请简述平衡计分卡的主要内容
企业文化 岗位 平衡计分卡
企业文化岗位平衡计分卡
企业文化、岗位和平衡计分卡是相互关联的三个概念。
企业文化是企业内部的一种共同价值观和行为准则，它影响着企业的决策、行为和员工的工作方式。
企业文化对于企业的成功和发展至关重要，因为它能够激发员工的归属感和创造力，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
岗位是指企业内部的职位或工作，它定义了员工的工作职责、任务和目标。
岗位是企业文化的重要组成部分，因为它是员工与企业之间的桥梁，是员工实现个人价值和企业目标的重要途径。
平衡计分卡是一种战略管理和绩效管理工具，它能够帮助企业制定并执行战略目标，将长期目标与短期目标相结合，实现企业的可持续发展。
平衡计分卡包括财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个方面，这四个方面相互关联、相互促进，形成了一个完整的绩效管理体系。
在企业文化、岗位和平衡计分卡的结合中，企业文化为岗位提供了指导和方向，岗位是实现企业战略目标的基础，而平衡计分卡则是实现企业战略目标的重要工具。
通过平衡计分卡的实施，企业可以制定明确的战略目标，并将其转化为具体的岗位职责和绩效指标，从而实现企业的可持续发展。
同时，企业文化的建设也可以促进员工对平衡计分卡的认同和执行，提高员工的归属感和创造力，为企业的发展提供强有力的支持。
简述平衡计分卡的主要内容
简述平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织评估和衡量其绩效及战略目标的达成情况。
其主要内容包括四个方面：
1. 金融维度：金融维度关注企业的财务状况和绩效。
其中的指标可以包括总收入、
净利润、资产回报率等，用于衡量企业的盈利能力和财务效率。
2. 客户维度：客户维度关注企业的客户满意度和市场份额。
指标可以包括市场份额、客户留存率、客户满意度等，用于评估企业在市场竞争中的地位和客户对企业产品或服务
的认可程度。
3. 内部流程维度：内部流程维度关注企业的核心业务流程和运作效率。
指标可以包
括生产效率、产品质量、交付周期等，用于评估企业的运营效率和流程改进的需求。
4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注员工的能力培养和组织的创新能力。
指标
可以包括员工培训时间、员工满意度、创新项目数量等，用于衡量企业的人力资源发展和
组织学习的能力。
通过平衡计分卡，组织可以全面了解企业绩效和战略目标的达成情况，并通过制定相
应的补充措施来推动绩效提升和目标实现。
平衡计分卡
平衡计分卡目录●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架1. 平衡计分卡的基本内容2. 平衡计分卡详解3. 平衡计分卡的优点4. 平衡计分卡与战略管理5. 平衡计分卡优缺点6. 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？7. 平衡计分卡应用的成功案例平衡计分卡（The Blanced ScoreCard）简称BSC 平衡计分卡简介平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特•S•卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维•P•诺顿（D avid P. Norton）在《平衡积分卡：良好的绩效的评价体系》一文中提出的一种新的绩效评价体系。
平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。
《财富》杂志评论公布的世界1，000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统；《哈弗商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。
简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。
起到的作用●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
●平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
“平衡计分卡”详解
平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。
平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
什么是平衡计分卡？
什么是均衡计分卡？定义均衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的权衡指标和目标值的一种新式绩效管理系统。
设计均衡计分卡的目的就是要成立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证公司战略获取有效的履行。
所以，人们往常称均衡计分卡是增强公司战略履行力的最有效的战略管理工具。
基本理论实质上，均衡计分卡方法打破了传统的只着重财务指标的业绩管理方法。
均衡计分卡以为，传统的财务会计模式只能权衡过去发生的事情（落伍的结果因素），但没法评估组织前瞻性的投资（当先的驱动因素）。
在工业时代，着重财务指标的管理方法仍是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法其实不全面，组织一定经过在客户、供给商、职工、组织流程、技术和改革等方面的投资，获取连续发展的动力。
