图书馆人性化服务理念研究
试论图书馆服务的人性化发展
试论图书馆服务的人性化发展摘要:随着我国经济的快速发展,人们的物质生活变得日益丰富,对文化娱乐的要求也越来越高。
图书馆是提高人们文化水平的重要场所,人性化服务理念是图书馆未来发展的趋势。
本文主要探讨了图书馆人性化服务的理念意义,目前我国图书馆存在的问题以及相关的措施。
关键词:图书馆人性化服务理念1 图书馆人性化服务理念的必要性图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值。
人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。
1.1 人性化理念是现代图书馆的标志传统的图书馆服务只是在硬件设施方面满足读者的读书要求,简单的认为读者在图书馆只是阅读,忽视了读者心理和精神上的需求,因此这是一种落后的服务理念。
人性化服务理念的出现大大的扭转了这种局面,充分发挥工作人员的主观能动性,挖掘内在潜力,时刻为读者着想,时刻以读者为中心,使馆员与读者共同的目标和价值取向得以完成。
现代图书馆将读者的需求放在首位,充分考虑读者在心理和精神上的文化需求,因此人性化服务理念是现代图书馆的标志。
1.2 人性化服务是满足读者自由发展的需要随着人类物质文化生活的日益丰富,人们不再停留在简单的物质文化需求上,而是追求一种更高层次的、多样化的精神需求。
科学技术的进步,人们追求知识的脚步加快,图书馆逐渐成为人们丰富自己的重要场所。
在图书馆,读者渴望寻求一片自由自在的空间,因此,人性化服务理念要求图书馆工作人员必须扩大服务层次,提供高层次的精神服务,注重读者之间的差异性和多样性,,尊重读者,理解读者,信任读者,帮助读者,维护读者的隐私权,给读者更大的自由发展空间。
1.3 人性化服务使读者感到图书馆是温馨的家图书馆服务的对象是读者,是有肉体有思想的人,读者在图书馆的主观感受直接影响了读者追求知识的效率和对图书馆的印象。
高校图书馆空间设计服务理念与实践9篇
高校图书馆空间设计服务理念与实践9篇第1篇示例：高校图书馆是学校的重要资源中心，承载着传授知识、促进学术交流和提供学习支持的重要使命。
随着高校图书馆的功能不断拓展和服务需求的增加，图书馆的空间设计日益受到重视。
本文将探讨高校图书馆空间设计服务的理念与实践，以期为高校图书馆的发展提供一些启示和借鉴。
一、高校图书馆空间设计的理念1. 以用户为中心高校图书馆是为师生服务的学术机构，因此图书馆空间设计的首要原则是以用户为中心。
设计师应该充分了解用户的需求和使用习惯，为用户提供舒适、便捷和高效的学习环境。
在阅览区设置舒适的座椅和宽敞的桌面，确保用户有足够的空间放置书籍和文具；在自习室配置充足的插座和网络设备，方便用户使用电子设备进行学习和研究。
2. 多功能性设计高校图书馆的功能除了收藏、借阅图书外，还包括学术交流、数字资源服务、展览、培训等多种服务。
图书馆空间设计应该具备多功能性，能够灵活适应不同的服务需求。
通过可移动的隔断和家具，可以根据不同的需求调整空间布局，满足举办讲座、展览等活动的需要。
3. 注重可持续性随着环境保护意识的增强，可持续性设计已经成为当今图书馆空间设计的重要方向。
高校图书馆应该注重节能、节水、减少废物产生等方面的设计，打造一个环保、健康的学习空间。
利用自然采光和通风，减少对人工照明和空调的依赖；使用可再生材料和环保建材，降低对环境的影响。
1. 面向未来：电子设备和数字资源的普及，对高校图书馆空间设计提出了新的挑战。
一些高校图书馆在设计中引入了数字阅读区、电子资源服务台等功能单元，为用户提供在线阅读和电子资源服务。
一些高校图书馆还整合了自习室、多媒体教室、创客空间等多种功能，打造集学习、讨论、创新为一体的学习空间。
2. 强调体验：高校图书馆空间设计不仅注重功能性，还强调用户体验。
一些高校图书馆在设计中融入了艺术元素、绿色植被等，营造出温馨、舒适的学习氛围。
利用自然材料和柔和的色彩装饰空间，打造一个宁静、有序的学习环境；在空调房间内增加绿色植物，改善空气质量，提升用户的学习体验。
浅谈高校图书馆的人性化服务
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
学校图书馆人性化服务探析
１ 人 性化 服 务 理 念 的 内涵
所 谓 人 性 化 服 务 ， 是 图 书 馆 在 服 务 的 过 程 中 ， 挥 馆 就 发 员 主 观 能 动性 ， 读 者 所 想 ， 读 者 所 急 ， 身 处 地 为 读 者 着 想 急 设 想 。人性 化服 务 的实 质 就 是 把 服 务 对 象 的满 意 度 当作 服 务 追
求 的 目标 。人性化 服务里的 “ ，主要指图书馆 的服务对 人”
象 — — 读 者 ， 以尊 重 读 者 、 怀 读 者 为 宗 旨 ， 读 者 沟 通 合 它 关 与
