销售技巧100问答

销售技巧100问答
47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的
回答1：确实很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。

事实上您确实很幸运，还有适合您的尺码。

回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。

您运气真好，假如晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。

48、顾客在某件商品前驻足
您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。

49、你们卖衣服的时候都说得很好
回答1：您说得真对，这件衣服假如穿在您的身上，您确信也会这样说，不信您试试看。

（一定要微笑，不要让顾客感受你是对她的话不满而在反驳她）
回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，因此您有这种担心我能懂得。

只是请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意要紧靠象您这样的老顾客的支持，因此我们绝对不可能拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？
50、我也不明白这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？
原先您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿确实有福气。

阿姨平常喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，假如尺码不合适，您能够拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能懂得。

我把我们的电话留给您，您假如调换其他尺码我帮您留好，或者者没有的话提早给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。

您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。

51、这件衣服还有别的颜色吗？
我认为这款颜色很适合您，能够衬托出您白皙的皮肤与您特有的气质。

52、我从没穿过这种类型的衣服
就是没有才要尝试一下呀，假如经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？
我不明白是什么原因您往常没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服确实很适合您的气质。

53、我随便看看
方案1：好啊，您的包真漂亮 / 这是您的儿子吧，确实好可爱（顾客说随便看看时千万不要放任自流，否则顾客会很快离开的，但也不要给顾客介绍货品，能够先套近乎，适当的赞美一下顾客，假如顾客领小孩子进来，千万要把小孩子留住，这样顾客也就不容易离开，多一点时间就多一份机会）
方案2：是的，买衣服一定要多多地熟悉与比较，没关系，您现在能够多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您通常比较喜欢的是哪一类风格？
54、这件衣服太花了，颜色也太亮了，我穿不出
可能一开始会有这种感受，但穿出来是另外一种味道，而且今年很流行的，穿出去也比较容易同意。

55、我回家与老公商量一下，考虑好了再过来买
回答1、是的，您有这种办法我能够懂得，毕竟是一件高档的衣服，确信要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了也不可能后悔，这样好吗？您在坐一会儿，我多介绍几款给您，您能够再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更家全面一些……（延长留店时间，熟悉情况并加深印象及信任度）回答2、假如您实在要回去与老公商量一下，我也完全能够懂得，只是我想告诉您的是，这件衣服非常吻合您的身材（皮肤/气质），您看它的款式……，它的色彩……，还有它的面料……，同时衣服
也现在只有这最后一件了，假如不穿在您身上确实很惋惜，这样好吗？我现在帮您包起来，你商量好再来，确实希望您不要错过这件衣服，由于这件衣服穿在您身上确实是非常适合！
56、店铺最忙的时候/销售高峰期
购买衣服的顾客：确实是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。

您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？……（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。

来店闲聊的老顾客：哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？……那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。

57、给女朋友买衣服，但要带女友一起来买
回答1、这位先生，真是羡慕您的女朋友，有您这么一位关心、体贴她的男朋友。

上个礼拜也有位先生给他女朋友买了1套衣服，我当时还不懂得，后来才明白，他是想给制造一份惊喜与浪漫，我相信您给她买这套衣服，她一定会感到非常喜欢的，您说是吧，就算她真有什么地方需要提升一下的话，只要不影响再次销售，我们特别同意您一周内拿回来换，您看成吗？
回答2：这位先生，我能够感受得出来，您做情况非常细心，事实上您刚才也说了这款衣服不管款式、颜色，您的女朋友穿都比较适合，但是您又说要带她来再决定，我想明白，现在要紧是哪方面问题让您难以立即作出决定呢？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）
58、我经常买你们的衣服今天又买了几件，你们把这项链送给我吧？
您真蛮有眼光的，这款项链我们卖的非常好的，剩下没几条了，它跟衣服一样，是不能赠送的，呵呵，事实上这款项链对您来说，还真不贵，能挑到一款非常显气质又与衣服非常搭配的饰品也是不容易的，来我帮您拿来戴上。

59、顾客说衣服太透明了，不好穿出去的
您的眼光真是很独到的，事实上您选的这款衣服是一款非常有女人味的款式，高雅的款式加上一点点透明感，既庄重又性感，让人看了别有一番韵味，呵呵，回头率就不用说了。

60、顾客穿的衣服效果不错，但是老公总讲不适合
回答1：（给陪伴者压力）：这位先生，您对您太太真是用心，能有您这样的老公真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢？我们能够交换一下看法，然后一起帮您的太太找一套最适合她的衣服。