正是鉴于这样的认识，均衡计分卡方法以为，组织应从四个角度审察自己业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
此中，均衡计分卡所包含的五项均衡： 1）财务指标和非财务指标的均衡。
目前公司查核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的查核极少，即便有对非财务指标的查核，也不过定性的说明，缺少量化的查核，缺少系统性和全面性。
2）公司的长久目标和短期目标的均衡。
均衡计分卡是一套战略履行的管理系统，假如以系统的看法来看均衡计分卡的实行过程，则战略是输入，财务是输出。
3）结果性指标与动因性指标之间的均衡。
均衡计分卡以有效达成战略为动因，以可权衡的指标为目标管理的结果，追求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
4）公司组织内部集体与外面集体的均衡。
均衡计分卡中，股东与客户为外面集体，职工和内部业务流程是内部集体，均衡计分卡能够发挥在有效履行战略的过程中均衡这些集体间利益的重要性。
5）当先指标与滞后指标之间的均衡。
财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了当先指标和滞后指标。
财务指标就是一个滞后指标，它只好反应公司上一年度发生的状况，不可以告诉公司如何改良业绩和可连续发展。
简述平衡记分卡的框架和要素
简述平衡记分卡的框架和要素平衡记分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理和评估工具，其框架和要素构成了一个全面、平衡的视角，以帮助组织实现战略目标。
以下是平衡记分卡的框架和要素的简述：一、框架平衡记分卡的框架由四个角度组成：财务角度、客户角度、内部业务流程角度、学习和成长角度。
财务角度：关注组织的财务目标，包括收入、利润、成本等关键绩效指标（KPI）。
这些指标通常与组织的战略目标相一致，用于衡量组织在实现财务目标方面的业绩。
客户角度：关注客户满意度和忠诚度，以及客户对组织产品和服务的评价。
客户角度的指标包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等。
内部业务流程角度：关注组织的内部业务流程，包括运营流程、管理流程和创新流程。
这些流程的优化和改进对于实现组织的战略目标至关重要。
学习和成长角度：关注组织的学习和成长能力，包括员工能力、信息系统和组织文化等方面。
这些方面的提升有助于提高组织的竞争力和实现长期发展目标。
二、要素平衡记分卡的要素包括目标、指标、目标值和行动计划。
目标：指组织在各个角度的具体战略目标，是组织追求的战略方向。
目标的设定需要具有可衡量性和可达成性。
指标：用于衡量目标实现程度的绩效指标。
选择合适的指标是平衡记分卡实施的关键，需要确保指标的可衡量性、相关性和一致性。
目标值：指各个指标应达到的具体数值，通常与组织的战略目标相一致。
目标值的设定需要具有挑战性，同时又可达成。
行动计划：为了实现平衡记分卡的目标和指标，组织需要制定具体的行动计划和措施。
行动计划应当具体、可行，并与组织的资源和能力相匹配。
通过平衡记分卡的框架和要素，组织可以建立起一个全面、平衡的绩效评估体系，将组织的战略目标转化为具体的行动计划和绩效指标，以帮助组织实现可持续发展。
简述平衡计分卡的框架
简述平衡计分卡的框架平衡计分卡是一种广泛应用于企业管理的战略工具，它将企业的战略目标转化为具体的关键绩效指标，以此衡量企业的绩效和创建跨部门协作的环境。
这个框架由四个关键的视角和四个关键维度组成。
第一个视角是财务视角。
在这个视角下，平衡计分卡主要关注企业如何提高财务绩效。
在衡量财务绩效时，需要定义一些关键的指标，如营收、毛利率、净利润率、现金流等。
这些指标能够直接显示企业财务状况的健康度。
第二个视角是客户视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何满足客户的需求。
对于客户来说，企业提供的产品或服务的质量、周期和价格等显然是非常关键的因素。
因此，企业需要定义一些关键的指标，如市场份额、客户满意度、客户投诉率和产品质量等。
第三个视角是内部流程视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业的流程效率和质量。
在企业中，各种不同的流程都需要被考虑，如生产、物流和销售等。
此外，企业需要定义一些关键的指标，如研发周期、产品交货率、生产效率和成本效益等。
第四个视角是学习与成长视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何提高人员的技能和知识水平，以及如何增强企业的创新性。
这个视角也可以称之为学习视角。
企业需要定义一些关键的指标，如员工满意度、培训率、知识管理和创新激励等。
总之，平衡计分卡是一个全面而有指导意义的战略工具，它能够帮助企业进行战略管理、绩效管理和跨部门协作。
如果企业能够合理定义关键指标，并据此制定相应的战略和行动计划，那么平衡计分卡将成为企业成功的关键因素之一。
平衡计分卡
平衡计分卡(重定向自BSC)平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）•平稳计分卡的显现，使得传统的绩效治理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
•平稳计分卡的显现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的治理工具。
•平稳计分卡的显现，使得领导者能够平稳长期和短期、内部和外部，确保连续进展的治理工具。
•平稳计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的治理工具和方法。