日渐完善 ， 服务环境 越来 越好 ， 服务手段也 日趋现代化 ， 但学
生 对 图 书馆 的满 意 度 却 没 有 同步 提 升 。 者 所 在 学 校 图 书 馆 笔
的“ 人性 化服务 ” 略 ， 高服务 品质 ， 战 提 才能在信 息市场激 烈
的 “ 务 战 ” 掌握 主 动 权 ， 好 主 动 仗 ， 于 不 败 之 地 。 服 中 打 立
２ 人 性 化服 务 是 图 书馆 永 无 止境 的一 种 追 求 ． ２
生的人文关怀 、 为学生创造优美与 和谐 的借阅环境作 为其 工
作， 建立一种亲切 、 平等 、 容的关 系 ， 相 创造 一种和谐 、 温馨的
文 化 氛 围 ， 高 读 者 对 图 书 馆 的 满 意 度 和 美 誉 度 ， 进 图 书 提 促
曾因， ５
关 键 是 图 书 馆 的 服 务 意 识 不 强 ，缺 乏 对 读 者 的 人 文 关 怀 ， 缺 乏 对 读 者 的 人性 化 服 务 ， 成 以 人 为 本 的 思 想 和 服 务 理 念 流 造 于 形 式 。图 书 馆 只有 真 正 做 到 以 人 为 本 ， 施 以 读 者 为 中 心 实
图书馆的人性化服务
２ ．图书馆应倡导人性化服务的必要性
２ ．图书馆倡导人性化服务是现代社会 发展 的大环境 ．１
决定的。
弱点。 同时以满足人对资源的需求和社会需求（ 安全感、 舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等 ） 为核
心和动力来开展服务 ，简而言之 ，就是主张 以 为本 ， 人
以人为 中心的服务。
１ ．何谓人性 和人性化 服务？ ．１
从硬环境 到软环境 ， 从内容到形式 ， 时时处处 。 全方位 、
多角度地为读者提供的以人为中心的服务。具体表现
在 。图书馆 的功能 布局 ， 环境布置 。 设备设施 ，服务方
据当代文献论述普遍认为。 人性的一般哲学含义指
的是人 的最根本属性 ，即人之所 以为人 的根本 。人 是有
的崭新形象具有不可或缺的重要作用。人性化服务的观
念已经成为现代图书馆的发展方向， 最终将成为现代社
会对 于图书馆的基本要求 。
而存在；给读者所有的书；节省读者的时间；图书馆是
一
个发展着 的有机体 。 五定律充分体现 了图书馆人性化
服务的精神。具体来说，图书馆人性化服务是指图书馆
１ ．图书馆人性化服务的涵义
式等方面都要以人为出发点 ， 细心为人着想， 让人在使 用过程中感觉舒适 、 方便，并能保持尊严 ， 不让使用者
因使 用不便而损及 尊严 。
思想、 有感情、有主动性、有创造力， 但同时也有诸多
弱点的一种复合 体。
人性化服务 ， 是指服务要符合人性 ， 服务者在服务
过 程 中要认 识人 性 ， 重视人 的尊严 与价值 。包容人性的
育 的同 时兴起 的又一 当代教育 思潮 。代表人 物有 马斯
我校图书馆人性化服务的分析与研究
尊重 读 者 ， 心 读者 ， 读 者沟 通 、 作 ， 关 与 合 建立 一 种 亲 切 、 平等 、 相容 的关 系 ， 现 图 书馆 对读 者 的人 文 关 怀 ， 体 创造
一
种和 谐 、 温馨 的文化 气氛 ， 心理 上拉 近馆 员 和读 者之 从
间 的 距 离 ． 服 务 更 顺 应 人 性 ． 读 者 以 宾 至 如 归 的 信 赖 使 给
服务是 图书馆 工作 的 出发点 和归宿点 ， 只有在 服务过程 中努 力拓 宽服 务领 域 ， 改进服务 方式 ， 高服务水 平 ， 提 才
能 真 正 履 行 图 书馆 的 职 能 ， 挥 图 书馆 的 巨 大作 用 。 发
关 键 词 ： 学 发 展 观 ； 人 为 本 ； 性 化 ； 务 科 以 人 服
我校图书馆人性他服务的 蕊 ｝ 蕊
口 天 津 科技 大 学 图书馆 张 爱 丽 许 增 朴 李 津毅 赵 关龄 白 榕
摘 要 ： 书 馆 实施 人 性 化 服 务 是 “ 图 以人 为 本 ’ 想 的 具 体 体 现 ， 是 高校 图 书 馆 工 作 的 迫 切 要 求 。 为 读 者 ’ 思 也
识 传 授 、 学 研 究 和 人 才 教 育 的 中 心 ． 履 行 着 教 育 和 情 科 它 报 的 职 能 承 担 着 教 学 和 科 研 服 务 的 专 职 ． 学 校 的 高 等 为
思 想 的具 体 体 现 ． 包 括 ： 性 化 服务 理 念 、 性 化 的 阅 它 人 人
读 环境 、 性 化 的规章 制度 、 性 化 的服务设 施等 。 人 人 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 是 馆 员 和 读 者 之 问 的 一 种 特 殊
是每 一个 图书 馆员 工所 应尽 的职 责 ：而读 者也 再不 是 一
浅谈图书馆的人性化设计
浅谈图书馆的人性化设计有条件的图书馆还可以在该研究室中为读者提供电脑、打印机、电视机等服务。
