橱柜销售代表培训(一)20050518
橱柜企业导购员培训手册 (1)
橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目录一、前言二、厨柜的基础知识三、导购员的行为规范四、导购员的工作职责五、导购员的日常工作流程六、导购员的销售技巧七、售后服务的要求八、了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。
随着中国住房市场化改革制度出台和完善，私人购房已成为主力，中国的房地产欣欣向荣，有关调查显示，未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套，总需求额为232亿，厨柜业为什么发展如此迅猛？人们生活水平不断提高，随着房地产业的蓬勃发展，厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。
这为厨柜业提供了前所未有的商机。
仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。
厨柜的基础知识厨柜概念：厨柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。
厨柜特点：厨柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。
厨柜的结构：厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。
一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。
厨柜从细分上，由于厨柜属于板式家具，所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。
地柜结构：以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。
橱柜导购销售技巧培训
顾客还没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？——就是讲产品
多数人讲产品时会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”
首先，不能说公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！ 因为顾客听到的是倒闭两个字，“不”这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！ ※
“你们公司倒闭怎么办？” 你们展位撤怎么办？” 与此类似的在签单时：“美女，晚上一起吃饭吧！”
那该怎么说？ ※
“先森，您真会开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！” ※
“你们公司倒闭怎么办？” 你们展位撤怎么办？” 与此类似的：“美女，晚上一起吃饭吧！” ※
为什么这么说呢？正常顾客在什么时候会说这句话？ ※
在最后确定购买的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？” 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
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怎么才能把他吸引住呢？
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第四种说法：制造热销气氛※
菁英世家应该怎么来？ ※ 我们目前正在全广州、佛山做***活动 这个星期您已经有40多个邻居更换了新橱柜 …………
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切记：把每一种说法练习熟，脱口而出
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五、大家都这么干！
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一个字：背 能够轻松应对客户，轻松的获得客户的信任，轻松成交……有秘诀※ 背熟所有的销售话术和模式，背熟产品 ※
某橱柜公司的导购员培训手册-收罗
某橱柜公司的导购员培训手册-收罗在你跨进整体橱柜专卖店之前,先要明确这是一份怎样的工作，这样才不至于无所适从。
我来说，你来听——这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形成购买意向。
