保安员值勤规范勤务标准

保安员值勤规范勤务标准
保安员勤务标准
**市保安服务总公司
人防分公司
二○**年三月
（修订稿）
前言
保安服务业是随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而逐步形成的一个新兴行业。

**市保安服务总公司作为国内成立较早的专业保安公司，经过27年的发展，已经成为现今业界规模最大、业务门类最多、服务范围最广的专业保安公司之一。

人防保安业务作为公司的核心业务之一，始终坚持以提高客户服务质量与塑造公司品牌形象为经营理念，通过不断完善各项管理体制机制、规范各项制度标准、提升管理质量水平，实现人防业务的跨越式发展。

但是，当前人防业务的拓展与深化，还面临着外部市场变化所带来的各种机遇与挑战。

对此，必须进一步加强保安队伍建设，实行标准化管理模式，从而为驻点客户单位提供更为优质与高效的保安服务。

在经过对公司现有保安管理制度等加以梳理和补充修订的基础上，结合对《保安服务管理条例》出台后的前瞻性思考，人防分公司特制定本《保安员勤务标准》，作为各驻点保安队今后开展日常勤务工作的基本依据和行为准则。

最后，每一名保安员都必须认真学习并掌握各项标准及具体要求，提高思想认识，从严要求自己，规范行为举止，执行制度规范。

为客户单位的安全保驾护航，为公司的长足发展贡献力量！编者
2016年3月
目录
第一章
岗位职责 (4)
第一节
保安队长 (4)
第二节
保安副队长 (4)
第三节
保安班长 (5)
第四节
保安员 (5)
一、出入口 (5)
二、巡逻 (8)
三、监控 (11)
四、停车场 (11)
五、现场及随身护卫 (12)
第二章
勤务规范 (14)
第一节
仪容仪表规范 (14)
第二节
行为举止规范 (15)
第三节
执勤规范 (16)
第三章
危机处理 (18)
第四章
工作制度 (22)
第一节
会议制度 (22)
第二节
报告制度 (22)
第三节
交接班制度 (24)
第四节
值勤记录制度 (25)
第五节
请销假制度 (26)
第六节
卫生制度 (27)
第七节
消防器材管理制度 (28)
第八节
谈心制度 (29)
第九节
督导制度 (30)
第十节
宿舍管理制度 (31)
第十一节
保密制度 (33)
第五章
工作纪律 (35)
第六章
奖罚条例 (37)
第七章
特别规定 (43)
第八章
保安工作勤务口诀 (44)
第一章
岗位职责
第一节
保安队长
一、负责抓好保安队内部整章建制工作。

二、负责全面履行保安服务合同中的相关条款，对驻点保安队日常运作机制进行管理、监督，并落实分公司各项规章制度和工作指令。

三、负责建立、健全保安队各类岗位职责、规章制度及应急预案。

四、负责驻点保安员的缺岗顶班、公休、退工情况等的统计上报工作。

五、负责保安队人事管理和骨干培训工作。

定期检查、更新、完善、保安队的花名册、考勤表、各类台帐和各种统计表。

六、负责对保安员开展岗位技能培训和工作指导。

七、负责监督保安副队长、班长、保安员的履职能力，并做好勤务考评工作。

八、负责新进保安员调配及岗前培训工作。

九、负责完成分公司领导与经营部交办的其它任务。

第二节
保安副队长
一、负责协助保安队长做好保安队的日常执勤和队伍管理，服从保安队长的管理和安排。

二、保安队长请假或休息时，全面履行保安队长职责。

三、按照分公司和客户单位的各项工作要求，检查保安队的执勤服务质量，纠正队中违纪违规现象，传达各项工作指令并组织实施。

四、负责保安队各项信息的汇总和上报工作，做到上情下达、下情上传。

五、负责完成经营部与保安队长交办的其它任务。

第三节
保安班长
一、负责本班的安全保卫工作，即按照客户单位和保安队长的要求，合理安排
人员上岗执勤，检查班内人员执勤服务质量，纠正违纪违规现象，传达保安队
长的工作指令并组织实施。

