监理工作中如何做好沟通和协调

确定对方了解你的观点 澄清你的了解
四、走进沟通中的三个关键词
（2）有效倾听的建议： • 集中精力，表现出有兴趣倾听 • 眼耳并用 • 换位思考——站在对方的立场 • 聆听全部信息 • 善于提问
四、走进沟通中的三个关键词
（二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻，尽量以简 单的方式
四、走进沟通中的三个关键词
“让自己感到舒服”
六、自我沟通，良好的开端
心若改变，你的态度也跟着改 变； 态度改变，你的习惯也跟着改变 ； 习惯改变，你的性格也跟着改变 ； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
七、监理工作中的沟通协调
• 沟通前的准备 • 沟通的二种基本形式：①会议沟通 • ②工程查验沟通 • 准备内容： • ①详细阅读相关工程文件 • ②从设计施工方案等文件中发现问题 • ③有可能可以组织文字内容 • ④心中有底，有交流的内容 • ⑤每一次工程内容检查有所准备
七、监理工作中的沟通协调
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交流的技巧
与甲方：
态度谦虚，语言逻辑性强，思路清晰。 观点明确，特别是专业技术方面，时刻保持头脑清醒。 习惯于首先倾听甲方的意见，特别是注意领导情绪变化， 寻求从另外渠道沟通。举例：大监 理例会不谈具体小事项。关键时间提出关键问题、合理的建议。
• 沟通是管理的真谛。
在沟通中塑造监理职业形象
监理人员成功的要素： • 态度 • 知识 • 技巧
一、沟通的内涵
（一）定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
一、沟通的内涵
沟通的目的
• 1、沟通就是传递信息、说明事物 • 2、沟通是为了联络感情 • 3、沟通是为了表达意愿
与施工方：
合作的：经常沟通，特别是拖着不办者。 不合作的：沟通不行，以监理程序控制。
交流中善于发现问题，抓住重点问题不放。
①注意倾听施工方的方案、意见，不能以居高临下的态度 表现。 ②工程施工过程中向甲方提建设性建议，不能只与施工 方沟通，甲方不清楚。
对于无准备的应急沟通策略
①发挥专业技术，迅速做出判断，拿出解决方案。 ②暂时拿不准的技术问题，采取缓冲解决，后续查资料解决，不能盲目提出方案，也绝不能表现出无能为力。
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水平沟通渠道
其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。 决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。 水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。 当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。 水平沟通往往有一定困难，如果能避免以自我部门为中心而忽视其他部门的价值，用真诚且比较适宜的方式，来表达自己的意见，需求和感受，沟通才有效。 所以企业内部的组织架构设置，沟通环境和企业文化环境的持续优化才会让水平沟通渠道保持顺畅。
七、监理工作中的沟通协调
• 第一印象的重要性
• 对施工方建立监理威信 • 取得业主方的信任 • ⒈首先是仪表要端庄大方，不卑不亢 • ⒉表现以准确的描述，镇定的态度，充分的自信 • ⒊基础是对监理程序的宣讲，对工程中本专业的深
刻理解。
七、监理工作中的沟通协调
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3、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策
四、走进沟通中的三个关键词
（一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说 -----苏格拉底
四、走进沟通中的三个关键词
（1）倾听的作用
1、表示尊重，取得信任 2、利于沟通循环：
尊重的倾听
提出你的观点
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三、从三类沟通看沟通瓶颈
2、水平沟通没肺腑
决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，
都属于水平沟通。其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈
合作成功——赞美
三、从三类沟通看沟通瓶颈
沟通是管理的高境界。
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对企业来说，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是 执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，有效的沟通，才能发现并 解决问题，使企业上下保持顺畅和谐，从而顺利完成工作任务和企业目标。 从横向来讲沟通存在于管理活动全部过程，从纵向来讲更存在于管理活动各个层 次，没有沟通，就没有管理，也谈不上人际关系，更谈不上创新。 对监理工作而言，监理工作中的许多问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通 可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成工程监理目标。沟通不良则会导致服 务效果不佳，出现进度、质量问题。当项目团队的运行和管理出现问题，参建单位之 间出现僵局，人员之间出现隔阂，执行层面就出现梗阻！这是说明项目内部沟通有症 结！做为监理人员就应该开始审视项目内部的沟通机制了！
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• （３）施工方与其他专业相互需解决的问题： • 主要体现在总包与甲方专业分包和甲方指定供应商的工程中 • （4）甲方与施工方之间有矛盾 • ①意见不一致 ②甲方要求过高
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向上沟通渠道：
其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。 如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。 在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。 对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。 和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。 要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。
监理沟通的目的
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解决问题，有效协调 创造有利的工作氛围 实现监理工作的目标