这要求作为导购员的你要具备以下素质—-形象代言人﹑专业﹑服务.1、导购员是公司形象的代言人﹐导购员的素质代表着产品的品质.顾客直接面对的是你,并且从你这里获得产品有关的信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品质。
所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现出产品的品质。
2、导购员的专业程度是产品使用价值的体现﹐也是产品灵魂的载体。
顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直接操作的样品,这些产品有什么与众不同的优点和特点,具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾客的哪些需求，给顾客带来什么方便。
这些都需要我们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。
提高你的专业素质,体现产品本身的价值和灵魂3。
导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消费层次。
当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足，更重要的是一种感觉消费。
站在顾客立场上思考问题，贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生活，所满足的是中高档层次的消费心理.导购员与售货员﹑促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导购员的性质不同:售货员﹕也称营业员﹐以单纯销售产品为中心﹐机械而被动﹐服务意识谈溥。
促销员﹕特定活动时间内﹐特定活动中展开短期销售行为的参与者。
导购员﹕是一种长期而相对稳定的销售工作﹐人员素质颇高﹐能树立良好的企业形象﹐和品牌形象﹐服务热情周到。
相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能力和素质，事实也是这样的.做好心理准备，迈进皮利澳？克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作吧. 下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步……第二篇卖点精炼我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句是怎么一回事之前,相信我的话并这样去做，比急着问为什么要有用的多.先把这些句子背诵下来，接下去你会发现在这其中获益良多。
家具销售培训资料
家具销售培训资料家具销售培训资料（上）一、家具销售的基本概念和要求家具销售是指在家具店或者家具展览会等场所，将家具产品向潜在消费者推销和销售的过程。
作为一项销售工作，家具销售需要具备以下几个基本要求：1. 产品知识：家具销售人员需要掌握家具产品的相关知识，包括材质、设计风格、功能特点等。
只有充分了解自己所销售的产品，才能更好地向客户介绍和推荐。
2. 沟通能力：家具销售人员需要有良好的沟通能力，能够与客户建立有效的沟通和互动，了解客户的需求和喜好，并提供相应的解决方案。
3. 专业形象：作为销售人员，要保持良好的形象和仪态。
穿着整洁、谈吐得体、态度亲和有礼，能够给客户留下良好的印象。
4. 业务技巧：家具销售人员需要熟练掌握一些销售技巧，如主动招揽客户、善于倾听、合理引导购买等，以提升销售效果。
5. 良好的售后服务：家具销售人员应该关注客户的售后需求，及时解决问题，提供优质的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
二、家具销售的流程和技巧1. 寻找潜在客户：家具销售人员可以通过线上广告、家具展览会、社交媒体等途径，主动寻找潜在客户。
在这个阶段，需要注意做好客户的初步筛选和沟通，了解客户的需求和购买意向。
2. 建立客户关系：成功找到潜在客户后，家具销售人员需要与客户建立良好的关系。
可以通过细致入微的询问、热情的回答、对产品的专业解释等方式来赢得客户的信任和好感。
3. 了解客户需求：在客户关系建立之后，家具销售人员要逐步了解客户的具体需求。
通过与客户的深入沟通，掌握客户的家居风格、空间大小、预算等信息，以便能够为客户推荐合适的家具产品。
4. 提供解决方案：根据客户的需求，家具销售人员应该能够提供符合客户需求的解决方案。