读者在图书馆获取知识、信息和进行研究的同时，还需要休息及人际交流。
因此，休息室、咖啡吧、展厅等空间的设计应占有相当重要的地位，要充分利用中庭、屋顶花园等作为休闲区、讨论区，为读者提供环境优雅的休息、交流场所。
高校图书馆室内家具设施的人性化设计（1）阅览桌椅。
阅览桌椅是读者使用频率最高、使用时间最长的家具，其设计直接影响读者的学习和健康。
大部分高校图书馆将人体工程学引入到阅览桌椅的设计中，同时考虑桌椅的舒适度与自然采光及人工采光相结合。
例如，南京工业大学江浦校区逸夫图书馆在阅览桌上布置灯管，在灯光不足的情况下，学生可自行开灯，人工照明。
（2）书架。
20世纪80年代后购置的书架大多是7层钢构架，并不适合中国人体形的使用尺度。
最上层的书过高，拿不到或是拿得很吃力；最下层的书必须下蹲才能看到。
在无法替换大批量书架的情况下，应充分考虑人性化原则。
一些高校的图书馆在藏书区配备了小矮凳，便于读者查找高层书架的图书资料。
近几年来新建的高校图书馆，大部分都考虑了书架的人性化的使用功能。
（3）休闲沙发。
传统的高校图书馆的家具设计，忽视了舒适度的考虑。
读者只能坐在又冷又硬的阅览椅上。
随着社会的发展，人性化的设计理念充分运用到高校图书馆的家具设施中。
在图书馆休闲区，软沙发或造型独特的休息阅览桌椅取代了传统的阅览桌椅。
例如彻夜灯火通明的哈佛大学图书馆，给学子们提供了休息的舒适环境。
又如苏州大学独墅湖校区炳麟图书馆，其休闲阅览区设置了琵琶状的大沙发。
标识系统的人性化标识系统是高校图书馆提供给读者所需信息从而协助其更好地理解如何使用图书馆的一系列装置。
完善的标识系统不仅有利于馆员简明轻松地回答读者咨询的问题，节约馆员和读者的时间和精力，同时还树立了图书馆的形象。
随着图书馆内部功能以及服务的不断完善，其标识系统设置的重要性也愈加凸显。
在标识系统设计时，应遵循以下几个原则。
浅谈图书馆服务人性化
四 、多样 服务体 现 人性 化
１ ．借 阅 方式 要 简 捷 、便 利 。图书 馆 已逐渐 实 行 简化 借 阅手 续 ，馆藏 文 献全 面 向社会 大 众读 者 开架 ，读 者可 自由进入 书 库选 书 ，并通 过互 联 网联 机共 享馆 藏 目录 、查询 和在 线 目录采访 。 ２ ．延 长和 调 整 开放 时 间 。要 最 大 程度 延 长 读者 利 用 图 书馆 的 时间 ，现 在人 们学 习 、工 作任 务繁 重 ， 能到 图书馆 借 阅 的时 间 很少 ，而 图 书馆 如果 只在 周 一至 周五 对他 们 开放 ，很 难满 足 人们 对 图 书馆 的利 用 需 求 ， 因此 ， 图 书馆 要 对 学 生 读 者 实 行全 天 开 放 ，只要 人们 ，只要 人们 想 到 图书馆 去 ， 图书馆 的大 门应 随 时随 地 为 他们 打 开 ，以便 他们 能 更好 的利 用 图书 馆资 源 ，进行 学 习、
图书馆 论 坛
浅谈 图书馆服务人性化
王志 明 （ 福建省政和县 图书馆
摘要 ：众所周知 ，管理 的最可行 原则是情 、理 、法 ，作 为一种 情理交融 ，图书馆服 务工作要能够最大限度地调动 员工积极性 ，这是 信息 经济时代带给 图书馆的新 思维新理念 ，是社会 变革的趋 势， 索 探 图书馆人性 化管理 与服务 ，培养被 管理者的归属感和认 同感 ，向管理 要 发展 、要 效 益 ， 已成 为 图 书馆 发展 研 究 的 重 点 课题 。 本 文 针 对 图书 馆服 务 人 性 化 进 行 了探 讨 。 关键词 ：图书馆服务 ；人性化 ；读者 ；环境
“以人为本”高校图书馆人性化服务理念的探讨
工 作 的人 性 化 ， 一 步 研 究 深 化 、 化 的 服 务 项 目 ， 进 细 建 立 人 格 化 的模 式 ， 现 人 文 关 怀 ， 正 落 实 “ 人 体 真 以
为 本 ， 者 第 一 ” 服 务 理 念 是 图 书 馆 管 理 工 作 的 当 读 的 务之 急。 １ 如 何 树 立“ 人 为 本 ” 服 务 理 念 以 的
第 ２ ４期 总 第 １ ８期 ７ ２０ ０ ８年 １ ２月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎｏ． ２４． ｔ ｅ １ ８ｔ ｓ ｕ ｈ ７ ｈ ｉｓ ｅ
美 国 图 书 馆 学 家 施 蒂 格 （ ・ Ｓ ｉｇ） 出 ： Ｍ Ｆ・ ｔ ｅ 指 人 本 价 值 观 念 是 图 书 馆 职 业 的 核 心 。 著 名 的 图 书 馆 学 家 谢 拉 更 是 明确 主 张 图 书 馆 “ 质 仍 然 是 人 本 主 义 ， 实
障 碍 ， 愿 面 对 需 求 落 空 和 拒 借 的 窘 境 ， 愿 与 馆 员 不 不
２ 怎 样 体 现 “ 人 为 本 ” 人 性 化 服 务 以 的 所 谓 人 性 化 服 务 ， 是 要 “ 人 为 本 ” 在 从 事 图 就 以 ，
