质量管理体系内审员培训(完整版)

质量管理体系内 审员培训(完整 版)
contents
目录
• 引言 • 质量管理体系基础知识 • 内审员必备技能与素质 • 质量管理体系文件编写与评审 • 内部审核实施流程与技巧 • 管理评审及持续改进策略探讨 • 总结与展望
01
CATALOGUE
引言
培训目的和背景
提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能 力。
探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和 区别。
质量管理体系基本概念
质量管理的定义和重要性
解释质量管理的含义、目标和意义，强调质量管理对企业长期发 展的关键作用。
质量管理体系的构成和要素
详细介绍质量管理体系的组成部分，包括组织结构、职责权限、资 源管理、产品实现、测量分析和改进等要素。
07
CATALOGUE
总结与展望
本次培训成果回顾
01
掌握了质量管理体系内 审员的基本职责、工作 程序和要求。
02
学习了质量管理体系标 准、相关法律法规和内 审技巧。
03
04
通过案例分析和模拟审 核，提高了内审员的审 核能力和水平。
增强了内审员对质量管 理体系的认识和理解， 提高了内审效率和质量。
预防和纠正措施的状 况；
管理评审目的、输入和输出要求
可能影响质量管理体系的变更； 改进的建议。 管理评审
管理评审目的、输入和输出要求
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质量管理体系及其过程有效性的改进；
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与顾客要求有关的产品的改进；
资源需求。
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持续改进方法、途径和案例分析
PDCA循环
即计划、执行、检查、处理，是质 量管理体系持续改进的基本方法；
内审员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和观点， 并能够倾听他人的意见和建议，尊重他人的不同观点，达成共识。
团队协作能力
内审员需要具备团队协作能力，能够与其他成员紧密合作，共同完成审核任务。 在团队中，内审员应积极参与讨论和交流，分享自己的知识和经验，促进团队 的整体进步。
问题分析与解决能力
问题分析能力
内审员需要具备敏锐的问题分析能力，能够迅速识别出企业或 组织存在的问题和潜在风险。在审核过程中，内审员应对各种 数据和信息进行深入分析，找出问题的根源和本质。
问题解决能力
内审员需要具备较强的问题解决能力，能够针对发现的问题提 出切实可行的解决方案和建议。在解决问题时，内审员应注重 方法和策略的运用，确保解决方案的有效性和可行性。
得到了显著提升，顾客满意度也大幅提高。
组织变革在持续改进中作用和意义
适应外部环境变化
随着市场环境和顾客需求的变化，组 织需要不断调整自身结构和运作方式 以适应外部环境的变化；
提高内部运作效率
通过组织变革可以优化内部资源配置， 提高内部运作效率和管理水平；
组织变革在持续改进中作用和意义
• 推动持续改进：组织变革可以打破原有思维模式和 惯性行为，激发员工创新意识和积极性，从而推动 持续改进。
质量管理体系的运行和监控
阐述质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进过程，以及如何 通过内部审核、管理评审等手段对体系进行监控和评价。
质量管理体系原则与框架
01 02
质量管理体系的八项原则
介绍质量管理体系的八项基本原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、 全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方 法以及与供方互利的关系。
形成审核发现
将现场观察、提问与交谈、检查文件与记录等过程 中发现的问题进行记录。
末次会议
与被审核部门负责人召开末次会议，通报审核发现，提出 改进建议。
不符合项报告编写及整改跟踪验证
01
02
03