可以针对客户的家居风格和空间情况，推荐适合的家具产品，并适时提供一些个性化的建议。
5. 谈判和成交：当客户对某款家具产品产生兴趣时，家具销售人员需要运用一些谈判技巧促成成交。
可以通过一些附加服务、优惠活动等方式，增加客户购买的决心。
(完整版)橱柜产品知识培训
柜体的分类
地柜：是由水槽柜、炉柜、功能柜、转角柜等组成。地柜 组成细节名称：门板（木类们、无框玻璃门、木框玻璃门、 铝型材玻璃门）。背板（5mm中纤板、可用柜身板）。底 板、侧板、层板（木板、玻璃）。拉手、门铰（BLUM、 GRASS）抽屉（BLUM、GRASS）。封边（PVC、铝合金、 铝质封边），地脚、地脚板。 吊柜：是由油烟机柜、转角吊柜、上翻门柜、功能吊柜等 组成。吊柜组成细节名称：门板、背板、侧板、顶线、层 板、吊码、挂片、拉手、门铰、顶线。 转角柜：（侧板、背板、 顶板、底板、 层板沿、前连板、 后连板、 ABS调节脚、铝制踢脚线） 五角柜、半高柜、筒柜、移门柜、卷帘门柜 专用柜体（用于灶柜，水池柜，电器及900mm以上）
品种：4种
PVC(高分子聚合物)门板
亮光白 红樱桃 双面米黄 亚光白
用于橱柜款式： 新天鹅堡（双面米黄） 哈利波（红樱桃） 汉堡油轮（亮、亚光白）
铝合金封边门板
概述：在原材质门板基础上增加铝合金包边形成的门板 可适用于：烤漆 实木 耐磨板 高分子聚合物门板 按铝合金款式分为：F型 T型 铝材面色：亮光不锈钢色 氧化铝
烤漆门板
双面烤漆的色系（12款）
深
暗
亮
未
宝奶
亮
奶
亮
灰
红
光
来
马油
光
白
光
蓝
黑 黄 金灰 浅
白
蓝
深
奔
米
咖
驰
黄
啡银
注：除宝马金和奔驰银不做亚光， 其它色系相对应亚光和亮光。以实 物样为准
双饰面板（耐磨）门板卖点
门板特点：耐磨、耐高温、耐刮、抗渗透、易清洁、不易变色握钉力强 耐磨板成型：欧洲E1级实木颗粒板为基材，10层牛皮纸+色纸+三聚氰
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
橱柜知识培训
橱柜知识培训(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--业务员提升培训1.橱柜知识：板材知识，橱柜结构现代整体厨房，它源于西方先进的人文科技，它融功能性、易操作性、美观实用性、环保安全性于一体。
它也包括了对贮藏系统、操作系统、内外排系统、冷热供应系统、照明系统、休闲系统、媒体系统、环境系统和智能化配套系统等系统的综合设计和运用。
它也表现了现代中国人民高度发达的物质文明，和精神文明。
---GB（国家环保标准） 30mg/100g---E1 ( 欧洲标准) 10mg/100g10mg/100g ＜E2级≤40mg/100g；E0级≤4mg/100g；爱家板、帝王板——6mg/100g一．门板介绍:1、三聚氰胺门板：采用18mm厚E1级露水河等国产优质防潮板, 表面处理为三聚氰胺浸渍纸双饰面门板.具有表面平滑光洁、质地硬、耐磨、耐高温、不褪色、易清洁等特点,但耐刮、抗冲击、防火方面比耐火板稍差一些；款色比较多，有单色和木纹系列,木纹自然逼真,装饰性强；板材质量比较稳定,但门板不可弯曲、立体造型.2、爱格板：国际知名品牌奥地利进口爱格板,采用18mm厚E1级优质防潮板, 表面平滑光洁、板材密度高、质地硬、耐磨耐刮、耐高温、不褪色、易清洁等特点, 款色多，有单色和木纹系列,木纹自然逼真，装饰性强；板材质量比较稳定，但门板不可弯曲和立体造型。
是国内知名厨柜品牌的首选板材。
3、真空模压板（PVC吸塑板）：以18mm中密度纤维板为基材，表面贴PVC装饰面(台湾好奇优质吸塑皮,厚度为～经过真空热压吸塑后成形。
PVC吸塑板质感强、表面质地柔软,易清洁款色多、门板可弯曲、可立体造型；其抗冲击力、防水防潮、耐高温、耐磨耐刮等方面比三聚氰氨板、耐火板较差。
缺点：PVC吸塑板容易出现的质量问题是表面PVC贴面受磨损或贴面起泡、裂开现象。
这种现象有可能是加工技术问题或板材本身特点、质量而引起。
全屋个性化橱柜门店培训必备销售话术(上)
全屋个性化橱柜门店培训必备销售话术(上)导言欢迎参加全屋个性化橱柜门店培训。
本文档将提供一些销售话术，帮助你与顾客建立良好的沟通并提升销售技巧。
销售话术1. ### 介绍产品特点与优势- "我们的全屋个性化橱柜采用优质材料制作，经过精细工艺，保证产品质量和耐用性。
"- "橱柜提供各种设计风格和颜色选择，满足顾客的不同需求和个性化要求。
"- "我们的橱柜拥有合理的空间布局和多功能设计，方便顾客存储和使用厨房用品。
"- "我们提供专业的售后服务，确保顾客购买后的满意度和使用体验。
