导购员的基本知识

7、把老板当作第一顾客
无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自 己看做是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。 公司的赢利来源于为顾客创造价值，赢利的大小取决于你为 顾客创造价值的大小。作为打工者，老板就是你的顾客，而且 是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务。从这个角度来说， 老板无疑是你的第一大客户，你也应该把老板当作第一顾客。 如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己；同 时想办法增加自身的价值。 把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板 的关系。如果按照“顾客是上帝”的理论，你就不会责怪老板 的严责和挑剔了。得老板者得舞台。
6、接受与老板事实上的不平等状态
美国军队中规定：军人不能蓄长发。而黑格将军在担任 北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。一名留长发的士 兵看到画报上登载了一头长发的黑格将军的照片，就赶忙 将其剪下来，贴在不允许他留长发的连长的办公室门上。 为了表示抗议，这名士兵还画了一个箭头，并在旁边配了 一行小字：“请看他的头发！” 连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个 愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那个箭头延长到总司令 的领章处，也加了一行小字：“请看看他的军阶！” 在企业中，老板与员工事实上处于一种不平等的地位。 比尔。盖茨曾说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。在 企业中的不同地位就是这种不公平的重要表现地之一。 在企业里，老板对员工，拥有恩威并济的赏罚筹码；员工 对老板，除了离开，没有什么借以牵制的筹码，而只能找 对方法求生存。公司里的生存法则：只有功劳，没有苦劳。
空杯状态 培训守则 参与互助
电话静音
守时迅速
培训班献爱心活动内容
• 迟到、早退一次 • 手机响一次 • 抽烟一次 • 中午喝酒 • 不完成练习题
无故旷课半天
献爱心 5元 献爱心 5元 献爱心 5元 献爱心 5元 献爱心 5元 献爱心50元
用唱歌、跳舞、笑话、故事、诗歌等替代也可。
小调查
你为谁工作？ 你对现在参加的工作有什么期望？ 你对老板有什么期望？ 你对你即将加入的这个团队有什么期 望？
谁能最后享受到胜利成果？ 第一：能始终跟着团队一起成长的人。
第二：对团队的前景始终看好的人。 第三：在团队不断的探索中能找到自己位臵的人。
第四：为了团队新的目标不断学习新东西的人。 第五：抗压能力强且有耐性的人。 第六：与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人 第七：不计较个人得失，顾全大局的人。
第八：雄心博大，德才兼备，有奉献的人！
9、求人不如求己
某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过，便请求道：“观音菩萨， 普渡一下众生吧，带我一段如何？” 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我渡。” 这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该渡我了吧？” 观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋， 因为无伞。所以不是我渡自己，而是伞渡我。你要想渡，不必找我，请 自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观 音像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 别人可以替你开车，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感 受。人生的路要靠自己行走，成功要靠自己去争取。天助自助者，成功 者自救。天助自助者，成功者自救。 这个世界上，惟有你才是你自己的救世主。
形象代言人：
导购员面对面地直接与顾客沟通， 一举一动、一言一行在顾客的眼中就代 表着企业（品牌）的形象。顾客进店后， 首先接触到的是导购，导购给顾客提供 的服务、留下的印象可直接折射的形象。
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。
公司请你来做什么？
公司请你来做什么？ 1、请你来是解决问题而不是制造问题 2、如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问 题 3、你能解决多大的问题，你就坐多高的位子 4、你能解决多少问题，你就能拿多少薪水 5、让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题 的人下岗 问题就是你的机会 1、公司的问题：就是你改善的机会； 2、客户的问题：就是你提供服务的机会； 3、自己的问题：就是你成长的机会； 4、同事的问题：就是你提供支持建立合作机会； 5、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会 6、竞争对手的问题：就是你变强的机会。
只为成功找方法，不为失败找借口 第一段 你的责任就是你的方向， 你的经历就是你的资本， 你的性格就是你的命运。 第二段 复杂的事情简单做，你就是专家； 简单的事情重复做，你就是行家； 重复的事情用心做，你就是赢家。 第三段 美好是属于自信者的， 机会是属于开拓者的， 奇迹是属于执著者的！ 你若不想做，总会找到借口； 你若真想做，总会找到方法！
对领导而言:爱他就严格要求他!