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编写不符合项报告
针对审核发现的问题，编写不 符合项报告，明确不符合事实、
原因分析及改进要求。
提交不符合项报告
ISO 9000族标准概述
ISO 9000族标准的产生和发展
介绍ISO 9000族标准的起源、发展历程以及在全球范围内的认可和应用情况。
ISO 9000族标准的核心内容和结构
详细阐述ISO 9000族标准的核心思想、主要内容和标准结构，包括术语和定义、质量管理体 系要求、业绩改进指南等。
ISO 9000族标准与其他管理体系的关联
三级文件包括作业指导书、检验规范、 操作规程等，是质量管理体系中的基层 文件，用于指导员工的具体操作。
要点二
编写原则
三级文件应详细规定各项具体操作的步 骤、方法、注意事项等，确保员工能够 准确理解和执行各项操作。
要点三
实例分析
结合具体组织的三级文件编写案例，详 细讲解三级文件的编写方法和技巧，如 如何明确各项操作的步骤和方法、如何 确保文件的实用性和可操作性等。同时， 强调三级文件与其他质量管理体系文件 的关联性和协调性。
收集与审核相关的文件、记录等 资料，以便进行审核。
现场审核实施步骤及注意事项
首次会议
与被审核部门负责人召开首次会议，介绍审核 目的、范围、计划等。
现场观察
深入被审核部门现场，观察实际操作过程，了解 实际情况。
提问与交谈
通过提问和与被审核人员交谈，了解相关情况，收 集证据。
检查文件与记录
查阅与审核相关的文件、记录等资料，验证其符合性 和有效性。
持续改进与创新意识
持续改进意识
内审员应具备持续改进的意识，不断追求卓越和进步。在审核工作中，内审员应关 注企业或组织的长期发展，提出有利于持续改进的意见和建议，推动企业或组织不 断完善和进步。
创新意识
内审员需要具备创新意识，敢于挑战传统观念和方法，提出新的思路和解决方案。 在审核过程中，内审员应关注行业最新动态和趋势，结合企业或组织的实际情况， 提出创新性的意见和建议，推动企业或组织不断创新和发展。
持续改进方法、途径和案例分析
数据分析
通过对产品质量、过程能力、顾客满意度等数据的分析，找出问题所在，提出改进措施 并进行跟踪验证。
案例分析
某公司通过内部审核发现生产线上存在严重的产品质量问题，经过原因分析，发现是由 于设备老化、员工操作不规范等原因造成的。针对这些问题，公司采取了更换设备、加 强员工培训等措施进行改进，并通过跟踪验证确保改进措施的有效性。最终，产品质量
质量管理体系框架
阐述质量管理体系的总体框架和各个部分之间的关系，包括输入、输出、 活动、资源、测量、分析和改进等方面。
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质量管理体系的实施与保持
探讨如何在实际工作中贯彻质量管理体系的各项原则和要求，确保体系
的有效实施和持续改进。
03
CATALOGUE
内审员必备技能与素质
沟通技巧与团队协作能力
沟通技巧
实例分析 结合具体组织的质量手册编写案例，详细讲解质量手册的 编写方法和技巧，如如何确定质量管理体系范围、如何描 述质量管理体系过程及其相互作用等。
程序文件编写要点及实例分析
程序文件的作用
程序文件是质量管理体系中的二级文件，用于规定各项质量活动的方法和步骤，确保各 项质量活动得到有效控制和实施。
编写原则
将不符合项报告提交给被审核 部门负责人确认，并要求其制
定整改措施和计划。
跟踪验证整改情况
对被审核部门提交的整改措施 和计划进行跟踪验证，确保其
按时完成并达到预期效果。
关闭不符合项
当被审核部门完成整改并经过 验证后，内审员应将不符合项
关闭，并记录相关情况。
06
CATALOGUE
管理评审及持续改进策略探讨
组织变革在持续改进中作用和意义
提升组织竞争力
通过组织变革可以不断提升自身 实力和市场竞争力，在激烈的市
场竞争中立于不败之地；
实现可持续发展
通过持续改进可以不断优化产品 质量和服务水平，赢得顾客信任 和支持，从而实现可持续发展；
促进员工个人成长
在组织变革和持续改进过程中， 员工需要不断学习和成长以适应 新的工作环境和要求。这有助于 员工个人能力的提升和职业发展。
内审员应具备高度的责任心、敏锐的 洞察力、良好的沟通能力和团队协作 精神。