"2. ### 引导顾客谈论需求- "请问您对厨房橱柜有什么特别的需求或期望？"- "您对颜色和材质有任何偏好吗？"- "您的厨房空间大小如何？有什么特殊的设计要求吗？"- "您是否需要一些特殊功能的橱柜，比如内置照明或抽屉整理系统？"3. ### 提供解决方案- "根据您的需求和空间情况，我们可以提供定制化的橱柜设计方案，满足您的要求。
"- "我们的设计师可以根据您的喜好和需求，为您量身定制一个独特的橱柜方案。
"- "我们有多种风格和颜色的橱柜可供选择，您可以根据自己的喜好进行挑选。
"4. ### 强调产品的价值- "我们的橱柜不仅仅是一个家具，更是一个为您的厨房提供美观和实用性的投资。
"- "我们的橱柜可以提升厨房整体的价值和品味，使您的家更加舒适和时尚。
"- "与传统橱柜相比，我们的产品具有更长的使用寿命和较低的维护成本，为您带来更多的价值。
"结论以上是全屋个性化橱柜门店培训必备的销售话术。
通过使用这些话术，您能够更好地与顾客沟通、了解他们的需求，并为他们提供合适的解决方案。
橱柜企业导购员培训手册
橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目录一、前言二、厨柜的基础知识三、导购员的行为规范四、导购员的工作职责五、导购员的日常工作流程六、导购员的销售技巧七、售后服务的要求八、了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。
随着中国住房市场化改革制度出台和完善，私人购房已成为主力，中国的房地产欣欣向荣，有关调查显示，未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套，总需求额为232亿，厨柜业为什么发展如此迅猛？人们生活水平不断提高，随着房地产业的蓬勃发展，厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。
这为厨柜业提供了前所未有的商机。
仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。
厨柜的基础知识厨柜概念：厨柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。
厨柜特点：厨柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。
厨柜的结构：厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。
一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。
厨柜从细分上，由于厨柜属于板式家具，所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。
地柜结构：以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。
橱柜衣柜店员工培训计划
橱柜衣柜店员工培训计划一、培训目的橱柜衣柜店员工是一个店铺的核心力量，他们直接面对顾客，因此必须具备良好的产品知识、销售技巧和服务意识。
本培训计划旨在提高员工的专业素养、销售能力和团队合作意识，帮助员工更好地为顾客提供优质的购物体验，提升店铺的销售业绩和品牌形象。
二、培训内容1、产品知识培训- 了解公司的产品种类、特点和优势；- 学习橱柜衣柜的材质、款式、规格及使用方法；- 掌握常见问题和解决方案。
2、销售技巧培训- 学习顾客心理分析和需求识别；- 掌握销售技巧和话术；- 销售案例分析和角色扮演。
3、服务意识培训- 学习礼貌用语和服务流程；- 掌握解决顾客问题的方法和技巧；- 学习客户关系管理。
4、团队合作培训- 团队建设活动；- 团队意识培养；- 沟通和协作技巧培训。
5、其他- 店铺日常管理制度和流程培训；- 安全和急救知识培训；- 个人形象和礼仪培训。
三、培训对象本培训对象为所有橱柜衣柜店员工，包括销售顾问、导购员、客服人员等。
四、培训方式1、线下培训- 定期举办员工集中培训会议，邀请行业专家和公司管理人员进行讲解和指导；- 安排实际操作训练，让员工亲自体验销售过程；- 定期组织销售技巧比赛和团队建设活动。
2、线上培训- 制定员工在线学习计划，提供相关电子教学资源；- 设置网络考核和培训跟踪机制，确保员工学习的效果。
五、培训周期1、新员工入职培训- 新员工入职后，立即进行岗前培训，主要内容包括公司介绍、产品知识、销售技巧和服务意识等；- 定期进行新员工追踪和评估，确保新员工尽快适应工作并达到预期业绩。
2、定期培训- 每季度至少进行一次定期培训，内容包括产品知识更新、销售技巧提升和服务意识强化等；- 根据员工实际情况和业绩表现，进行个性化培训和指导。
