一、学生宿舍管理中心组织结构图

一、学生宿舍管理中心组织结构图
注：▲为主要职能，△为相关职能。

二、学生宿舍管理中心职责和权限
学生宿舍管理中心隶属安徽工程大学后勤集团，是学校后勤服务工作的重要组成部分。

学生宿舍管理中心的主要任务是负责全校本科生、研究生的住宿分配，学生宿舍楼内的日常管理，包括住宿管理、卫生保洁、安全保卫、零星维修、零星工程以及文化建设等工作，学生宿舍智能控电、电子门锁、视频监控等系统正常运行和维修维护工作。

根据中心职能分配情况，中心实行主任负责制，设中心办公室、男生宿舍西区办、北区办、东区办、南区办和女生宿舍南区办、北区办、维修班组和智能控电办、电子门锁办以及外来维修承包商。

1、中心办公室（中心副主任兼任）：
负责办公室日常接待和文件的上传下达；
负责学生住宿的分配、调整及搬迁；
负责学生管理过程中各种信息的统计和文件的控制；
中心员工考勤考绩；
维修任务统计、分配；
零星工程、派工数据的统计、分析、报账；
中心物资采购与仓库保管。

2、片区办公室（片区管理员兼任）
负责辖区学生宿舍楼内的日常管理工作，包括住宿管理、安全保卫、卫生保洁；
协调协助维修班组、外来维修承包商、智能控电、电子门锁、视频监控、社会服务企业完成维修任务。

监督各工种的规范操作和服务标准；
协调协助辖区宿舍文化建设；
负责零星工程辖区工作量统计、监理、初验工作。

3、维修班组
负责学生公寓内一切零星维修；
维修数据的整理、统计和保存；
协助中心监理涉及学生公寓的相关工程。

4、智能控电办
负责学生免费用电补助发放；
负责智能控电系统及相关配件的维修维护；
负责学生自费用电核对、退费；
协助做好学生公寓维修电力保障；
协助做好学生公寓工程施工电力保障。

5、电子门锁办
负责办理学生公寓校园卡开门相关手续；
负责电子门锁系统及相关配件的维修维护；
做好新生入学前校园卡集中开卡工作；
协助做好学生公寓住宿信息统计工作；
协助做好新生住宿分配、毕业生离校相关工作。