平稳计分卡简介平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效治理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
平稳计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“以后组织绩效衡量方法”一种绩效评判体系。
当时该打算的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评判模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而进展出来的一种全新的组织绩效治理方法。
平稳计分卡自创立以来，在国际上，专门是在美国和欧洲，专门快引起了理论界和客户界的浓厚爱好与反响。
平稳计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具阻碍力的治理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了以后驱动因素，即客户因素、内部经营治理过程和职员的学习成长，在集团战略规划与执行治理方面发挥专门重要的作用。
依照说明，平稳计分卡要紧是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平稳计分卡的进展平稳计分卡进展经历三代进展:第一代平稳计分卡时期该时期Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平稳计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，差不多上，平稳计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评判组织的绩效。
什么是平衡计分卡
“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
因此，人们通常称平实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：1）财务指标和非财务指标的平衡。
目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。
2）企业的长期目标和短期目标的平衡。
平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。
3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。
平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。
平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。
5）领先指标与滞后指标之间的平衡。
财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。
财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。
而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
基本内容平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。
简述平衡计分卡
简述平衡计分卡一、前言平衡计分卡是一个管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。
它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。
二、背景平衡计分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。
他们认为，传统的财务指标无法全面反映企业的经营状况，因此需要一种更全面的方法来评估企业的表现。
三、四个视角平衡计分卡包括四个视角：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个视角都有一些关键绩效指标，用于衡量组织在该领域的表现。
1. 财务视角财务视角主要关注企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额等指标。
这些指标可以帮助企业了解自己在市场上的地位，并确定未来发展方向。
2. 客户视角客户视角主要关注客户满意度和忠诚度等指标。
这些指标可以帮助企业了解自己在客户心目中的形象，并确定如何提高客户满意度和忠诚度。
3. 内部流程视角内部流程视角主要关注企业内部的业务流程，包括生产、销售、服务等过程。
这些指标可以帮助企业了解自己的核心竞争力，并确定如何提高生产效率和质量。
4. 学习与成长视角学习与成长视角主要关注员工的培训和发展等方面。
这些指标可以帮助企业了解员工的素质和能力，并确定如何提高员工的绩效和创新能力。
四、应用平衡计分卡可以应用于各种类型的组织，包括企业、非营利组织和政府机构等。
它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。
在应用平衡计分卡时，需要注意以下几点：1. 确定战略目标：平衡计分卡需要基于组织的战略目标来制定关键绩效指标，因此需要先确定组织的战略目标。
2. 制定关键绩效指标：每个视角都需要制定一些关键绩效指标，这些指标应该与组织的战略目标相一致，并能够反映组织在该领域的表现。
3. 收集数据：为了评估组织在不同方面的表现，需要收集相关数据。
这些数据可以来自财务报表、客户调查、员工反馈等渠道。
