持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
优质护理服务存在的问题和持续改进精选版
优质护理服务存在的问题和持续改进Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。
6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。
护理pdca优秀案例汇报
护理pdca优秀案例汇报一、案例背景介绍本次汇报的案例为“提高住院患者对护理服务的满意度”。
针对当前护理服务中存在的问题，我们运用PDCA循环管理方法，通过计划、执行、检查、调整四个阶段，持续优化护理服务流程，提高患者满意度。
二、P计划阶段：问题识别与目标设定在计划阶段，我们首先对护理服务中存在的问题进行了识别和分析，包括护理操作不规范、护患沟通不畅、服务态度不够热情等。
针对这些问题，我们设定了提高患者满意度的目标，制定了详细的护理计划。
三、D执行阶段：实施护理计划在执行阶段，我们按照护理计划，采取了一系列措施，包括加强护理操作培训、完善护患沟通机制、提高服务态度等。
具体措施如下：1.加强护理操作培训：组织护理人员进行操作技能培训，提高操作水平。
2.完善护患沟通机制：建立有效的沟通渠道，主动询问患者的需求和意见。
3.提高服务态度：强化服务意识，改善服务态度，提高患者满意度。
四、C检查阶段：效果评估与反馈在检查阶段，我们通过患者满意度调查和护理效果评估，对实施护理计划后的效果进行了评估。
评估结果显示，患者满意度较之前有明显提高，护理效果也得到了显著改善。
同时，我们也收集了患者的反馈意见，对存在的问题进行了梳理和总结。
五、A调整阶段：优化方案与持续改进在调整阶段，我们根据患者的反馈意见和效果评估结果，对护理计划进行了优化调整，包括进一步完善护理操作流程、加强护患沟通技巧培训、提高服务质量的考核标准等。
通过不断调整优化方案，我们实现了护理服务的持续改进。
六、总结与反思通过本次PDCA循环管理实践，我们深刻认识到持续改进在提高护理服务质量中的重要性。
在实施过程中，我们不仅提高了患者满意度，也增强了护理团队的凝聚力和执行力。
未来，我们将继续运用P DCA循环管理方法，不断完善护理服务体系，提高患者的就医体验。
七、案例效果评估经过本次PDCA循环管理实践，我们取得了以下显著成果：1.患者满意度得到有效提升，由之前的90%提高至95%。
内科护理质量持续改进计划
内科护理质量持续改进计划一、前言随着医疗保健行业的不断发展，护理质量已成为衡量医院服务水平的重要指标之一。
内科护理作为医院的重要组成部分，其护理质量的持续改进尤为重要。
本计划旨在通过建立有效的护理质量管理体系，完善护理工作流程，提高护理人员素质，确保患者获得高质量的护理服务。
二、目标1. 提高内科护理服务质量，满足患者及家属的合理需求。
2. 降低护理差错发生率，提高患者满意度。
3. 提高护理人员专业素质，提升护理团队的整体实力。
4. 建立完善的内科护理质量评估体系，持续改进护理质量。
三、具体措施1. 完善内科护理质量标准与工作流程（1）结合内科临床实际，制定并完善护理质量考核内容及评分标准。
（2）梳理并优化内科护理工作流程，确保各项工作有序开展。
2. 建立有效的护理质量管理体系（1）护理部成立质控体系：设立专科质控组，由护理部负责人、质控员及科室护士长组成。
（2）护理部组织质控组每季度对内科护理质量进行综合检查，发现问题及时反馈，并提出改进措施。
（3）科室建立质控体系：设立护士长质控小组，由护士长全面负责，加强对各项护理工作指标的监控和管理。
3. 加强护理人员培训与教育（1）定期组织内科护理人员进行专业知识培训，提高业务水平。
（2）加强护理人员职业道德教育，培养爱岗敬业的精神。
（3）鼓励护理人员参加各类学术活动，拓宽视野，提升综合素质。
4. 提高护理人员待遇与激励机制（1）合理调整护理人员的工作岗位，减轻工作压力。
（2）完善薪酬分配制度，提高护理人员的工作积极性。
（3）设立护理人员奖励基金，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励。
5. 加强护理设备与物资管理（1）确保护理设备齐全、功能正常，满足临床需求。
（2）合理配置护理物资，避免浪费，降低成本。
6. 开展护理质量改进项目（1）鼓励护理人员针对临床问题开展质量改进项目，提升护理质量。
（2）定期对质量改进项目进行评估和总结，推广优秀经验。
四、实施与监督1. 护理部负责制定并组织实施内科护理质量持续改进计划。
优质护理服务整改措施及反馈
优质护理服务整改措施及反馈随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为了医疗行业关注的焦点。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构纷纷开展优质护理服务改革。
