导游实务课程实施方案
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》课程教学设计
《导游实务》课程整体设计岳阳职业技术学院徐眩一、课程定位《导游实务》是我院旅游管理专业（导游方向）的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过本课程的学习，形成良好的导游职业道德和职业素养，能够按照导游服务流程进行规范化的导游服务，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》等科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。
本课程的前置课程为《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》、《旅游地理》，后续课程为《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》。
二、课程目标以培养高素质导游为目标，根据导游职业流程和导游服务规范构建课程内容。
按照工学结合的人才培养模式，紧密结合导游资格证的考证要求，按照导游职业岗位的能力要求设计教学内容，针对导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性，通过模拟导游厅、教学课件、导游示范视频等教学手段，以岳阳市广之旅旅行社为平台，依托学院模拟导游厅和岳阳天马旅行社、岳阳楼景区、君山景区等校内外实训基地，采用项目教学、情景教学、现场教学等教学方法训练学生的导游技能，培养学生的导游综合能力。
（一）能力目标1、能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务；2、能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务；3、能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务；4、能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。
（二）知识目标1、掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责；2、熟悉导游服务流程；3、掌握导游讲解的基本方法和应变技巧等相关知识。
（三）素质目标1、形成正确的导游职业观；2、养成良好的导游职业道德和对导游工作的忠诚与热爱；3、养成主动沟通、合作的习惯和团队管理意识；4、养成乐观的生活态度、良好的情绪控制能力和耐挫能力。
三、课程资源（一）师资状况本课程团队共有6名成员，其中4名专业教师，2名来自旅行社的兼职教师（旅行社经理和导游）。
（二）实训条件模拟导游厅、岳阳市广之旅旅行社、岳阳市海外旅行社、岳阳楼景区、君山公园等为本课程的校内、外实训基地。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务教学工作计划
导游实务教学工作计划一、教学目标本教学计划的目标是为了培养学生成为优秀的导游，使其掌握导游实务工作所需的知识、技能和态度。
具体目标包括：1. 掌握导游的基本知识，包括旅游目的地的相关历史、文化、地理和经济知识；2. 锻炼学生的口头表达能力和沟通能力，使其能够与游客进行有效的沟通和交流；3. 培养学生的服务意识和领导能力，使其能够在旅游过程中为游客提供优质的服务；4. 提高学生的应变能力和问题解决能力，使其能够在应对突发情况和问题时做出正确的决策和应对措施。
二、教学内容1. 导游基本知识- 旅游目的地的历史、文化、地理和经济知识；- 旅游相关法律法规和行业标准；- 旅游常识和礼仪规范。
2. 口头表达和沟通技巧- 演讲技巧和口才训练；- 语言表达和交流技巧；- 外语能力提高。
3. 服务意识和领导能力- 服务态度和服务技巧培训；- 团队合作和领导训练；- 旅游经营管理知识。
4. 应变能力和问题解决- 突发事件处理和危机公关；- 常见问题解决技巧；- 风险管控和应急预案。
三、教学方式1. 理论教学- 通过课堂讲授、案例分析和小组讨论等形式，传授导游相关的理论知识。
2. 实操训练- 利用模拟场景和实地实习等形式，训练学生的导游实务技能和应变能力。
3. 互动交流- 组织学生进行模拟演练和角色扮演，提高其口头表达和沟通技巧。
4. 案例研究- 以真实案例为基础，展开案例分析和讨论，培养学生解决问题的能力。
四、教学安排1. 理论课程安排- 每周安排2-3节理论课程，主要包括导游基本知识和理论，以及口头表达和沟通技巧的训练。
2. 实操训练安排- 安排每周的实操训练课程，包括模拟场景训练和实地实习。
3. 互动交流安排- 定期举办模拟演练和角色扮演活动，增强学生的实践能力和团队合作精神。
4. 案例研究安排- 每月组织一次案例研究和讨论，深入分析真实案例，提高学生的问题解决能力。
五、教学评估1. 学期中评估- 定期进行理论知识考核和实操技能测试，评估学生的学习情况和实践能力。
导游实务教学工作计划
一、教学目标1. 理论目标：使学生掌握导游实务的基本理论、基本知识，了解导游服务的法律法规、职业道德、服务规范等。
2. 技能目标：培养学生具备导游讲解、接待、组织、协调、应急处理等实际操作能力。
3. 情感目标：培养学生热爱旅游事业，具备良好的职业道德和服务意识，提高人际沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 导游实务概述：导游的定义、分类、职责、职业道德等。
2. 导游服务规范：导游的服务程序、服务标准、服务禁忌等。
3. 导游讲解技巧：讲解方法、讲解内容、讲解技巧等。