4. 分析数据：收集到的数据需要进行分析，以便确定组织在各个视角下的表现情况，并确定改进措施。
平衡计分卡概述
平衡计分卡简述平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）∙平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
∙平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡发展历程平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称："ADI"）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，"制定战略方案"被当作一项"任务"完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
平衡计分卡简述
平衡计分卡
概述：
1992年，罗伯特·S·卡普兰、大卫·P·诺顿，在对当时绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行的项目研究的基础上，在《哈佛商业评论》上发表了论文“平衡计分卡：良好绩效的测评体系”，第一次提出平衡计分卡的概念。
他们1993年在《哈佛商业评论》发表了论文“平衡计分卡的实际应用”，1996年在《哈佛商业评论》发表了论文“把平衡计分卡作为战略管理体系的基石”，使得平衡计分卡的理论框架更加完善。
平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法融合为一个有机的整体，他既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的业务指标，使组织一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。
主要是以下几方面指标：
顾客方面—其目标是解决“顾客如何看待我们”如，送货准时率、产品退货率、合同取消率等。
内部过程方面——其目标是解决“我们必须擅长什么”如，生产率、生产周期、合格率等。
学习和创新方面——其目标是解决“我们能否继续提高并创造价值”
财务方面——其目标是我们怎样满足股东，是其他三个方面的出发点和归宿。
平衡计分卡的所谓“平衡”是指在长期与短期目标之间、在外部计量和关键内部计量之间、在所求的结果和这些结果的驱动因素之间、在强调客观性测量和主观性测量之间保持平衡。
简述平衡计分卡的考核角度。
简述平衡计分卡的考核角度。
平衡计分卡是一种用于绩效管理的工具,通过将员工的绩效与公司的战略目标相结合,帮助公司评估员工的表现并提供改进机会。
平衡计分卡的考核角度包括以下几个方面:
1. 目标设定:平衡计分卡的第一步是设定清晰的目标。
这些目标应该是具有挑战性和可衡量性的,并应与公司的战略目标相一致。
通过设定清晰的目标,员工可以了解公司的战略目标,并为实现这些目标做出贡献。
2. 绩效评估:平衡计分卡要求对员工的绩效进行评估。
这些评估应该基于客观指标,如销售额、客户满意度、生产效率等,并且应该能够衡量员工在不同领域的贡献。
这些指标应该是可衡量的,并且应该定期进行更新和调整。
3. 绩效反馈:平衡计分卡还要求定期进行绩效反馈,以便员工了解他们的工作表现和改进机会。
在反馈过程中,员工应该被鼓励提出改进意见,并且公司应该提供适当的反馈和支持,帮助员工改进。
4. 行动计划:平衡计分卡鼓励员工为实现公司的战略目标做出贡献。
因此,公司应该为员工提供具体的行动计划,以便他们能够明确如何实现目标。
这些计划应该是可执行的,并且应该与公司的战略目标相一致。
5. 持续改进:平衡计分卡强调持续改进的重要性。
公司应该通过定期评估员工的表现,了解员工的进展和不足,并提供改进机会。
通过持续改进,公司可以提高员工的绩效,提高公司的战略目标实现率。
平衡计分卡的考核角度包括目标设定、绩效评估、绩效反馈、行动计划和持续改进等方面。
这些角度可以帮助公司评估员工的绩效,提供改进机会,提高员工的绩效和实现公司的战略目标。
平衡计分卡四个维度指标的基本思路
设定财务类指标的基本思路
企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵
财务指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入╱盈利
降低成本╱提高生产力
资产利用
企 业 的 生 命 周 期
成 长 期
1.投资收入率（占销售收入的比重） 2.研发投资（占销售收入的比重）
具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪？
设置财务类指标 的三个维度
盈利／收入
盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格
成本与生产力／效率
成本与生产力／效率则是指降低产品与服务的所有相关成本
资产利用
资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产
绩效管理咨询工作流程
战略规地图示例
增加利润
增加营业收入
提升盈利能力
开发一级市场
关注客户满意度
提高供应链运营水平
提高人才梯队 能力素质水平
关注员工满意度
平衡计分卡的发展
无形资产战略准备度
通过战略的支持，无形资产可以被转变为有形收入（收入增长或成本减程要求的程度。战略准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。
平衡计分卡内容
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动;经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．核心内容平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。
