引领宾客入座，介绍酒店的消费情况及卡类的办理，并通知总台“男（女）贵宾各几位？”接待听到通知立刻到鞋房拿鞋。
3、接待将鞋送至宾客相应的位置，半蹲式面带微笑，将鞋放置于宾客的面前成八字型“先生（女士）请换鞋，您的鞋子需要保养吗？”同时礼宾员双手、面带微笑将手牌递给宾客“先生（女士）这是您的手牌，请保管好！”并按其号对应夹好鞋夹，同时引领宾客至男（女）宾“男（女）宾招呼贵宾几位，祝您洗浴愉快！”同时接待将鞋收到鞋房。
二、买单程序：1、当宾客从男（女）出来后，服务人员应当马上上前去，微笑主动迎接“先生（女士）您洗好了，您请坐，现在买单还是稍等……”如宾客现在结帐，问清客人几位，是否持有券是现金结帐还是刷卡？”2、接过客人手牌后，您稍等，速到收银台打帐单，将手牌交于收银员并说明相关情况，经收银核对后，将帐单准确无误打出来，交于服务人员。
3、服务人员拿到帐单后，马上到宾客面前，双手将帐单送上“先生（女士）这是您的消费清单，请过目”，结帐时现金当面点清验证“先生（女士）收您现金××元，您稍等，给您找零”若是刷卡“请您跟我到这边结帐”。
4、待收银员收过现金后，将手牌号以书面形式交于接待为宾客出鞋，接待人员将鞋送至宾客面前，半蹲式将鞋摆成八字形“先生（女士）请换鞋，同时礼宾员将面巾送至宾客面前“先生（女士）！您的热毛巾”，同时其他相关服务人员询问客人对我们的服务是否满意……“帮助客人换鞋、递热毛巾、送温水”。
足疗前台的工作流程和规范
足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。
- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。
- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。
1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。
- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。
1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。
- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。
1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。
- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。
- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。
1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。
- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。
二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。
- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。
- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。
2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。
- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。
2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。
- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。
以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。
足疗养生馆服务员工作流程(管理收藏)
足疗养生馆服务员工作流程（管理收藏）1.接待客户当客户进入足疗养生馆时，服务员应立刻向其微笑并问候客户。
同时，服务员应询问客户预约情况、服务需求以及是否有任何特殊需求。
接待过程中，服务员应态度诚恳、热情，并对客户的问题进行及时解答。
2.提供服务建议根据客户的需求和健康状况，服务员应根据自身经验和专业知识为客户提供适合的服务建议。
服务员应向客户详细介绍各种服务的内容、特点、效果以及相应的费用，并积极回答客户关于养生和按摩的疑问。
3.办理预约手续4.安排服务人员根据客户的预约时间和服务类型，服务员应及时安排合适的服务人员。
服务员应了解服务人员的相关信息，包括工作经验、专业技能和口碑等，并根据客户的要求进行匹配。
同时，服务员需要与服务人员进行沟通，确保他们了解客户的需求和健康状况。
5.进行服务当客户到达预约时间时，服务员应迅速引导客户进入指定的服务区域。
服务员需要提醒客户将手机静音或关闭，并告知客户按摩过程中如有不适或需要调整力度，随时告知服务人员。
服务员还应给予客户充足的私人空间和隐私，确保他们在放松和享受按摩过程中的舒适感。
6.收集反馈意见在服务过程结束后，服务员应主动询问客户是否满意服务，并鼓励客户提供宝贵的意见和建议。
服务员应认真听取客户的反馈，并及时记录。
这些反馈意见有助于改进服务质量和提高客户满意度。
7.结算支付当客户服务结束后，服务员需要与客户核对服务项目和时长，并告知相关费用。
服务员需要根据服务项目和时长计算费用，并将账单交给客户。
服务员应接受各种支付方式，包括现金、刷卡或移动支付，并及时处理收款事宜。
8.送客道别。
足疗部工作流程及服务流程
足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。
足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。
一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。
2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。
3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。
4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。
5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。
6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。
7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。
8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。
9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。
二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。
2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。
3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。