4. 导游接待与组织：接待流程、接待技巧、旅游团的组织与管理等。
5. 导游协调与应急处理：协调方法、应急处理原则、处理技巧等。
6. 导游法律法规：导游行业法律法规、旅游合同、旅游者权益保护等。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解导游实务的基本理论、基本知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生在实践中掌握导游技能。
4. 讨论法：组织学生针对实际问题进行讨论，提高学生的分析问题和解决问题的能力。
5. 实践教学法：组织学生进行实地导游服务，锻炼学生的实际操作能力。
四、教学进度安排1. 第一阶段（1-4周）：导游实务概述、导游服务规范。
2. 第二阶段（5-8周）：导游讲解技巧、导游接待与组织。
3. 第三阶段（9-12周）：导游协调与应急处理、导游法律法规。
4. 第四阶段（13-16周）：综合实践与考核。
五、教学考核1. 课堂表现：课堂出勤、课堂讨论、提问回答等。
2. 作业完成情况：课后作业、案例分析报告等。
3. 实地导游服务：实地导游服务实践、导游讲解比赛等。
4. 考试：笔试、口试、实践操作考核等。
六、教学资源1. 教材：选用权威的导游实务教材。
2. 教学课件：制作多媒体课件，丰富教学内容。
3. 实地教学资源：与旅行社、景区等合作，提供实地教学机会。
4. 网络资源：利用网络资源，拓展教学内容。
《导游实务》课程标准(高职)
《导游实务》课程标准一、课程性质《导游实务》是面向旅游管理专业学生的一门专业核心课程，是导游岗位的核心能力课程，是全国导游人员资格考试必考科目之一，本课程具有较强的实践性。
通过这门课程的学习，学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种实务知识和能力，具有较高的职业技能和实际工作能力，能胜任旅行社全陪、地陪、领队等导游岗位工作的高素质技术技能型专门人才。
本课程既是《旅游服务礼仪》、《旅游文化基础》、《中国旅游地理》、《旅游法律法规》等课程知识的综合运用，也为《导游讲解艺术》、《旅行社经营与管理》等后续课程学习奠定基础。
二、课程目标(一)总体目标通过该课程的学习，学生应掌握导游业务的基本理论和工作必备的业务知识，培养学生从事导游工作的带团技能和处理问题的能力，为学生毕业后从事导游服务工作打下良好的基础。
(二)具体目标1.知识目标(1)认知导游相关的理论和业务知识；(2)掌握导游服务程序；(3)掌握导游服务过程中游客个别要求预防与处理方法；(4)掌握导游服务过程中事故的预防及处理方法。
2.能力目标(1)能根据地陪服务程序做好服务接待工作；(2)能根据全陪服务程序做好服务接待工作；(3)能根据散务程序做好服务接待工作；(4)能组织旅游团开展旅游活动，并融洽与游客及协作单位的关系；(5)能够为游客致欢迎词、欢送词以及进行沿途讲解；(6)能正确处理游客个别要求和常见旅游事故。
3.素质目标(1)具备服务意识、安全意识、环保意识、法纪意识；(2)具备良好的职业道德和团队协作意识；(3)具备吃苦耐劳的意志品质；(4)具有耐心细致的品质和积极进取的精神；(5)具备强烈商业信誉观。
三、课程内容与要求四、课程考核课程考核包括平时过程考核、期末理论考核两部分。
具体考核成绩评定办法如下：课程考核成绩组成：学习过程成绩占50%;期末考核成绩占50%。
1、平时过程成绩(1)课堂表现(20%)其中：课堂出勤30%,课堂纪律占30%,课堂发言占40%。
导游实务--课程标准
《导游实务》课程标准编制人：周鹏编制日期：2014.06 审定人：王发仁审定日期:2014.09第一部分课程基本情况课程类别：专业核心课课程代码：050622学时/学分：80/4适用专业：旅游管理先修课程：旅游学概论后续课程: 《旅行社管理》《旅游政策与法规》对接职业认证：全国导游资格证第二部分教学目标要求一、教学总体目标（一）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识（二）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。
第三部分课程内容设计思路第四部分实施建议一、教材使用（编写）建议(一)必须依据本课程标准使用教材。
(二)教材应充分体现任务引领、项目导向的课程设计思想，实现理论和实践一体化教学。
（三）推荐教材：《导游基础知识》、梁文生主编、山东科学技术出版社、2013年09月出版、山东省全国导游资格证考试教材二、教学方法建议理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、专家讲座、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。
1．案例教学。
结合导游带团实际案例分析，加深学生对导游服务规程的理解和认识。
2．实践教学。
针对某一教学任务，让学生动脑、动手收集资料、设计并制作成幻灯片，运用所学知识，进行介绍。
同时让学生实际跟团、参团，了解并熟悉导游带团的过程和步骤。
3．组织课堂讨论。
针对导游行业发展动态和导游薪金等敏感问题要求学生收集资料、启发学生进行思考，开展课堂讨论。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。
为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。
二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。
他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。