同ｔ ＿ 富 有 人 情 味 的 服 务 和 帮 忙 ， 护 读 者 的 隐 私 －的 保 和 秘 密 。在 读 者 服 务 过 程 中 ， 强 服 务 意 识 ， 服 务 增 从 环 境 、 务 态 度 、 务 时 间 、 务 方 式 、 务 内 容 上 力 服 服 服 服 求 读 者 满 意 。 将 “ 人 为 本 ” 服 务 融 入 读 者 服 务 的 以 的
探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务
憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆，天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。
本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^性化管理与服务工作。
从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。
供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。
一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。
高校图书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。
“以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。
无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。
它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。
图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。
无论从哪个角度来看，服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之间才能得到真正的理解和沟通。
早在1929年，陶述先先生就提出“图书馆要素有三：书籍、馆员和读者。
”可见，图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。
一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。
”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇第1篇示例：随着社会的不断发展和进步，人们对于图书馆服务理念的需求也在不断提高。
传统的图书馆服务模式已经不能完全满足人们的需求，因此基于以人为本的图书馆服务理念应运而生。
这种服务理念以用户为中心，关注用户需求，提供个性化、多样化的服务，让读者感受到更好的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念倡导个性化服务。
不同的用户有不同的需求和兴趣，因此图书馆应该提供个性化的服务，让每一个用户都能找到自己感兴趣的书籍和资源。
可以通过定制化的图书推荐、个性化的阅读指导、定制化的阅读活动等方式来满足用户的个性化需求，让用户感受到专属于自己的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念要注重员工素质的提升。
员工是图书馆服务的重要组成部分，其素质和服务态度直接影响到用户的体验。
图书馆应该加强员工的培训和管理，提升员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地为用户提供优质的服务，传递温暖和关怀。
基于以人为本的图书馆服务理念是一种符合时代潮流的服务理念，旨在让用户获得更好的阅读体验。
图书馆应该不断优化和改进服务方式，让用户感受到更贴心、更便捷、更丰富的服务内容，推动图书馆的发展与进步。
希望各个图书馆都能秉承以人为本的服务理念，为读者提供更优质的服务，让阅读成为一种愉快的享受。
【本文长度共1201字】第2篇示例：基于以人为本的图书馆服务理念构建随着互联网的普及和数字化信息的快速发展，图书馆不再是传统意义上单纯收藏书籍的场所，而更多地成为人们学习、娱乐和社交的场所。
建立一个以人为本的图书馆服务理念是当今图书馆事业发展中至关重要的一环。
本文将探讨如何构建基于以人为本的图书馆服务理念，为读者提供更加贴心、便利和高效的服务。
基于以人为本的图书馆服务理念还应该注重读者体验。
在数字化时代，图书馆作为实体场所，服务质量和读者体验显得格外重要。
图书馆应该不断优化自身的服务流程和设施设备，提高服务效率和质量。