质量监控组：
组成人员：中心副主任为常务组长、公寓管理员为轮值组长、学生助理为轮值组长。

组成形式：以上人员（包括中心副主任）作为轮值组长，每月一轮换，副组长由组成成员轮值，各公寓门卫为组员。

为进入学生公寓方便起见，当轮值组长为男性时，副组长则由女性轮值；轮值组长为女性时，副组长则由男性轮值。

学生宿舍管理中心服务标准
总则：
1、按学校委托合同对学生公寓区域实行制度化、规范化管理。

2、健全各项管理制度、工作标准并负责落实。

3、对文件档案做到管理完善、方便查阅。

4、保持学生公寓整洁明快，创造和谐的居住环境。

一、安保标准
1、实行24小时保安值班、巡逻制度，发现隐患立即解决。

2、熟悉学生公寓楼学生住宿情况。

来访人员进行登记，禁止小摊小贩进入。

3、保安人员文明值勤，言语规范，认真负责，听从指挥。

二、保洁标准
1、实行卫生责任制，责任范围明确到人。

2、保持公寓内公共部位干净、无浮灰。

墙壁无乱张贴、乱写现象；定期对天花板，墙面进行清理，无蜘蛛网。

3、每半年进行一次除四害工作。

三、公寓维修标准
1、按时限要求，做到报修任务“电不过夜，水不过天”，零
星维修及时解决。

2、进入学生宿舍维修，要尽量做到2人同行，工作中语言文明，要与学生保持良好的协调关系。

3、维修时，需移动学生物品时，要先征得学生同意，工作完毕后还回原状，并清理好工作现场，不留任何工作垃圾。

4、维修结束后，需由学生进行验收签字。

四、消防管理标准
1、定期检查公寓楼内的消防设施的完好程度，发现破损的或过期的及时上报。

2、不定期对员工进行消防安全知识的培训与考核，做到警钟长鸣。

3、加强对学生的消防安全宣传，进一步增强他们的安全意识。

学生公寓服务指南
后勤集团学生宿舍管理中心本着“学生的需求就是我们工作的目标”的宗旨，坚持“微笑服务”“一站式服务”“首问负责制”的服务理念，竭诚为广大学生提供优质的服务。

中心实行主任负责制，设中心办公室、男生宿舍西区办、北区办、东区办、南区办和女生宿舍南区办、北区办、维修班组和智能控电办、电子门锁办以及外来维修承包商。

为广大学生提供住宿管理、安全保卫、卫生保洁、零星维修等相关后勤服务。

我们的维修电话：2871491
我们的监督电话：2871291
火警：119
匪警：110
急救电话：120
学生公寓报警点：2871110
校保卫处：2871111
学生公寓楼早晨开门时间：6：00
晚间关门时间：23：30
四、岗位职责和任职要求
4.1中心主任
岗位职责
1、在后勤集团的领导下，认真贯彻执行省市、学校有关后勤改革的文件精神，积极稳妥地开展学生公寓管理工作。

制定并组织实施本中心各项规章制度、管理条例和作业规程。

2、主持本部门工作，负责本部门的各项业务开展、人事调配和发展规划。

3、负责加强员工理论学习、思想教育和业务学习，提高职工的政治素质和职业技能。

4、负责中心经费的管理使用，审查经费的运行情况。

5、采取多种方式，搜集学生反馈的信息，分析、总结并制定下一步工作计划。

6、加强自身学习，熟悉业务，完善自我，率先垂范。

7、做好请示汇报工作，完成后勤集团领导交办的其他工作。

主任外出时指定一名管理者主持全面工作。

工作标准
1、年初、学期初制定工作计划，并在每个阶段检查计划的执行和落实情况，发现问题、查找原因，制定整改措施。

2、对学校、集团在日常工作之外布置的工作，要优先办理并且不能影响日常工作，对重大活动要制定工作计划。

3、每周了解本中心情况，对出现的问题要及时协调、解决。

4、要把员工素质、各岗位工作质量、质量监控组的工作情况、顾客关注作为工作的焦点，确保ISO9001质量管理体系在本中心有效运行。

任职要求
1、熟悉学生公寓管理所应具备的相关知识，了解高校后勤管理的最新动态。

2、有较强的组织、沟通和处理突发事件的能力。

3、大专以上学历，有较强的口头表达和文字组织能力。

4.2中心副主任兼质量监控组长
岗位职责
1、根据与学校签订的《安徽工程大学学生公寓委托管理合同》，按ISO9001的质量管理要求，负责对中心各项制度的检查落实工作。