回答2：（给顾客压力）：您的老公真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不能够请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢，这样我们也能够多参考一下
61、这几件款式跟玛丝菲尔去年的款式一样你们的设计师在抄袭？
您有这样的感受，我很赞同！中国的女装品牌太多了，看的人眼花缭乱的，我在逛街的时候也发现，很多品牌的款式有相雷同的，但是再认真参照，穿出来的感受还是不一样的，由于，衣服除了款式，还有面料、做工、板型的区别。

我们这款的卖点是。

或者你看我们这一款。

（卖点）/事实上我们还有很多不错的款式，挺适合您的气质（身材）的，让我帮您介绍，这边请。

62、顾客尺寸不满意，如2号偏小3号偏大？
通过语言技巧来解决：如衣服偏小，这款衣服虽说小了一点点，但穿上后显得更加干练，换大一号，感受就没了。

如衣服偏大，这款衣服是休闲款，上身效果比较宽松，让人没有束缚感，穿着后比较舒服。

也能够推荐其他款式。

63、试了好几套之后，都觉得不错，但是顾客说这是我逛的第一家商场
小姐：您的眼光确实很不错，您穿的这几套衣服都是今年比较流行啊，我们卖的非常好，店铺也就剩下这2、3套了，我买东西也喜欢选来选去，可到最后还是觉得第一眼看中的好，为了能让你喜欢的衣服不卖出去，服务好您，您先付个定金，我帮您把这几套衣服打包起来，假如您到时候不喜欢，我再帮您退掉，您说好吗？
64、导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯
回答1：小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说的再好，假如您不穿在身上就看不出效果。

小姐，事实上您买不买确实没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开……
回答2：不买也不要紧的，我是一个非常想学习的导购，请您帮我个忙，试穿一下，我想看看我的眼光是否正确，谢谢您！
回答3：小姐，您真是很有欣赏水平，这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服它使用……工艺与面料，导入……风格与款式，非常受象您这个的白领女性的欢迎。

以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您能够穿上看看效果，这边请……
假如顾客坚持不肯试：小姐，那我们还有很多新到的款式，这边请……
65、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说，我觉得通常或者再到别处去看看
（给陪伴者压力）：这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们能够交换一下看法，然后一起帮您的朋友找一套最适合她的衣服。

（给顾客压力）：您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感受不好看呢？您能够告诉我，这样子的话，我们能够一起来帮您的朋友建议，帮助您的朋友找一套更适合她的衣服。

（给顾客压力）：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不能够请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，这样我们也能够多参考一下。

66、我每次来都花钱
这就与买养老保险一样，您每个月都往里存钱，唯一的区别就在于您今天买衣服马上就能够穿，而不用等到退休后才能够享受
67、我不需要这么好
象您的身份确信要出席一些尊贵的场合，备几套高档的衣服，也能够衬托出您的气质，而且像您这样有气质有身份的人，买衣服确信更注重穿着的舒适性与整体效果，您看我说的对吗？
68、老客户都没有优惠吗？
回答1：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，只是这一点请您一定要谅解，由于我们更希望在价值与质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

回答2：很谢谢您的支持，只是优惠方面，确实非常抱歉，只是您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，因此价格一定很实惠！
69、我怎么从来没有看见过这个牌子？
回答1：那真是惋惜！只是没关系，今天刚好能够来熟悉一下！我来帮您做介绍！
回答2：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。

只是没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------
回答3：哎呀！那真是惋惜，我们的品牌已经有----年了，要紧的客户-------要紧的风格------我们的特色是------
回答4：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，因此以后还需要您光临，我们的衣服最要紧的风格------
70、某某某同你家比，哪家更好？
您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色与设计风格，由于这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，要紧还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品，您通常在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
71、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者者长短？
确实是很抱歉！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里
面确信有您合适的，您喜欢的是-----（换货处理）
72、你们的款式好少啊！
我们这儿的款式确实不多，只是每件都有自己的特色，有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍。

73、你们不是说衣服一周之内能够换，为什么我昨天买的今天就不能换
确实很抱歉，我们是要遵守承诺的，但需要与您解释的是，昨天我与您说过，在不影响再次行销的情况下是能够的，现在您把吊牌剪掉了，当您买到一件没有吊牌的衣服时，您的第一个办法确信也是：这件衣服一定是别人穿过的，您说是吗？
74、款式过时了
您确信对衣服比较有研究（先戴高帽），事实上衣服的款式是经常轮回的，真正精典的款式您第一眼看上去可能通常，但上身后它的韵味就自然凸显出来。