引入自助借还书设备、建立在线预约系统、提供无障碍设施等，都可以提升读者的体验感。
高校图书馆空间设计服务理念与实践5篇
高校图书馆空间设计服务理念与实践5篇篇1一、引言高校图书馆作为学术研究和知识探索的重要场所，其空间设计承载着重要的服务理念。
本文旨在探讨高校图书馆空间设计服务理念与实践，以构建一个既满足读者需求又充满人文关怀的学习环境。
1. 读者至上：高校图书馆空间设计的首要理念是以读者为中心，以满足读者的需求为出发点，营造一个舒适、便捷、高效的学习环境。
2. 多元化需求：为了满足不同读者的多元化需求，高校图书馆空间设计需具备多样性，包括学习区、阅读区、研讨区、休闲区等，以满足读者学习、交流、休闲等需求。
3. 人性化设计：在高校图书馆空间设计中，应充分考虑人文关怀，关注读者的心理和行为习惯，以人性化的设计提升读者的满意度和归属感。
1. 空间布局：高校图书馆空间布局应遵循功能分区明确、流线清晰的原则。
学习区应靠近阅览室，方便读者借阅书籍；研讨区应设置在安静且便于沟通的区域，促进学术交流；休闲区则可设置咖啡吧等，为读者提供舒适的休息环境。
2. 空间装饰：高校图书馆的空间装饰应体现文化气息和学术氛围。
可通过墙面装饰、艺术品展示等方式，展示图书馆的文化底蕴和学术成果，提升读者的文化体验。
3. 智能化设施：随着科技的发展，智能化设施在高校图书馆中的应用越来越广泛。
智能化设施如自助查询机、智能导览系统等，能提高读者服务的便捷性，提升读者的满意度。
4. 绿色生态：高校图书馆在空间设计中应融入绿色生态理念，通过绿化种植、节能环保设施等方式，打造一个绿色、环保、低碳的学习空间，为读者提供良好的学习环境。
四、案例分析以某高校图书馆为例，该馆在空间设计中融入了多元化需求、人性化设计、智能化设施等理念。
学习区设置了多个阅览室和自习室，满足读者的学习需求；研讨区设置了多个讨论室，方便学生进行小组讨论和学术交流；休闲区则设置了咖啡吧和休息区，为读者提供舒适的休息环境。
同时，该馆还引入了智能化设施，如自助查询机、智能导览系统等，提高了读者服务的便捷性。
浅谈图书馆读者服务的人性化
值 ， 服 务 理 念 必 须 以读 者 为 中心 ， 立 在 人 性 的 基 础 之 上 。 其 建 ２ １ １ 要 始 终 不 渝 地 坚 持 “ 者 第 一 ， 务 至 上 ” 指 导 思 ． ． 读 服 的
想 。 者 是 图 书 馆 服 务 的 对 象 ， 图书 馆产 生 、 在 和 发 展 的 读 是 存 根 源 ， 定 着 图 书 馆 的 发展 方 向 、 展 速 度 和 发展 规模 。 书 决 发 图 馆 要 实 现 自身 的 价 值 就 必 须 要 从 “ 藏 书 轻 服 务 ” 思 维 模 重 的 式 中解 脱 出来 ， 固树 立 以读 者 为 中 心 的服 务 理 念 。 图 书 馆 牢 的 所 有 工 作 都 应 当 围绕 读 者 来 开 展 ， 现 “ 本 位 ” “ 本 实 书 向 人 位” 的转 移 。 ２ １ ２ 树 立 平 等 、 由 、 放 的 图 书 馆 服 务理 念 ， 重 读 者 ， ．． 自 开 尊 理 解读 者 ， 等真 诚地 对 待 每 一 位 读 者 。人 性 化 的 服 务 理 念 平
活质 量 的提 高 和农 村 社 会 进 步 。改 善 农 村 医 疗 条 件 ， 高 农 提
读 者 是 图 书 馆 存 在 的先 决 条 件 ， 足 读 者 的 信 息 需 求 是 满
图书 馆 工 作 的 出发 点 和 归 宿 。 了更 好 地 推 动 图 书 馆 事 业 的 为 发 展 ， 书 馆 服 务 应关 注读 者 服 务 的 人 性 化 策 略 。 图 ２ １ 树 立 读 者 服 务 的人 性 化理 念 图 书 馆 要 实 现 自身 价 ．
证 活 动 达 到 预 期效 果 。 １３ 建 立 健 全 组 织 机 构 抽 调 心 内 科 、 分 泌 科 、 经 内 ． 内 神 科、 科 、 妇 眼科 、 医 科 等 科 室 的 专 家 ， 带 Ｂ超 、 电 图机 等 中 携 心
图书馆人性化服务研究
图书馆人性化服务研究p1 图书馆人性化服务的内涵人性化服务,是指服务要符合“人性”,服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严与价值,包容人性的弱点,它也是人性化思想的具体化,其核心是,在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想,以满足人的需求,实现人的价值。
人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”,是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。
2 图书馆人性化服务的必要性与迫切性图书馆服务的对象是人,其目的是进一步实现人的社会化,为社会培养高层次的人才,丰富和完善人的精神世界,使人过有意义的生活。