2、负责对中心全体员工的日常管理工作进行考核，并做好记录。

3、负责学生公寓的年度住宿分配计划、日常住宿调整和公寓
物品的分配。

4、做好开学前的各项准备工作及毕业生离校的各项工作，并要指导各公寓管理员做好离校生的行为规范和思想稳定工作。

5、负责与各学院分管学生工作的负责人联系并安排各公寓管理员、值班门卫与各学院政治辅导员的工作联系。

6、检查、处理公寓的治安、保卫、消防、节水、节电工作和与之相关的宣传工作。

7、组织公寓各项工作的检查、评比和进行顾客满意率的测量。

8、保证个人通讯畅通，公寓区域内发生突发事件、事故时能迅速到达现场。

9、能坚决完成上级交办的其他临时性工作。

10、中心主任出差在外时，代理中心主任职责。

工作标准
1、熟悉ISO9001质量管理体系的运行要求，熟知本中心工作手册的全部内容、各岗位的工作要求、规范、本中心的全部规章制度。

2、熟悉学生公寓的全部房型、规格，做到住宿方案严谨、合理有序，便于管理、调整及时，调整记录准确无误。

3、督促质量监控组每周对各岗位工作质量检查三次，检查覆盖面为30%，自己要参加至少一次，检查记录要公正完整。

4、制订新生入学、毕业生离校的工作草案。

5、每学期进行二次，全年四次安全大检查并要有详细的书面记录，每学期要进行一次消防安全培训。

任职要求
1、熟悉学生公寓管理的各个环节，熟知公寓管理的各项制度。

2、工作责任心强，对工作中出现的问题能够大胆指出。

3、有较强的沟通和协调能力，能够处理突发事件。

4.3中心办公室
岗位职责
1、按GB/T 19001—2000idtISO9001：2000标准，协助主任不断完善部门规章制度的编制。

2、负责对中心员工的管理并对其进行考核，做好记录。

3、负责办公室日常文件、档案的管理。

4、负责中心零星物品的采购和发放工作。

5、做好中心各项工作的台帐，对各类设施设备进行管理并做好设备台帐。

6、完成中心主任交办的其他临时性工作
工作标准
1、熟悉本中心的各种规章制度。

2、对要保存的记录，每学期整理一次。

3、对重要文件，每月整理一次
4、每月对各岗位质量检查至少一次，将检查结果记录在案，并向中心主任汇报。

任职要求
1熟悉学生宿舍管理中心的各工作环节，了解高校后勤公寓改革的最新动态。

2有一定的文字组织和口头表达能力。

3有一定的电脑操作能力。

4大专文凭以上，有责任心。

持物业上岗证者优先。

4.4学生公寓管理员
岗位职责
1、负责本工作站的管理工作，落实后勤集团和公寓中心的各项规章制度，负责本辖区人员的调动，对本区公寓门卫、保洁员各项工作进行持续评估。

2、负责本站安全、保卫、防火、防盗和用电安全工作的监测。

3、对本站的各项工作进行定期考核并做总结。

4、负责对本站公寓楼设施的检查、报修。

5、根据新生住宿安排，做好房间物品、家具的检验、调配工作。

6、及时处理学生在公寓里发生的不良现象和合理诉求。

7、根据学校要求，负责做好寒暑假留宿学生的住宿安排
8、24小时保证自己的通讯畅通，在正常工作时间以外，公寓内发生突发事件时能迅速赶到现场。

9、完成上级领导交办的其他工作。

工作标准
1、工作时间着装整齐，佩带工号牌。

2、要熟知本中心的各项规章制度，熟悉中心的质量管理体系，对本区的工作质量进行全面考核。

3、做好本区员工的思想工作。

4、与各院系密切联系，在本工作站内做好文明寝室的评比工作。

5、每周要对所辖公寓楼的安全、服务质量、设备完好状况、各工作环节轮番彻查一遍,并对员工的服务质量打分记录,每月一次对员工的工作、服务质量进行打分排序，报到中心办公室。