二、负责组织班内队员交接班之前的队列训练，布置当天工作任务，了解前一
班次的执勤情况。

三、根据当天工作执勤情况，负责合理布置工作，遇有客户单位重要接待或会议，按照工作要求抽调当班队员合理布岗。

凡遇到重大、突发、紧急事件，必
须赶到现场，组织协调指挥处理，并按汇报制度逐级汇报。

四、负责安排好队员就餐、上厕所等期间执勤换班，保证执勤正常。

五、负责对各执勤岗点的检查（每班次不少于5次）。

六、负责做好班后工作讲评（表扬或批评），关心队员。

七、负责完成保安队长与保安副队长交办的其它任务。

第四节
保安员
一、出入口
（一）重点检查的内容
1、在人员车辆出入比较集中时，特别是上下班人员进入高峰时，保安应站在大门一侧提示大家出示证件，并仔细观察，注意发现异常。

2、对无证件的人员、车辆待高峰过后经检查登记再决定是否放行。

对上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

3、对携物进出的人员，重点查验是否带有违禁物品。

对进入车辆要重点检查是否装有易燃易爆等危险品、是否载有无关人员，对无关人员应尽量要求其在外
等候。

4、在验证过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点则应重点查验。

（二）查验证件
1、对于上级事先通知的免检人员和车辆，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件和出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让对方动手开车库门和包装物。

视情况
逐渐清点或重点查验。

查验时要与对方保持一定的安全距离，要站在被查验人员或车辆的后侧位，注意自我保护意识。

观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

3、发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品查验核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的应交客户单位保卫部门。

对盗拿物品的可疑人，保安员不能对其搜身，应报告客户单位或公安机关处理。

4、保安员在查验证件、物品、车辆的同时，要对查验的内容认真进行登记。

登记的内容主要包括：出入人员身份、证件名称、编号、出入时间、接待单位和人员、携带物品情况、车辆车型、牌号、装载货物等情况。

有些单位使用专用出入证，保安员要认真填写携带物、出货凭证，不能图省事而少填、漏填、更不能错填，对出入人员自己填写的要认真核对。

（三）出入口值勤“四勤、两要、两快”原则
1、“四勤”
进出口守卫人员在执勤时要做到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。

（1）眼勤：留心观察进出口守卫责任区的各种情况，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤：对于守卫范围内出现的一些情况、问题，须及时去了解、解决。

如大门处发生塞车，要立即去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做工作让他们离开。

（4）手勤：对出入大门的人员、车辆、物品的查验，必须亲自动手，不能敷衍了事。

2、“两要”
（1）上岗执勤要文明礼貌
（2）情况记录要全面仔细
3、“两快”
（1）反映情况快
凡遇到重大、疑难问题，一时解决不了，或解决时有可能引起麻烦的，要及时向上级领导汇报；要善于用简短的语言把事情介绍清楚，在反映情况的同时，可以提出个人的意见、看法以及对问题的处理建议。

应当明确，反映情况是组织纪律性的一种体现，不是把问题推给领导去解决。

（2）解决问题快
要有随时应对突发事件的能力，能够迅速找到解决问题的办法，不得使问题变得复杂。

二、巡逻
（一）制定巡逻方案
根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

1、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2、根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

