民意调查技术及应用5

（二）调查方法
访问法
访问问卷调查法
个别访谈法
拦截调查
电话访谈法
角色调查 （神秘顾客调查）
CATI
CATI计算机辅助电话访问 （Computer Assisted Telephone Interview） 是将现代高速发展的通讯技术及计算机 信息处理技术应用于传统的电话访问所 得到的产物，问世以来得到越来越广泛 的应用。国内越来越多的专业商业调查 机构、政府机构和院校已在积极地大量 使用这种技术。
(4) 脑脊液的分泌量: 如分泌多则漏出增多, 愈合困难。
(5) 病人配合治疗情况。
(6) 全身营养状况等因素。
治疗方法:
１.常规预防感染、五官护理。早期使用广谱
强效抗生素预防感染； 耳道、鼻腔外 用氯霉素眼水, 3～4 次/d 。
２.患者均卧床, 上半身抬高20～30 度。 ３.采取相应头位, 耳漏者头侧位, 伤侧向上,
(1)高热、头痛、呕吐、脑膜刺激征阳性等临床症 状。
(2) 脑 脊 液 白 细 胞 >10×106 /L , 外 周 血 白 细 胞 >10×109/L。
(3) 脑 脊 液 中 糖 定 量 <2.25mmol/L, 蛋 白 定 量 >0.45g/L。
(4)脑脊液或颅内引流管头细菌培养阳性。其中满 足第4条者可诊断颅内感染；培养阴性需同时满足 前3条。
统计调查是按照预定的统计任务，运用科学的统计调查方法，有计划有组织地 向客观实际搜集资料的全过程。统计调查区别于一般社会调查的主要特征是： 搜集大量的以数字资料为主体的信息。
（二）民意与舆情
1.民意概念
民意作为一个概念，尽管它在中国出现很早，可是，对其比较广泛的使用却始于 西方国家。 在18世纪的法国，卢梭首次提出了公众意见(Opinion publique)的概念。而后，在 20世纪，民意概念得到了广泛的使用。在对民意基本定义的阐释方面，不同学者 给民意进行了不同的定义。 德国哲学家加尔夫：“民意，是一个国家的大多数公民，每人反省或实际了解某 件事所得到的判断后，许多人的共识。”
一、民意调查的概念
（一）调查概念
1.调查的一般定义
是指根据研究的目的，应用科学的方法，有组织有计划地向客观实际收集信息、 事实、情报、情况和数据的工作过程。它是一种感性认识活动。
2.社会调查
是指运用观察、询问等方法直接从社会生活中了解情况、收集事实和数据，是 一种感性认识活动。
3.统计调查
（五）调查原则
1.准确性：要实事求是，如实反映情况（准确性原则） 2.及时性：要及时反映，及时预报（及时性原则） 3.完整性：要数字与情况相结合（完整性原则）
二、民意调查的作用 （一）民意调查的积极作用
1.政府决策参考 2.选拔考察干部 3.调查研究 4.反映舆情：反映社情民意
5.宣传教育：向人民群众进行思想教育、引导社会舆论朝正确方向发展的重要工具
不冲洗脑内段。操作要得当。
拔管时关闭引流管阀门,拔除后及时缝合拔管处头皮。
是否存在脑脊液漏？
可分为切口的脑脊液漏和脑脊液鼻漏、耳漏。
颅脑损伤常见的并发症, 据文献报道, 其发病率在2 %～9 % , 需手术治疗者占2.4 %。
颅脑损伤后, 颅底骨折伴有硬脑膜及蛛网膜同时破裂,脑
脊液通过损伤的鼻窦或岩骨经鼻或耳流出, 即形成脑脊液 鼻漏及耳漏。
（二）其他调查方法
直接观察法：是指对所发生的事或人 的行为的直接观察和记录。 在观察过程中，调查人员所处的地位 是被动的，就是说调查人员对所观察 的事件或行为不加以控制或干涉。
卫星遥感调查法：是指应用卫星遥感 技术对于研究对象的存在性和运动特 征进行直接观察记录的调查方法。
调查方法
仪器测量法：是指使用标准化仪器和设备， 用一套预先经过标准化问题（量表）来测 验研究对象的数据，特征和表现的方法。 通过测验，可以为进一步的诊断、评价、 甄选和有效的实践与指导提供依据。
颅内感染是颅脑手术后常见的并发症,发生率为 0·2~27·59% 。 颅 内 感 染 发 生 的 时 间 以 手 术 后 3~7d为最多。
神经外科术后颅内感染是一种严重的医院感染,常 与颅内原发疾病一起加重患者病情,治疗困难，死 亡率高。