本文从我国实际情况出发，分析了当前护理服务中存在的问题，提出了针对性的整改措施，并探讨了如何通过反馈机制持续改进护理服务。
一、当前护理服务中存在的问题1. 护理人员配置不足：护理人员数量与患者需求不匹配，导致患者护理需求得不到及时满足。
2. 护理质量参差不齐：部分护理人员专业素质不高，对专科护理知识掌握不足，护理措施实施不到位。
3. 沟通不畅：护理人员与患者、家属沟通不足，导致患者满意度下降。
4. 服务流程不完善：护理服务流程繁琐，缺乏人性化设计，影响患者就诊体验。
5. 培训和教育不足：护理人员培训和教育体系不完善，影响护理服务质量的提升。
二、优质护理服务整改措施1. 加强护理人员配置：根据患者需求合理配置护理人员，确保患者护理需求得到及时满足。
2. 提升护理人员专业素质：加强护理人员专科护理知识培训，提高护理措施的实施效果。
3. 优化沟通渠道：加强护理人员与患者、家属的沟通，提高患者满意度。
4. 改进服务流程：简化护理服务流程，增加人性化设计，提升患者就诊体验。
5. 完善培训和教育体系：建立完善的护理人员培训和教育体系，提升护理服务质量。
6. 建立激励机制：设立激励措施，鼓励护理人员积极投身优质护理服务改革，提升服务质量。
三、优质护理服务反馈机制1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价，发现问题并及时整改。
2. 护理质量评价：建立护理质量评价体系，对护理服务质量进行持续监测和改进。
3. 护理人员培训反馈：加强护理人员培训效果评价，根据反馈调整培训内容和方式。
4. 服务流程优化反馈：定期收集患者和护理人员对服务流程的意见和建议，不断优化服务流程。
5. 建立投诉处理机制：设立投诉渠道，对患者投诉进行及时处理，确保患者权益。
优质护理服务质控分析及持续改进记录
优质护理服务质控分析及持续改进记录护理质量控制是医院质量管理的重要组成部分，而则是护理质量控制的具体体现。
本文将从护理质量控制的重要性、优质护理服务的内涵、质控分析及持续改进记录的要点等方面进行阐述。
一、护理质量控制的重要性护理质量控制是确保患者安全、提高患者满意度的基础工作，是医院质量管理的重要组成部分。
随着医疗技术的不断发展，护理工作的重要性日益凸显，护理质量控制也逐渐成为医院管理的重中之重。
优质的护理服务不仅能提高患者的生活质量，还能降低患者的并发症发生率，提高患者的康复速度。
因此，加强护理质量控制，提供优质护理服务，是医院管理者的责任和使命。
二、优质护理服务的内涵优质护理服务是以患者为中心，以满足患者需求为目标，以患者满意度为衡量标准的服务。
优质护理服务要求护理人员具备专业技能和良好的服务态度，能够为患者提供全面、细致、连续的护理服务。
具体来说，优质护理服务应包括以下几个方面：1. 全面护理：护理人员要全面了解患者的生理、心理、社会等方面的情况，为患者提供个性化的护理服务。
2. 连续护理：护理人员要确保患者在住院期间和出院后的护理需求得到满足，实现护理服务的连续性。
3. 专业护理：护理人员要不断提升自身专业素养，为患者提供专业的护理服务。
4. 人性化护理：护理人员要关注患者的情感需求，尊重患者的人格尊严，为患者提供人性化的护理服务。
5. 安全护理：护理人员要确保患者在护理过程中的安全，预防患者发生意外事件。
三、质控分析及持续改进记录的要点1. 质控分析：护理人员要定期对护理工作进行质控分析，查找存在的问题，分析问题产生的原因，为持续改进提供依据。
2. 持续改进：护理人员要针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，持续改进护理服务质量。
3. 记录：护理人员要将质控分析及持续改进的过程记录下来，以便进行跟踪管理和评价。
4. 反馈：护理人员要将质控分析及持续改进的结果及时反馈给患者和管理者，提高护理服务的透明度。
护理质量控制与持续改进
护理质量控制与持续改进引言护理质量控制与持续改进是指在医疗护理领域中，通过制定和实施一系列措施，以确保提供给患者的护理质量符合一定的标准，并且不断改进和提升这些护理质量。
在现代医疗环境中，患者对护理质量的要求越来越高，因此，护理质量控制与持续改进变得至关重要。
本文将讨论护理质量控制的重要性，以及如何进行持续改进。
护理质量控制的重要性护理质量控制是保证患者安全、提升患者满意度和提高医疗机构声誉的关键要素。
以下是护理质量控制的重要性：1. 提供安全护理护理质量控制可以帮助护士和其他医疗人员遵循一系列标准和指南，以确保他们提供的护理是安全的。
例如，通过严格遵循感染控制措施和正确使用医疗设备，可以减少护理中的意外事件和并发症，提高患者的治疗结果和生存率。
2. 提升患者满意度护理质量控制可以提高患者对医疗机构的满意度。
通过优质的护理服务和及时的沟通，可以增强患者对医疗护理的信任和满意度。
这有助于建立良好的医患关系，提高患者治疗的依从性和治疗效果。