4、巡逻方案需经客户单位审定。

（二）巡逻的实施
1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。

要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。

必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

（三）巡逻的基本方法
1、熟悉巡逻区域内各类信息
执行巡逻任务时，保安员需要掌握其巡逻区域内的各类信息，包括巡逻中的事项、地形地物。

（1）掌握地理分布情况。

保安员要了解地理分布，掌握巡逻责任区域的划分，邻近的其他区域情况，有哪些薄弱部位。

（2）掌握住宅区、房屋的结构、绿化带、道路、设施和水、电、煤、气等重点要害部位的位置。

（3）对重点目标，如水、电、仓储、银行、金银珠宝店等有详细的了解，包括其房屋的结构、出入口的具体位置等，一旦有案件发生，如何封锁出入。

（4）假如案件发生，保安员须知道如何保护现场；向上级报告后，自己做哪些工作；估计分析犯罪嫌疑人可能隐藏在什么地方；如何组织包围搜捕。

（5）熟悉区内人多集结地地点，如区域内的商店、饭店、幼儿园、医院或学校。

或易燃易爆的地点，如油库、燃气钢瓶等。

如需埋伏突击守候，应避开这些位置。

2、亲身熟悉环境
（1）知道如何快速及准确地进出你的巡逻区域是做好巡逻工作的前提和关键。

（2）知道环境内有哪些因素可能妨碍你抵达现场。

这些所谓因素可以使建筑物的一部分、道路的障碍或某地点集结的人群。

（3）以保安员的安全为前提迅速抵达案发现场，防止保安员在途中遇到意外而受伤。

3、巡逻工作前的准备工作
与其他岗位工作相比较，巡逻工作具有一定危险性的工作。

因此，保安员在巡
逻工作前需要有充足的准备。

巡逻工作的准备包括：心理准备和信息收集。

（1）心理准备
保安员在上班前应做好心理准备，巡逻前必须专心地思考巡逻的事，要有充足
的心理准备去执行巡逻任务。

要有发案的心理准备；要有遇险的心理准备；要
有处置的心理准备，做到遇事不慌，沉着应付，正确处理。

（2）信息收集
保安员在日常巡逻时一定要坚持四要：即要熟悉和了解巡逻区域周边的地理、
道路和社会环境；要了解近期巡逻区域和周边环境的治安状况和特点；要重点
关注巡逻区域重点目标的变化；要根据变化的安全情况和新的治安特点及时调整巡逻时间、路线。

三、监控
（一）严格遵守监控设备操作规程，保持高度的责任心和保安意识。

（二）熟悉掌握所有设备的操作要领，不违章操作，工作时思想高度集中，密切注视监控屏幕的情况，发现异常或可疑情况，立即报告队长或领班。

（三）交接班时，双方要认真检查各种器材、设备及物品的情况。

做到执勤情况清楚，物品交接清楚，器材设备运行状况清楚并做好记录。

接班人员发现问题，应立即提出质疑做好记录，并报告班长、队长。

（四）做好设备的维护保养工作，做好防火、防尘、防小动物的措施，并定期做好卫生工作，确保安全运行。

四、停车场
（一）保安员通过巡查、引导确保车辆停放规范，车辆进出有序，预防事故和不法侵害的发生。

根据停车证类别指引车辆驶入相应停车场，引导车辆正确停靠在车位之中。

（二）巡视中注意观察车辆窗是否关闭，车门是否上锁，是否有漏油情况。

在巡视中发现车况有明显损坏情况，应记录，及时告知相关部门。

（三）如发生车辆碰撞，应劝阻肇事驾驶员等待处理，并通知相关部门。

五、现场及随身护卫
（一）概念界定
保安员通过现场及随身护卫，保护特定对象人身、财产安全，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域；通过敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

（二）方案制作
根据保安服务合同，制定现场护卫及随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。

（三）任务实施
1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。

确定使用的通
讯、交通工具、行驶路线。

准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。

控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转
换地点。

3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行公务。

（四）紧急处置
遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、骚扰等不法侵害时，应迅即采取保
护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。

（五）护卫要求
掌握现场及随身护卫任务的知识和技能，了解现场及随身护卫方案、内容和要求。

了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。

第二章
勤务规范
第一节
仪容仪表规范
一、保安员须按照规定穿着保安制服上岗执勤（特殊情况不穿着保安制服的，
由分公司与客户单位协商后另行规定），并严格按照岗位要求佩带由公司统一
配发的领带、警棍、武装带，穿黑色皮鞋（只限黑色）。

二、?保安员穿着保安制服时，应当戴制服配有的大檐帽。

戴大檐帽时，男队员帽檐前缘与眉同高，女队员帽稍向后倾。

大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。

保安员大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平。

大檐帽松紧带不使用时，不得
露于帽外。

保安员在施工地点执勤时应戴公司配发的钢盔，戴钢盔时，下腭须
扣紧松紧带，使钢盔覆盖整个后脑勺。

三、保安制服应当保持整洁、干净，配套穿着，不得混穿。

不得在制服外罩便服。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。

制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。

着春秋装时，必须内着
配发的衬衣，系配发的领带。

着冬装时，内衣领不得高于制服衣领，扣好风襟
扣。

夏季高温季节保安员在室内值勤着制式短袖衬衫时可不戴帽子、不系武装带。

四、保安员须保持领带整洁,佩带时，领带尖须在皮带之上。

皮鞋须光亮、漆黑。

保安员执勤时不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。

五、保安员值勤时佩戴武装带，按右肩左肋，松紧要适当。

六、保安员头发应当整洁。

男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女队员发辫不得过肩，不得
烫发。

七、保安员不得纹身。

着保安制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不
得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、
戒指等首饰。