引起死亡原因：颅内高压或全身多器官功能衰竭。
颅内感染诊断标准：
漏的时间越长, 感染机会越大。
愈合的影响因素：
(1) 漏口情况: 漏口大愈合困难, 漏口小者多能自行愈 合。
(2) 脑脊液对漏口局部的压力: 压力高则其流出的速度 快, 愈合难, 相反则愈合易。颅内压是主要因素; 也与脑脊 液本身重力相关。
(3) 脑表面对伤口的压迫: 可以观察到有些鼻漏病人坐 位或立位时脑脊液漏出明显增加, 仰卧后则减少或停止
应注意: 凡腰穿禁忌者不宜采用本法。
通过以上保守治疗, 病程超过1 个月漏口不能愈合者, 考虑
行手术治疗, 这是目前大家公认的手术指征。术中应尽量
探查漏口并予修补。
手术前若已合并颅内感染, 应完全控制感染后再行手术。
降低感染率手段
为减少切口脑脊液漏。术中应尽可能修补硬脑膜,关闭
死腔,术中尽可能减少头皮止血。
3.时空性:（同时间、同空间、同内容） 4.干扰性:（尾随、暗示、干扰、前行、装扮等等）
5.客观性:（调查误差、突发事件、客观差异（经济，人口）等） 6.沟通性:（调查者、被调查者良好沟通、调查人员表达准确性、培训）
四、民意调查类型-主观调查
（一）民意调查 1.考核民意调查 2.政绩民意调查
3.民生调查 4.选举调查
3.一般定义 民意调查，又称民意测验，是指调查者运用科学的调查与统计方法，通过
亲自接触或广泛了解，如实反映一定范围内的民众对某个或某些问题的态
度倾向的一种应用性社会调查活动。
（四）调查方法
1.普查 2.抽样调查 3.典型调查和重点调查 4.询问调查法
5.直接调查法 6.实验调查法 7.统计分析法 8.调查研究法
三、民意调查基本方法
（一）调查方式 1.定性调查与定量调查 （1）定性调查：主观倾向调查：专家调查、德尔菲调查、层次分析（主观标定调查）调 查、网络调查、面访调查、观察调查、定性实验调查。 （2）定量调查-统计调查： 按被研究总体的范围不同分全面调查、非全面调查； 全面调查：普查和统计报表； 非全面调查：典型调查、重点调查、典型调查、抽样调查（概率抽样、非概率抽样） 2.混合调查（多种调查方法的结合应用）
民意调查技术及其应用
引言
如果您想了解广大群众的利益诉求、意见表达及价值判断； 如果您想倾听民众呼声，了解民意，请使用民意调查； 如果您想普及群众对政府工作的知情权、参与权、表达权、监督权； 如果您想真实反映各级各部门的工作效果和状况，请使用民意调查。
党的十六届四中全会就强调，“要建立社会舆情汇集和分析机制，畅通社情民 意反映渠道。”“完善深入了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，切实珍 惜民力的决策机制。”民意调查和舆情监测，对于的各级党政部门开展精准管 理、及时处置，维护安定团结，提高社会管理的效果具有很强的现实意义。
2.舆情概念
“舆”字在春秋末期出现，它本指车厢，转意为车。据现有文字记载，“舆情”一词 早在《旧唐书》、《全唐诗》就先后出现，其基本含义是指民众的意愿。 参见王来华等：《对舆情、民意和舆论三概念异同的初步辨析》，载《新视野》， 2004(5)。可见，“舆情”一词的本意是指百姓的情感、情绪。
基于对以上舆情概念研究的综述与分析，我们认为，所谓舆情，是社会民众在一 定的历史阶段和社会空间内，对关乎自己切身利益的公共事务（事项）或自己关 心的特定事件所持有的群体性情绪、意愿、态度、意见和要求的总和及其表现。
为减少耳漏和鼻漏。术中发现打开额窦和乳突后立即
用消毒液浸泡的棉球消毒窦璧黏膜并向内推开黏膜层,随 后用骨蜡完全封闭窦口或乳突气房,更换与窦璧接触的手 术器械。
是否污染手术？手术时间>4h？应用手术显微镜？二次手 术？
是则明显增加颅内感染率。
降低感染率手段
开放性颅脑损伤需早期彻底清除坏死脑组织,清除脑组
有脑室外引流管留置，且留置时间>2周者颅内感 染几率明显提高。
降低感染率手段
引流的时间：1周内,最长≤2周。