六、培训评估1、培训前评估- 了解员工的基本情况，包括学历、工作经验、专业素养等；- 收集员工的培训需求和意见，制定个性化学习计划。
2、培训中评估- 定期进行学习成绩和考核，评估员工的学习效果；- 收集员工的学习反馈和建议，及时调整培训内容和方式。
(营销培训)家具销售部培训
究其根本，专家的解释是，将牛皮纸含浸在树脂中，经过高温高压处理后就生产出这种室内装饰表面材料。它所具备的特性 是一般木饰面望尘莫及的：耐磨、耐撞击、耐热、耐酸碱、耐烟灼、防火、防菌、防霉及抗静电。一切可能在居室中发生的毁坏性行 为，防火板都具备较强的耐受能力。
仿木纹、仿石材，还有新近出现的金属饰面，防火板可谓“百变高手”，似乎还没有它不能模仿的效果。在环保意识高涨的 今天，木材及石材被列为慎用的范围，而防火板对二者的善意模仿满足了人们的视觉感受，它多变机理又迎合了人们追新追奇的心理， 所以，它在建材城中频繁亮相也就不足为奇了。
①有良好的吸音和隔音性能；
②各部方向的性能基本相同，结构比较均匀；
不高，很难再固定。而且，现在家具多使用高密度板，而劣质的高密度板家具中，甲醛的含量非常高，对人的身体危害也很大。
防火板（0.8MM、1MM、1.2MM）
其实，防火板还有一个名字是高压装饰板。“防火”二字只道出了它的单方面性能，而后一种称谓则更全面地概括了它的制作工 艺及用途，并且更易于被人接受。
对于劣质防火板，专家描述了几种特征：色泽不均匀、易碎裂爆口、花色简单，另外，它的耐热、耐酸碱度、耐磨程度也相应较 差。
防火板的厚度一般为 0.8mm、1mm 和 1.2浸渍胶膜纸饰面人造板。是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥 到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。三聚氰胺板不是新产品，名称花哨不 代表产品新鲜。北京市木材家具质量监督检验站长说，此种板材早已在国内生产，最初是用来做电脑桌等办公家具，多为单色板，随 着家庭中板式家具的流行，它逐渐成为各家具厂首选的制造材料，表面色彩和花纹也更多。目前市场上的板式家具采用进口和国产两 种板材。 “三聚氰胺”是制造此种板材的其中一种树脂胶粘剂，带有不同颜色或纹理的纸在树脂中浸泡后，干燥到一定固化程度，将 其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板，规范的名称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板，称其三聚 氰胺板实际上是说出了它的饰面成分的一部分。
定制橱柜培训资料.共29页文档
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
《橱柜培训大纲》课件
橱柜的历史可以追溯到古时候，随着人们对烹饪和就餐的需求不断发展演变而来。现代橱柜的设计和制造技术不断得到改进和完善。
橱柜的起源与发展
橱柜基本概念
按风格分类
橱柜可以根据不同的风格进行分类，如欧式、中式、现代等，每种风格都有其独特的特点和设计元素。
按功能分类
橱柜还可以根据功能的不同进行分类，如消毒柜、烤箱柜、储物柜等，每种功能都有其特定的用途和特点。
橱柜的种类与特点
橱柜材料
橱柜常用的材料包括木材、金属、人造板等，不同材料有不同的特点和适用范围。
橱柜工艺
橱柜制造的工艺包括木材加工、金属加工、玻璃加工等，每种工艺都有其独特的技术要求和质量标准。
橱柜的材料与工艺
橱柜设计原则和要点
03
美观性
橱柜的设计应符合整体家居风格，色彩搭配合理，造型协调。
功能性
谢谢您的观看
处理方法
需要精确测量和设计，按照正确的安装步骤进行操作，同时使用合适的工具和材料，保证安装质量。
安装过程中常见问题及处理方法
使用过程中常见问题及保养方法
要点三
总结词
在使用过程中，橱柜可能会出现各种问题，如柜门脱落、抽屉拉不出来、连接处松动等。
要点一
要点二
处理方法
需要定期检查橱柜各部件连接情况，及时调整和紧固连接处。同时注意保持橱柜内部和表面的清洁卫生，避免积尘和潮湿。
对橱柜制作和安装感兴趣的业余爱好者
橱柜设计基本原理和规范，个性化橱柜设计的流程和技巧，橱柜制作和安装的流程和技巧
培训形式与内容
理论讲授
根据客户实际需求进行个性化橱柜设计，参与橱柜制作和安装的全过程
实践操作
分析经典案例，提高分析和解决问题的能力
橱柜培训一(常见销售问题解答、设计常识)
整体橱柜培训资料整体橱柜培训资料(1)销售技巧培训1.向每位参观展厅的客户详细介绍每种产品的特点及不同之处，让客户有所比较和参照。
2.通过交谈了解客户喜好，有针对性的向其推荐该产品的优点及性能。
