《有效沟通技巧》ppt课件

下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
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一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
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倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
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倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
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有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
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倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
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口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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第四种类型：认可型上司
具体沟通策略：每件事 都为他准备好数据材料；回 答他所有问题；让他知道事 情的细节；提供客观的事实； 与他一起分析；坚守岗位； 避免个人主义；避免冲突和 对抗；做事要耐心。
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六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
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七、掌握提建议的三个步骤
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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
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参与沟通，要有两方当事人
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五、与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什 么行为类型
要想和上司进行良好沟通， 确定上司的行为类型是很重要的。 每个人的人格是多样的，行为表现 也是千差万别。虽然上一节介绍了 四种行为类型，但是完全符合全部 特征的只是一小部分的人。大多数 人的类型更多的是几种行为表现均 存在。但仍有一种主要的行为表现 类型，即一种主导类型。
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二、影响同事间沟通的因素
交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平
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三、策化与同事间的有效沟通
做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施
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四、克服同事间沟通的障碍
1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左
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二、向上管理的内容
适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任
简单的说，就是发现上司的长处， 尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样 做才能使上司的工作顺利进行，使自己 的工作顺利开展？”
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三、向上管理的七条基本原则
帮助上司决策时要注意 管理上司的时间 同时为上司呈现问题和解决方案 让上司知道更多 向上司试探对自己的授权 向上司承诺可以达到的目标 对上司要注重小节
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四、四种类型的上司
1、支配型上司
支配型的上司是行为富有侵略 性，喜欢支配下属工作的上司。他 们平时一般注重行为结果而容易忽 视他人的感受，有主动精神，行为 上公事公办。他们不愿意听取别人 的意见，总坚持自己的观点，不允 许观点被批评指责。
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2、稳定型上司
稳定型的上司是处事沉稳， 含蓄内敛，做事有条不紊，脾 气温和，情感成熟的上司。他 们重视人际关系，喜欢团队合 作，对事物的占有欲望很强， 不易明显表达自己真实的情绪。 他们一般比较宽宏大量，不喜 欢变化和发生冲突，重视人际 关系，经常无法说“不”，行 为有些拖拉。
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第二种类型：稳定型上司
具体沟通策略：与他慢 条斯理地做事；不要快速地 改变事物；保持事务的可操 控性；对他的个人目标和活 动表现出兴趣；帮助他实现 个人目标；与他建立友谊； 关怀他；注意倾听；避免冲 突。
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第三种类型：影响型上司
具体沟通策略：尊重他 的感觉；征求他的意见；与 他保持良好关系；与他快速 行动；注重整体印象；提供 问题的解决办法；避免过于 细致；强调新鲜和不同；表 现出热情和友善。
同事间的沟通
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一、同事间沟通的特点
四种人际风格类型
要和不同人际风格的同事沟通， 我们可以先判断对方的人际风格类型， 依据在沟通过程中情感流露的多少， 以及决策速度的快慢，我们可以把他 们分为下列四种：细节型、温和型、 表露型和指挥型。
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学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现， 来确定他的人际风格类型，然后采 取与之相应的措施与其沟通。
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四种类型上司的具体沟通方法
量体裁衣，对症下药。在 人们的职业生涯中会遇到不同 类型的上司，需要对不同类型 的上司使用不同的配合工作的 方法。这一点非常重要，不然， 会很容易就遭遇与上司的沟通 不利，向上管理失败，影响自 己的事业发展。
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第一种类型：支配型上司
具体沟通策略：承认他 的权威；表现出自己很强的 能力；懂得珍惜他们的时间； 注重结果，关注底线；做事 简单明了，直入主题；迎合 他的自负和权力；注意要用 眼睛来交流；工作节奏快速， 不要闲谈；避免过于细致。
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非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
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第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
Байду номын сангаас26
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
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3、影响型上司
影响型的上司是健谈，喜 欢与陌生人相处，富有创造力 和幽默感，喜欢影响和感染他 人的上司。他们往往乐观，热 情，性格外向，说话清楚明了， 接受力强。但做事不拘小节， 容易感情用事；周围熟人很多， 但亲近的朋友很少。
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4、认可型上司
认可型的上司是善于分 析事实，准确无误的获取信 息，喜欢得到个人的认可而 不是公众的认可的上司。他 们喜欢用规章或惯例等定性 的指标来维护标准。他们不 喜欢变化，不喜欢表达个人 感受，对独立行为反应迟缓， 行为谨慎小心。
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DAS方法
S（Solid）具体。直接简要的阐明 对某个事件或行为的针对性的意见 和建议。具体指出自己想要制止或 是改变或是倡导的行为。还可以根 据建议的内容来调整自己建议的语 气和语调。如果建议是改变某个不 好的行为，那么可以降低自己的语 气，调子低缓一些；如果建议是实 施一些有鼓舞性的行为时，语气则 可以稍微调高点，增加自己建议的 热情度。
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要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
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六条让你更有魅力的小秘诀
脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间
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挖掘我的沟通潜力
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
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高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
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沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知
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3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化
4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离
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五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性
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向上管理
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
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制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
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DAS方法
D（Description）叙述。叙 述所看到的行为，使用与事 实有关的信息。最好是用感 官语言，将事件的数量、频 率、持续时间和规模等相关 的统计信息加以陈述。
A（Admission）承认。要承 认发生的行为或是该行为造 成的影响，正面表达与建议 有关的问题。在表达承认时， 语言要清晰、概括，尽可能 的概括自己的观点和想法。
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
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进行口头沟通时，要注意的用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
评书演员最为典型
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通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
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沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
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沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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八、如何向上司表现忠诚
服从上司命令 维护上司的形象 让上司了解具体的情况 在必要情况下与上司协商 尽自己可能的替上司分担重任 不能逃避，帮上司渡过难关 在上司最脆弱的时刻给予安慰
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Never too late!
学习沟通永不嫌迟
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肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望