邮政业务知识题库

一、单选题（共45题）
1. 处理中心规范化改革是贯彻集团公司“管理提升年”要求，持续推动处理中心_________、生产流程标准化、生产操作标准化。

B
A 制度管理标准化
B 生产管理标准化
C 生产管控标准化
D 生产规范标准化
2. 刘爱力董事长指出：“寄递业务要通过优流程、定标准、____、____，对各项生产管理行为进行界定，建立和完善规范化管理体系。

”A
A 明定额建制度
B 强管控建制度
C 明定额立规矩
D 明定额强管控
3. 生产操作标准涵盖了处理中心5 大环节，共计80 个工序操作规范。

下列选项不属于生产操作标准所涵盖的5大环节的是D
A 入场
B 卸车
C 分拣
D 封发
4. 围绕生产效率和作业质量两个中心，______从基础管理和生产管控两个方面进行规范。

C
A 生产操作标准
B 生产流程标准
C 生产管理标准
D 生产管控标准
5. 基础管理为常规、静态的管理，从_____、6S管理方法、_____、外包管理、日常管理、安全管理等六个方面入手，突出管理标准制度先行，规范管理流程，夯实管理基础。

A
A 组织管理设备管理
B 组织管理人力资源管理
C 人力资源管理设备管理
D 现场管理制度管理
6. 生产管控为过程、动态的管理，从现场管理、效能管理、______、______、生产异常管理和运行质量管理等六个方面入手，突出生产作业过程管理，强化资源要素定额管理、生产效能管理和异常干预管控，确保处理中心生产稳定高效。

B
A 作业计划管理人力资源管理
B 作业计划管理分拣方案管理
C 人力资源管理分拣方案管理
D 作业计划管理考核制度管理
7. 以下不属于“6S”管理内容的是C
A 清理
B 整顿
C 清洁
D 素养
8. 外包人员熟练度要求____以上。

A
A 60%
B 70%
C 80%
D 90%
9. “劣三类”邮件不包括D
A 轻泡件
B 刷单件
C 异形件
D 轻薄件
10. 网格化管理是指通过划小管理单元、分区域管理，细化生产现场管控，实行网格长制管理。

关于每个网格的生产人员数量配置，下列选项中最合适的是B
A 5人
B 13人
C 23人
D 30人
11. 关于合理划分生产现场责任网格，以下说法不准确的是D
A 要“全面覆盖”
B 要“界线明确”
C 要“不留空白、不交叉重复”
D 每个网格的人数必须控制在10人以内
12. 下列说法不准确的是D
A根据处理中心各环节或工位确定网格长
B在不改变现有管理职能，不增加人员的情况下，选用生产人员兼任网格长
C网格的划分应有利于生产组织运行和管控。

D网格长必须由管理人员兼任
13. “计划编制7 步法”：处理中心作业方案要按照____、梳理计划、_____、评估能力、测算时长、测算时段、确定班次安排七步法来进行。

A
A 明确定位分析业务量
B 明确定位预测业务量
B 明确目标分析业务量 D 明确目标预测业务量
14. 处理效率是计算处理时长的基础数据之一。

处理中心要根据主要分拣设备的日常处理效率、设备设计效率、_____等因素，评估均衡作业的效率值。

B
A平均效率 B 峰值效率 C 瞬时效率 D 设备开机时长
15.关于服务质量，以下错误的是A
A 运营质量间接影响服务质量
B 遵循用户至上的原则
C 遵循系统管理的原则
D遵循持续改进的原则
16. 关于“三个视角”，下列说法正确的是D
A 从客户视角对标产品、服务、性价比
B 从竞争视角对标效益、效率、市场份额
C 从行业最佳视角对标各环节、各要素
D 以上均正确
17. 不属于“三大规律”的是C
A 行业规律
B 市场规律
C 价格规律
D 价值规律
18. 关于流程优化专项奖励申报，以下说法错误的是B
A 已获得过专项奖励的项目或获得过局内其他奖励的项目不重复申报
B 个人不能申报
C 申报项目须为已经实施并取得一定成果的项目
D 涉及到多个部门参与的项目，所有参与部门均需提供共同参与的材料
19. 当前集团寄递六大改革，不包括以下哪一项D
A 两集中改革
B 陆运网改革C市趟改革 D 收寄网点改革
20. 邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过____千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

B
A 5
B 10
C 15
D 20
21. 关于直辖市、省会城市间互寄普邮时限提速，提速邮件种类不包含D
A 平信
B 挂信
C 普通包裹
D 报刊类产品
22. 直辖市、省会城市间互寄普邮时限提速范围及目标，直辖市、省会城市间互寄线路（指A、B类地区范围互寄，不含同城），所有线路平均时限（普邮各类产品整体平均时限）均达到___天。

