职业道德与法律第一单元-测试答案

第一单元“习礼仪，讲文明”测试题参考答案
一、单项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有1个正确答案）
1. C
2. C
3. A
4. B
5. A
二、多项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有2个正确答案）
1. ABCD
2. ABC
3. ABD 4． BD 5. ABCD
三、判断正误并改正错误（每小题3分，共30分，请在正确的叙述后面划“√”，错误的叙述后面划“×”，并改正错误表述）
1.×改正：交往礼仪改为个人礼仪。

2.×改正：行为习惯改为社会公德。

3.×改正：“以动作”改为“以动作、表情”。

4.×改正：“交往礼仪是个人礼仪和职业礼仪的基础”改为“个人礼仪是交往礼仪和职业礼仪的基础。

”
5.对改正：
6.×改正：“可以随心所欲地畅游网络”改为“应该遵守网络礼仪，做到文明上网。

”
7.×改正：“客随主便”改为“主随客便”。

8 对改正：
9.对改正：
10.×改正：“广告宣传”改为“员工的良好形象”。

四、根据提供的场景完成习题。

（第1、2、3题每小题2分，第4、5、6题每小题3分，共15分）
1.参考要点：“抱歉，让你久等了”或“对不起，让你久等了”。

2. 参考要点：“对不起，我迟到了，麻烦（请）您帮我开下门好吗？”等走进校门后一定要说“谢谢您”。

3. 参考要点：向接听者致歉。

可以说“真对不起，请您原谅”或“对不起，是我拨错了，请您原谅”。

4. 参考要点：应该有礼貌地敲门，征得同意后方可进入办公室，并礼貌地说：“老师（您）好，我能借用办公室的网线上网查一会儿资料么？”得到允许后才可上网，并且不能影响老师的工作，查完资料，道谢后就离开。

5. 参考要点：应该遵守网络礼仪，当面不能说的话，在网上也不要说。

网上网下行为一致，按照道德和法律的要求去做。

树立网上好形象，不好为人师，不自诩高人一筹，不故意挑衅、不使用脏话、不说有损形象的话语，做到文明上网。

6. 参考要点：意识到面试已结束，应该主动轻声起立，面带微笑，礼貌地与考官握手、致谢，将座椅轻推回原位，有礼貌地退出面试室。

五、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分）
1.小李凭借什么被录用？这给我们什么启示？
参考答案：小李首先凭借文明的素养为他赢得了面谈的机会，进而以端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象，并最终成为幸运儿。

启示（要点提示）：我们给他人的印象、我们的魅力，在很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。

但它受个人道德品质、文化素养、教养良知的制约，是个人精神面貌、内在品质的外在表现。

小李的礼貌言行就是她内在美的外现，而这需要我们注重平时的学习，加强礼仪素养训练，自觉践行个人礼仪和交往礼仪，做讲文明、有礼仪的人，最终提升自身竞争力。

2.这件事说明了什么？读了这段材料后说说你的感想。

参考答案：说明了员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。

员工着装得体、谈吐高雅、诚信服务，会使企业赢得服务对象、赢得市场、赢得社会的信赖。

感想（要点提示）：在激烈竞争的时代，职业形象变得比任何时候都重要。

女职员以礼待人、热诚服务的形象是该银行向社会传递有效信息的无声语言，是该银行形象的最好代言，在促进企业发展的同时为自身立足社会，立足行业，成就自我奠定了良好的基础。

所以说我们除了要有扎实的专业知识和精湛的专业技能外，还必须用职业礼仪塑造自己的职业形象，注重内在修养和素质的提升，自觉践行职业礼仪，从小事做起，从自我做起，从现在做起，才能通过自己的言谈举止，展现一个优秀职业人的魅力，向他人展示自己的文明、自信、尊严、力量、能力。

六、根据要求编写情景剧，视剧本中的言行举止能体现出礼仪之美即可适当得分。

（共 15 分）
（参考小剧本）
场景：赵老师办公室
人物：小林、赵老师
情节：
小林（一路找到赵老师办公室，在办公室门口停下来，抬头查看，礼节性地敲了两下门）
赵老师（应声抬头，点头示意小林入内）
小林（面带微笑，用柔和的语气询问）：对不起，打扰您一下，请问哪位是赵老师？
赵老师：我就是，你请坐。

小林（礼貌地说）：谢谢！(谢过后轻缓端坐)
赵老师：请问，有什么事吗？
小林：赵老师，您好！我是×××（做自我介绍），我写了个剧本想请您斧正，不知
您是否有时间？（边说边双手递上剧本）
赵老师（微点头状，接过剧本并看了看剧本，同时说）：哦，好的，凭感觉你应该是很优秀的学生，很高兴能帮你审阅剧本。

等我有时间再看，看完后通知您，好吗？
小林（诚恳地）：谢谢您，赵老师。

实在不好意思，您能否在周末之前通知我？因为我们剧团周末要排练，国庆全校联欢会上要演出的。

真是给您添麻烦了，还请您多多关照。

赵老师（翻阅下剧本说）：哦，是这样啊。

那我忙完手头的事就帮你看，好吗？我一定在周末之前通知你，不耽误你们排练。

小林：赵老师，真是非常感谢！那我先告辞了。

(轻缓起立，将座椅轻推回原位，有礼貌地退出办公室)。