2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。
他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。
3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。
他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。
三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。
教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。
例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。
2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。
可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。
同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。
3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。
讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。
4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。
评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。
四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。
教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。
同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。
《导游实务》课程标准
《导游实务》课程标准开设学期：第二、三学期总课时：84（6学分）编制人：审核人：一、课程定位（一）课程性质本课程是导游专业的专业核心技能课程，也是山西省导游资格考试的必考科目。
与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。
（二）课程作用本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。
二、课程理念及设计思路（一）课程理念本课程在设计理念上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。
（二）设计思路本课程根据导游职业要求确定课程教学内容，充分体现任务引领，实践导向课程思想，将本课程教学活动分解设计成若干项目，以项目为单位组织教学，以典型案例为载体，引出相关专用理论知识，使学生在项目实践中加深对专业知识、技能的理解和应用，培养学生综合职业能力。
三、课程目标（一）素质目标1、在教学过程中通过导游带团实际案例与课内团队实践活动培养学生遵纪守法、爱岗敬业、耐心细致、文明礼貌、诚实守信、团结协作、宾客至上等良好的导游职业道德。
2、使学生在情感、礼仪、语言表达等方面都有所提升。
（二）知识目标1、通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；2、准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。
（三）能力目标1、本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
2、使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
四、课程内容五、课程实施建议（一）师资要求1、专任教师应具有本专业大学本科及以上学历。
导游实务培训教学计划
导游实务培训教学计划第一节：导游基本素质培训1. 课程名称：导游基本素质培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游的基本素质，包括语言表达能力、沟通技巧、应变能力和团队合作能力等方面的训练。
3. 课程内容：- 语言表达能力培训：讲解导游应具备的语言表达能力，包括流利的导游词、口头表达能力和写作能力。
- 沟通技巧培训：介绍导游在与游客沟通时需要注意的技巧，包括倾听能力、表达方式、沟通技巧等。
- 应变能力培训：教导导游如何应对意外情况、突发事件以及游客的不满意等问题，提高导游的处理问题的能力。
- 团队合作能力培训：培养导游在团队中的协作意识，学会与同事合作，解决问题，达成目标。
第二节：导游服务礼仪培训1. 课程名称：导游服务礼仪培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游良好的服务态度和礼仪素养，让导游在工作中能够以礼待客，给游客留下良好的印象。
3. 课程内容：- 服务意识培训：讲解导游应具备的服务意识，通过案例分析和实例演练，提高导游对游客的服务态度和服务意识。
- 饮食文化礼仪培训：介绍不同地区的饮食文化以及相关礼仪，让导游了解如何在不同场合，不同国家地区下的饮食文化礼仪。
- 礼仪细节培训：细致讲解导游在工作中应注意的细节礼仪，包括穿着、言谈举止、交际礼仪等方面的培训。
