网店运营基础考试题及答案

网店运营基础考试题及答案

1、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是( )。

A、第三方零售平台

B、自营零售平台

C、京喜拼购平台

D、C2B拼团平台

答案：ABC

1.开店/1.2 开店

2、下面属于商品详情描述主要模块的是( )。

A、焦点图

B、商品信息描述

C、商品细节图

D、商品主图

答案：ABC

2.装修/2.2 详情页

3、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场

行情。

A、行业分析

B、市场大盘

C、国家分析

D、搜索分析

答案：BCD

5.运营/5.1 分析工具

4、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对( )这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。

A、飙升词

B、零少词

C、热搜词

D、长尾词

答案：ABC

5.运营/5.1 分析工具

5、速卖通的评分结果会影响( )。

A、卖家分级结果及资源奖励

B、卖家服务等级

C、选品

D、销量

答案：AB

5.运营/5.2 评价体系

6、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有( )。

A、长尾词

B、核心词

C、属性词

D、类目词

答案：ABCD

3.运营/3.1 上传维护（标题）

7、以下关于移动端店铺首页描述正确的是( )。

A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息

B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同

C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览

D、移动端店铺文案以简洁为主

答案：ABCD

2.装修/2.1 首页

8、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。

A、认真耐心的听取投诉并记录细节

B、积极回应，及时做出解释

C、及时道歉，安抚客户情绪

D、进行客户分类处理

答案：ABC

4.客服/4.3 处理问题

9、以下属于营销属性的是( )。

A、街头

B、淑女

C、韩版

D、产地

答案：ABC

3.运营/3.2 营销活动

10、阿里系卖家经常使用( )等工具进行选词。

A、生意参谋

B、直通车

C、店透视

D、E店宝

答案：AB

3.运营/3.1 上传维护（标题）

11、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付

属于主观原因的是( )。

A、对价格有异议

B、对商品存在疑虑

C、对店铺服务有意见

D、忘记密码

答案：ABC

4.客服/4.2 促成交易

12、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括( )。

A、成交概况

B、成交核心指标分析

C、商铺排名

D、商品排名

答案：ABC

5.运营/5.1 分析工具

13、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分( )。

A、针对商品限购

B、针对订单限购

C、针对活动商品限购

D、针对人群限购

答案：AB

3.运营/3.2 营销活动

14、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可

以分为( )。

A、第三方平台提供服务

B、自行研发

C、E店宝

D、E3系统

答案：AB

3.运营/3.3 订单管理

15、卖家设置( )优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前。

A、秒抢

B、聚人气

C、金币兑换型

D、定向发放型

答案：AB

3.运营/3.2 营销活动

16、商品定价要掌握的原则是( )。

A、销量为王原则

B、高性价比原则

C、不亏本原则

D、超低价原则

答案：ABC

1.开店/1.1 平台

17、优惠券的类型包括( )。

A、秒抢优惠券

B、领取型优惠券

C、定向发放型优惠券

D、金币兑换型优惠券

答案：ABCD

3.运营/3.2 营销活动

18、标题优化的注意事项有( )。

A、有流量但与商品无关的关键词不要用

B、标题中不能出现极限词以及其他品牌词

C、流量不错的宝贝不建议再优化

D、标题中不能堆砌关键词

答案：ABCD

3.运营/3.1 上传维护（标题）

19、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )。

A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣

B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益

D、不断推出新品

答案：ABC

4.客服/4.4 维护关系

20、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是( )。

A、提前报秒杀，备好充足库存

B、定期查看推荐促销，第一时间进行提报

C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率

D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润

答案：AB

3.运营/3.2 营销活动

21、常用的详情描述设计逻辑有( )。

A、标品逻辑

B、购物心理分析逻辑

C、问题解决方案逻辑

D、非标品逻辑

答案：ABC

2.装修/2.2 详情页

22、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面( )。

A、方便消费者了解商品的功效

B、引导消费者下单购买

C、取得消费者的信任和好感

D、增强消费者对商品的了解

答案：ABCD

2.装修/2.2 详情页

23、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括( )。

A、宝贝与描述相符

B、卖家的服务态度

C、物流服务的质量

D、买家的满意度

答案：ABC

5.运营/5.2 评价体系

24、想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面( )。

A、使用FBA发货