图书馆在工作中既要重视信息和知识,更要关注到“人”,要在“人”这一核心要素上下工夫。
因此,图书馆的管理观念必然随之发生转变。
即从以“管理”为目的到以“服务”为宗旨的转变,从“权力本位”观念向“权利本位”观念转变,倡导和强化服务职能、树立权利至上的理念。
树立“以人为本”的服务理念,建立“以人为本”的管理模式,开展“以人为本”的活动去传授文化知识、规范意志行为、领悟生命内涵。
用一种人性化服务的方式去与学生进行平等对话。
理解学生、对待学生、尊重学生。
促使图书馆人从“高高在上”的观念中走出来,真正满足服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要,变被动服务为主动服务,改变过去“要求读者怎样做”为“读者需要什么,就提供什么服务”,与读者建立相互信赖的关系,实行真正意义上的读者第一,服务至上。
随着信息技术的高速发展和知识经济的到来,以互联网为中心,许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生,如数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展。
知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。
图书馆如何突破传统观念的困扰,为读者提供获取知识的窗口,提供有效的知识共享平台,构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆,是图书馆学界急需探索并解决的核心问题。
因此,图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式,倡导人本管理,树立人性化服务理念,把人性化元素注入图书馆的所有服务环节,为读者提供高效优质的服务,为图书馆注入新鲜的血液,这是21世纪图书馆的一个发展方向。
中小城市图书馆融入人性化服务理念的研究
中小城市图书馆融入人性化服务理念的研究摘要：本文主要阐述了中小城市图书馆融入人性化服务理念的必要性，指出目前中小城市图书馆在人性化服务方面所存在的问题，提出了构建人性化服务体系的一些建议。
关键词：中小城市；图书馆；人性化；服务图书馆的人性化服务是图书馆服务工作的一种趋势，在满足读者对文献资源的需求的同时，注重满足读者的社会需求，享受尊重、享受使用资源的权利与自由，促进图书效能最大化和读者的全面发展。
中小城市图书馆由于地域限制，仅仅在物质层面加大宣传力度，而忽视了精神层面的服务交流。
图书馆的使用者是人，因此图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点，细心为读者着想，让读者在使用过程中感觉舒适、方便、并能保持尊严，不让使用者因使用不便而自惭形秽，那就是最为人性化的设计与服务。
1 树立人性化服务理念的意义人性化服务理念，是指服务要符合“人性”，在服务过程中充分重视人性化，重视人的尊严与价值,包容人性的弱点,同时以满足人对资源的需求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等)为核心和动力来开展服务。
所以图书馆的人性化服务理念，就是以尊重读者、关怀读者为宗旨,与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系,让读者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。
1.1 人性化服务理念是现代图书馆服务水平的标志随着中小城市图书馆数字化、信息化建设的完善，图书馆的物质层面已基本满足广大读者的要求。
但是评价图书馆现代化水平的关键而是那些软服务，所以人性化服务理念是现代图书馆的衡量标志。
中小城市图书馆必须动员全体职工，把人性化服务放在首位，不断完善并提高服务水平，以读者为核心，满足读者的需求，使图书馆工作者和读者有共同的目标和价值取向。
同时，图书馆的工作人员还应该注意到，人性化服务不应是僵化的条文，也不是按照规章制度单调的执行，而应该在本职工作中投入情感，把读者放在第一位，热情为读者服务。
现代图书馆的人性化服务
心 目中 的 整体 形 象 ，才 能 提 高 图 书馆 的 知 名 度 ，才 能 更 深 、更 广 地 扩 大 服 务 领 域 ．也 才能 吸 引 更 多 的读 者
维普资讯
用 户 与 读 者服 务
云 南 图 书馆 （ 刊 ）２ ０ 季 ０ ６年 第 １期
ＹＵＮＮＡＮ ＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
现代 图书 馆 的人性 化 服 务
金 美丽 （ 云南省图书馆 云南昆明 ６０３ ） ５０１
摘 要 关键词