6、每周要检查公寓门卫的各项工作记录，每月要将各记录交到中心办公室。

7、每月要有本区的工作总结。

任职要求
1、熟悉学生公寓管理的相关知识，具有一定的消防安全意识。

2、具有一定的组织和协调能力，能够妥善处理公寓内发生的事情。

3、高中文凭以上，有3年以上学生公寓管理的相关经验。

4.5楼内值班员
岗位职责
1、负责学生公寓的安全值班工作，认真做好各项登记工作。

2、坚持24小时值班，不脱岗、不串岗，按时交接班，认真填写《交接班记录》，发现问题及时报告管理员。

3、严禁闲杂人员入内，要严格查验来访人员的有效证件，做好《来访人员登记》记录。

4、热情接待学生报修，反映问题，做好《维修登记》记录，并及时上报维修部门。

5、督促学生遵守学校规定的休息时间，对晚归的学生要严格凭证件登记。

6、密切注意出入人员情况，对携带大件物品离开公寓，要进
行查询，办理登记，发现可疑情况立即报告。

7、公寓内除工作事宜，禁止异性入内。

8、禁止小商贩进入学生公寓，在公寓内发现有学生经营、传销行为要及时进行劝阻。

屡教不改者上报学生处及相关学院。

9、工作时间不得擅离职守，不得与人闲聊，不得做私活，不得看书，不得让学生代班。

10、值班室内禁止非工作人员进入，学生宿舍钥匙不能随便借给他人。

11、禁止学生自行车停放在楼内。

负责值班室及门厅环境卫生工作。

12、遇到突发事件（如火警、地震等），及时打开本楼安全通道，并迅速报告相关部门。

13、随时完成中心领导交办的其他工作。

工作标准
1、严格遵守学校、后勤集团和本中心的各项管理规定。

2、在工作时间，着装整齐，佩戴工号牌，言语文明，态度和蔼，主动热情。

对学生前来反映问题、诉求时，辅导员检查宿舍时，兄弟学校人员来访等一切公务，必须主动问好，站立说话，保持良好的工作形象。

3、按时交班，认真做好值班保卫工作，上班时间不准干私活、看书、聊天，不准玩扑克、棋类等各种游戏活动；接班人未到时，交班人不能离岗下班，可向管理员报告，由管理员安排处理后才可下班。

4、认真填写各种工作记录，对违纪学生、晚归学生要做好登
记。

5、楼内公物未经书面批准，不得搬出楼外。

自行车、电动车不准进入楼内，对公寓楼门前自行车要保持摆放整齐。

6、不准推销、传销活动及个体商贩进入楼内，不准将商贩的物品、商品存入楼内。

任职要求
1、选聘精干人员，责任心强，身体健康。

具有初中以上文化程度。

2、熟悉学生公寓管理有关规定。

3、熟悉防火、防盗等安全基础知识，熟知报警有关安全部门的电话号码。

4.6公寓保洁员
岗位职责
1、严格执行学生宿舍管理中心的各项规章制度。

2、负责公寓内公共场所的环境卫生工作。

3、爱护并保管好自己使用的卫生用具，不得随意浪费或私自占用。

4、负责分管卫生区的公共设施，设备的报修，包括门、窗、玻璃、卫生工具、灭火器等。

5、楼内的卫生清洁范围包括：各层楼道、楼梯、盥洗间等公共区域的清洁工作.做到地面无积水,无污物、墙壁、天花板无蜘蛛网，楼梯扶手无灰尘，便池内无积粪和杂物，下水道畅通，楼道窗户玻璃清洁、明亮。