这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。
其中每一个方面，都有其核心内容：第一、财务层面财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。
财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
第二、客户层面在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。
客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。
客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
第三、内部经营流程层面在这一层面上，管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
简述平衡计分卡的主要内容及其逻辑因果关系
简述平衡计分卡的主要内容及其逻辑因果关系平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于企业战略管理的绩效评估工具，它不仅关注财务绩效，还包括客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。
平衡计分卡的主要内容包括四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，又分别包含若干个关键绩效指标，用于评估企业绩效和实现战略目标。
在财务方面，关键绩效指标可能包括营业收入、净利润、股东回报率等。
在客户方面，关键绩效指标可能包括客户满意度、市场份额、客户续约率等。
在内部业务流程方面，关键绩效指标可能包括生产效率、成本控制、产品质量等。
在学习与成长方面，关键绩效指标可能包括员工教育培训、创新能力、企业文化等。
平衡计分卡的逻辑因果关系是，各个维度之间相互影响，相互促进。
例如，通过提高客户满意度，可以提高市场份额，从而促进企业财务表现的提升。
通过优化内部业务流程，可以提高生产效率和产品质量，从而提高客户满意度和市场份额。
通过员工教育培训和创新能力的提高，可以促进企业文化的建设和学习与成长的持续发展。
总之，平衡计分卡是一种全面的绩效评估工具，通过维度之间的相互
促进，帮助企业实现战略目标和持续发展。
简述平衡计分卡的基本维度
简述平衡计分卡的基本维度平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)是一种综合性的管理工具，它通过将企业的战略和目标转化为可衡量的绩效指标，并将这些指标分为四个基本维度，使企业能够更加全面地评估自己的绩效，并制定出更加科学的战略规划。
第一维度：财务维度财务维度是平衡计分卡的基础维度，它主要关注企业的财务表现，并通过一系列的财务指标来进行衡量和评估，如营业收入、净利润、资产回报率等。
这些指标反映了企业的财务健康状况和经济利益，是衡量企业绩效的重要标准之一。
第二维度：客户维度客户维度是企业成功的关键因素之一，它主要关注企业在市场上的竞争优势和客户满意度，通过一系列的客户指标来进行衡量和评估，如市场份额、客户满意度、客户忠诚度等。
这些指标反映了企业在市场上的地位和影响力，是企业长期发展的关键。
第三维度：内部流程维度内部流程维度是企业实现战略目标的关键环节，它主要关注企业内部运营流程和业务流程的优化和改进，通过一系列的内部流程指标来进行衡量和评估，如生产效率、质量控制、成本管理等。
这些指标反映了企业内部的运营效率和管理水平，是企业实现战略目标的必要条件。
第四维度：学习与成长维度学习与成长维度是企业长期持续发展的关键因素，它主要关注企业员工的培训和发展、技术创新和组织文化建设，通过一系列的学习与成长指标来进行衡量和评估，如员工培训率、技术创新能力、组织文化建设等。
这些指标反映了企业的学习与创新能力和组织文化，是企业实现长期发展的动力和保障。
平衡计分卡的四个基本维度相互关联、相互依存，构成了一个完整的绩效管理框架。
企业应该根据自身的特点和战略目标，制定相应的绩效指标和衡量方法，并对其进行及时、科学的评估和反馈，不断优化和改进自身的绩效管理体系，实现企业的长期稳定发展。
平衡计分卡简介
各位领导、各位同仁：根据中航工业统一安排，公司将从7月起全面推进综合平衡计分卡（IBSC）实施工作。
7月中旬，公司将组织各单位负责人和联络员进行IBSC知识培训。
现将网上收集到的有关BSC简要介绍发给你，仅供参考。
公司培训班将侧重于实际操作，有关BSC理论知识请各单位抓紧时间自主解决。
公司办公室/2009.06.22关于平衡计分卡的知识简介一、平衡计分卡的概述（一）核心思想平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特•S•卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维•P•诺顿（D avid P. Norton）在《平衡计分卡——驱动绩效指标》一文中提出的一种新的绩效评价体系。
平衡计分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力。
在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响，它能帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。