好比您手上这件，很多顾客一开始也与您的看法一样，但后来一试穿，基本都非常满意，这边试衣间，您能够试穿一下看看效果。

75、手头现金不购
您能够付一点定金，我们帮您留着，要不您明天过来买了，万一卖掉了很惋惜的，来，我先帮您包好76、我买不起
您确实很幽默，象您这样的身份，估计卖场的衣服都打包也没问题，您说是吧？
77、你们有些款式穿得人太多了，满街都能看到
时装是有流行趋势的，比如说今年流行红色，满街都能看到红色，您说的那几款也是今年很流行的款式，要不我给您介绍几款其他的，让您有种与众不一致的感受。

78、付钱的时候，顾客老是要去零头
确实很抱歉，我公司全国店铺的销售单都是输入电脑程序都是统一的，数据方面店铺都没有权力更换，其他品牌价格操纵可能比较灵活，但会讨价还价的就会优惠一点，不擅于讨价的相对来说就要多花钱了，而到我们这里您放心好了，对每位顾客都是公平的。

79、雅莹的衣服越来越老气了
哈哈，不是我们的衣服老气了，而是您越活越年轻了，我都感受到您现在穿衣服的风格与往常不一样了，来，我帮您挑几套适合您的。

80、你们简单一点的裙子怎么没有的？（如：一步裙、A字裙等）
一步裙或者A字裙比较简单，但也比较大众化，开车时不方便，而且搭配起来也比较单一，缺乏女人味，像这款裙子，可能刚开始看有点花俏，只是穿出来很有味道，搭配不一致的衣服就会有不一致的风格，既能够少买几件衣服又可表达它的价值感，您说是不是物有所值呀。

81、这套衣服是不是太年轻了，不适合我
答：您真谦虚，我认为这件衣服很适合您的气质，假如改变平常穿衣服的风格可能很难，但您能够试穿一下，假如不适合您，您也不可能有遗憾；假如确实适合您了，那您穿衣服就能够多一种风格了，当心情不好时，变换一下衣服也能够调节心情。

您觉得我说的有道理吗？
82、为什么你们店的货品不如其他（同城）两家店的货品全，而且新品上货时间晚？
我们全国有150多家店，为了保证上货时间，全国铺货量的均匀，因此同城的几家店货品会稍有区别，您假如去那边不方便我能够把您中意的衣服调过来。

83、顾客定货不交订金
答：让您交订金就是为了让您能够在最短的时间内拿到您想要的商品，您看种的这款是我们最畅销的款式了，全国的销量都很好的，现在在全国货品的尺码都不全了，假如您交了订金，我们在为您调货的时候能够告诉公司这是您定下来的，务必要调到，这样公司会在最短的时间内把您想要的商品调给我们。

84、为什么你们雅莹的衣服越来越花俏了呀，都买不到衣服了。

答：现在的人是越活越年轻了呀，您皮肤保养的这么好，气质又这么好，您不说谁会明白您的年龄呢。

假如我将来能像您一样，我确信会选更花俏的，这样才不可能亏待自己，很多人想穿都穿不出这个味
道来呢，您说是吧？
85、我们的衣服休闲的很多的,正装与洋气的很少
象您这样的身份，上班时可能都要穿正装，平常应该以休闲为主，这样能够缓解工作压力。

雅莹的衣
服是以简洁大方为主，太花俏的衣服很容易过时，而且档次感也不强。

86、你家衣服今年怎么都是条啊？太显人胖啦？
事实上刚开始看到这款衣服我也有这种感受，但穿起来就不一样了，由于条形间距都是通过计算测量
过的，上身后有瘦身的效果。

而且当我们坐下来时，根本看不出腰部的赘肉，您能够穿上感受一下。

87、你家有的裤子腰怎么那么低，像我们这样岁数大多都愿意穿深腰的?
由于女人30岁以后都会有一点小肚子，腰上也会有赘肉，象这款裤子是通过精心设计的，它既有收
腹的作用，又不可能凸显腰上的肉，具有修饰身材的作用。

可能是您平常穿的裤子比我们的裤子腰高，
因此会有这种感受，您能够试出来感受一下，验证一下我说的，来，这边请。

88、这张券应该能够抵现金的，我要求打折后再用券。

我们的优惠券是针对所有顾客发的，您是我们的VIP顾客，能够享受9折优惠，但不是我们的VIP的
顾客是不能享受折扣优惠的，公司为了统一管理，规定所有的券在使用时都是统一以吊牌价减掉券的
金额，VIP再享受折扣优惠。