6、垃圾日产日清，随时清运，垃圾桶每周清洗。

7、负责分管卫生区的公共秩序和安全工作，发现可疑情况要及时制止并上报管理员。

工作标准
1、着装整齐，工作时穿工装，佩戴工号牌。

2、楼梯、楼道做到每天扫两遍，地面清洁见本色，无痰迹杂物，无污水，楼梯扶手无尘土；墙壁顶棚无吊灰，无蜘蛛网。

3、洗脸间做到地面清洁见本色，不堆积杂物，不积污水；洗脸池里外保持清洁，无赃物；墙壁顶棚无吊灰，无蜘蛛网。

4、卫生间做到地面清洁见本色，不堆积杂物，不积污水；便坑干净无便迹，小便池干净无污垢，随时倒净纸篓，保持纸篓干净无异味。

墙壁顶棚无吊灰，无蜘蛛网；窗台玻璃干净，厕所隔板干净，无脏迹；便池上下水要保持通畅，如有损坏堵塞现象及时报修。

5、搞好卫生的同时做好节水节电，无常流水、长明灯现象。

6、遵守中心的各项管理制度，服从公寓管理员的安排和调度。

任职要求
1、身体健康，热爱本职工作。

2、熟悉学生管理的有关规章制度，了解保洁方面的基本知识。

4.7维修工
岗位职责
1、严格执行学生宿舍管理中心的各项规章制度。

2、服从维修组组长领导，保持良好的服务态度。

3 、认真做好本职工作。

坚持每天巡查制度，发现问题及时解决，力争小修不过夜，大修不隔日。

4 、在维修班内做到分工不分家，确保各公寓楼水电供应正常，下水道通畅。

一旦发现问题，不管份内份外，均要及时修理。

5 、保管好工具，按规领用器材，认真填写《材料领用单》，发现浪费材料现象要制止，力争维修成本降到最低限度。

6 、听从领导安排，完成突击性任务。

工作标准
1、着装整齐，工作时穿工装，佩戴工号牌。

2、认真记录来电报修内容，接待时态度和蔼，言语文明。

每日根据各楼的报修计划，及时进行检修。

3 、负责各学生公寓楼的水、电零星维修，保证学生生活的正常运行。

4、严格按照安全操作规程进行操作，爱护工具。

任职要求
1、热爱岗位工作，具有敬业精神。

2、身体健康，无疾病。

3、水、电工种上岗要有上岗证书。

五、工作流程及操作规范
5.1办公室日常工作流程图
5.2
与相关部门有关
5.3维修服务流程及操作
日常维修工作流程图
1、维修工每天上班后的第一时间到各楼值班室、值班岗亭
收集学生报修项目。

2、收集到的报修信息立即按水电木予以分类，并主动与报
修学生取得联系，预约维修时间，急用急修。

3、在维修时间接到报修电话后，要做详细记录。

4、报修项目完成维修任务的时间规定（除力所不能及的维
修任务外）：
1）楼层断电、进水管爆裂、断水、排水堵塞等，必须立即予以修缮，不得拖延。

2）室内用电线路，插座、灯泡、开关、保险丝、门锁、插销，必须在24小时内修复。

5、纱窗、室内窗户玻璃、床及床架须在当天19点前修复。

6、厕所冲水系统故障，必须在4小时内修复。

7、其他维修项目可在24小时内修复。

8、遇有超出零星维修范围或需动用瓦工，而本中心维修工
又力所不能及的维修项目时，则应主动报集团工程技术
中心处理，并将情况报中心领导知晓。

9、每项维修任务完成后，应立即填写《维修工作单》，由报
修人签字认可后此项维修工作才告结束。

10、每天维修项目发生的材料使用均应详细填写《材料使用
报告单》，填写材料使用地点、数量，并有报修人签字备查。

11、进入学生宿舍维修，要尽量做到2人同行，工作中语言
文明，要与学生保持良好的协调关系，需要移动学生的
桌、凳时，应事先和学生打招呼，征得其本人同意。

工
作完毕后要还回原状。

工作完毕离开现场前，要清理工作现场，不得遗留任何工作垃圾，离开时要礼貌的和学生道别，树立良好的后勤服务形象。

5.4保洁服务流程及操作规范
保洁员日常工作流程图
学生宿舍管理中心保洁服务规范
1 服务范围：公寓各层楼道、楼梯、楼梯扶手、厕所、水房、公共部位的地面、墙壁、天花板等楼内环境。

2 清洁保洁次数及标准：
a 保洁员应每日二至三次清扫楼内卫生，及时将垃圾袋运送到指定地点。

b 保持消防器材无灰尘。

c 每日冲洗盥洗室，保持洁净无水垢，无尿垢，无臭味。

3保洁时间：上午7：30——9：30
下午1：30——3：30
学生公寓卫生制度
1公寓楼内公共场所的卫生均由保洁员负责，学生宿舍管理中心各工作站负责检查、考核。