4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。
5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。
常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。
足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。
6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
足疗行业前台接待工作流程与规范
艾沙足道前台日常工作流程与规范
一、上班后：
1.换工装；
2.整理、清洁前台周边工作环境卫生（工作台、电脑、地面等）；
3.检查办公设备是否正常运行；
4.茶、水提前准备；
5.理清思路，每天做好日常工作、重点工作及突发工作的安排与处
理。
二、工作中：
1.客人及公司领导的接待流程及规范：
接客流程：保持微笑——鞠躬——接待用语（运用礼貌用语）——接待客人——给客人拿鞋子——询问客人需求类别——引导至包厢（帮客人拿物品）——询问客人是否有熟悉的技师（帮客人挂衣服，拿客服）——询问推销茶水——告知前台以及茶水师做好衔接工作
送客流程：引导客人收银台——协助买单——给客人拿鞋——送客人至电梯口（帮忙摁电梯开关）——送行礼貌用语——目送客人直至电梯门关闭后返回工作台。
三、下班前：
1.提前检查包厢门窗、办公设备、电源等的及时关闭；
2.检查公司公共办公区域相关设施、设备等安全问题；
3.公司有特殊情况时，须略作延迟下班或请示领导服从领导安排；
4.小结当日工作情况，合理做好第二天的工作安排；
5.遇有问题或困难及时与领导反馈与沟通。
艾沙足道办公室
2016/03/01。
足疗沐足足浴服务流程
足疗沐足足浴服务流程
1.欢迎与导引：
当客人抵达足疗、沐足和足浴店时，一名专业的接待员会热情地迎接客人，并引导他们到指定的休息区域。
接待员会询问客人的需求，例如是否有疾病或特殊要求，以确保提供最佳的服务。
2.足浴准备：
客人会被引导到足浴区域，脱掉鞋袜并将脚浸泡在温水中。
足浴器中可能添加有草药或精油，以增加足浴的效果。
在足浴的同时，客人可以在休息区享用饮品或小吃。
3.清洁与按摩脚部：
在足浴完成后，按摩师会先为客人清洁双脚，然后用毛巾擦干。
接下来，按摩师会使用按摩油或乳液，对客人的脚部进行按摩。
按摩的力度和技巧根据客人的要求和状况来调整，可以采用揉捏、推拿、按压等手法，以促进血液循环、放松肌肉，并舒缓疲劳。
4.双腿和腰部按摩：
在足部按摩完成后，按摩师会转移到客人的双腿和腰部进行按摩。
这样的按摩可以进一步放松全身肌肉，缓解疲劳和压力。
按摩过程中，按摩师可以根据客人的需求和状况来调整力度和手法。
5.休息与茶水：
按摩完成后，客人可以休息片刻，享用店内提供的茶水，以恢复身体的平衡和舒适。
根据不同的需求和服务定制，足疗、沐足和足浴的流程可能会有所差异。
有些店铺可能提供额外的服务，如刮痧、拔火罐等。
总之，足疗、沐足和足浴服务的核心是通过按摩和护理脚部来促进身体健康，并提供放松和舒适的体验。
足疗店前厅服务流程
办事流程格局前厅招待员职责：起首上班前整顿好小我的仪容内心及工装整洁.上班时光：11:50.检讨前厅区域卫生.1：当客人进入店内时,门童要实时开门.并30度鞠躬.办事用语为：(正午好.下昼好.晚上好！迎接惠临！2：招待员引领客人进房间,招待员先行进入房间,开灯.电视.空调.带客人就位后向客人介绍办事项目及价位.（如是熟客可灵巧控制）并由客人自立选择办事项目.办事用语：“师长教师.密斯,你好,我们这里有****足疗,足疗**分钟**元等,请问您花费那一个项目？”:特别情形：如是熟客,可征询是否有熟习的技师,在得到客人肯定答复后,办事用语：好的,你稍等!退出房间到吧台想派遣员传递信息.如客人所点技师正在上钟,应实时向客人说明,办事用语：师长教师.密斯.对不起,您点的**号技师正在上钟,还须要**分钟下钟,请问你是等他照样别的安插？如客人所点技师歇息,办事用语为：对不起你点的**号技师歇息,我来为你安插好吗？得到答复撤退退却出房间.退出程序,面向客人撤退退却三步,在回身退出房间.3：咨询客人花费项目后到吧台进行通知,告诉几号房间.几位客人,几男几女及花费项目,由派遣员安插技师.（招待员应闇练控制当天来客报表的各项内容,以免消失带客重房的现象.）报单必定要清楚精确.4：招待人员出房间后,告诉茶吧人员上响应数目生果,在上生果同时讯问客人须要那种茶水,办事用语：打搅一下,请问几位须要和什么茶？并具体介绍免费及收费项目标茶水内容.在得到来宾正面答复后.实时送上茶水,并向客人礼貌提醒：这是你点的**茶,请慢用,,然撤退退却出房间.在技师办事进程中,房间若有呼叫应实时进行加水.做好巡场工作.5：在对客办事以及客流岑岭期,治理人员及各岗亭人员应亲密合营,实时补位,以免消失跑单现象.6：客人买单预备离店时,招待人员应实时开门,办事用语：师长教师.密斯.请带好您的随身物品,慢走.迎接下次惠临.7：特别情形：7.1：技师人员不敷时,必定不克不及萧条顾客,多与客人沟通说明,须要的话可以先辈行泡脚.7.2：客人到时没房间,尽量留住客人,并派发咭片告诉客人可提前打德律风预定房间.7.3：多个房间呼叫时,可能会消失混杂现象,要向客人进行说明.。
足浴前厅服务员服务流程及细节要求
足浴前厅服务员服务流程及细节要求1.请客人先选择自己喜欢的足浴套餐，并拿取相应的卡片。
Please choose your preferred foot bath package and take the corresponding card.2.为客人提供纯净的热水，并根据要求加入适量的药材。
Provide guests with clean hot water and add appropriate herbs according to their requirements.3.为客人准备热毛巾，让客人先擦洗双脚。
Prepare a hot towel for guests to clean their feet first.4.询问客人是否需要添加泡脚药包或泡脚按摩油。
Ask guests if they would like to add foot bath herbal packs or foot massage oil.5.为客人调整好合适的座椅和足浴桶位置。
Adjust the seat and foot bath tub position to suit the guest.6.为客人准备茶水或饮料，并放置在客人能够方便取用的地方。
Prepare tea or drinks for guests and place them wherethey can easily access.7.告知客人泡脚时间，取卡片等待。
Inform guests of the foot bath time and take the card to wait.8.定期确认客人的泡脚水温是否合适，是否需要再次加热或换水。
Regularly check if the foot bath water temperature is suitable for guests and if it needs to be reheated or changed.9.客人泡脚时，保持轻声细语，不打扰客人休息。
足浴店工作流程(参考模板)
