2019-2020年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选匝）
质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” °下述对质就定义解释丕正磁的是（B ）.
客体是指“可感知或可想彖的任何事物” °
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的盂求或期望” •
特性包拾赋卩特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）•
A 一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
根据IS09000标准的定义，“质呈”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“耍求”通常不包拾来自（A ）的要求。

A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，毎个环节或多或少影响到垠终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（c）的质量管理思想。

A全组织
B全员
C全过程
D全方位
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）o
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称Z为戴明环，请问PDCA是指
（A ）.
A计划-实施■检査■处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制■协调
D计划■组织-指挥■协调
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程垠主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质就管理三部曲。

A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日淸日髙”，这成为海尔未*成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。

A预防为主
B PDCA
C全员参与
D过程方法
企业开展质星培训工作，一般包括四个阶段的活动，以卜对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）•
O1设计和策划培训0 价培训效果③提供培训©确定培训需求
（D—0-（3）（3）
（D—0-③ 2
G）—（T）—Q）—③
（3）—（T）—@—0
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B九A强制性标准B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于垠孩心，是质量文化的精6§。

A精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
（C ）是质星文化的固化部分，是质星:价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的垠基本要素。

A信誉
B质量
C技术
D责任
规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）.
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A ）建立质屋目标.
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
GB/T19001要求，最高管理者耍按（B ）时间间隔对质量管理体系进行评审。

A 标准规定的
B 半年一次的
C 策划的
D 顾客提出的
质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息, 包括规定了质就管理体系及其运行过程的乞层次文件，以及用于证实质戢管理体系有效运行的客观证据。

A受控
B传递
C形成文件
D正式发布
GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条坯本理念宰础上，以下不属于
九条基本理念的是（A ）.
A资源配置
B战略导向
C系统管理
D合作共蔬
GB/T19580《也越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范崎的是（° ）•
A质量安全
B环保与节能降耗
C员工福利
D诚信道徳
在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B ）。

A质量功能展开（QFD）
B平衡记分卡（BSC）
C六西格玛管理（6。

）
D全而生产维护（TPM）
GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展JF学习- D ）”（来评价组织过程的成熟度。

A水平
B趋势
C对比
D整合
在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权
B结果导向
C上下沟通
D自我激励
日本标准协会在（D ）年制定和颁布了JISO9O23《方针管理指南》°
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。

A供应链维度
B财务维度
C客户维度
D内部业务流程维度
以下丕虹内部标杆管理对彖的足（C ）-
A公司技能标兵
B公司劳模
C竞争对手
D公司文化之星2&以下不属于标杆管理分类的是（D ）。

A内部标杆管理
B外部标杆管理
C竞争性标杆管理
D创新管理
27- 以下不属于标杆管理三阶段的是（A）e
A目标设定
B组织策划
C项目实施
D持续完善
28- 选怎标杆项目时，以卜能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）.
A具有战略价值
B行业最佳实践
C高层领导参与
D具有改进潜力
29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3%,则该过程的b水平大约为（B ）.
A 1.5o
B 3o
C 4u
D 6a
30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段足（C ）.
A 测量M 阶段
B 分析A 阶段
C 改进I 阶段
D 控制C 阶段
31. 以下关于粘益六西格玛的陈述，不正确的是(C ). A 精益管理的孩心是消除浪费
B 六西格玛的出发点是减少变异
C 稱益六西格玛就是六西格玛方法论加帮益工具
D 精益六西格吗吸收了两种管理模式的优点
32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是(C )o
A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C 实现看板拉动是稍益管理的最终目标
D 赫益管理强调全员参与持续改进
33. 下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是(A )o
34.以下不属「•价值流图应用范畴的是(B ). A 识别流程的浪费与非增值 A 1库存/在制品 2电子信息流
B 1看板信3推动箭头4控制点
C 1库存/在2电子信息3运输
方向D 1采购信息 2电子
信息3推动箭头
B分析流程的相关方
C用精益方法设计未来价值流
D识别信息流对流程的彩响
35•在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）o
A约束习惯
B效果维持
C点检维护
D区分淸理
36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）•
A人员分类着装
B视觉显示与色彩标准化
C物品码放运送标准化
D形迹管理
37. 在防澄错应用中，以下不属于防错原则的足（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）
B全员参与
C追求完美
D效率优先
38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提髙管理水平” 为选題范围”，其课题是指（D ）.
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
39. QC小组活动起源于（A ）o
A日本
B美国
C中国
D韩国
40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D ）。