1、对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导，使我 痛苦者，必使我强大！ 2、任何强大公司都不会给下属安全感，用最残忍方式激发每个人变 得强大，自强不息！ 3、凡是想办法给下属安全感的公司都会毁灭的，因为再强大的人， 在温顺的环境中都会失去狼性！ 4、凡是想方设法逼出员工能力，开发员工潜力的公司都会升腾不息， 因为在这种环境下，要么变成狼，要么被狼吃掉! 5、最不给员工安全感的公司，其实给了真正的安全感，因为逼出了 他们的强大，逼出了他们的成长，也因此他们有了未 来！
产品专家 信息的传播者 服务大使、快乐使者 心理专家 财务里手 交际家 装点师 情报员
（二）导购员必备的素质： •导购员要有良好的精神面貌、气质和亲和力 •热情、友好的服务态度 •导购员的职业道德范 •具有必要的法律知识 •敏锐的观察力和洞察力 •熟练的导购技巧 •丰富的产品知识 •勤奋的工作精神 •身体素质
不要轻易离开团队，否则你要从零做起： 1、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都 有优点。 2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要 珍惜。 3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打 自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！ 4、心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。 5、创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。 6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问 题才是高级水平。
10、员工要根据能力为自己定位
兔子对悠然自得地坐在树上的乌鸦说：我可以也像你一样整 天坐着，并且什么也不干吗？ 乌鸦回答说：当然，有什么不可以的呢？ 兔子信以为真，也悠然自得地坐在树下。突然，一只老虎出 现了，扑到毫无准备的兔子身上，并且把它吃掉了……） 要得到什么样的回报，就需要付出相应的代价。 某些员工羡慕老板的位臵，他们只看到了老板成功的结果， 而没有看到成功的过程——那种经历了无数艰难困苦和在煎熬 历练中逐步增长能力的漫长过程，而过程是不能省略的。 记住：不是任何事情都可以避繁就简的，尤其是提高能力的 过程。要学会在过程中提高能力，并根据能力为自己定位。身 处高位，要有相应的资格和能力。
导购基础知识
一、理解导购职业
导购员，顾名思义，是引导顾客购 物的人员。导购员在产品销售过程中要 善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾 客的顾虑，建立起于顾客之间的信任， 并在销售产品的同时，向顾客提供售前、 售中、售后服务。
营业员 促销员 导购员
它们有什么不一样？
（一）导购员的角色定位
顾客的良好参谋：
成功从沟通开始
拍照片
● ● ● ● ● ● ● 姓名 年龄 爱好 特长 家庭情况 对培训班的期望 画像
解读：
伴侣 性别
人生
自我
事业
家庭
幸福是什么？
Seeing Smiling Shaking Speaking 专注的视线 真诚的微笑 力量的握手 具体的赞美
1、成功的三种人：特别聪明的人、特别幸 运的人、特别能吃苦、能坚持、能忍耐的人。 2、做别人不愿意做的事情、做别人不敢做 的事情、做别人做不到的事情。 3、成功者不是比你聪明，只是他在最短的 时间采取了最大量的行动，目标不是放在挣钱上， 而是放在如何成为行业的第一名。 4、3%成功者跟97%一般人三大差别：一是强 烈的动机；二是拥有坚定的信念；三是凡事以最 短时间采取最大量的行动 5、成功与找借口永远不可能在一个屋檐下 生存 6 、胆商+智商+情商=成功者
商业道德
一、社会主义商业道德 社会主义商业道德是社会主义 道德体系中的一个部分，是社会主义道 德原则和规范在商业行业的具体体现， 是商业工作者在商业活动中应遵循的思 想和行为准则。
8、把工作当作磨炼意志、召唤成功的 场所
一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回 家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，认为自 己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是 由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞 的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把 将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼 命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 明知道人生事实上是不平等的，明知道工作中会遇到各种各样 的困难，但唯其如此，才应该去努力奋斗，也才能显示出成功的 意义。 员工应该把工作当成磨炼自己意志的场所，培养自己获得成功 的力量。工作不是做给老板看的，而是自我实现的需要。
我们要怎么做？
员工如何与老板相处呢？
彼尔盖次说：“人生是不公平的，习惯去接受它吧”这个 世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你做出成绩，再去强 调自己的感受“你不会一离开学校就有百万年薪，你不会马 上就是副总裁，两者必须靠努力赚来”员工需要进行怎样的 心理调适，才能与老板们和谐相处呢？ 1.学会换位思考：别遇到什么事都去抱怨别人，站在别 人的角度想一想。 2.降低期望值：别将期望定得太高，希望越大失望越大。 3.发挥优势资源，认识自我：把自己的强项表现出来让 领导知道，告诉他你也有这个能力去很好地完成任务。 4.凡事多沟通：领导不是高不可攀的，有事情多和领导 谈谈，让领导理解你的意思。 5.幽大于默：生活、工作中多幽自己一默，别默默无闻 不出声，学会自我调整。
6、如果真的爱你的下属，就考核他，要求他，高 要求，高目标，高标准，逼迫他成 长！ 7、如果你碍于情面，低目标，低要求，低标准养 了一群小绵羊、老油条，小白兔。这是对下属最 大的不负责任! 因为这只会助长他们的任性、嫉 妒和懒 惰。 让你的下属因为你而成长，拥有正确的人生观， 价值观，并具备了完善的品 行。 让员工不断的成长，就是领导对下属最伟大的爱
同事之间如何相处呢？ 多了解 多帮助 多担待 多聆听 多帮助
无敌风火轮 坐地起身 驿站传书 规则：第一轮 1、不能讲话 2、不能回头 3、不能扔纸条和东西 4、后边的人不能超过前边人的肩膀 给8分钟讨论,然后PK 第二轮 前面规则还适用 第一轮所用和方法不能使用 给7钟讨论,然后PK 第三轮 前面规则还适用 第一轮.第二轮的方法不能使用 所有人不能屁股不能离开凳子 给6分钟讨论,然后PK
一名优秀的导购人员，必须能够首先了 解顾客的购买需求，或者在顾客不清楚自 己的需求时，能够帮助他明确需求，然后 从这个需求出发，为顾客推荐合适的商品， 并促使其做出最佳选择。这样，既达到了 使顾客获得利益的目的，又实现了商品的 销售。
企业与顾客沟通的桥梁：
在商品销售的众多环节中，导购员是企业最贴 近消费者的一环。导购员要在充分了解自己所销 售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值 的基础上，结合顾客的实际情况，为顾客提供满 意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服务来 征服顾客，压倒竞争对手。同时，导购员在与顾 客的沟通过程中，会听到顾客许多的信息反馈， 因此最了解顾客的心理感受和顾客的需要。处在 激烈的市场竞争中，企业能否及时了解这些信息， 无疑是至关重要的，只有准确及时了解这些信息， 企业才能更好的为消费者提供满意的产品和服务。