《财富》杂志评论公布的世界1000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统，《哈佛商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。
简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。
它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理流程和员工的学习与成长。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
（二）发展历程1、平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）在RobertS Kaplan和David P. Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice （简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
平衡计分卡在高校食堂财务绩效管理中的应用
平衡计分卡在高校食堂财务绩效管理中的应用作者：冯佳来源：《中国乡镇企业会计》 2016年第7期冯佳摘要：平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
引入平衡计分卡对高校食堂进行财务绩效管理，一方面有助于高校食堂更好地提高其服务质量和管理水平，另一方面更有利于高校食堂构建全面、有效的管理模式。
本文首先介绍了平衡计分卡的基本内容，其次阐述了平衡计分卡在高校食堂财务绩效管理中的应用意义，最后提出了平衡计分卡在高校食堂财务绩效管理中的应用对策，期待能够对于高校食堂提升财务绩效管理水平提供一定的借鉴和参考价值。
关键词：平衡计分卡；高校食堂; 财务绩效管理一、平衡计分卡简述平衡计分卡是由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡被称为当今世界公认的有效的管理工具，它不仅被公司广泛采用，而且还在非营利机构、政府机关以及军事机构获得高度认可。
它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在高校食堂的战略规划与执行管理方面发挥着重要的作用。
平衡计分卡是一种战略管理和业绩评估工具，它提供了一种全面评价系统，主要是通过测量高校食堂的四个基本方面，向高校食堂各层次的人员传达组织的战略以及每一步骤中各自的使命。
这四个基本指标分别是财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部业务流程业绩指标以及学习与成长业绩指标。
高校食堂通过运用平衡计分卡的管理方法来建立财务绩效管理系统，将组织战略转化成具体的经营行为，从而保证高校食堂战略得到有效的执行。
二、平衡计分卡在高校食堂财务绩效管理中的应用意义高校食堂是学校重要的后勤服务保障部门，承担着为广大师生提供优质餐饮服务和饮食安全的重要职责。
近年来，随着物价不断上涨和人们生活水平的不断提高，广大师生对高校食堂的饮食管理和服务水平都提出了更高标准的要求。
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请简述平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡是一种综合性的管理工具，用于衡量和评估组织的绩效。
它通过将企业的战略目标分解为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而帮助企业管理者全面了解企业绩效的情况。
下面将对平衡计分卡的主要内容进行简要的概述。
平衡计分卡主要包括四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度都代表着企业实现战略目标的不同方面，并且相互之间存在着关联和影响。
财务维度是最直接、最容易理解的一个维度。
它主要关注企业的财务绩效，包括利润、收入、成本等指标。
通过设定和跟踪这些指标，企业可以了解自己的财务状况，并及时采取相应的措施来改善绩效。
客户维度是企业成功的关键。
它主要关注企业与客户之间的关系和价值创造。
通过设定和跟踪客户满意度、市场份额、客户增长等指标，企业可以了解自己在客户心目中的地位，并根据需要调整自己的产品和服务，以提升客户价值。
第三，内部业务流程维度是企业实现战略目标的核心。
它主要关注企业内部的业务流程和运营效率。
通过设定和跟踪关键业务流程的指标，企业可以了解自己的运营效果，并采取相应的措施来提升效率和质量，以支持战略目标的实现。
学习与成长维度是确保企业未来发展的基础。
它主要关注企业的员工培训和发展、技术创新等方面。
通过设定和跟踪员工满意度、员工培训投入、技术创新等指标，企业可以了解自己的组织能力和创新能力，并加以改进，以保持竞争优势。
除了以上四个维度，平衡计分卡还强调了维度之间的相互关联和平衡。
它认为，企业只有在各个维度之间取得平衡，才能实现持续的绩效改进和长期的成功。
例如，客户满意度的提升可能需要通过改善内部业务流程和加强员工培训来实现。
为了准确衡量和评估绩效，平衡计分卡还需要设定相应的指标和目标，并建立相应的数据收集和分析系统。
通过不断地收集和分析数据，企业可以及时了解自己的绩效情况，并及时采取相应的措施来改进。
平衡计分卡是一种综合性的管理工具，通过将企业的战略目标分解为不同的维度，并设定相应的指标和目标，帮助企业管理者全面了解企业绩效的情况。
它的主要内容包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，以及维度之间的相互关联和平衡。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地管理和改进自己的绩效，实现长期的成功。