A ADLI （方法一展开一学习一整合）四个阶段
B LeTCI （水平一趋势一对比一整合）四个阶段
C SDCA （标准化一实施一检査一处置）四个阶段
D PDCA （策划一实施一检査一处置）四个阶段
41. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D ）.
A 1
B 2/36
C 1/6
D 2/6
42. 在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类
B犯第二类
C既犯第一类，又犯第二类
D不犯任一类
43. 样本均值有少许提奇，则（C ）•
A表明总体均值提高
B表明总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D以上都不对
44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A ）。

A三者相等
B均值和中位数相等，和众数不相等
C均值和众数相等，和中位数不相等
D三者互不相等
45. 显示产品质量波动分布状态可采用（D ）。

A流程图
B排列图
C因果图
D直方图
46. 调査表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调査表的主要用途（A ）.
A数据采集
B数据分析
C原因分析
D提出改进措施
47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为15& 另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本•其样本均值为（D ）.
A 153
B 154
C 155
D 156
48. 一批产品分一、二、三级.其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D ）。

A 1/3
B 1/6
C 1/7
D 2/7
49. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重耍信息进行合理的判断，这些信息不包括(D )o
A均值
B方差
C标准差
D样本方差
50. 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是
(A).
A观察两个变量之间是否存在相关关系
B观察数据是否随时间变化
C观察数据的分散程度
D观数据的集中趋势
52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下(C)工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数
B绩效矩阵
C重要度-绩效分析
D矩阵数据分析法
53. 以下（D）丕屆王头脑风垛时所遵循的原则。

A自由畅想
B避免批评
C多多益善
D限时完成
54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出.
A 休哈特
B A.F.奥斯本
C 大野耐一
D 盛田昭夫
55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且彩响它们的因素很难分开来单独考察, 则以下（B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因.
A敬布图
B因果矩阵
C绩效矩阵
D鱼刺图
56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。

A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的
57. 关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（B
A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B. Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C. Cp与过程输出的平均值无关
D・Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

苴中，均值控制图的上、
下控制界限可以用來判断（A ）.
A过程是否稳定
B过程中心与规格中心是否发生偏移
C与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D是否有不合格品产生
59. 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：毎天的发货数量不等）.那么，以下选择正确的是（D ）.
A选用〃图
B选用X-R图
C选用"图
D选用p图
60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产.现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。

那么,应选用（C）.
A均值-标准差控制图
B均值■极差控制图
C单值■移动极差控制图
D单位不合格数控制图
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。

）
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖.小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧” °小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC ）等方而的服务质量特性。

A功能性
B时间性
C经济性
D舒适性
E文明性
一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。

A符合性
B适宜性
C时间性
D有效性
E文明性
企业的标准体系通常包括（ABD）。

A技术标准体系
B工作标准体系
C文化标准体系
D管理标准体系
E生活标准体系
质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE ）等功能。

A塑适功能
B导向功能
C约束功能
D激励功能
E辐射功能
组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B为建立质量目标提供框架
C包括满足适用要求的承诺
D包括持续改进质量管理体系的承诺
E包括淸晰、量化、可测量的质量指标
GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE ）•
A顾客
B竞争对手
C员工
D供方和合作伙伴
E股东、社会
目标管理的特点包括（ABCE）。