第三节：导游知识技能培训1. 课程名称：导游知识技能培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游丰富的历史、文化、地理等知识和专业的解说能力，让导游在工作中能够给游客传递准确、丰富的信息。
3. 课程内容：- 历史文化知识培训：介绍导游需要了解的历史文化知识，包括地标建筑、名人故事、历史事件等，让导游尽可能的了解所在地的历史文化。
- 地理环境知识培训：讲解导游应掌握的地理环境知识，包括地理位置、气候特点、自然景观等，以便给游客提供相关信息。
- 知识技能培训：在实际工作中，导游需要具备一定的解说技能，本课程将重点培养导游的解说能力，包括逻辑性、语言表达、故事讲述等方面的技能。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游实务 第三版 教案 3任务二 团队三日游地陪导游服务
《导游实务》教案项目三地陪导游服务
任务五就餐服务
步骤一：提前联系餐厅、核对标准。
步骤二：餐前服务。
步骤三：安排工作人员用餐。
步骤四：餐中服务。
步骤五：结账。
步骤六：其他用餐注意事项。
任务六娱乐服务
步骤一：介绍娱乐任务
步骤二：计划外的文娱活动
任务七购物服务
步骤一：定点商店购物
步骤二：飞定点商店购物
步骤三：免税商品的购买流程
步骤四：其他购物时注意事项
任务八后续服务
步骤一：核实、确认离站交通票据
步骤二：离店服务
步骤三：欢送词
欢送词内容一般包括：（1）回顾旅游行程，感谢大家合作。
（2）表达友谊和惜别之情。
（3）征求旅游者的意见和建议。
（4）表达美好祝愿，期待再次合作等。
步骤四：游客填写意见书
步骤五：公司报账。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游实务课程设计
导游实务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。
2. 学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。
3. 学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。
技能目标：1. 学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。
2. 学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。
3. 学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。
2. 增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。
3. 培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。
本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。
在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。
通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。
二、教学内容本课程依据课程目标，选取以下教学内容：1. 导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。
- 教材章节：《导游基础知识》第一章。
2. 旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。
- 教材章节：《导游基础知识》第二章。
3. 旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。
- 教材章节：《导游业务操作》第三章。
4. 沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。
- 教材章节：《导游业务操作》第四章。
5. 导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。
- 教材章节：《导游业务操作》第五章。
教学内容安排和进度如下：1. 导游职业概述（2课时）2. 旅游景点知识（4课时）3. 旅游行程策划与组织（4课时）4. 沟通技巧与问题处理（4课时）5. 导游词撰写（2课时）三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。
1. 讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。
导游实操教案设计方案模板
一、课程名称导游实操课程二、课程目标1. 使学生掌握导游的基本技能和知识，提高导游服务水平。
2. 培养学生的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
3. 增强学生的实践操作能力，提高导游业务水平。
三、课程内容1. 导游职业道德与规范2. 导游业务知识3. 导游服务技巧4. 导游讲解技巧5. 导游带团技巧6. 导游安全与应急处置四、教学安排1. 理论教学：4课时2. 实操教学：8课时五、教学资源1. 教材：《导游实务》、《导游服务技巧》等2. 实操设备：导游旗、导游证、导游手册、录音笔等3. 实操场地：景区、公园、博物馆等六、教学过程设计（一）实操准备1. 培训地点：选择交通便利、环境优美的景区作为实操场地。
2. 实操设备、工量具、材料：导游旗、导游证、导游手册、录音笔、讲解话筒等。
3. 培训相关资料：景区景点介绍、导游服务规范、应急处置预案等。