B
A 1.4
B 2.4
C 3.4
D 4
23. 省公司对广州邮区中心路长制考核主要指标，其中快递包裹省内互寄计划执行率考核标准为B
A 90%
B 93%
C 95%
D 98%
24. 卸车过程中如发现疑似危险品，应当如何处置A
A要立即停止卸车并报告生产管控人员，及时进行处置
B 第一时间把该邮件扔出垛口
C 把该邮件放在一旁，继续卸车
D 照常卸车，交给下一环节处理
25. 关于班结清场的管理要点，有误的是A
A 在班次结束前，班组长和网格长组织装卸员和分拣员对遗留在生产
现场和生产设备上的邮件及总包进行清查和清理，当班次接卸的邮件未处理完可以交给下一班次处理。

B 邮件量大时，可采取叠班作业的方式，延迟班结。

C 班结清场检查范围应覆盖所有工位及生产作业区域。

D 班结清场在检查胶带机、设备连接处等地方时,应确保设备处于停机状态并注意安全操作。

26. 邮件是指邮政企业寄递的信件、____、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

信件是指_____、明信片。

C
A 标快金邦达
B 标快信函
C 包裹信函
D 包裹EMS
27. 邮件按内件性质分为函件和____。

A
A包裹B快递C快包D特快
28. 关于包裹收寄，下列说法有误的是C
A 核验收（寄）件人名址、电话，内件物品名称、性质、数量，寄件人签名、是否保价等信息以及寄件人有效身份证件。

B 应在保证包裹安全的前提下妥善包装，重件和大件包裹应用捆扎机加固，并在包裹封面上加盖或打印验视戳记。

C 为加快收寄效率，电子面单可以粘贴在包裹的侧面。

D普通包裹单边超过50cm 的、快递包裹长宽高三边之和达到100cm（含）的，应录入体积重量进行计泡, 计费重量为实际重量与体积重量中较大者。

29. 收寄单边达到____cm（含）的物品型特快专递邮件时，应录入体积重量进行计泡，计费重量为实际重量与体积重量中较大者。

B
A 50
B 60
C 70
D 80
30. 对于散件外走的各类包状邮件，封发时不打印、拴挂（粘贴）总包袋牌，一律以包裹的____代替邮件总包号码和袋牌。

A
A 邮件号码
B 三段码C邮政编码 D 订单号
31. 根据处理中心生产流程标准手册，卸车环节检查车封操作，描述有误的是A
A 接发员或驾押人员均可自行验视车门施封
B 封签存在异常时，由接发员用PDA 拍照上传，再进行解车操作。

C 接发员应提前到达待检位置。

D 接发员应核实封签信息与派车单记录信息一致。

32. 以下规范化改革目标，错误的是A
A 江高双层A机收容率达标要求为4%以下
B 华陆西侧矩阵收容率达标要求为5%以下
C 江高卸车效率要求为1500袋件/人·小时
D 双层分拣机供件效率要求为1100件/人·小时
33.贵品邮件、高考录取通知书应当如何处理？B
A 当一般邮件处理
B单封、单交，经扫描勾核确认数量无误后，交指定作业区
C 电话通知收件人到现场取件
D 退回收寄局
34. 信件、印刷品、普通包裹运营标准，关于处理环节，以下说法有误的是B
A 信件、印刷品邮件转口处理时长从原来的不超过4小时压缩至2小时
B省际邮件衔接陆运干线的，收寄一频次收寄的邮件，一类城市须赶发当日24:00后有效车次，二类城市须赶发当日23:00后有效车次。

C 进口处理与投递衔接，C、D类地区按照衔接当天投递频次倒推到达本地处理中心的卡口时间。

D 市内盘驳时长是指同城不同址的处理中心之间盘驳时长，原则上不超过2小时，北京、上海、广州为3小时
35. 关于标准快递、快递包裹时限运营标准，以下说法有误的是D
A 处理中心实行无频次处理，各级邮路到达处理中心后随到随卸随分随装
B 出口和转口处理的处理时长标准，一类城市处理中心出口和转口处理时长原则上不超过2小时。

C 出口与干线衔接，省际出口邮件，一频次收寄的，须确保赶发当日22:00前发车的省际干线邮路
同城和省内互寄邮件，按照时限要求倒排内部处理与省内干线运输衔接计划。

D 进口处理时长标准，一类城市处理中心，进口处理时长原则上不超过4小时。

36.以下哪项业务不属于邮政普遍服务范围：( B)
A 挂号信
B 快递包裹
C 不超过5公斤的印刷品
D 邮政汇兑
37.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收资费的( C) 。