除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

八、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

严禁岗前酗酒，
不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭
肩挽臂。

九、保安员穿着各季节制服时间：3月1日-4月30日（春秋装）；5月1日-6
月30日（夏装、长袖）；7月1日-8月31日（夏装、短袖）；9月1日-10月15日（夏装、长袖）；10月16日-11月30日（春秋装）；12月1日-2月28
日（冬装）（保安队在特殊情况下可根据季节温度提早变更着装时间）。

第二节
行为举止规范
一、礼。

态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌用语，切
忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

二、言。

与人交谈要文明礼貌。

如：查验证件时说：“先生/小姐，请出示您的证件”；需登记时说，“麻烦您登记一下”；结束时说“谢谢您的配合，再见！”；接待时说“请问您需要什么帮助？”；遇到对方不友好时说“请不要
生气，有话好好说”；遇对方感谢时说，“不用谢，这是我们应该做的”。

三、行。

“两人成行、三人成列”，行走要稳健、自然，遵守交通规则，行人
之间要礼让。

着保安制服行走不吃东西、不吸烟、手不插裤兜。

四、立。

站立执勤时，保持立正或跨立姿态。

五、坐。

坐姿要舒展、大方，上体直挺，切勿弯腰驼背、垂肩摇腿晃身体，双
手不可随意扶拉桌椅，双膝应并拢，双腿自然下垂。

第三节
执勤规范
一、保安员应遵纪守法，熟悉客户单位的工作要求，遵守分公司各项规章制度，严格依法照章办事。

二、绝对服从上级命令，一切行动听指挥。

三、站岗时必须做到“五定”，即定位、定向、定势、定时、定责。

（一）定位：在指定位置或区域内站岗执勤。

（二）定向：面向人员、车辆出入口站岗执勤。

（三）定势：以规定的姿势站岗执勤（立正、跨立、稍息）。

（四）定时：在规定时间内站岗执勤。

（五）定责：站岗执勤时履行相应的岗位职责。

四、立岗值勤时要坚持“五敬礼”，即遇见领导先敬礼、检查物件先敬礼、纠
正违章先敬礼、车辆进出先敬礼、交班换岗互敬礼。

五、执勤时要严密观察周围情况，认真按各岗位操作流程办事，提高工作效率。

处置各类事件要及时、果断，并有序进行。

六、保持信息畅通，有异常情况及时逐级上报。

七、交接班工作交待清楚，每日工作情况记入《保安队队务管理记录簿》和
《保安队值勤工作记录簿》。

八、遵守保密制度。

九、保持门岗及周边环境卫生整洁。

十、不贪图小利，不收受他人的好处费，发现有违法违纪行为坚决抵制，并同
时举报。

第三章
危机处理
一、火灾事故的处置方法
（一）较小火情的处置方法
1、发现小火情时，应分秒必争，以最快的速度将它扑灭。

2、扑灭后须逐级报告，并调查起火原因，作好记录，发现隐患要及时整改。

（二）较大或可能蔓延火灾的处置方法
1、发生较大或可能蔓延火灾时，应立即报警、逐级报告，并切断电源。

报警时要将发生火灾的具体位置、单位名称、火灾的种类及地址（包括街巷名称、路
牌和门牌号码等）说清楚，以便消防人员准确出警。

2、在消防人员没赶到前，须打开所有逃生通道，组织人员进行疏散，指挥人员到指定的安全区域，防止造成现场秩序混乱的现象。

3、调集灭火器材，组织相关人员进行灭火救灾。

4、保护现场、维护秩序，防止不法分子趁火打劫。

5、盯紧火灾责任嫌疑人，做好现场记录。

6、调查起火原因，并根据原因以书面形式向客户单位递交整改措施或整改结果。

二、打架斗殴的处置方法
（一）执勤范围内发生较小或一般打架斗殴事件
1、保安员应在发现事件的第一时间内到达现场并及时制止，保安力量不足的，应该逐级报告，并请求支援。