2除楼道等公共场所垃圾由保洁员负责清扫外，其他均按
规定由本寝室学生分工负责，坚持每日清扫，不许向楼道和窗外泼水，倒垃圾，公共场所墙壁不准乱画、乱写和乱张贴。

3 由值班员（或楼内保洁员）负责各自责任区域内的卫生
清扫工作。

4 学生宿舍管理中心对公寓楼的公共卫生检查全面负责，
除按照规定督促定期检查、考核，保洁员的卫生清扫情况。

5.5、安保工作流程及操作规范
保安（值班员）工作流程
一、 1） 预防措施
1、严禁使用明火包括蜡烛、烧煤汽油炉、烧酒精炉等。

2、严禁抽烟、严禁焚烧纸屑、杂物、燃烧烟花爆竹。

3、严禁私拉电线、不准使用电炉、热得快等电器烧水、做饭。

4、严禁存放易燃、易爆、有毒有害等危险品。

5、严禁擅自移动、破坏消防设施。

6、学生要养成安全用电习惯、爱护用电设施和消防设施、服从公寓工作人员的管理，杜绝消防隐患。

7、因违章用电、用火酿成事故，除赔偿经济损失外，还要追究当事人责任。

8、一旦发生火灾，应积极采取自救措施，并通过安全通道紧急疏散。

2）职责
1、公寓在后勤集团的指导下开展工作。

2、对学生开展防火宣传教育，提高学生防火安全意识。

3、加强对公寓值班员的消防安全知识培训，增强消防安全意识。

4、要求值班人员熟记重要电话号码，发生火灾时，以最有效方式进行扑灭并及时通知相关部门。

5、各值班室定期检查消防器材，应急灯、消防栓是否完好，安全通道是否通畅，发现问题及时报告进行维修或更换。

6、随时检查各楼的安全情况，发现隐患及时报告，发现违章用电、用火及时制止和纠正，并报告相关院系和辅导员给予处理。

7、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。

3）火灾救助程序和措施
火灾发生：立即组织人员参加灭火抢救，值班员要立即报告管理员及中心主任；一旦火势失控，立即报告校保卫处，并拨打119火警电话讲明地点、火情，并迅速组织疏散人员。

二、打架斗殴、盗窃事件的预防及处理程序
1）制度
1、严禁在宿舍内喝酒、赌博、存放各类管制刀具、凶器。

2、妥善保管好自己的贵重物品，不要随身携带大量现金。

3、个人的房间钥匙不得外借，最后一名同学离开后一定要关好门窗并上锁。

4、严禁在学生公寓进行买卖等商业活动。

2）职责
1、准确掌握本楼住宿人员情况。

2、各楼公寓管理员要经常对楼内巡视。

3、督促学生遵守公寓管理规定及作息时间，按时开、关楼门，按时熄灯、送电。

4、准确区分本楼人员与外来人员，做好晚归学生登记、大件物品出入楼登记，外来人员登记。

5、发生打架斗殴情况时值班员要及时进行制止控制事态发展，并立即报告本管理员、校保卫处和相关院系辅导员，组织好人员维持现场秩序。

6、发生盗窃事件时，要保护好现场，并向保卫处报案。

3）发生打架斗殴事件处理程序
事件发生后：1、及时赶到现场控制事态发展2、疏散现场围
观人员并通知本工作站站长、校保卫处和相关院系辅导员3、协助保卫人员对现场当事人员进行询问、登记。

三、突发疾病、意外伤害
学生突发疾病或意外伤害时，原则上由学生自行处理，当需要公寓管理员协助时，轻者安排同学陪同到校医院就诊，对于重者可立即拨打120急救电话。

四、设施设备突发事故
1、值班人员应熟悉本楼水电的开关总闸位置和使用方法。

2、当发生跑水、漏电等事故时，首先关闭闸门，如有故障发生时，立即通知维修人员前来处理。