A强调员工自我控制
B鼓励上下级协商确定目标
C提倡给下属更多的自主权
D指挥链原则
E结果导向
标杆管理的三个阶段是（ACE）e
A组织策划
B设定目标
C项目实施
D检査控制
E持续完善
六西格玛方法论通常包括（AD）。

A过程改进流程DMAIC
B按3. 4ppm质量水平严格过程控制
C用统计方法进行抽样检验
D过程设计流程DFSS
E综合产品开发方法IPD
六西格玛黑带的职责通常包括（DE）e
A建立组织的六西格吗管理愿景
B负责六西格玛管理在组织中的部署
C确保资源配置并建立激励机制
D带领团队开展六西格玛项目
E为绿带提供指导
在荊益生产中，自働化（Jidoka）是指（AD ）。

A让设备自律地控制异常情况
B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）
C提离自动化水平，减少人为影响
D异常时及时报警快速处理
E对作业人员进行标准作业培训
2在GB/T 29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。

A领导作用
B战略秉承
C员工素质
D安全环保
E组织保证
3全面生产维护的基石包括（ABCE）。

A 5S管理
B目视化管理
C全员参与
D教育训练
E连续小组活动
4 QC小组活动的特点有（ABCE ）。

A民主性
B科学性
C群众性
D统一性
E自主性
适用于分析原因的质量工具有（ABE ）.
A流程图
B分层法
C过程能力分析
D实验设计
E树图
在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE ）•
A产品合格率
B热处理的油温
C产品上的缺陷数
D测量误差
E不合格零件数
关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE ）.
A直方图用于观察数据的分布情况
B排列图是区分“关键的少数和次要的多数"
C散布图可以用來分析两个变量之间的相关性
D控制图用来判定产品是否合格
E运疔图用來观察数据（特性值）随时间变化的趋势
以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）. A直方图
B运行图
C排列图
D散布图
E因果图
关于控制图，以下陈述正确的是（ABD ）o
A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计戢数值点
C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E 可用控制图识别不合格品
提髙过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC
A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B改进过程输出分布中心的对准状况
C减少过程输出的随机波动
D严格控制操作异常的发生
E减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题増补
一、单项选择题
61. 头脑风暴法通常和以下（B ）工具联合使用。

A直方图
B亲和图
C控制图
D运行图
62. 在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D ）。

A均值
B众数
C中位数
D极差
63. 以下不属于六西格玛项日立项要求的是（D ）•
A项目要支持顾客满意的改善
B项冃要支持组织目标的实现
C项目要为组织带来一定的财务回报
D项目有成熟改进方案且风险较小
铳根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B
A “是组织绩效考核的具体标准”
B “是组织综合的绩效管理方法”
C “要推行宣越绩效模式，公司就不用推行IS090001 了”
D “是符合性评价的方法”
65. 将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C ）原则。

A循证决策
B关系管理
C过程方法
D领导作用
66. 标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C ）.
A选择标杆对彖
B收集标杆数据
C组建项冃团队
D完善数据库
67. 优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，弓I导全体人员自觉地为实现质屋目标、提飛fl织质量竞争力作出努力.这体现了质量文化的（D ）功能。

A凝聚
B约束
C辐射
D导向
6&标杆管理起源于（B
A通用电气
B施乐公司
C IBM公司
D摩托罗拉公司
69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D ）•
A快速换型SMED
B看板拉动
C单元生产
D安灯（安东）
70.因果图的主要作用是（C ）.
A寻找彩响质就的主要问题
B分析两个变量间的相关关系
C寻找影响质量的主要原因
D显示质虽:波动分布的状态
71.60质量水平通常是指输出过程的缺陷率为________ ,是过程在 _____ 运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D ）.
A 0. 27%长期
B 0. 27%短期
C 3. 4ppm 短期
D 3. 4ppm 长期
关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方而是（D ）。