3. 优化资源利用通过护理质量控制，医疗机构可以优化资源的利用，提高工作效率和效益。
通过减少不必要的床位占用时间和护理程序的重复，可以实现病房的及时腾空和节约成本的目标。
此外，有效的护理质量控制还可以减少医疗差错和医疗纠纷的发生，以降低医疗法律风险。
护理质量持续改进的方法护理质量持续改进是通过持续评估和改进护理过程，提高医疗机构的整体护理质量。
以下是几种常见的护理质量持续改进的方法：1. 设立质量指标和指导方针医疗机构可以制定一些关键的质量指标和指导方针，用于评估护理质量。
这可以包括患者满意度调查、医疗差错报告、护理操作流程等。
通过明确的指标和方针，可以对护理过程进行定量和定性的评估，从而提出改进的建议。
2. 引入新技术和最佳实践随着科技的发展，护理领域也不断涌现出新的技术和最佳实践。
医疗机构可以通过引入这些新技术和最佳实践，来改善护理质量。
例如，使用电子病历系统可以提高护士的工作效率和准确性，使用新型护理设备可以减少并发症的发生等。
优质护理服务整改措施持续改进
优质护理服务整改措施持续改进随着社会的发展和人们对健康需求的增加，护理工作的重要性日益凸显。
为了提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务，医院决定对现有的优质护理服务整改措施进行持续改进。
本文将从组织管理、服务质量、人力资源、培训与教育、信息化建设等方面提出具体的整改措施和改进方向。
一、组织管理方面1. 加强护理管理体系的建设，建立完善的护理管理制度和流程，明确护理工作的标准和职责。
2. 设立护理服务质量监督小组，定期对护理服务进行评估和监督，对存在的问题进行整改和改进。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作的协调性和顺畅性。
二、服务质量方面1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。
2. 注重患者体验，提供个性化、多元化的护理服务，满足患者需求。
3. 加强护理服务质量培训，提高护士的服务意识和能力。
三、人力资源方面1. 合理配置护理人员，确保临床护理工作的需要。
2. 提高护理人员的待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
3. 加强护理人员的培训和继续教育，提高护理队伍的整体素质。
四、培训与教育方面1. 加强护理人员的专业知识培训，提高护理技术水平。
2. 开展护理人员素质教育，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
3. 加强护理人员的实践能力培养，提高护理人员解决实际问题的能力。
五、信息化建设方面1. 加强护理信息化建设，提高护理工作的效率和准确性。
2. 建立护理信息数据库，为护理管理提供数据支持。
3. 利用信息化手段，提高护理服务的便捷性和人性化。
在整改措施的实施过程中，医院将注重实际效果的评价，定期对整改措施进行修订和完善，以确保整改措施的有效性和可持续性。
同时，医院将积极借鉴国内外的先进经验，不断完善护理服务体系，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。
通过以上五个方面的整改措施和改进，医院将不断提高护理服务质量，提升患者满意度，实现护理服务的持续改进和发展。
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。
方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。
结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。
结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。
【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。
笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。
1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。
1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。
病区优质护理质量管理及持续改进方案
病区优质护理质量管理及持续改进方案一、引言在现代医疗体系中，护理质量管理是一个至关重要的环节，它直接影响到患者的治疗效果和满意度。
良好的护理质量管理可以提高病区的整体护理水平，提升医疗服务质量。
本方案旨在通过建立健全的护理质量管理体制，并不断进行改进，推动病区护理质量的提高。
二、基础建设1.建立护理质量管理委员会，包含医务人员、医院管理人员和患者代表，并由专业质量管理人员来指导工作。
