沟通技巧和方法培训PPT
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“ ” 愿你走出半生 归来仍是少年 LISTEN, LEARN AND WRITE MORE
版权声明 感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！ 1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
选择双方都能 明白的字眼
做积极的聆听者
PA R T 03
版权声明
感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！
1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
可以疏导人员情绪、消 除心理困扰；
可以减少互相猜忌、 凝聚团队情感
可以增进人员彼此了解、 改善人际关系
PA R T 02
版权声明
感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！
1 2
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熊 得
猫 将
办 熊
公 猫
出 办
售 公
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P P
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模 模
板 板
是 、
免版 税类（R F：Ro yal PPT 素材， 本身用 于再出
ty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相 通过任何信息传递的途径，以达成对 一个特定信息的相同理解
01 沟 通 的 重 要 性
可以使思想一致、产生 共识
可以减少摩擦争执与 意见分歧
可以使管理者洞悉真相、 排除误解
IMPORTANT
版权声明 感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！ 1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
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风格的组成
对你的观点、意见、想法、 建议、提议等的清晰简洁 的表述。
03 清楚表达思想和意见
运用5W2H
善用声音与声音 表情
以简明加强效率
清楚、明白、具
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01 沟 通 的 重 要 性 02 沟 通 的 过 程 03 表 达 的 技 巧 04 积 极 倾 听 05 注重和建立共同点
PA R T 01
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，
您
下
载
的Байду номын сангаас
是
P
P
T
模
02 板 素 材 的 使 用 权
。
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
04
非语言形式 如红灯、警笛
06
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
02 客服沟通的障碍
选择适当的时间 和地点
选择适当的媒介
（书面、口头、
非语言）
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沟通的过程
02 沟 通 的 过 程
信息
信息源
编码
信息
信息
信息
通道
解码
接受者
噪音
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1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
表达的技巧
03 表 达 的 技 巧
表达观点和意见定义 用一定理由表达你的观点和 意见，应有足够说服力以引 起他人重视。
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沟技通
巧 COMMUNICATION SKILLS
演讲人：XXXX 时间：20XX.XX
目录
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噪音
反馈
噪音 噪音
02 沟 通 的 形 式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
01
语调形式 如对 词汇或短语的强
调
03
体态语言形式 如手 势、面部表情、其
他身体动作
05
六种形式
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沟通的重要性
01 沟 通 的 重 要 性
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免版 税类（R F：Ro yal PPT 素材， 本身用 于再出
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沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
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IMPORTANT
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清楚、明白、具
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。
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非语言形式 如红灯、警笛
06
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
02 客服沟通的障碍
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选择适当的媒介
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表达的技巧
03 表 达 的 技 巧
表达观点和意见定义 用一定理由表达你的观点和 意见，应有足够说服力以引 起他人重视。
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噪音
反馈
噪音 噪音
02 沟 通 的 形 式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
01
语调形式 如对 词汇或短语的强
调
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他身体动作
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六种形式
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沟通的重要性
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