引流管引出口：不能在原切口处直接引出,因在头皮
下潜行约1～2cm后在原切口旁引出,防止细菌逆行感染。
引流瓶放置高度：适当,避免脑脊液倒流回脑内增加
感染可能。
引流管冲洗：适时可用庆大霉素稀释液冲洗引流管,
织内的碎骨片和异物,关闭硬脑膜和头皮伤口,将开放性的 污染伤口变为清洁的闭合伤。
术中受污染部位的手术区域需彻底消毒;接触污染区域 后的手术器械与清洁区域的器械需分开。关颅前常 规用大量生理盐水冲洗。
2.广义与狭义 广义的民意调查包括对经济、政治、社会生活等几乎所有领域中民众意见的调查。包括舆情调查。 狭义的民意调查就是指除了市场调查以外的主要针对政治生活和社会生活领域的调查。简言之，民意 调查是针对当前社会热点问题，对民众主观愿望、意见和态度而展开的调查，其目的在于帮助决策者 把握民心、民意，从而为管理决策部门正确决策提供依据。
（二）民意调查的局限性
1.主观干扰大：如果民意调查所使用方法不科学，调查结果就会偏离真正的民意，以这样 的结果作出判断、指导工作，就会使工作发生偏差。
2.倾向性并非正确性：民意调查的结果只能反映某种“民意”的倾向性，而不能表明某种 民意的是非和对错。
3.时空同一性很难把握：时间和空间的差异很大，突发性影响也很大。
实验调查法：也称试验调查法，就是 实验者按照一定实验假设、通过改变 某些实验环境的时间活动来认识实验 对象的本质极其发展规律的调查。
报告法：是指根据一定的标准、规范、 载体和渠道，被调查中向调查者报送 信息资料的调查方法。
（三）关键技术
1.科学性:（内容、方法、样本量、调查员、分析、环境影响） 2.保密性:（内容保密、操作保密、数据保密、结果保密）
鼻漏者头仰位。
４.限制头部活动, 待脑脊液漏完全停止后数天(1
周左右) 方可活动。
脑脊液大量漏出或卧床制动1 周以上不愈者可行腰穿置管 持续封闭引流 。
引流出口高度应保持与侧脑室水平或稍低, 务必 使脑脊
液漏停止。
7～10 天拔管, 拔管前夹管观察1～2 天。长期引流仍不
愈者, 考虑手术。
六、民意调查数据处理
（一）数据的规范化
（四）数据的分析
（二）数据的审核与净化
（五）数据的管理与发布
（三）数据的整理
（六）数据的应用
七、民意调查案例
区 区区 区 区 农 脱 脱
域 域域 域 域 产 贫 贫
民 民公 公 公 品 评 攻
意 生共 共 共 安 估 坚
调 调安 文 卫 全 调 战
查 查全 化 生 感 查 成
颅脑术后并发颅内感染高危因素：
统计结果显示颅内感染与性别、年龄、是否急 诊手术、环境温度均无关。
与以下因素存在明确的相关性:
1.
是否脑室外引流
2.
留置引流管时间长短
3.
是否二次手术
4.
是否脑脊液漏
5.
是否后颅凹入路
6.
有无手术显微镜应用
7.
是否手术时间>4h
8.
是否清洁手术
是否脑室外引流？引流管留置时间长短？
感 调调调
效
调 查查查
评
查
估
调
查
八、特别提醒
（一）民意调查不是随便可以做的 （二）民意调查不是简单的建设CATI （三）民意调查具有很强的指导性 （四）民意调查具有明确的针对性 （五）民意调查是宣传党的方针政策的形式之一 （六）民意调查是一次教育活动 （七）民意调查要体现其影响力
感谢您的聆听，请批评指正！
（三）民意调查
1.一般内涵 关于何谓民意调查，不同学者也提出了不同观点。普遍认为，民意调查是对人的意识、态度进行的调 查，调查对象是普通群众，作为一种调查方法，采用的是有组织的统计学的调查方法。民意调查（也 称民意测验，舆论调查）是一种了解公众对某些政治、经济、社会问题的意见和意愿的调查方法，其 目的在于通过对大量样本的问卷调查来精确反映社会舆论或一般民意动向。
主观调查
（二）满意度调查 1.行业服务满意度（医疗、 教育、环境等） 2.产品满意度 3.顾客满意度 4.公务满意度
（三）感受性调查 （四）评估性调查
安全感 幸福感 舒适感
工作评估 技术评估 要件评估 标准评估（质量评估）
五、民意调查技巧
问题准确
良好沟通
民意调 查技巧
表述清楚
适度追问 禁止引导
控制时间