2.设立病区护理质量管理办公室，负责具体的管理工作，包括数据收集、分析和报告等。
3.确定护理质量管理的目标，并制定相关的指标和评估标准。
三、数据收集与分析1.建立患者护理信息数据库，记录患者的基本信息、护理过程和护理效果等。
2.定期收集和分析护理数据，如护理工作量统计、护理质量评估等。
3.通过数据分析，发现问题和病区护理质量的薄弱环节，为改进提供数据支持。
四、标准制定与培训1.制定病区护理操作标准和规范，明确护理操作的要求和流程。
2.开展相关的培训，提升护理人员的专业水平和技能。
3.定期进行护理质量考核，评估护理人员的绩效，并对考核结果进行反馈和改进。
五、持续改进1.建立改进机制，通过定期开展质量评估会议，总结经验，找出问题的原因，并制定改善措施。
2.开展患者满意度调查，了解患者对护理质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3.加强技术交流与合作，定期举办护理质量管理经验交流会，分享成功经验和案例。
4.鼓励患者参与护理质量管理，设立患者意见箱，定期听取和回复患者的意见和建议。
六、质量保证措施1.建立严格的岗位责任制，明确护理人员的职责和要求。
2.加强护理质量监督，定期进行巡查和督导，发现问题及时纠正。
3.制定奖惩制度，激励和保证护理人员的积极性和责任心。
七、示范病区建设通过以上措施，在一个示范病区进行试点，逐步推广至全院，并不断总结经验和改进方案。
八、结语病区优质护理质量管理及持续改进方案是提升护理质量的重要手段。
通过建立科学的护理质量管理体系，收集、分析和应用数据，制定标准和培训护理人员，持续改进和监督工作，可以提高病区护理质量和医疗服务水平，为患者提供更好的护理服务。
优质护理服务存在的问题和持续改进
优质护理服务存在的问题和持续改进Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。
6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。
优质护理服务存在问题和持续改进
优质护理服务存在问题和持续改进随着医疗水平的不断提高，护理工作在医疗领域中的重要性日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键，然而在实际工作中，优质护理服务仍然存在一些问题。
本文将对这些问题进行分析，并提出持续改进的措施。
一、存在的问题1.护理人员不足随着医疗需求的不断增长，护理人员的需求也相应增加。
然而，目前我国护理人员数量仍然不足，尤其是高素质的护理人员短缺。
这导致了护理工作压力加大，护理质量难以得到充分保障。
2.护理人员素质参差不齐虽然我国护理队伍不断扩大，但护理人员的素质参差不齐。
部分护理人员专业知识、技能和沟通能力不足，难以满足患者的护理需求。
3.护理服务流程不完善当前，部分医院的护理服务流程仍然存在不足，如护理工作划分不明确、护理流程环节缺失等。
这导致了护理工作混乱，影响了护理质量。
4.护理资源分配不均在我国，护理资源分配存在一定程度的失衡。
大城市、大三甲医院的护理资源相对丰富，而中小城市、基层医院的护理资源相对匮乏。
这导致了患者就诊体验不佳，护理质量受到影响。
5.护理服务内容单一传统护理服务主要以打针、输液等基本操作为主，缺乏针对患者个体需求的护理服务。
这使得护理服务在满足患者生理需求方面尚可，但在满足患者心理、社会需求方面存在不足。
6.护理管理体制不健全护理管理体制是影响护理质量的重要因素。
当前，部分医院的护理管理体制不健全，如护理部主任、科护士长等管理层岗位设置不合理，护理管理权限不足等。
这导致了护理工作缺乏有效监管，护理质量难以得到持续提升。
二、持续改进措施1.加强护理人员培训医院应加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专业知识、技能和沟通能力。
培训内容应包括基础护理、专科护理、沟通技巧、心理护理等方面。
同时，鼓励护理人员参加各类学术活动，拓宽视野，提高综合素质。
2.优化护理服务流程医院应重新审视并优化护理服务流程，明确护理工作划分，确保护理流程环节完整。
此外，加强对护理工作的监督和评价，提高护理工作质量。
优质护理持续整改措施
优质护理持续整改措施随着老龄化社会的到来，护理工作越来越重要，对于长期护理病患者来说，优质护理是一项必不可少的基本服务和需求。
我们经常听到一些护理工作上的失误或不严格执行的情况，从而使家属和患者的不满情绪日益增长。
为了保障患者的权利和安全，加强护理管理，持续整改护理措施势在必行。
一、优质护理的重要性优质护理是指在护理工作中，严格依照专业规范和管理要求，全面关注病人的身心健康、安全和生活质量。
仅有优质的医疗手段无法满足患者完全的需求，而且患者和家属更加关注的是医疗过程中的细节和人性化服务。
优质护理对于提高患者的生活质量，缓解患者的痛苦和疾病恢复有着不可替代的作用。