从人性化服务在现代 图书馆 中的价值 、图书馆 人性化服务 的立 足点 、具体 业务层 图书馆 人性化 服务
２２ 人 性化 服 务 是现 代 图 书馆 实现 其 价 值 的 需 要 ．
３ 现代 图书 馆 的 人 性 化 服 务 依 托 于 ４个 立 足 点
３１ 立 足 于公 仆 的 角 色意 识 ．
“ 仆 ” 的提 法 也 许 不 响 亮 却 很 实 在 ，它 使 周 全 公 细 致 的 服 务 不 再 是 馆 员 对 读 者 的 一 种 额 外 恩 泽 ．而 成
馆 和 图书 馆 员 自身 的 角 色 定 位 。真 正 做 到 想 读 者 之 所
想 。急 读 者 之所 急 。
３２ 立 足 于细 节 的 意识 ．
么 现代 的 图 书 馆 ，都 是 由人 来 操 作 和 完 成 的 ，一 个 图 书馆 若离 开 了 人 性 化 服 务 ，那 只 是一 个 躯 壳 ，没 有 了
图 书 馆 的 公 益 性 ，决 定 了 它 所 担 负 的 是 向 社 会 公
众 提 供 公 共 服 务 、开 发 文献 资 源 、开 展 社 会 教 育 、传 递 文 献 信 息 、提 供 文 化 娱 乐 等 社 会 职 能 。 实 现 这 些 职 能 ，不 仅 要 依 靠 国家 的财 政 支 援 ，更 关 键 的 是 图书 馆 要 有 热 爱 人 类 文 化 事 业 、恪 尽 职 守 、无 私 奉 献 的人 文
浅析图书馆人性化服务
人 之 间生存 方 面相互依 赖关 系 的具 体体 现 。 良好 的 人 性化 服务 必须建 立 在 人 性 的基 础 之 上 ， 因为 服 务 不是 僵化 的条 文 ， 也不是 冷漠 的按 章办 事 ， 而是 面对 活生 生 的读者 ， 投入 相 当的情 感和思 考 ， 以及 相互 之
间 的沟通 。对各 种 “ 范 ” 外 的需 要 ， 给 予 富 有 规 之 要
人 情 味 的关 注 和做 出富有创 造性 的应 对 。 图书馆 推 行 人性 化 的 服 务 是 为 了从 心 理 上 拉 近 与读 者 的距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 性 ， 作 更 具 “ 情 使 工 人 味 ” 给读 者 一种 亲和 力 ， ， 以至读 者 来 到 图书 馆 有 宾 至如 归 的感觉 。人 性化服 务是 图书馆 现代 化 的标 志
务 是人 与人 之 间的一 种特 殊形 式 的“ 动 ” 是人 与 互 ，
温 馨 的氛 围吸引读者 ， 终获 得 良好 的办馆 效益 。 最
２ ２ 读 者意识 是提 供人 性化 服务 的根本 ．
“ 读者 意识 ” 的是 ： 书 馆 馆 员 作 为 主 体 ， 指 图 能 自觉 地承认 并理 解读 者 对 象 的存 在 、 趣 与人 欲求 兴 的意 识 。其 内涵 是 ： 读 者 之所 急 ， 读 者之 所 想 ， 急 想 尽 可 能提供 给读者 一切 他 “ 知 ” “ 想 或 应知 ” 的信 息 。 列 宁说过 ：值 得公 共 图 书馆 骄 傲 和 引 以为 荣 的 ， “ 并 不 在于 它拥有 多少珍 贵 书 ， 多少 １ 纪 的版 本 或 有 ６世 １ Ｏ世纪 的手稿 ， 而在 于 如何使 图书 在 人 民 中间 广 泛
尊重、 心理 满足 等 ） 核心 和动力 来展 开服 务 。 为
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图 书馆 现 代 网 络技 术 的 发 展 ， 使借 还 资 料 的效
率 大 大提 升 ， 强调 人 性化 服务 ， 当今 图书馆 管理 更 是
创 新 的基本 要求 。网络 技术 已经 实现 远程 提供 图 书
查检 、 预约 等 多种 服 务 ， 者 不 管 是查 检 还是 预 约 ， 读 都 需要 由图书 馆管 理 人 员 来 实 现 ， 样 才 能 确保 读 这 者 能获 得所 需 资 料 。只 有 对 管 理进 行 创 新 ， 能更 才 好 地 为读者 服 务 ， 才 能 留住 更 多读 者 ， 大 图书馆 也 扩 的社会 影 响力 。
图 书 馆 践 行 的 服 务 宗 旨 ， 根 本 上 来 说 ， 充 分 从 能
体 现 出其整 体 素质与 服务水 平 。作 为一名 图 书馆 的 工 作人 员 ， 该始 终 围绕 着 为读 者 寻 找 文 献 的服 务 应 理 念 。关于 图书 馆 中 的各 项 规 章 制 度 的 制定 和 实 施， 要从 多个 方 面体现 人文精 神 ， 尤其 要摒 弃工作 中 只考虑 管理 ， 而忽 视读 者 的传 统 观念 ， 且 采用一 些 并 动态 化 的措施 来 满足 读 者 各 方 面 的需 求 ， 适 当延 如 长开 放 时间 ， 允许读 者 到馆 内 自由进行 图 书借 阅等 。 这充 分 体现 了现代 图书馆注 重“ 以人 为本 ” 凸显 “ ， 服 务第 一 ” 的理 念 ， 也 是 现 代 图 书 馆 服 务 的基 本 要 其 求， 更是促 进 图书 馆事业 的不 断发 展 的重要保 障 。 Ｊ
