视频监控系统中心故障处理预案及故障处理流程图

视频监控系统中心故障处理预案
一．目的
为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，制定本预案。

二．适用范围
中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情况；用户反馈发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。

三．等级分类
故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A、B、C三类。

A类预案的启动条件：网络故障或网络病毒造成整个系统瘫痪；中心主要设
备故障(例如数据库服务器)造成系统功能瘫痪、
车站存储设备故障以及车站发生其它重大设备故
障造成该站视频监控系统瘫痪等情况B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的
调看，如摄像机故障、编码器故障、计算机故障
等；
视频监控系统中出现网络故障，影响给别用户视
频图像的调看，如交换机、E1设备、通道故障等；
车站转发设备故障，影响视频正常C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如用户反
映的图像管辖范围、预置位设置规范问题、个别
监控终端故障或计算机故障等
四．预案内容：
1.指挥机构与职责
故障等级为A级时，值班人员须立即报上级领导，并由专业技术人员组
成专家组督导现场故障处理。

值班人员听从专家组的指挥。

2.人员分工与协调
中心值班人员负责故障整体处理，并指导现场配合人员的配合工作
3.故障处理流程
4.故障应急响应时间
A类故障响应时间:故障发生后第一时间汇报负责领导，中心值班人员在
专家组的指导下进行故障处理，需要工区协助能避免隐
患的则积极协调；负责领导及时安排人员第一时间到达
现场。

B类故障响应时间：中心值班人员先在中心通过远程判断，通过判断，需
要现场人员配合处理的故障，报负责领导，根据问题严
重程度在1-2天内解决问题。

解决难度大或响应时间内
不能解决的，负责向相关用户解释说明。

并协调解决时
间。

C类故障响应时间：通常配置类的软件类的故障，中心通过设置或解释工
作及时解决，解决后及时通报用户。

解决响应时间要求
在当天解决或给出答复；需要现场配合解决的故障根据
和用户的协调程度以及工作时间，安排在1-3天内解
决。

5.故障处理预案流程图
平时中心值班人员通过巡视及时发现故障，根据不同故障类型，列出处理思路和步骤，及时快速指导值班人员进行故障处理，力争压缩故障时间。

五．各类预案问题故障处理流程图
磁盘阵列故障处理流程
故障发生
步骤一：故障诊断磁盘整列第一块报警
后存储不受影响，硬盘
亮黄灯，须及时处理
争取时间，在磁阵不断
电情况下拔出报错硬盘
等待30
原位置。

步骤二：
技术人员带备用磁盘
现场处理，先插拔测
试，若灯位还不正常
则替换备用磁盘。

故障恢复
故障类型：A A类
故障类型：
存储转发服务器故障处理流程
步骤一：
通过维护终端ping
通道情况。

步骤二：
网络正常，ping不通
机器或无法远程登录
机器。

步骤三：
远程桌面登录进入站
运行或重启看门狗
故障类型：转发服务器B类
监控终端无法正常登陆故障处理流程
步骤一：
在维护终端用ping命令
判断网络是否正常，终端
到登陆服务器是否正常
步骤二：
删除“我的电脑\D盘\
RIVMSPROG\监控终端”
下的“CONFIG”文件夹
来重置监控终端。

步骤三：
若是数据库出错则所有
客户端会均无法登陆，
中心值班人员在中心测
试是否登陆正常，若判断
数据库问题，则重启数
据库
故障类型：B类
网络故障处理流程
故障发生
步骤一：故障诊断通过维护终端和网管终端Array
判断广域网络故障还是局
域网络故障
步骤二：
通过分段ping命令判断
是路由器、交换机或者
服务器等设备故障，还是
可能设备网线连接故障
步骤三：
通过ping命令和打环
思路判断故障原因是设
备问题还是通道问题。

步骤四：打铁通电话
24446，中心配合处理
故障类型：其它B类
视频无图像故障处理流程
故障发生
步骤一：故障诊断通过维护终端和Array
Ping编码器判断
网络情况
步骤二：
通过维护终端查
看转发软件是否
正常，若是转发
软件出现故故障
通常是全站视频
无图像
步骤三：
通常客户端软件
提示连接失败故
点是在编码器；
提示无视频信号
故障点是在摄像
机。

步骤四：
无视频信号一般
为摄像机故障或
传输线路连接故
障，摄像机重启
若既然不正常则
须更换摄像机，传
故障一般需要检查
BNC同轴连接
步骤五：
网络正常，ping
不通编码器可能
编码器故障；
Ping通编码器开始-运行-telnet进入编码器输入用户名root;但提示连接失败密码_launch_;成功登陆后输入reboot,重启编码可能为编码器死器。

机
图像无法控制故障处理流程
故障发生
步骤一：故障诊断通过中心云台权Array
限级别高的客户
调看是否正常，
正常则是下面被
锁定，否则可能
是前端设备故障
步骤二：
查看故障设备是
咽喉摄像机还是
室内外勤摄像机
根据光缆连接还
是线缆连接判断
控制接线流程的
可能故障。

步骤三:
检查室内控制
线连接情况，
若接线正常则可
能是摄像机故障
步骤四：
通过仪器分段判
端，摄像机-室外
光端机-室内光端
机-编码器正个连
接线缆是设备连接
情况，以及设备好
坏。