在优质护理的基础上，可以建立患者满意度调查等反馈机制，了解护理工作存在的热点和薄弱点，为完善整改措施提供有力支撑。
二、护理工作存在的问题尽管我国护理工作近年来取得了长足的进展和提高，但是在实战中依然存在一些不严格执行管理要求、人性化服务不到位、护理上的失误等问题。
主要表现在以下几个方面：1、不严格执行卫生管理规定，导致交叉感染等问题。
2、护理员存在工作态度不端正，沟通不畅、人性化服务不到位等情况。
3、执行错误的药物制度，时间过早或过晚或者不按时给药，引起疾病复发等后果。
以上问题都严重影响患者对护理品质的感受和认可，更重要的是，这些问题耗费了医疗资源，影响了医院的声誉和荣誉。
要改善这种情况，必须采取全面、有效的手段和方法，推动护理工作全面整改。
三、持续整改措施优质护理必须建立在严格的管理和规范的执行基础之上。
对于护理工作不规范或管理不严，必须严肃处理，以管内重奖、管外曝光为手段，坚决杜绝不合格服务现象的发生。
同时，护理工作者也必须认真对待工作，通过提升自我素质，重视服务流程，落实细节管理，提高服务质量，提高患者满意度。
下面，整理了一些持续整改措施：1、加强预防性护理，切实加强科学防疫、保健护理，减少交叉感染风险。
2、加强人性化服务，多方位关心患者身心健康及需要，增加患者与家属的参与感，让患者和家属不仅感到被服务，更感受到被关心和被爱。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。
尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。
因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。
一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。
这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。
通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。
同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。
二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。
因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。
可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。
三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。
同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。
四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。
护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。
同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。
此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。
五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。
可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。
在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。
六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。
护理质量持续改进的成效和结果是什么
护理质量持续改进的成效和结果是什么在当今医疗卫生领域，护理质量一直是评判医疗机构服务水平的重要指标之一。
随着医疗技术的不断发展和患者对服务质量要求的提高，护理质量持续改进的重要性也日益凸显。
那么，通过持续改进护理质量能够带来哪些成效和结果呢？提升患者满意度护理质量持续改进的一个显著成效就是提升患者满意度。
患者是医疗服务的受益者，他们对医疗过程中的护理服务质量要求较高。
通过持续改进护理质量，可以提高护理人员的服务水平，减少医疗事故和误诊率，增加患者对医院的信任感和满意度。
提高医疗机构声誉护理质量持续改进不仅能够提升患者满意度，还有助于提高医疗机构的声誉。
优质的护理质量是医院服务水平的重要组成部分，能够吸引更多患者前来就诊，增加医院的知名度和美誉度，为医院树立良好的形象，提升竞争力。
降低医疗事故率护理质量持续改进能够有针对性地改善护理服务流程，规范操作规程，减少医疗事故的发生。