Ｖｏｌ Ｏ， ｏ ０ ｜１ Ｎ ．１
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图书 馆 人 性 化 服 务 理 念 研 究
张伟庆
（ 昆明理 工 大 学 图书馆 ， 南 昆明 ６ ０ ９ ） 云 ５ ０ ３
摘 要 ： 论 述 开 展 人 性 化 服 务 必 要 性 的 基 础 上 ， 出 图 书馆 开 展人 性 化 服 务 的基 本 措施 ， 包括 在 服 务理 念 上 彰 显 人性 化 ， 环 境 在 提 其 在
（ ） 性化 服 务是 满足读 者 “ 三 人 自我 实 现 需 要 ” 的 本 质 要 求
图书馆 的 内环境 的设 置 充分 体 现 了人 文 气息 。
图书 馆 的环境 能对 读者 的兴趣 与效 率方 面产 生一 定 影 响 。相 关 的研究 表 明 ， 在相对 宽 松 的环 境下 ， 人们 的智 力 活动一 般会 处 在 最 佳 状态 ， 助 于提 升 记 忆 有
二 、 书 馆 人 性 化 服 务 理 念 的 实 施 途 径 图
人性 化 服务 理 念 的贯彻 ， 要 通 过各 种 具体 的 需 服务 措施来 实施 ， 就 要 求 图 书馆 的工 作 人员 以读 这 者为 中心 ， 实现 与读 者之 间 的和谐互 动 ， 终 实现共 最
者展 开 有效 沟通 ， 创建 平 等 、 和谐 的服 务 关 系 ， 图 让
书馆 成 为读 者 的精神 家 园 。 （ ） 代 图书馆 服 务的重 要标 Nhomakorabea 一 现
图书馆 的工 作人 员 与读者 构成 了图书馆 运作 的 整体 。图书 馆 的发展 ， 需要 大 量潜 在读 者 的支持 ， 读 者作 为知 识 消费 的群 体 ， 有及 时获 取 所 需 的文 献 只 资料 ， 才会 经 常 到 图 书馆 来 进 行 消 费 。人 性 化 服 务
一
、
图书馆实行人性化服务 的必然趋势
展人 性 化服务 ， 读者 提供全 方位 的信 息服 务 ， 实 为 在 践 当 中注入“ 人性 化 ” 的基 本 品格 ， 其 具 备 情 感 与 使
生命 价值 的实 质 。
现 代 图书 馆 实行 的人 性 化服 务 重 视 读者 感 受 ，
体现 对 读者 的关 怀 ， 通过 开展 人性 化服 务 ， 积极 与读
布 置 上体 现 人 文气 息 ， 服 务 范 围等 方 面 凸显 人 性 化 的实 施途 径 ， 在 以期 能为 读 者 提供 更 为 周 到 的服 务 ， 升 图 书馆 服 务水 平 。 提
关键词 ： 图书 馆 ； 性 化 服 务 ； 施 人 措 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ １ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ２—５ ７ （ ０ ２ １ １７ ３ ９ ２ １ ） ０—０ ５ 一Ｏ ２９ ２
图 书馆是 为 广大读 者 服务并 为 其提 供知 识 的殿 堂， 面对 千千 万万 的读 者 ， 图书 馆如 何更好 地 完成 为 读 者 服务 的第 一宗 旨 ， 这是 一个 值得 深思 的 问题 。
们 对信 息 内容 的需 求 。读 者 对 信 息 的不 断 需 求 ， 正
是 为 了实现 “ 自我实现 需要 ” 这一 最 高的 目标所做 的 积极 努 力 ， 人 们 自我 完 善 的 内在需 要 。 图 书馆 开 是
第 １ ０卷 第 １ Ｏ期
２ １ 年 １ 月 ０２ Ｏ
西南农业大学学报 （ 会科学版 ） 社
Ｊ ｒ ａ ｆＳｏ ｔ ｗｅ ｔＡｇ ｉ ｕ ｔ ｒ ｌＵｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｓ ｃａ ｃｅ ｃ ｔｏ ｏｕ ｎ ｌ ｕ ｈ ｓ ｒｃ ｌｕ ａ ｉ ｅ ｓｔ （ ｏ ｉ ｌＳ ｉ ｎ ｅ Ｅｄｉ ｎ） ｏ ｉ
图书 馆所 提供 的信 息 服务 ， 为 了不 断 满 足人 是
＊ 收 稿 日期 ：０ ２ ７ ６ ２ １ 一Ｏ —０ 作 者 简 介 ： 伟 庆 （ ９ ６ ） 女 ， 南 东 川 人 ， 明 理 工 大 学 图 书 馆 馆 员 ， 士 ， 究 方 向 ： 书 管理 方 向 。 张 １７一 ， 云 昆 硕 研 图
作 为 一种 服务 理 念 ， 该 引 起 图 书馆 工 作 人 员 的充 应 分重视 ， 图书 馆要 想发 展 ， 就应充 分 重视 发挥 图书 馆 员 工 的主 观能 动性 口 。 ］ （ ） 二 现代 图 书馆管 理创 新 的基 本要 求
同 的价值 。 （ ） 务观 念上 彰显 人性化 一 服