3.从公司专业化、规模化角度阐述选择我公司产品的好处。
如从测量、设计、制件、安装到售后服务的一体化、延续化、长期化等，真正体现公司“五星级服务”理念。
“五心级服务”即购买产品方便快捷“省心”，交钱订购时不用担心质量及售后服务问题“安心”，使用过程中用得得心应手“顺心”，售后服务及时令客户满意“舒心”，通过提供以上服务客户自觉不自觉的为公司做口碑宣传，帮公司树立良好的品牌形象，让客户成为公司的一种资源“同心”。
4.从公司对加盟商管理程序的严格性上阐述公司对产品品质及相关服务承诺的保证。
如：我们是向公司交纳了XX元质量保证金的，如果对质量和售后服务问题解决不好，公司接到投诉是要扣减质量保证金的。
5.从产品材料的来源渠道上来阐述产品质量的延续性和稳定性，体现公司产品的优势。
如：我们的柜体都是使用四川国栋建设集体公司生产的欧洲E1级实木颗粒板板材制作的，并且我们是全国统一配送，质量有保证，我们在橱柜生产方面从材料到柜体到门板及相关配件是一条完整的产业链，这在同行业中是很少的。
6.用事实和数据说话。
如“XX小区XX先生在此订货”。
“XX公司XX老总订了一套XX产品”，“XX局长……”等。
“我们在XX小区安装了XX套”，“我们每个月销售XX套”，“XX 竞争对手一个月才销售XX套”。
7.对比法：和同行其它店面比较，如：材料、台面和供货商来源，供货渠道的稳定性、专业化与非专业化，店面规模与风格比较，操作程序的规范与否，展厅内的人流量及成交量，竞争对手的欺诈行为等等。
但原则要在不诋毁不攻击同行的情况下用事实及数据说话。
附：销售技巧的“九同九比法”1. 同等价格比材料2. 同等材料比质量3. 同等质量比工艺4. 同等工艺比服务5. 同等服务比细节6. 同等细节比规模7. 同等规模比管理8. 同等管理比文化（企业文化及企业精神）9. 同等文化比口碑橱柜培训资料（2）设计篇1、看户型图时一定要先分清楚是内空尺寸还是半墙尺寸，大多数图纸为半墙尺寸，需要减除墙体厚度。
橱柜销售培训内容
橱柜销售培训内容
1. 概述
本培训旨在提供橱柜销售人员所需的知识和技能，以提高他们的销售能力和客户满意度。
2. 橱柜基础知识
- 橱柜的定义和分类
- 橱柜的材料和品质要求
- 橱柜的设计原理和流程
- 橱柜的尺寸和安装要求
3. 销售技巧
- 橱柜销售人员的职责和形象
- 橱柜销售的销售流程和技巧
- 如何与客户建立良好的沟通和合作关系
- 如何有效地解决客户问题和需求
4. 橱柜产品知识
- 不同类型橱柜产品的特点和优势
- 橱柜产品的功能和用途解释
- 不同材料和颜色的橱柜产品选择
5. 市场分析与竞争优势
- 橱柜市场的发展趋势和需求分析
- 竞争对手的分析和比较
- 提高竞争优势的策略和方法
6. 售后服务和客户关系维护
- 橱柜售后服务的重要性和流程
- 如何处理客户的投诉和问题
- 建立长期的客户关系和维护客户满意度的方法
7. 应对挑战和提高销售业绩
- 如何应对市场挑战和销售难题
- 制定个人销售目标和计划
- 销售技巧和销售技巧的提高
以上是橱柜销售培训内容的大致框架，具体的培训内容可以根据实际情况进行调整和补充。
通过本培训，相信销售人员能够提升自己的销售能力，为客户提供更好的产品和服务。
橱柜销售技巧培训
销售技巧培训专卖店可根据自身发展需要对专卖店人员进行培训，优秀的营业人员比普通的提高20%的业绩或效率是很正常的。
提高经营业绩最有效的方法之一就是对销售技巧进行培训，全面提升营业人员的销售技巧。
销售技巧分为三个方面，商品知识、顾客情况，以及工作人员与顾客的沟通。
1．商品的基本知识与概念门市生意实质是为消费者提供商品，因此必须掌握一些相关的商品知识。
一般而言，商品知识包括：商品名称、种类、价格、特征、原产地、厂商名、品牌名、制造工艺、素材、设计、颜色、花色、尺寸、使用方法、保养方法、流行信息等等和商品有关的基础知识，以及商品的市场性及行情，流通途径，与类似商品及竞争商品之间的比较。
这些都是营业人员本身必须具备的重要知识。
一个成功的营业人员要经常研究一般消费者的生活形式，并努力做到拥有丰富的商品知识和优秀的感觉，才能提供正确的资讯给客人。
充实商品知识的方法：从销售现场的前辈处学到：关于销售现场的每一件商品，前辈或上司的说明较为具体，当他们在向顾客作说明时，可站在旁边，边听边学；从专业书，专家那儿学到：在销售现场中，从每一件商品学来的知识，虽然较为具体，但比较琐碎。
要想有条理地把它整理好，就必须借助专业书籍和专家们的话。