2、支援人员赶到后，果断制止打架斗殴事件，收缴打架斗殴凶器，情节极其轻微的，做好调解劝说工作，如情况严重或双方不愿和解的可以报警。

3、事后要做好记录，并及时将事情情况向上级部门和客户单位相关部门进行报告。

（二）执勤范围内发生严重治安或打架斗殴事件
1、保安员应积极面对，并采取有效的防范措施，从而制止事态的扩大和恶化。

2、发生严重治安或群体斗殴事件，应当立即报警，并逐级报告。

三、盗窃事件的处置方法
（一）对盗窃案件的防范应采取的措施
1、在财务室存放贵重物品、重要文件、票据、有价证券的地方要安装防盗报警装置进行技术监控。

2、贵重物应专人保管，设立保安值班岗。

3、对发现可疑物品出厂时，要严格对照检查，要对物品出厂证的审批程序、签名、盖章细致对照。

4、对有疑点的地方要认真查问，对数额大、价值高的贵重物品更要小心谨慎。

（二）对巡逻区内已经发生的盗窃案件的处置方法
在迅速向“110”或当地公安机关报警，向上级领导和客户单位有关部门报告的同时，立即调集保安员保护现场，固定证据，查找嫌疑重点，以配合、协助公
安机关开展侦破工作。

（三）对正在进行的盗窃案件的处置方法
执勤区域内发生盗窃案件时，应组织人员进行追捕，将盗窃嫌疑人抓获后，做
好记录工作，连人带物一并送交公安机关处理。

四、交通事故的处置方法
（一）立即拨打“110”报警电话，简单扼要地讲清出事地点、人员、物品受伤的程度，维护好现场秩序，保护证据，等候交警处理。

（二）如遇有伤员或受困人员，应将受困人员解救出来，及时送往医院治疗、
急救。

如人员伤势过重，要拨打“120”急救电话，等待急救中心救护的过程中，要维持现场秩序，对车上装载的货物进行保护，防止哄抢。

五、爆炸的处置方法
（一）对可能立即爆炸的，如炸弹或炸药包，应立即报告公安机关或有关部门
处理。

（二）对有潜在爆炸危险的爆炸物，应立即报当地公安机关派人处理。

划定危
险区域，动员群众撤离，进入安全区域避险。

（三）对群众指证的投放炸弹物的可疑人员，应扭送公安机关审查，同时，动
员指证人一起到公安机关作证。

六、纠纷的处置方法
纠纷属于人民内部矛盾。

遇到纠纷要协助公安、调解委员会、客户进行调解。

小矛盾的纠纷，可主动调解。

因纠纷引起的治安案件应迅速报“110”，由公安机关进行调解。

七、防汛防台的处置方法
（一）密切关注天气预报，遇到雷暴雨台风预警要及时与客户单位沟通，落实
安全防范措施。

巡逻时密切注意是否关好所有门窗，及时切断室内电器电源，
特别要加强重点部位和要害部门的全面检查和防范控制。

（二）要落实应急抢险预案，加强雷暴雨台风时期备勤力量。

若发现险情或重大灾情，必须第一时间进行有效处置，并第一时间向上级部门报告。

（三）加强全体驾驶员安全行车教育，切实加强车辆的保养检查，做好日常车辆维护工作，确保雷暴雨台风天气车辆的正常运转。

（四）告诫队员不宜停留在楼（屋）顶；不要接近建筑物的裸露金属物，远离避雷引下线，不要触摸从室外架空引进的电视天线馈线、电源线、电话线；及时拔掉电器的电源和信号插头。

（五）台风暴雨期间，各专业分公司必须加强备勤力量，24小时值班。

第四章工作制度
第一节
会议制度
一、每周召开一次队务会议，每日召开班组例会，逢重大事件或紧急任务时可临时召开专题会议。

二、会议内容为传达上级工作要求，总结阶段工作，明确阶段工作重点，布置工作任务，点评工作优势及分析存在问题，帮助解决工作中遇到的困难。

三、每次会议参加人员必须签到，并由专人在《保安队队务管理记录簿》上作会议记录，会议记录包括开会的时间、地点和主要内容。

四、参加会议的人员无特殊原因不得缺席，无故缺席者按缺勤以天计算。

第二节
报告制度
一、报告要求
?保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门报告。

对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

二、事件报告及处置流程图
事件报告及处置流程图
119
火警。