包括制定内审计划、实施内审、编写 内审报告、跟踪验证等，确保内审工 作的有效性和客观性。
培训内容与安排
内审技巧与方法
讲解内审的流程、方法、技巧等， 培养内审员独立开展内审工作的 能力。
案例分析与实战演练
通过案例分析、角色扮演等方式， 让内审员深入了解内审工作的实 际情况，提高应对复杂问题的能 力。
本次培训让我更加深刻地认识到了质 量管理体系的重要性和意义，也激发 了我对内审工作的热情和兴趣。
THANKS
感谢观看
相关法律法规与行业标准
介绍国家相关法律法规和行业标 准，增强内审员的法律意识和规 范意识。
质量管理体系基础知识
包括质量管理体系的概念、原理、 标准等，帮助内审员全面了解质 量管理体系的框架和要求。
培训时间与地点
根据实际情况安排培训时间和地 点，确保培训的顺利进行。
02
CATALOGUE
质量管理体系基础知识
程序文件应明确各项活动的目的、范围、职责、流程、相关文件和记录等，确保文件的 可操作性和可检查性。
实例分析
通过具体组织的程序文件编写案例，深入剖析程序文件的编写要点和注意事项，如如何 明确各项活动的流程和相关职责、如何确保文件的协调性和一致性等。
作业指导书等三级文件编写要点及实例分析
要点一
三级文件的作用
管理评审目的、输入和输出要求
管理评审目的 确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性；
评估质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
管理评审目的、输入和输出要求
管理评审输入 审核结果；
顾客反馈；
管理评审目的、输入和输出要求
过程业绩和产品的符 合性；
以往管理评审的跟踪 措施；
5W1H分析法
通过对问题原因的分析，找出问题 症结所在，从而提出改进措施；
持续改进方法、途径和案例分析
• 标杆管理：通过寻找最佳实践，与自身进行比较分析，从 而提出改进措施。
持续改进方法、途径和案例分析
内部审核
通过内部审核发现不符合项，提出纠 正措施并进行跟踪验证；
管理评审
通过管理评审对质量管理体系进行全面 评价，提出改进措施并进行跟踪验证；
05
CATALOGUE
内部审核实施流程与技巧
内部审核策划与准备
确定审核目的和范围
明确内部审核的目标，确定需要 审核的部门、过程或产品范围。
组建审核组
选择具备内审员资格的人员组成 审核组，并指定审核组长。
制定审核计划
根据审核目的和范围，制定详细 的审核计划，包括审核时间、地 点、人员分工等。
准备审核资料
通过本次培训，我更加深入地了解了 质量管理体系内审员的工作职责和要 求，也掌握了一些实用的内审技巧和 方法。
通过模拟审核和案例分析，我更加清 晰地认识到了自己在内审工作中存在 的问题和不足，也更加明确了自己未 来的努力方向。
在培训过程中，我与其他学员进行了 充分的交流和讨论，分享了各自的经 验和心得，这对我的学习和成长有很 大的帮助。
04
CATALOGUE
质量管理体系文件编写与评审
质量手册编写要点及实例分析
质量手册的构成 包括封面、目录、前言、正文、附录等部分，其中正文应 涵盖组织简介、质量方针与目标、质量管理体系范围、质 量管理体系过程及其相互作用等内容。
编写原则 确保质量手册符合相关法律法规和标准要求，具有系统性、 协调性、可操作性、可检查性，并体现组织的特点和实际 情况。
适应组织发展和质量管理体系持续改进的需要，提升内审员的专业素养和审核技能。
贯彻国家相关法律法规和行业标准，推动组织质量管理体系的有效运行和持续改进。
内审员角色与职责
角色定位
内审员是组织内部质量管理的“医生” 和“顾问”，负责诊断问题、提供改 进建议，并促进质量管理体系的持续 改进。
主要职责素质要求ຫໍສະໝຸດ 未来内审员发展趋势预测01
02
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04
内审员将更加注重对质量管理 体系的深入理解和全面掌握。
随着企业竞争的加剧，内审员 将更加注重审核效率和质量。
内审员将更加注重与企业管理 层的沟通和协作，促进质量管
理体系的持续改进。
随着信息化技术的发展，内审 员将更加注重运用信息技术提
高审核效率和质量。
学员心得体会分享