A为组织追求處越提供自我评价的准则
B作为各类质量奖的评价依据
C作为组织建立经营体系的框架
D作为合格评定的依据
为在一定范围内获得垠佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B ）.
A计量
B标准
C制度
D质量认证
通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A
A硬件
B软件
C服务
D流程性材料
防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又轻愚巧法和（B ）e A泳道法
B防呆法
C层别法
D检测法
管理大师彼得•徳鲁克在（C ）一书中提出了目标管理和自我控制的主张. A《公司的概念》
B《卓有成效的管理者》
C《管理的实践》
D《创新与企业家粘神》
直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C ）.
A数据随时间的变化
B收集到了多少数据
C数据是否是对称分布
D数据是否有缺失
如果宜方图出现锯齿型形状时，那么垠不可能的原因是（D ）。

A数据不恰当
B测量误差大
C分组过多
D数据来自两个总体
假设检验中的显着性水平a表示（A ）.
A犯第一类错误的槪率不趙过a
B犯第二类错误的概率不超过a
C犯两类错误的概率之和不超过a
D犯第一类错误的概率不超过1-Q
流程图中表示决策的符号为（A ）。

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）.
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
企业设芷质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
（B ）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教厅培训，质量教育培训的首要内容是（C
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训
以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A ）o
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达的生产计划准时安排生产
D上下工序必须准时开工，不能断流
质虽:管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决宦，以（A ）为标准。

A过程受控和满足需求
B检验合格
C顾客需求和期望
D认证机构的的要求
头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A ）提出的。

A奥斯本
B韦伯
C弗鲁姆
D休哈特
某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提髙。

那么，下而的陈述中正确的是（D
A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B不能做出判断，需经专家确认
C不能做岀判断，需做技术分析
D需经假设检验，判断样本代表的总体均值足否有显着提高
二、多项选择题
以下可用于讨论和识别引起质虽:问题的可能的原因和方法的有（ABD ）.
A头脑风暴法
B因果图
C检査表
D亲和图
E控制图
在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE ）。

A高层领导
B领队
C秘书
D专家
E其他相关人员
23. 5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD ）。

A减少损耗
B消除隐患
C保障安全
D改善环境
E优化资源
在GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD
A领导和战略的结果
B资源和过程的结果
C产品和服务的结果
D财务的结果
E行业发展的结果
按照梢益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD ）. A减少设备停机时间
B加快设备运转速度
C减少返工返修
D按“连续流”组织生产
E投入更多的设备进行生产
根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD ）.
A自主性课题
B上级下达的指令性课题
C公关型课题
D质量部门推荐的指导性课题
在我国标准体系中，政府上导制定的标准包括（ACE ）。

A强制性国家标准
B团体标准
C推荐性国家标准
D企业标准
E行业标准
企业质量文化是由（ABCD ）这四个相互关联的表现形态构成。

A精神文化
B行为文化
C制度文化
D物质文化
E品牌文化
统计推断中发生的第二类错误（BD ）.
A把正常判为异常
B把异常判为正常
C弃真
D取伪
2019年全而质量管理知识竞赛答案含增补答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合題目耍求的选项。

）1•质量是指"客体的一•组固有特性满足耍求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B）。

A客体是指••可感知或可想彖的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产骷增加的特性。

C耍求是指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋片特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2. 根据质量特性与顾客满意Z间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量持性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满盘的质量特性是指（C ）.
A一元质量特性
B必须质量持性
C魅力质量持性
D务元质量特性
3. 根据IS0900 0标准的定义，■质虽”是指”客体的一组固何特性满足要求的程
度”，这里的■要求”通常不包括来自（A）的要求.
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
4•产品质量有一个产生、形成和实现的过程.每个环节或参或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动.这反映了全而质量管
理的（C）的质量管理思想。

A全组织
B全员
C全过程
D全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划
B质量控制
C质虽保证
D质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称Z为戴明环，请问PDCA是指（A ） o A计划•实施•检査•处置
B组织•实施•检査•处置
C计划•实施•控制•协调
D计划•组织•指挥•协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特。