工作流程1、站岗（站要有站相）：①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。
②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
④不可盯着电视或某物看。
⑤见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！”④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。
要有“接一答二招呼三”的应变力。
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。
”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。
如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。
接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。
④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。
⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。
4、排钟：①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。
②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。
③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。
足疗店前厅服务流程
服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。
服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。
如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。
对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。
退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。
3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后。
及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。
7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
足疗店前厅服务流程
服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。
服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。
如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。
对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。
退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。
3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后。
及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。
7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
足疗行业的精细化效劳流程之前厅接待工作流程
二、返回职位进程中快速巡视房间、及时了解房态，关注自己所带贵宾吧台是不是排钟。当在营业区遇见客人，马上停止手上工作，止步礼让、礼貌招呼客人，（侧身示意），并主动询问客人有何需求（贵宾您好，需要帮忙吗？）。如遇贵宾有需求时，必需及时应答，并快速对其效劳。
三、当接到包厢需要效劳时，先轻敲门2-3次，后讲：“你好效劳员，打搅一下”，进门，
天推荐项目。
3、带贵宾到包厢门口开门，开背景灯，请贵宾入座，协助贵宾挂好衣帽或包，（贵宾我帮你挂起来好吗？）开电视或背景音乐，询问是不是开启调温设备，向贵宾介绍赠送的茶点和饮料，“好的，贵宾请稍等！”，消费项目请看效劳指南，如需效劳请按效劳铃，（并配相应手势，指引贵宾效劳铃和效劳指南位置）“请保管好随身物品及锁牌”，“祝您（列位贵宾）消费愉快！”效劳终止后礼貌退出包厢（前后退一步，转身到门边，面向客人，后退出包厢）。同时用对讲机通知效劳员几号房间上茶，确信效劳项目后通知吧台，确认吧台已收到（点钟和茶点在包厢内通知，排钟在包厢外通知）。
上班提早十五分钟打卡，同上一班前厅接待和收银员交接，（一、把握房态，二、检查营业区卫生，3、检查设备和客用物品，4、查对客人数量及技师情形。）维持标准站姿等候贵宾到来。
一、随时注意贵宾动向
1、引领宾客：贵宾在门外二米处前厅接待开始（开门）迎接贵宾。一名或几位前厅接待面带微笑（露八颗牙齿）同声讲“贵宾您好！欢迎光临！”“请问贵宾几位？，“请问贵宾是做足浴仍是推拿？”“好的，贵宾请带好锁牌（双手送上），这边请。”（贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右边一米左右，贵宾走到大门与吧台中间位置前，必需确信带的贵宾是几位，贵宾走向吧台未到吧台时必需确信自己带的贵宾是做推拿或足浴），贵宾拿到锁牌后，依照房态请贵宾向左或向右，“贵宾，这边请！”，并配有相应的手势（躯体前倾15度，右手指自然并拢，掌心向前，手臂伸直，指尖与腰部平齐；左手手指自然并拢，放于后背腰处，掌心向外）。
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服务流程格式
欧阳光明（2021.03.07）
前厅接待员职责：
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。
服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！
2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。
如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。
对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。
退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。
3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定
要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后。
及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。
7：特殊情况：
7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。
7、3：多个房间呼叫时，可能会出现混淆现象，要向客人进行解释。