后疫情时代下购物中心的公共关系管理新思考

后疫情时代下购物中心的公共关系管理新思考

作者：刘保莲

来源：《商场现代化》2021年第12期

摘要：2020年突如其来的冠状病毒席卷全球之下，给中小企业带来重大创伤。对于全靠吸引人气来寻求发展的休闲娱乐购物中心，此次新冠疫情带来的负面影响更是不言而喻。本文以北京小营村的悦茂购物中心为例，分析了新冠疫情对购物中心的公共关系管理，带来了减少聚集与现场活动的矛盾、全员公共关系管理有待完善等问题，并结合新冠疫情之后人们在生活方式和观念方面发生的变化，提出后疫情时代公共关系管理的新发展，即危机公关常态化;线上线下公关活动双管齐下;公关活动偏向家庭、健康类活动;优化全员公关管理等管理方法。希望对于后疫情时代下购物中心品牌塑造的发展起到借鉴作用。

关键词：疫情;购物中心;公关关系;品牌

一、前言

2020年，一场突如其来的冠状病毒席卷全球，影响了国家的发展，改变了每一个人的生活方式与观念，对于企业，尤其是中小企业的重创更是不言而喻。以北京地区为例，北京市统计局的网站显示1月-11月北京经济运行情况数据全市市场总消费额同比下降7.3%，降幅比1月-10月收窄1.7个百分点。其中，服务性消费下降5.2%，收窄1.2个百分点;实现社会消费品零售总额12284.6亿元，下降9.6%，收窄2.3个百分点。

市场萎缩，经济下滑，自然也波及到了北京悦茂购物中心。北京市海淀区东升镇小营村下的小营股份社自主打造、自主经营北京悦茂购物中心，2017年开业。商场占地40000平方米，集吃、购、娱、教于一体，面向家庭消费和儿童教育，引领区域崭新生活方式的社区商业。

二、后疫情时代下人们的观念变化

新冠疫情发生后，人们的生活观念及方式都发生了很大的变化：

1.冠狀病毒常态化

上海市新冠肺炎临床救治专家组组长、华山医院感染科主任张文宏教授2020年9月26日在第二届海峡两岸国际医疗与特需服务发展大会上提出，“当下，中国疫情防控常态化不等于正常化。新冠病毒已成为存在于人类世界的‘常驻病毒’，病死率依旧不低，这成为令人头疼的问题”。疫苗虽研制成功，但还没有普及。所以加强防疫，佩戴口罩出行，勤洗手，勤消毒，自我防疫就成为了必需。

2.家庭观念更重

中国自古以来就非常重视“家庭观念”，家庭是社会最小的基本结构。俗话说“家和万事兴”，家庭和谐了社会才能更好地发展。而随着生活节奏加快，忙碌让陪伴变少。这次新冠疫情随着居家办公的提出，为亲情的交流提供了更多的时间和机会，也更好地感知到了亲情的重要。

3.健康意识更强

腾讯新闻网截至2021年3月18日全国新冠肺炎实时疫情来看，累计确诊102450人，其中有4849人死亡。疫情无疑给我们的健康和生命安全带来了威胁，随之也敲响了健康与防疫的警钟。我们更清醒地认识到，保护要从自我做起。首先，保护生态环境，人与动物和谐共处。其次，饮食更均衡，营养摄取更丰富。随之，注重卫生，营造洁净安全的生活环境。最后，强身健体是基础。用运动健康的生活方式开启生活的每一天，提高自身抵抗能力。

4.消费方式转变

新冠疫情影响了我国的经济发展。据中国统计局官网数据显示，2020年2月，社会消费品零售总额（衡量国内贸易的重要指标）累计值52129.8亿元，同比负增长20.5%;3月，社会消费品零售总额当期值为26449.9亿元，同比负增长15.8%。这是自2000年一月，国家统计局对这两项数据的增长率有统计记载以来，首次出现负增长。

因为新冠疫情，一些企业倒闭、裁员、降薪，很多人的收入大幅降低。人们开始反思消费行为，购买保险、合理理财，避免超前消费和过度消费，我们的消费观念由此变得更加趋于理性化。新冠疫情之下，为了避免接触、群体聚集，网购成为了我们主要的购物方式。从大宗家用电器、家具到日常蔬菜水果，从各种购物App、微信小程序都可以尽情购买，方便了人们的日常生活，同时也形成了新的消费习惯。

三、公共关系管理对购物中心的意义

公共关系管理在购物中心的品牌塑造和维护中起到的作用至关重要。

1.公共关系管理有助于塑造购物中心的品牌

购物中心通过开展公关活动，可以有效提高商场的知名度，提升购物中心的美誉度，塑造其品牌。2020年11月8日上午10点，北京悦茂购物中心联合北京星星草青少年公益成长促进中心共同举办了“捐出一本书、打开一扇窗“，为青海藏区小朋友募捐图书活动，活动中共发放宣传单259张，募捐到435本图书。一场一场公关活动的开展，让周围公众更好地了解商场，以公众为中心，积极承担社会责任，塑造其品牌，扩大其影响力。

2.公共关系管理优化购物中心的生存环境

孟子提出“天时不如地利，地利不如人和”，与公众之间保持互惠互利、双赢的公众关系，积极开展公关活动是塑造购物中心品牌形象的当务之急。北京悦茂购物中心每周都会精心准备公关活动，比如针对不同的节日：春节、元旦、五一、国庆、情人节、教师节、圣诞节、感恩节……随之对应的公关活动应节而上，拉近了与周边公众的距离，也为社区公众安排周末时间提供了更多的选择与机会。购物中心的人气足了，员工、合作伙伴、商铺等干劲更大了，自然而然地优化了购物中心的生存环境，同时购物中心也只能在更和谐的环境下才能求得更优发展机会。

3.公共关系管理协调购物中心与相关公众的关系

与购物中心息息相关的公众有很多，公共关系不仅优化企业生存环境，还协调了与公众之间的关系，让购物中心可更好地全速发展。

《天下无贼》电影中一句台词提到“二十一世纪，什么最贵？答曰：人才”。从商场内部来看，商场的工作人员是服务产品创造者，消费者满意度的决定者，也就成了购物中心发展的基础。公共关系管理要积极协调各部门关系，通过开展内部公关活动，充分调动员工的工作积极性，引导员工之间团结协作、齐心协力，实现购物中心的价值与目标。想员工之所想，急员工之所急。增强员工对购物中心的认同感，唤起员工的主人翁精神，提升购物中心的凝聚力，最终促使内聚力转化成强大的外张力。