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一、沟通的内涵
• 沟通的三大要素
• 1、要有一个明 3、沟通的内容
一、沟通的内涵
（二）有效沟通的基础和原则
1.信任——维护自尊，加强自信 2.理解——将理解传达给对方 3.五心 沟通的核心是心态，沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的 心、服务的心、赏识的心、分享的心。
昊维项目管理公司监理人员培训班
监理工作中如何做好沟通和协调
主 讲：王海鹏
西安工大北信项目部
授课目标：
1、理解监理沟通的重要性及其过程 2、明确阻碍有效沟通的障碍 3、了解沟通的渠道和方式 4、掌握沟通与协调的基本技巧
我们为什么 要学习沟通？
沟通的重要性
●我们怎么看待沟通？
沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。 认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的 工作！
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沟通的方式
• 开会、谈判 • 对外谈话、拜访、约见 • 文字形式 • 当信息必须广泛传播或信息必须保留时，以报告，备忘录，信函等文
字形式进行沟通，采用文字形式沟通要注意：明确清晰，文字简洁，合理组 织。
• 其它形式 • 电子邮件，专栏论坛，语音信箱，小组会，团队活动，餐会，郊游，
唱歌等正式或非正式地沟通等。
五、沟通中的非语言表达
（一）按语言性质：
沟 通
语 言
非语言
口头
书面
肢体 语言
声音 语气
面部 表情
五、沟通中的非语言表达
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％） 你 是 怎 么 说 的 55％） 你 的 身 体 语 言 （
五、沟通中的非语言表达
（二）模仿——进入别人的频道，顺着 对方的思路，解决自己的问题 （三）透露内心秘密的非语言性信息
一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
一、沟通的内涵
4.双向——相互信任，双向双赢。
传送者
信息
反馈
接受者
三个关键字：听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。
监理沟通对象
工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
老板
（政府） 监管部门
上级及公司内部 职能部门
（客户） 业主
监理人员个人
●沟通的重要性：
雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆· 沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国 通用电器公司总裁杰克· 韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说： “管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。”
沟通的重要性
手势 面部表情 眼神 姿态 声音 行为
常用的非语言行为和相应的理解
六、自我沟通，良好的开端
（一）自我沟通：
内向沟通，自我发出、传递、 接收和理解信息的过程。
六、自我沟通，良好的开端
（二）为什么要进行自我沟通？ 发泄负面情绪，放大正面心情 6秒钟理论 要说服他人，首先说服自己 以内向沟通解决外在问题
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两大误区：（１）过于积极主动，与施工过于认真较劲。
（２）过于随和，态度过于谦虚，是缺乏技术知识支撑表现。
总结要点：自信、大胆、镇定、思路清晰、逻辑性强、语言表达准确、简炼。
七、监理工作中的沟通协调
• 监理工作中的协调 • 一、 基本原则： • （1） 公平、公正、独立：监理单位是独立的第三方，要敢于坚
角色定位
① 监理工程师不是执法人员，没有执法权。 ② 监理工程师职责对工程进行监理，内容四控三管一协调，主要监督检查。 ③ 工程项目管理的特点：甲方是非专业人员，需要监理从专业角度为业主把关，质量、进度、投资等，但又不是 主导，大事关键 问题要甲方负责人员决定。例如变更、停工等关键问题的确定都需甲方首先确认。 ④ 不同项目所处的位置不同 分包监理：建筑智能化，专项监理，不负责工程整体， 注意与总包、总监理的沟通。 角色定位：专业管理。 总包项目：甲方信任，完全交监理管理。 角色定位：工程总监理。 甲方有强势基建部门的项目：甲方信任，但业主方仍控制工程项目管理。 角色定位：以专业技术方面为主要内容，控制进度、质量，日常工程事务由甲方负责。 ⑤ 沟通中注意角色定位 建立不是项目实施管理者——施工方项目经理（不能越俎代庖） 监理不是项目工程施工方的执行者——施工方技术人员 总结：监理工程师的技术水平是可以做到，但不能替代施工方。 应注意监理的主要工作方法：检查、旁站、检测 等。 时刻牢记监理是独立的第三方。
（一）您的形象就是您的名片 （二）您的形象就是企业的品牌
三、从三类沟通看沟通瓶颈
沟通渠道（按信息流向分） ： • 上行沟通：上级，业主，政府 • 平行沟通：施工方，供应商，其他相关方 • 下行沟通：下属
三、从三类沟通看沟通瓶颈
1、向上沟通没胆识 积极主动 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 尽量简化语言和重点
持正确观点，实事求是，要善于综合分析。 规 范。
• （2） 守法：相关的合同是执行监理的依据。遵守法律、法规，标准
• （３）诚信：为人做事守时。 • （４）科学：准确、依据、程序。
七、监理工作中的沟通协调
• 协调的主要内容 • （１）甲方对工程需求、想法的贯彻。 • （２）施工方工程中需解决的问题： • ①技术方面
其他工程建设相关人员
被监理单位
总承包商、供应商.....
勘察设计单位
下属人员
二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
二、阻碍有效沟通的障碍
（二）组织因素 时间压力
芝麻绿豆原理
组织氛围 信息过滤
二、阻碍有效沟通的障碍
“晕轮效应”的作用
你对人或事物留下的最初印象将会影响 到你对此人或此事其它方面的判断。
（三）反馈 • 善用反问——平级
• 习惯反馈他人——上司、客户 • 要求反馈——下级
沟通的渠道
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向下沟通渠道
其要点是要保持即时性和实效性
向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管 理，使目的有效到达。 注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。 作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。 开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。