中国东航企业文化理念手册

加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能水平，确保公司安全生产长期 稳定。
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
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中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
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03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
03
中国东航企业文化的理念体系
以人为本的理念
尊重员工
中国东航注重员工的成长与发 展，提供良好的工作环境和职 业发展机会，充分尊重员工的
创造力和劳动成果。
关注客户
中国东航始终关注客户需求，致 力于提供高品质的服务，以满足 客户需求为出发点，不断提升产 品和服务水平。
强调赢
中国东航倡导合作共赢的理念，通 过与员工、客户、合作伙伴等相关 方的合作，实现共同发展与繁荣。
策划举办企业文化周、文化节 等活动，吸引员工的参与和关 注。
利用企业内部媒体资源进行企 业文化宣传，如企业内刊、宣 传栏等。
与外部合作伙伴共同推广企业 文化，通过交流活动、公益活 动等方式向社会展示企业文化 。
企业文化的考核机制
建立企业文化考核机制，将企业 文化贯彻到员工的工作中。
在员工绩效考核中加入企业文化 考核指标，以激励员工对企业文
服务至上的理念
优质服务
中国东航始终坚持提供优质服 务，从航班延误、行李托运到 机上服务等各个环节，都力求 做到最好，树立良好的企业形
象。
以客为尊
中国东航以客户需求为导向， 注重从客户的角度出发，提供 更为贴心、个性化的服务，不
断提升客户满意度。
诚信经营
中国东航注重诚信经营，始终 坚持守法合规，严格遵守国家 法律法规和企业规章制度，为 客户提供安全、可靠、舒适、
化的践行。
对企业文化建设成果进行评估和 反馈，及时调整工作方向和策略
。
THANKS
谢谢您的观看
程，实现可持续发展。
绿色发展的理念
环保理念
中国东航秉承环保理念，注重在 航空运输过程中减少对环境的影 响，采取科学合理的飞行高度、 路线和空域规划等措施，降低噪 音和污染排放。
节能减排
中国东航积极推进节能减排工作 ，引进先进的低能耗飞机和节能 技术，优化航班编排和运行模式 ，减少能源消耗和排放。
社会责任
认同。
与外部培训机构合作，引进专 业的企业文化培训课程，提升
员工对企业文化的认知。
企业文化的管理制度
制定完善的企业文化管理制度，明确各项工作职责和流程。 建立企业文化宣传平台，利用企业内部网站、微信公众号等渠道进行宣传。
定期对企业文化管理制度进行修订和完善，以适应企业发展需要。
企业文化的推广活动
成为世界上最具有社会责任感的航空公司
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坚持绿色发展理念
积极应对气候变化，推广低碳环保措 施，减少碳排放，实现可持续发展。
02
强化旅客服务和公益 事业
以旅客为中心，加强服务升级，提高 旅客满意度，积极参与公益事业，回 馈社会。
03
推进企业社会责任战 略
制定企业社会责任规划，落实企业社 会责任报告制度，推动企业社会责任 与经营管理的融合。
东航企业社会责任形象注重企业公民形象，不仅关注自身发 展，也积极回馈社会，参与各类社会公益事业，彰显出企业 的社会责任感和公信力。
06
中国东航企业文化的推广与应用
企业文化的培训计划
针对不同员工层级制定相应的 培训计划，如新员工、基层管
理者、中层管理者等。
定期组织企业文化内部培训， 加强员工对企业文化的理解和
企业视觉形象
东航企业视觉形象以企业标志为核心，通过标准化、专业 化的视觉识别系统，将企业标志、字体、色彩等元素统一 化、规范化，传达出东航企业专业、规范、高品质的品牌 形象。