详知有关材料的名称、特色、构造或机能等等专业知识，不仅对客人说明时较有自信，有时也可以提供对顾客的生活有帮助的资讯，因而获得顾客的信赖；从厂商的业务员处学到；特别是有关新产品或产品供需状况、价格变动等，平常可由业务员的口中得到信息；自己来使用、研究，商品知识主要以使用方法为重点，主动的去使用看看，体验一下商品的操作，自己使用过的商品，才能对顾客说这个很好用；从顾客处学到；顾客购买商品后或从其他品牌处得到信息，来到专卖店的时候都会与销售人员沟通他所得到的资料，这样，听一听顾客在商品上的话，不仅可以帮助销售人员实践商品知识的涵养，也等于做了一次优秀的商品调查活动。
2．理解进店的顾客顾客的分类纯粹闲逛型：这种顾客只是进来看一看，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。
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• 企业信息顾问
要做好企业的信息顾问和顾客的购买顾问，销售代表应具备以下基本素质： 1、良好的服务意识；2、强烈的推销意识； 3、熟练的推销技巧；4、勤奋的工作态度。
请记住， 销售代表的角色是为顾客提供利益， 为企业提供市场信息！
橱柜销售代表培训
二、销售代表的工作职责
Байду номын сангаас• 品牌宣传
1、向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、在卖场派发本企业的宣传资料
橱柜销售代表培训
橱柜销售代表培训（一）
• 销售代表的角色定位及工作职责 • 做好工作准备推销自己
橱柜销售代表培训
销售代表的角色定位及工作职责
• 销售代表职业内涵 • 销售代表的工作职责
橱柜销售代表培训
一、销售代表职业内涵
• 两个案例 • 顾客的购买顾问
1、咨询顾客对产品的兴趣、偏好； 2、向顾客提供能满足他们需要的产品购买选择； 3、向顾客介绍相关产品的特性； 4、向顾客说明相关产品的好处及购买后能带给他的利益； 5、回答顾客对产品提出的疑问； 6、在使顾客充分掌握相关信息的基础上，帮助其作出购买决策； 7、使顾客相信自己的购买决策是明智合理的。
• 产品销售
1、做好展场、展品的维护，保持清洁有序； 2 2、保持在卖场良好的服务心态； 3、帮助顾客正确选择能满足他们需求的产品； 4、产品售出后，提供良好的售后服务。
• 收集信息
1、收集顾客对产品和公司的意见、建议及期望； 2、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
• 填写相关报表
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销 售 代 表 必 备 的 工 具 箱
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做好工作准备推销自己
• 树立销售服务意识 • 做好销售准备工作
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一、树立销售服务意识
• 热爱自己的工作
1、千万不要瞧不起销售代表的工作； 、千万不要瞧不起销售代表的工作； 2、不要认为销售很容易。 、不要认为销售很容易。
•
从不同角度认识销售代表这一职业
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附表
项目 服装
仪容对照表
女 着卖场统一制服 衣服整洁、清爽 高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜（防寒 时用黑色或深蓝色） 应保持光泽，不要穿太尖、太时髦的鞋子，一 定要同制服相匹配 端正佩带在左胸部 不油腻、无头皮屑；不染发、短发不过肩、长 发应扎成马尾 保持指甲短于指尖 应该洁白、好看，不要留下食物残渣 必须淡妆上岗，脱落的妆要及早补好，香水不 要过浓 适当配戴装饰品（不要配戴三件以上的首饰） 保证口气清新，经常刷牙、漱口 性 男 性
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二、做好销售准备工作
• 心理准备
1、热诚； 、热诚； 2、微笑； 、微笑； 3、心胸要宽阔； 、心胸要宽阔； 4、对待顾客要一视同仁； 、对待顾客要一视同仁； 5、站在顾客的立场上考虑问题 、 ☆心细如丝的服务 ☆不应强迫推销
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• 行动准备
1、服饰美 、 样式要和谐、 ☆样式要和谐、大方 ☆穿戴呀清洁 2、修饰美 、 修饰要美观、大方、 ☆修饰要美观、大方、淡雅 ☆注重自身的仪容 3、举止美 、 姿势有自然、 ☆姿势有自然、端正 形态风度要高雅、礼貌、 ☆形态风度要高雅、礼貌、得体