通过加强员工培训和技能提升，提高护理人员的专业水平和责任意识，有效降低医疗差错率，保障患者的安全和权益，降低医疗纠纷的风险。
提升工作效率护理质量持续改进不仅有益于患者，也对医护人员的工作效率有所提升。
通过完善护理质量管理制度，优化工作流程，提高工作效率，减少不必要的等待时间和重复工作，使护理人员能够更专注地为患者提供个性化、全面性的护理服务，提高工作满意度。
增强医疗机构的可持续发展能力护理质量持续改进是医疗机构发展的基石。
通过不断改进护理质量，提高医院服务水平和竞争力，增加患者的信任和忠诚度，使医疗机构能够长期保持良好的发展势头，实现可持续发展。
综上所述，护理质量持续改进的成效和结果是多方面的，不仅能够改善患者满意度，提高医疗机构声誉，降低医疗事故率，提升工作效率，还有助于增强医疗机构的可持续发展能力。
因此，医疗机构应该重视护理质量持续改进工作，不断提高护理服务水平，全面提升医院综合实力，为患者提供更优质的医疗服务。
护理服务工作总结与持续改进措施
护理服务工作总结与持续改进措施一、工作总结在过去的一年里，我作为一名护理人员，始终秉持着“关爱生命，以人为本”的服务理念，全面履行护理职责，为患者提供优质、高效的护理服务。
通过不断学习专业知识，提高自身综合素质，我取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
现将我在护理服务工作中的总结如下：1. 认真履行护理职责，确保患者安全在护理工作中，我始终将患者的安全放在首位，严格执行各项护理操作规程，遵守护理规章制度，确保患者安全。
通过加强病情观察，及时发现并处理患者病情变化，降低并发症的发生率。
同时，加强与医生、其他护士的沟通，提高护理服务质量。
2. 以患者为中心，提供个性化护理服务在护理过程中，我注重以患者为中心，关注患者的生理、心理需求，提供个性化护理服务。
通过与患者及家属沟通交流，了解患者的需求，制定针对性的护理计划，确保患者得到全面、细致的护理。
同时，关注患者心理状况，及时给予心理疏导，帮助患者建立战胜疾病的信心。
3. 加强护理团队建设，提高护理服务质量作为一名护士，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与护理团队建设，与同事们共同学习、进步。
通过业务培训、护理查房、经验分享等形式，提高护理团队的专业素质。
同时，加强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围，为患者提供更高品质的护理服务。
4. 严谨作风，提高自身综合素质在日常工作中，我始终保持严谨的工作作风，对待每一个护理环节都精益求精。
通过不断学习专业知识，提高自身综合素质，使自己在护理工作中更加得心应手。
同时，关注国内外护理研究动态，借鉴先进护理理念，为患者提供更优质的护理服务。
二、持续改进措施1. 加强护理培训，提高护理团队专业素质针对护理团队的专业素质提升，制定系统的培训计划，包括专业知识、技能操作、急救能力等方面。
通过定期举办培训班、护理查房、经验分享等活动，提高护理团队的专业素质。
2. 完善护理管理制度，提高护理质量修订和完善护理管理制度，确保护理工作有章可循。
开展优质护理服务提高住院患者满意度
开展优质护理服务提高住院患者满意度摘要】目的：探讨开展优质护理服务的做法与效果。
方法:2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。
结果：实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。
结论：开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。
【关键词】优质护理服务；基础护理；满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0271-02卫生部于2010年1月22日发布了关于开展《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，强调要强化基础护理、改善护理服务。
方案要求为了给患者提供优质护理服务，护士要全面履行义务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，让患者得到实惠。
为了更好地推广和开展此项活动，提供让“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，本院于2014年7月-12月期间开展优质护理示范工程，且取得显著效果，现做如下报道。
1.一般资料与方法1.1 一般资料在医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科4个科室率先在本医院开展“优质护理示范工程活动”,选取相应科室的护理工作人员并作为研究对象。
