矛盾纠纷集中排查调处工作制度范文

矛盾纠纷集中排查调处工作制度范文
一、背景和目的
矛盾纠纷是社会存在的普遍现象，处理好矛盾纠纷是维护社会稳定和谐的重要任务。

为了加强对矛盾纠纷的排查调处工作，制定本工作制度，旨在规范矛盾纠纷的处理程序和方法，促进矛盾纠纷的及时化解，确保社会稳定和谐。

二、适用范围
本制度适用于各级政府机关、社区、企事业单位等相关部门。

三、基本原则
1. 党的领导原则：坚持党的领导，保证矛盾纠纷处理工作符合党中央的要求和部署。

2. 法治原则：坚持依法治理，处理矛盾纠纷要根据法律法规的规定和程序进行。

3. 公正原则：处理矛盾纠纷要公平公正，真实客观地判断事实，依法进行调处。

4. 协商原则：推行以协商为主的解决方式，尊重当事人的意愿，鼓励和引导当事人通过协商解决矛盾纠纷。

5. 公开透明原则：处理矛盾纠纷要及时公开信息，接受社会监督，确保工作透明化。

四、工作职责
1. 主管部门负责对矛盾纠纷进行排查，及时发现矛盾纠纷的线索。

2. 排查组负责对发现的矛盾纠纷进行初步调查，了解相关情况，初步判断矛盾纠纷的性质和可能的解决方式。

3. 调处组负责对初步判断为可调处的矛盾纠纷进行调处工作，包括召集当事人协商、调查取证、进行调解等。

4. 结案组负责对矛盾纠纷的调处结果进行检查和核实，及时将调处结果通知当事人，并对各相关部门进行评估和考核。

五、工作流程
1. 排查阶段
（1）收集线索：主管部门负责收集矛盾纠纷的线索，可以通过定期走访、接待群众投诉、监测社会舆论等方式进行。

（2）初步调查：排查组负责对收集到的线索进行初步调查，了解矛盾纠纷的基本情况、当事人的诉求和可能的解决方式等。

2. 调处阶段
（1）召集协商：调处组根据初步调查的结果，召集当事人进行协商，听取双方的意见和建议。

（2）调查取证：调处组负责对矛盾纠纷的事实进行调查取证，可以采用询问、调阅资料、现场勘查等方式。

（3）调解解决：在收集到足够的事实和证据后，调处组负责进行调解工作，通过调解协商的方式寻求矛盾纠纷的解决方案。

3. 结案阶段
（1）结果通知：结案组负责向当事人及时通知调处结果，明确各方责任和义务。

（2）评估考核：结案组负责对矛盾纠纷的处理结果进行评估和考核，定期报告上级部门。

六、工作保障措施
1. 人员培训：各级政府机关、社区、企事业单位等相关部门要加强矛盾纠纷处理人员的培训，提升他们的业务素质和法律法规意识。

2. 设立专职岗位：各级政府机关、社区等相关部门要设立专职矛盾纠纷处理岗位，确保工作专人专岗。

3. 信息共享：各相关部门要加强信息共享，建立矛盾纠纷排查调处的信息平台，实现信息的快速传递和共享。

4. 加强宣传教育：各级政府机关、社区等相关部门要加强对矛盾纠纷排查调处工作的宣传教育，提高广大人民群众的法律意识和矛盾纠纷处理意识。

七、工作考核与奖惩
1. 考核机制：各级政府机关要建立矛盾纠纷排查调处工作的考核机制，明确考核指标和责任分工。

2. 奖励措施：对于表现突出、为矛盾纠纷的解决做出杰出贡献的个人和部门，要及时予以表彰和奖励。

3. 处罚措施：对于工作不力、处理不当的个人和部门，要依法依规给予相应的处罚。

八、工作总结
本制度的实施，旨在规范矛盾纠纷的处理程序和方法，提高矛盾纠纷处理的效率和公正性。

各级政府机关、社区、企事业单位等相关部门要切实履行职责，加强矛盾纠纷的排查调处工作，为维护社会稳定和谐，促进经济社会发展做出积极贡献。