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• 行动准备
4、情绪美 、
☆有热情饱满、精力充沛 ☆自我调节情绪，化不利情绪为有利情绪
5、语言美 6、信任美
☆相信销售
①诚恳待客产生好感 ②顾客对销售代表的专业素质（产品专业知识）非常信任，尤其是对其提出 的有价值的建设性意见表示认同，从而产生信任感。
☆相信场所 ☆相信产品
在顾客即将产生信任的阶段，销售代表的接待技巧、服务用语、服务态 度及个人对产品的了解就显得非常重要。因为这些知识与销售技巧直接关系到 能否当好顾客的参谋。
着卖场统一制服（上衣扣子全部扣好，衬衫的领 口与袖口保持清洁，领带打正，裤子常洗常烫， 口袋里不要放太多东西） 应该穿正式的深色袜子 皮面鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净 端正佩带在左胸部 不油腻、无头皮屑；前发不过眉毛、横发不过耳 朵、后发不过领子、鬓角不超过耳朵中间 保持指甲短于指尖 应该洁白、好看，不要留下食物残渣 可以不化妆 不要戴饰品 每天剃须，过长的鼻毛要剪掉，保证口气清新
袜子 鞋子 胸卡 头发 手 牙齿 化妆 饰品 其他
橱柜销售代表培训
实战案例：我觉得自己已经尽了最大的努力， 实战案例：我觉得自己已经尽了最大的努力，但是人家还是不
买，我感觉自己真的不是做销售的料
• 处理销售挫折感时必须把握的几大关键点： 处理销售挫折感时必须把握的几大关键点： 1、避免消极、自我否定、迁怒客户或公司、自责等方式。 、避免消极、自我否定、迁怒客户或公司、自责等方式。 2、克服急于成交的心态，要注意销售是个过程，尤其是动辄成千上 、克服急于成交的心态，要注意销售是个过程， 万的耐用品，消费者购买一定会谨慎，了解也是个过程， 万的耐用品，消费者购买一定会谨慎，了解也是个过程，所以千 万不要急。 万不要急。 3、如果失败，一定要告诉自己只是暂时不成交而已，要更加努力， 、如果失败，一定要告诉自己只是暂时不成交而已，要更加努力， 坚定自己的信心。 坚定自己的信心。 4、此外一定要在肯定自己的基础上，提出可以改进的问题点，这点 、此外一定要在肯定自己的基础上，提出可以改进的问题点， 尤其关键。常言说失败是成功之母，但是我说“ 尤其关键。常言说失败是成功之母，但是我说“总结才是成功之 知道自己每次缺陷所在，就有了改进的目标， 母”。知道自己每次缺陷所在，就有了改进的目标，就有了克服 沮丧和自责的动力，先从自身找原因，不断改善自己的销售技巧， 沮丧和自责的动力，先从自身找原因，不断改善自己的销售技巧， 才能不断地成长进步。 才能不断地成长进步
橱柜销售代表培训
顾问式积极推介（案例）——循循善诱
顾客：谢谢你刚才的介绍，我再考虑考虑吧。 顾客：谢谢你刚才的介绍，我再考虑考虑吧。 销售：ａ、请问，您还要考虑什么问题呢？ 销售：ａ、请问，您还要考虑什么问题呢？是不是我还有什么地 ：ａ、请问 方没有解答清楚？ 方没有解答清楚？ ｂ、请问 是不是您对这套橱柜还有其它更关心的地方？ 请问， ｂ、请问，是不是您对这套橱柜还有其它更关心的地方？ 顾客：好是好，就是贵了点儿。 顾客：好是好，就是贵了点儿。 销售：您说它贵，那您拿它和哪种产品相比呢？ 销售：您说它贵，那您拿它和哪种产品相比呢？ 顾客：这组和×××处相似，但是差着×××钱呢。 顾客：这组和×××处相似，但是差着×××钱呢。 ×××处相似 ×××钱呢
• 完成上述职责，需掌握以下销售工具： 完成上述职责，需掌握以下销售工具：
1. 4. 自我推销； 自我推销； 产品推销； 产品推销； 2.产品知识； 产品知识； 产品知识 5.异议处理； 异议处理； 异议处理 3.顾客知识； 顾客知识； 顾客知识 6.售点知识。 售点知识
产品、 产品、公司及竞品知识 顾客知识 售点知识 销 推 我 自 销 推 品 产 处 理 异 议
1、从企业的角度看 、 专业、整洁的外表； 积极的工作态度； 良好的人际关系； 独立的工作能力； 善于而且乐于学习； 热爱本职工作，不断提高业务技能； 知道顾客的真正需求； 能够显现出商店和产品的附加价值； 虚心接受批评； 2、从顾客的角度看 、 外表整洁； 亲切、热情、友好的态度，乐于助人； 竭尽全力为自己服务； 传达正确、准确的信息； 能提出建设性的意见； 帮助顾客做出正确的产品选择； 记住老顾客的偏好。 迷人的微笑； 饱满的工作热情； 热诚可靠； 具有创造性； 善于同顾客、同事沟通； 充分了解产品知识； 善于倾听； 服从管理人员的领导； 善于合作，有团队精神。 有礼貌和耐心； 能提供快捷的服务； 能回答所以问题； 介绍所购产品的特点； 关心顾客的利益，急顾客所急； 耐心地倾听顾客的意见和要求；