客房部主管岗位职责

客房部主管岗位职责
客房部主管岗位职责【一】
1.客房主管的职责
(1)负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进展。

(2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

擅长说服发动，作耐心细致的思想工作。

(3)根据详细的接待任务，组织、调配人力。

对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定程度。

(5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

(6)对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。

发现损坏或故障及时保修。

提出设备更新、布置更新方案。

掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

(7)主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。

(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

(9)对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。

(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。

(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展统计考评。

2.公共区域主管职责：
(1)负责对所辖区域的清洁卫生情况到达酒店的标准，保证效劳质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

(2)掌握所属员工的思想和工作情况。

(3)负责安排公共区域效劳班次、工作时间和假日轮休。

(4)做好各项清洁工作的方案。

(5)检查当班员工的仪容仪表。

检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、
处理。

(6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能到达酒店的淘气。

(7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

(8)负责对与员工进展业务培训。

(9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

3.布草房主管职责
(1)根据酒店客房(床位)数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。

保证布草能满足周转需要。

(2)检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。

监视按手续办理布草进展。

(3)不断完善库房管理制度及岗位责任。

(4)催促做好防火平安工作。

保证布草符合卫生质量要求。

(5)培训员工掌握库房管理的根本功
(6)做好报废布草的回收再利用工作
(7)负责员工工作情况的记录、考评工作。

4.洗衣房主管职责
(1)根据上级方案分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。

(2)要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣，工衣。

(3)做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。

(4)负责洗涤方案的制定，洗涤方法的编制。

(5)对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。

(6)组织员工技术培训。

(7)负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器。

设备进展定期维修保养。

(8)建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。

(9)必要时能代替工人洗涤事务。

(10)负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。

5.订房主管的职责
1按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。

2检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现过失及时改正，确保预订的正确性。

3审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。

4在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。

客房部主管岗位职责【二】
1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必到达酒店的标准，保证效劳质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况。

3.负责安排公共区域效劳班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的方案。

5.检查当班员工的仪容仪表。

检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证到达酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8.负责对员工进展业务培训。

9.指导和检查地后保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部主管岗位职责【三】 1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。

客房部经理以方案、组织、指挥和控制等管理手段，全面施行客房部的管理工作，客房部经理根据酒店年度综合方案所规定的酒店的目的和任务，制定客房部的经营决策方案。

在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资合理地组织起来以保证方案的实现。

客房部经理借助于管理系统，根据本部门的方案，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进展指导和监视。

通过检查、考核、评估员工的工作情况及承
受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行方案的结果与方案目的进展比照，找出偏向，分析^p 产生偏向的原因，制定纠正偏向的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、效劳工作落实到各个岗位。

明确各岗位的职责范围和详细工作任务，规定每项工作的根本要求及达不到要求应承当的责任，赋予为履行职责所必需的权利。

客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门效劳工作的规格和标准及到达规格和标准所需的标准化的工作程序，以保证客房效劳质量。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进展职务分析^p ，确定各岗位人员的规格。

在此根底上，向酒店人力资部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。

客房部经理制定本部门员工的培训方案，监视培训的施行，以进步员工的素质。

客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。

4、对客房部物资、设备进展管理和控制。

客房部经理审核本部门物资、设备的采购方案，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进展认真的保养和维修。

在满足客人使用、保证效劳质量的前提下，努力降低本钱，减少支出。

5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的方案。

客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美妙的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。

客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于效劳人员清洁整理的原那么，提出客房陈设布置的专业性方案。

此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提出客房更新改造的方案，其中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有方案地更新改造一部分客房。