公务员面试指导(一个面试老师手记)

2011年国家公务员面试：人际沟通类技巧

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。这篇是关于“人际沟通”的具体介绍。

一、人际沟通模块题型特点

对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

二、人际沟通答题思路

1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

三、真题解析

【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？

【解题思路】：定位—定策—定调

【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完

成。

我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作；

第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援；

第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

以下为面试的一点心得，笔试的一点经历会另发新帖，希望对大家有用……

确切地讲，我是23号开始准备面试的，之前没有参加过面试，而且也没有时间报培训班（还有一个原因是太贵了），所以就想着这回就豁出去了，和北京几个面友一起去天津封闭模拟。

22号专业笔试之后，我们大家聚到了一起，23开始正式模拟，我们模拟的场地以及面试方式与正式的面试非常相似，因为团队里有几个面友参加过公务员面试，所以我们准备得可以说非常到位，有经验的面友可以迅速给我们这些新手扫盲……嘿嘿O(∩_∩)O~

第一天的模拟，我们大家水平参差不齐，我的情况就是没话说，不知道说什么，也不知道该怎么说，不知道从何说起，有些甚至不知道题是什么意思……一天模拟（两轮）之后我挺郁闷的，我仔细想了想，这种形式的训练对那些已经形成基本思路的同学来说非常有效果，对

那些怯场的同学来说也有很大的帮助，而且大家可以互相鼓励，互相监督，是一个很好的备考方法。但是，我觉得对于我这种情况来说这样复习，不仅自己受到打击，而且水平提高得很慢，像我这样就得先整理思路，多说，然后才是多听，多练。因此，第二天我回到北京，重新考虑我的复习计划。当然，天津的模拟也让我受益匪浅，不仅是切身体会了面试，从其他面友的表现里找到了些许感觉，而且还认识了一群非常好的面友~O(∩_∩)O~给了我很大的帮助……

回到北京后，我又找到一个在北京工作的姐姐，也是以笔试第一进入面试，因为她要工作，所以我们晚上聚到一起练习。第一步，我俩各自想；第二步，各自说自己的答案；第三步，一起整理思路（那姐姐思考问题很周到，有些我根本想不到的问题她都会想到）；第四步，各自把整理好的再说出来。就这样我们练习了三个晚上，我感觉我的思路比较清晰了，剩下的就是要自己多练，有些漂亮的话当然会有加分……离考试越近，心里就越紧张，就越觉得自己有太多的不足，白天自己看面经，晚上就这样和姐姐练习，我们没有参考答案，我们都是自己整理答案出来。

那姐姐是29面试，我是30号，姐姐面试后就给我发短信说，她得了80+分，职位第三（招四人），并且跟我说了面试内容加上她的答题思路，还有一些需要在考场注意的地方，还鼓励我，说对我很有信心……我当时的想法就是，反正已经进了面试，再差也是第三，大不了这回就当去熟悉熟悉，下次再来（其实这个想法伴随了我整个面试准备过程）……

29号下午我就从北京出发，折腾到晚上7、8点钟才到考点，准备准备明天的面试（化妆品、西装、衬衫、水、早餐），看了会儿书，自己再嘀咕几道题就睡了。

30号的面试比较顺利，早上8点到考场，收了手机，抽号，开考。有点小意外就是桌上没有纸没有笔，不过还好，即使有我也写不出什么，在我鞠躬后全体考官低头写分，答完第一题再次低头写分，答完最后一道题，出门时又写分。答题时没有意外发生，考官读题结束后，我开始计时，一分钟后不管准备如何都开始答题，答题时因为没有纸只能看考官，也不是有意识地去看，我是很自然地在和他们说话，所以也没感觉到紧张……就这样面试结束了，我自己都很惊讶，竟然说的那么自然流利，感觉完全是本能的反应，之前记着的东西在考场根本想不起来，我只是把我认为的东西，把本身是自己的的东西讲了出来。

考试结束后，对自己的发挥一点底都没有，不知道这样说好不好，对不对。

PS:下面是一些心得

1. 准备面试的时候要根据自身情况去准备，不能盲目地去练习，重要的是有自己的思路，没有思路练的效果也不大。

2.如果能找到有工作经验的面友，而且处境相当，又能谈得来，一起练习当然最好不过了……O(∩_∩)O~

3.面试的时候要镇定，一定要听清楚题目（这个非常重要，我在天津模拟的时候经常有答题跑偏的情况发生），如果没听清楚，或者有