事实上先减券还是先打折相差并不可能相差很多，像您这样有身份的顾
客，也不可能在乎这一点点的差距的，对吧？
89、你们的衣服怎么都是有领子的，夏天穿起来热死了
我们的款式很多的，您假如不喜欢有领子的，我帮您挑几款园领或者V字领的，只是这款花形还是有
领子比较有味道。

90、你们夏天的衣服颜色太深了，看起来就热
您的感受我能懂得，只是颜色深的衣服更能修饰身材，特别是在夏天，每个爱美的女性都希望把自己
最自信的一面展现出来，您说是吗？
91、我经常来的那位导购小姐调到哪家店了?她明白我适合穿什么,那她去哪家店了,我还是去她那买吧.
您找的是＊＊＊吧，她去＊＊家雅莹店了，我们雅莹店都是一样的。

您也是我们的老顾客了，尽管每次来我都没机会为您服务，但我很关注您，而且明白您喜欢什么风格的，您看能不能给我这个机会，验证一下我对您熟悉的程度。

92、你们导购小姐嘴巴那么甜,我穿什么都说好看,那一定是为了让我买吧!
谢谢您的夸奖，我还没感受到嘴巴甜呢，事实上我只是说出我的看法而已，我假如为了让您今天买而推销，那您确实感受不好看了，下次还想来吗？您说是吧。

93、你们之前告诉我有积分返券的,我才差一点点为什么就不给我返了呢!太不人性化了吧!
我非常懂得您的心情，让您感到失望也是令我们很遗憾的情况。

假如我没记错的话，在返券截止的前半个月我们打了电话告诉您还差一点就能够返券了，但是可能是由于您工作很忙，没有过来补全差额，
我们也是感到非常惋惜的，下次我一定提早两个月提醒您，让您能够安排好时间。

（假如顾客一个年
度还没有到的话，能够补充：只是没关系，您还有一次机会，上半年的积分能够顺延到下半年的，只
是下次不能错过机会喽！）
94、你们怎么老是打电话给我呢?
确实很抱歉，没有提早征求您的意见，由于公司特别重视象您这样的VIP，也不断推出针对VIP的优惠活动，因此每次我们都是第一时间通知您，假如打电话给您不方便，那我们以后尽量发信息给您。

95、为什么我买5折的衣服不给我积分呢?我也是花了钱在消费的啊!
您的办法我能懂得，我要与您解释的是：我们5折的衣服是为了回馈老顾客而特设的，已经是在亏本销售了，在积分与现在就能够享受折扣之间，您可能更倾向于后者，您说呢？
96、商场卡已经能够打9折了,我还要办你们的卡有什么用呢?
假如单单从折扣上看，确实没有太大的区别，只是商场的卡只能在本商场里使用，而雅莹卡能够在全国150多家雅莹店使用，我们还有针对忠实顾客的积分回馈活动，一年内满***能够返***的券，假如有其他优惠活动也可与时通知您。

97、我要退这款衣服!事实上我本来就不是很喜欢,当时你们的导购一直说好看,我不好意思才买的,现在回家了我想来想去不喜欢!
来，您这边坐一下，请问您是觉得这件衣服哪里不好？……那这样吧，我帮您换一件其他款式的。

98、顾客因怕资料泄露而拒绝办卡
您的办法我能够懂得，您的资料都是保密的，即使是雅莹的其他店铺也看不到您的资料，只有在我们店能够查到，这点请您放心。

99、我感受你们的衣服每年都差不多，也没有多大变化，我都穿厌了。

事实上服装每年的变化都是有的，但一个品牌的风格不可能有太大变化，因此您会有这种办法，就像一个人的着装风格一样，通常不可能在短期内改变太多。

雅莹为了适合顾客多方面的需求，在原有风格不变的情况下，又新增了几个系列，如：牛仔系列。

100、外面仿你们牌子的很多，像***品牌，有几件衣服与你们的差不多，但价钱要低很多，我看我还是到那里去买吧。

您说的情况我们也注意到了，而且我也专门去***品牌熟悉了一下，款式确实很相似，但面料与穿着效果还是有一点差别的，您能够亲身体会一下，而且有人仿我们的品牌，证明我们的衣服是有它特殊的地方，否则也不可能有人仿了，您说是吧？。