东航企业视觉形象在应用上注重简洁、大气、高端、时尚 ，不仅体现了企业的现代化形象，也展现出东航企业不断 追求卓越、创新进取的精神风貌。
02
中国东航企业文化的核心价值观
客户至上
始终把客户放在第一位，以客 户需求为导向，努力提升客户
体验。
建立和完善客户服务体系，不 断提高客户满意度和忠诚度。
积极倾听客户需求和建议，不 断优化产品和服务，实现客户
价值的最大化。
安全第一
坚持“安全第一”的理念，严格遵守国家和行业安全法规和标准。
建立健全安全生产责任制，落实安全措施，确保飞行、客货运输等各环节的安全 。
提高服务质量和创新能力
通过不断改进服务，提高航班正点率和客户满意度，增强创新能力，打造具有国际竞争力的航空公司品牌。
加强品牌传播和营销力度
运用多种渠道和手段，积极开展品牌传播和营销活动，提升品牌知名度和美誉度。
深化与国际航空公司的合作
与国际知名航空公司开展深度合作，学习先进经验，提高国际竞争力。
成为世界上最受尊重的航空公司
中国东航企业文化理念手 册
xx年xx月xx日
目录
• 中国东航企业文化的愿景 • 中国东航企业文化的核心价值观 • 中国东航企业文化的理念体系 • 中国东航企业文化的行为规范 • 中国东航企业文化的品牌形象 • 中国东航企业文化的推广与应用
01
中国东航企业文化的愿景
成为世界上最具品牌价值的航空公司
要点一
弘扬中华民族优秀文 化传统
将中华民族优秀文化融入企业管理和 服务中，展现中国东航作为民族企业 的良好形象。
要点二
关注员工成长和社会 责任
积极推动员工成长，关注员工福利待 遇，履行企业社会责任，为社会作出 积极贡献。
要点三
推动行业发展和国际 合作
积极参与国际航空交流与合作，推动 中国航空事业发展，展示中国东航的 国际视野和担当。
市场营销规范
市场调研
开展市场调研，了解客户需求 和竞争状况。
营销策略
制定有针对性的营销策略，提 升品牌知名度和市场占有率。
合作伙伴
与合作伙伴建立良好的合作关 系，实现共赢。
安全管理规范
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安全制度
严格遵守国家和行业安全 制度，制定并执行企业内 部安全管理制度。
安全培训
定期开展安全培训，提高 员工安全意识和技能。
快捷的航空运输服务。
安全第一的理念
安全至上
中国东航始终将安全放在首位 ，通过先进的安全管理理念和 科学的安全措施，确保航空运 输安全和人员生命财产安全。
严格管理
中国东航实行严格的安全管理， 注重对员工进行安全培训和演练 ，强化安全意识，确保在紧急情 况下能够迅速采取应对措施。
预防为主
中国东航注重预防安全事故的发生 ，通过持续加强安全检查和评估， 及时发现和解决潜在的安全隐患， 防范安全风险。
。
加强与政府、行业组织、竞争对 手等的沟通和合作，共同推动行
业的发展。
积极开展跨行业、跨领域的合作 ，实现资源共享和优势互补，共
同发展。
诚信经营
坚持“诚信经营” 的理念，遵守社会 公德和商业道德规 范。
坚持公平、公正、 透明的原则，维护 良好的企业形象和 社会信誉。
严格遵守各项法律 法规和规章制度， 确保公司的经营行 为合法合规。
企业品牌形象
东航企业品牌形象以“东方航空，承载梦想，连接世界”为核心诉求，强调企业 提供高品质、国际化、多元化服务的品牌价值。
东航企业品牌形象注重客户体验和服务质量，坚持以客户需求为导向，致力于为 客户提供全程、全心、全时的优质服务，让客户感受到尊崇和关怀。
企业社会责任形象
东航企业社会责任形象以“绿色发展，责任担当”为核心， 积极推进可持续发展，关注环境保护、社会公益等方面。
创新发展的理念
创新驱动
中国东航以创新为驱动力，不 断推进企业转型升级和高质量 发展，通过技术创新、管理创 新和制度创新等多种手段，提
高企业核心竞争力。
拓展市场
中国东航积极拓展市场，不断 开发新的航线和服务项目，以 满足不同客户群体的需求，提 升企业市场份额和盈利能力。
拥抱变革
中国东航积极拥抱变革，不断 适应市场变化和国家政策调整 ，优化企业运营模式和业务流