（二）实操教学过程设计1. 第一课时：导游职业道德与规范- 讲解导游职业道德的基本要求- 分析导游服务规范的内容- 学生分组讨论，分享导游服务经验2. 第二课时：导游业务知识- 介绍我国主要旅游景点的历史、文化、地理知识- 讲解景区景点的特色和旅游线路设计- 学生分组进行景点介绍演练3. 第三课时：导游服务技巧- 讲解导游服务的基本流程- 分析导游服务中的沟通技巧- 学生进行模拟导游服务，互相点评4. 第四课时：导游讲解技巧- 讲解导游讲解的基本方法- 分析导游讲解的语言表达技巧- 学生进行景点讲解演练，互相点评5. 第五课时：导游带团技巧- 讲解导游带团的基本流程- 分析导游带团中的团队管理技巧- 学生进行模拟带团演练，互相点评6. 第六课时：导游安全与应急处置- 讲解导游安全知识- 分析应急处置预案- 学生进行应急处置演练7. 第七课时：总结与反思- 学生总结实操过程中的收获与不足- 教师进行点评与指导- 学生分享导游服务经验8. 第八课时：考试与评价- 学生进行实操考试，包括景点介绍、模拟导游服务、应急处置等- 教师根据学生的表现进行评价与反馈七、教学评价1. 学生自评：学生根据自身表现进行自我评价。
导游实务教案
《导游实务》教案1第1章导游的由来与发展第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游的概念，了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念；难点是21世纪的导游。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对基本的概念的介绍要深入浅出，有利于学生的掌握导游概念，同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对重点难点作反复的强调，让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
八、【思考题】1．你认为导游是这样的一个职业？2．21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求？九、【参考书目】1．张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
19903．杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
19854. 王连义. 怎样做好导游. 中国旅游出版社, 1999《导游实务》教案2第2章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游员的概念；掌握导游员的职责和素质。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类；难点是导游员的基本职责。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对导游员基本的概念进行介绍，有利于学生的掌握导游人员的分类，同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对导游员的分类和职责作重点复习。
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导游实务课程实施方案
一、课程背景。
导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们不仅要具备丰富的历史文化知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
因此，导游实务课程的实施显得尤为重要。
本实施方案旨在为导游实务课程的开展提供指导，确保培养出优秀的导游人才。
二、课程目标。
1. 培养学员具备扎实的历史文化知识，能够准确、生动地向游客介绍景点的历
史和文化背景；
2. 培养学员具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够与游客进行良好的互动；
3. 培养学员具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理游客的问题；
4. 培养学员具备服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。
三、课程内容。
1. 历史文化知识的学习，包括各大景点的历史文化背景、相关故事传说等；
2. 语言表达能力和沟通技巧的培养，包括口语表达训练、沟通技巧培养等；
3. 应急处理能力的培养，包括突发情况的模拟演练、常见问题的解决方法等；
4. 服务意识的培养，包括礼仪培训、服务技巧培养等。
四、教学方法。
1. 理论教学，通过讲解、讨论等方式，传授历史文化知识；
2. 实地教学，组织学员进行实地考察，加深对景点的了解；
3. 角色扮演，模拟游客导游互动情景，培养学员的应急处理能力和服务意识；
4. 实践操作，组织学员实际操作，提升语言表达能力和沟通技巧。
五、课程评估。
1. 学员考核，通过考试、实操等方式对学员进行综合评估；
2. 学员反馈，定期收集学员对课程的反馈意见，不断改进课程内容和教学方法；
3. 导游实习，安排学员进行实地导游实习，考察其实际操作能力。
六、课程实施效果。
1. 学员能够准确、生动地向游客介绍景点的历史和文化背景；
2. 学员的语言表达能力和沟通技巧得到明显提升；
3. 学员能够妥善处理突发情况，保障游客的安全和舒适；
4. 学员具备良好的服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。
七、总结。
通过本实施方案的指导，导游实务课程的实施将更加有针对性和有效性，培养
出更多优秀的导游人才，为旅游行业的发展贡献力量。