这四个科室实际开放床位120张，而床位的实际使用率均在85%～95%。
四个科室共有护理人员80人，全部为女性，年龄19～48岁；学历为：中专16人，大专53人，本科11人；职称情况：副主任护师3人，主管护师18人，护师37人，护士22人。
1.2 方法1.2.1提高认识，转变观念组织学习相关文件：一方面，护理部组织各科室护士长集体学习2010年全国护理工作会议文件精神，讨论并制定本院“优质护理服务示范工程”的实施计划和方针；同时在各科室护士长的带领下，组织全科室的护士学习“创建优质护理服务示范工程”的实施计划和方针,加深全科室的护士对活动的了解。
PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度
PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度摘要】采用PDCA循环法进行科学的管理，有效提高住院患者对护理服务的满意度。
PDCA循环是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。
本文将其用于提高住院患者对护理服务的满意度管理，改善了住院患者的就医体验，提高了患者满意度，更加科学有效的规范了护理服务，提高了护理服务的质量。
【关键词】PDCA循环；优质护理服务；患者满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）06-0290-02前言患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
开展优质护理服务的目标就是切实改善患者的就医感受和调动护理人员的积极性。
住院患者对护理服务的满意度调查结果就是患者对就医感受很好体现。
因此，提高住院患者对护理服务的满意度，改善患者的就医感受就显得尤为重要。
运用PDCA循环这一科学的管理方法可以使全科护理人员能够认识到护理服务中存在的薄弱环节，对薄弱环节进行有效干预，达到了提高住院患者对护理服务满意度的目标。
1.PDCA循环法基本简介PDCA循环即管理循环又叫质量环，被管理界公认为有效的管理方法之一。
被广泛运用于持续改善产品质量的过程中。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do （执行）、Cheek（检查）和Act（纠正）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环地进行下去的科学程序。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法对提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要[1,2]，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
2.PDCA循环法应用于住院患者对护理服务的满意度管理2.1 计划阶段（Plan）根据PDCA循环步骤，在运用PDCA循环法的计划阶段需要搜集大量数据资料。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
5。
3。
2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。
优质护理持续改进
优质护理服务持续改进
我院开展优质护理服务工作后，以加强护理内涵建设和提高护理技术水平为核心，落实责任制整体护理，强化了后勤系统的保障支持及临床、医技科室的配合，加大了优质护理服务激励力度，绩效奖金向工作量大、风险高、危重病人多护理岗位倾斜，体现了多劳多得、优劳优酬等，调动了护理人员的工作积极性，保障了我院优质护理服务的深入开展。
主要表现在护理服务持续改进，护理质量不断提高，病人满意度提高。
2013年度第一季度和第二季度部分科室护理质量得分情况
2013年护士对优质护理服务工作满意度调查情况
2013年医生对优质护理服务工作满意度调查情况
2013年3月份、6月份住院患者对护理工作满意度调查情况（科室调查）
2013年第一季度、第三季度住院患者满意度调查情况（医院调查）
护理部。
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5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
(神经内科)
一、选题背景：
优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。
二、制定计划
（图1，计划拟定甘特图）
（一）、现状调查
对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：
1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?