A 三倍
B 五倍
C 七倍
D 价值
38.国务院规定范围内的( B)寄递业务，由邮政企业专营。

A 包裹
B 信件
C 印刷品
D 生鲜
39.新邮政普遍服务标准开始实施时间是（D ）
A 2018年3月1日
B 2017年7月21日
C 2017年5月18日
D 2017年3月1日
40.2022年广州邮区中心包快邮件丢损率达标值为低于等于（A ）。

A 0.2‱
B 0.2‱
C 0.15‱
D 0.15‱
41.邮政企业的服务宗旨是（B）。

A.一封信一颗心
B.人民邮政为人民
C.情系万家，信达天下
D.限时未达，原银奉还
42.11183中心下派的关联调度指令，答复时限是( A )小时。

A 4
B 3
C 5
D 2
43.以下哪个邮件种类不属于普通邮件全程时限监控范围。

( D )
A.挂信
B.挂刷
C.普通包裹
D.平信
44.条码平信比照______进行分拣封发处理。

（B）
A.平信
B.挂信
C.挂刷
D.标准特快
45.不属于机要通信从业人员应符合条件要求的有（D）。

A、具有中华人民共和国国籍
B、社会关系清楚，配偶不得为非中国公民
C、具有高中以上文化程度
D、政治面貌为中共党员
二、多选题（共15题）
1. 三本手册从_____、______、______三个层面，明确了管控人员的工作内容及工作标准，明确了全流程要素配置及定额管理标准，生产人员的工位操作动作标准，主要解决生产管理粗放、生产流程不统一、生产操作不规范的问题。

ACD
A生产管理B生产标准C生产流程D生产操作
2. “四个到人”要落到实处并形成机制。

具体内容为：ABCD
A责任到人B任务到人C目标到人D考核到人E奖励到人3. 邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则ABCDE
A坚持政治责任原则
B坚持高质量发展原则
C坚持依法合规原则
D坚持统筹管理原则
E坚持奖惩分明原则
4. 时限四库包括ABCD
A 标准时限库
B 现实时限库
C 行业时限库
D 优势时限库
E 竞品时限库
5. 以下说法正确的有ABCDEF
A 函件：是信函（含邮简）、明信片、印刷品、盲人读物等的统称。

B 包裹：按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品。

包裹按时限可以分为普通包裹和快递包裹。

C邮件按时限分为普通邮件、快递包裹、特快专递邮件。

D普通邮件按内件性质可分为函件、普通包裹。

特快专递邮件按内件性质可分为文件型和物品型特快专递。

E邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。

F平常邮件：邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

6. 开取信筒（箱）的频次应符合下列要求ABCDEF
A 城市每天不应少于1 次。

B 乡、镇人民政府所在地每周不应少于5 天，每天不应少于1 次。

C农村地区每周不应少于3 天，每天不应少于1 次。

D 交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取信筒（箱）。

E 遇有特殊情况或投寄信函旺季时可组织临时加开信筒（箱）, 对特殊需要设置的信筒（箱），可根据实际情况确定开取频次。

F 智能信筒（箱）应根据实际投寄邮件情况组织开取。

7. 分剔过程中应将以下哪些不适合机器分拣的邮件交人工处理? ABCDE
A“红杯”或“红杯水”邮件B超大 C 超小 D 超重
D 超轻
E 异形邮件
8. 邮路的分类，按运邮工具划分为ABCD
A 汽车邮路
B 火车邮路
C 航空邮路D其他辅助邮路
9. 目前江高中心的主要功能定位ABC
A 省际进口邮件
B 部分省内互寄邮件
C 省际进出口普服类邮件
D 省际出口邮件
10. 以下属于广州邮区中心覆盖经转范围的是AD
A 韶关
B 珠海
C 东莞D梧州
11.《邮政普遍服务管理办法》第三十八条邮件处理应当规范操作，严禁（AB ）或者以其他方式造成邮件损毁或者延误。

A、抛扔
B、踩踏
C、存放
D、开拆
12.《邮政普遍服务管理办法》规定公民的通信自由和通信秘密受法律保护。

任何组织或者个人不得私自（ABC ）他人邮件。

除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。

A、开拆
B、隐匿
C、毁弃
13.邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供__________、__________、__________、__________的服务。

（ABCD）A迅速B准确C安全D方便
14.邮政企业受理投诉时，应记录下列信息：（ABC）
A、投诉人的姓名、地址和联系方式；
B、投诉原由及诉求；
C、其他投诉内容。

D、收寄日期
15.发生下列情况，邮政企业应承担赔偿责任：（ABCD）
A、因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的；
B、给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；
C、给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的；
D、邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。