2018年体验式游学机构组织结构、部门职能、业务流程、商业模式、行业现状研究

2018年体验式游学机构组织结构、部门职能、业务流程、商业模式、行业现状研究

目录

一、体验式游学机构内部组织架构及主要业务流程 (1)

（一）公司组织结构图 (1)

（二）各主要部门职责 (1)

1、产品部 (1)

2、发展部 (2)

3、渠道部 (2)

4、客户部 (2)

5、市场部 (2)

6、测评事业部 (2)

7、研学事业部 (3)

8、财务部 (3)

9、人力资源部 (3)

10、总经办 (3)

（三）公司主要业务流程 (3)

1、游学业务 (4)

2、旅游服务 (8)

二、体验式游学机构的商业模式 (9)

（一）产品设计模式 (9)

（二）采购模式 (10)

1、公司游学业务的采购模式 (10)

（1）国外游学 (10)

（2）国内游学 (12)

2、公司旅游业务的采购模式 (12)

（三）销售模式 (13)

1、公司游学业务的销售模式 (13)

（1）国外游学 (13)

（2）国内游学 (14)

2、公司旅游业务的销售模式 (15)

（四）盈利模式 (15)

（五）服务保障模式 (16)

1、STAR测评体系 (16)

2、课程手册 (16)

3、售后服务保障 (16)

三、体验式游学机构所处行业情况、市场规模及行业基本风险特征 (17)

（一）公司所处行业分类 (17)

（二）行业监管体系及主要法律法规、政策性文件 (17)

1、行业主要监管部门及职能 (17)

2、行业主要法律法规、政策性文件 (18)

3、相关法规对游学行业发展的影响 (23)

（三）我国游学行业发展现状 (24)

1、留学潮升级，出现低龄化特点 (25)

2、高净值家庭增多 (27)

3、消费型教育时代来临 (27)

4、出境游市场火爆 (27)

（四）产业链关系 (29)

1、票务提供商 (29)

2、营地提供商 (29)

3、旅游服务提供商 (29)

（五）行业的主要壁垒 (30)

1、资质壁垒 (30)

2、资源壁垒 (30)

3、渠道壁垒 (31)

4、品牌壁垒 (31)

5、人才壁垒 (31)

（六）行业特点 (32)

1、季节性 (32)

2、区域性 (32)

3、团体活动为主 (32)

4、产品多样化 (33)

5、产品同质化 (33)

（七）行业发展的有利与不利因素 (33)

1、有利因素 (33)

（1）宏观经济的持续增长和消费升级 (33)

（2）国家政策支持 (34)

（3）“留学热”带动游学需求 (34)

（4）系列行业标准即将出台 (34)

（5）中国良好的外交形象和国际关系 (34)

2、不利因素 (35)

（1）政策风险 (35)

（2）市场竞争加剧风险 (35)

（3）游学安全风险 (36)

（4）汇率变动风险 (36)

（八）游学行业的竞争情况 (37)

1、行业竞争特点及竞争格局 (37)

2、行业内主要企业基本情况 (37)

一、体验式游学机构内部组织架构及主要业务流程

（一）公司组织结构图

根据《公司章程》，公司由股东大会、董事会、总经理及其领导下的各部门组成，为重大决策提供支持。目前，公司内部组织结构及主要部门设置如下图所示：

（二）各主要部门职责

1、产品部

负责公司各项游学线路的策划开发，整体游学资料的调度，路线价格的制定，路线成本的核算。

2、发展部

负责对学校新项目的拓展工作（包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、做好谈判记录、拟定合作协议书）；维护存量客户，深挖其业务增长点（包括：国际游学、国内游学、学生春秋游、教职工外出学习交流活动、测评体系开发等）；搜集客户需求，捕捉市场变化，并及时向市场部和客户部反馈。

3、渠道部

负责对同行新项目的拓展工作；维护存量客户，深挖其业务增长点（包括：国际游学、国内游学、学生春秋游、测评体系开发等）；搜集客户需求，捕捉市场变化，并及时向市场部和客户部反馈。

4、客户部

负责对接家长及学生，完成报名及出团前中后的各项服务工作，包括满意度调查、调度安排、信息反馈等。

5、市场部

负责知鸟游学品牌的打造，提升品牌形象，对产品线路的包装，媒体宣传、商务推广。提升用户体验，并推广执行公司品牌战略

6、测评事业部

负责开发基于互联网和微测评内容和技术平台，为学生、家长及教育工作者匹配个性化教育信息资源。

7、研学事业部

负责公司对研学产品设计和开发、团建活动设计和开发、配合“互联网+”教育产品开发。

8、财务部

负责制定本公司财务制度及相应的实施细则，负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报，负责对财务工作有关的外部及政府部门的沟通工作，负责对公司经济活动进行财务分析，根据需要编写并提供财务分析报告

9、人力资源部

负责公司人力资源规划、员工培训、薪酬与绩效考核等工作，并负责处理公司劳动关系。负责完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作；负责公司行政档案的管理，做好立卷、归档、分类、保管和保密工作；

10、总经办

负责公司各项经营活动政策的对接，处理公司内部行政事务，协助办理工商登记事务、知识产权相关事务，负责公司宣传、教育、培训工作。（三）公司主要业务流程

公司主营业务分为游学服务和旅游服务两部分，各业务主要运作流程如下：