2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？
3、您所在的病房安静吗？
4、病房的卫生间是否干净无异味？
5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？
6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？
7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？
9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？
10、您觉得护士的操作技术熟练吗？
11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？
12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？
13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？
14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？
16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？
17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？
对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：
表二神经内科不满意项汇总表
制定柏拉图查找主要原因
（图2，柏拉图）
2、调查结果：2015-2月到5月发放住院患者满意度480份，总扣分值为244分，计算满意度为97.01%，不满意率为2.99%。
其中80%的主要问题在技术操作，生活照顾、巡视和健康宣教方面。
（图3：不满意项比例饼图）
（二）、目标设定：改进前满意度为97.01%，不满意率为2.99%。
设定目标为改进后分级护理落实率比率持续上升，最终达到医院满意度目标为满意度≥98%。
（三）、根因分析：通过图2及图3所示的导致不满意的主要原因进行根因分析讨论，原因如下：
（图4 发生的根因分析鱼骨图）
导致满意度不达标的主要原因为技术操作，生活照顾，巡视不够，通过对不满意项发生原因进行根因分析，统计得出影响这三项的最主要原因为：
（表2 缺陷要因查检表）
影响满意度的原因分值百分比（%）累计百分比（%）护士操作不规范6225.41%25.41%
护士未重视生活护理5723.36%48.77%
制度不明确管理不到位4920.08%68.85%
病人不知晓健康教育3514.34%83.20%
床护比未达到239.43%92.62%
其它187.38%100.00%
（图5缺陷要因柏拉图）
上图所示,造成患者不满意的原因主要为：
（一）护士操作不规范；
（二）护士未重视生活护理；
（三）制度不明确管理不到位；
（四）病人不知晓健康教育。
D阶段
（四）、拟定措施并实施
（一）护士操作不规范
护士操作不规范主要在于新职工上班时间较短，不熟悉工作流程，对基础操作不够重视，要加强对新职工的护理理论知识及基础操作知识规范化培训。
（二）护士未重视生活护理
1、责任护士要加强对住院病人的生活护理，积极落实开始优质护理服务，按照病人的需求制定个性化护理计划并提供全面、全程、连续的护理服务。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及职责中；将生活护理内容纳入质控考核，制定神经内科专科护理计划单，生活自理能力评分小于45者建立基础护理执行单，为基础护理落实提供依据。
3、制订人性化的护理计划单，每日检查工作落实情况。
（三）制度不明确管理不到位
1、成立护士考核专项检查小组，由护士长主控，抽调一名二级质控员专管护理服务专项质控检查，二级质控每周检查一次，护士长每月检查一次，检查结果注明责任人。
二级质控检查后后召集所有上班人员反馈，护士长参与。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及职责中。
（四）病人不知晓健康教育
对新入院病人，责任护士加强宣教，开展多种形式疾病相关指导，提高住院患者对疾病知晓率。
（五）、效果确认
通过4个月的持续改进，共发放满意度调查表400份，总扣分为48分，满意度为：99.30%，不满意度0.70%。
汇总相关数据，改进后满意度成持续上升状态，结果如下：（下表为改进后神经内科不满意项汇总表）
C阶段
改善前五月六月七月八月改进后满意度97.01%98.12%98.76%99.01%99.30%改进后不满意度 2.99% 1.88% 1.24%0.99%0.70%
（六）、检讨与改进
项目问题改进方向
1.现状把握样本量不全面，存在随机性下个PDCA可增加样本量，使样本分布更科学
2.目标设定目标比较笼统，未细化应用公式计算得出目标值，使目标更明确更科学
3.根因分析原因分析不全面发挥护士的主观能动性
4.对策拟定及实施未充分发挥护士主观能动性如何将护士主观能动性发挥到更大水平
5.效果确认效果评价项目单一不仅要从满意度进行效果确认，还需从患者自发表扬，出院
患者随访等多方面来评价
A阶段
六、
（七）、标准化
针对存在的问题和解决方法，形成标准：
1、我科于2015年2月成立分级护理专项检查组，由专人负责跟踪改进此项目，
每周最少检查一次护士服务情况，护士长每月检查一次。
2、制订了《神经内科基础护理落实检查执行单》,为日常质控检查提供依据。
3、制订了《神经内科护理计划单》，进一步促进分级护理的落实。
4、制订了《神经内科护士岗位职责及各班次工作流程》，为护士日常工作进行
指引，确保工作落实。
（八）、持续改进效果
6月PDCA质量改进项目结题后，我科按标准化工作制度和工作流程来完成日常优质护理工作落实，满意度逐步提高，患者满意成正态上升分布，达到了98%的目标值，而不满意度却程下降趋势，也达到了持续改进的目的，效果维持良好。
结果如下图所示：
（九）、活动总结
本次满意度持续改进项目虽初见成效，但尚有一些后续问题有待解决和完善，例如：护士操作技术及及时巡视仍然是扣分比较多，同时沟通也成了影响满意的的主要原因。
护士对患者关注不够，在接下来的工作中要对上述问题进行持续改进，以达到更好的效果。
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