加油站操作模拟题库含答案

加油站操作模拟题库含答案
1、下列选项中，( )属于客户选择加油站时考虑的因素。

A、面积
B、油机数量
C、油枪数量
D、服务质量
答案：D
2、下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。

A、油品质量
B、油品数量
C、政策变化
D、服务质量
答案：C
3、积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。

A、售卡
B、充值
C、员工增收
D、积分兑换
答案：D
4、加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。

A、市场
B、忠诚客户
C、销售
D、星级加油站
答案：B
5、( )是解决危机的最好方法。

A、应对
B、预防
C、计划
D、总结
答案：B
6、加油站消防预案主要包括( )内容。

A、六方面
B、五方面
C、七方面
D、四方面
答案：A
7、下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是( )。

A、减少静电的产生
B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放
C、防止爆炸性混合气体的存在
D、以上都是
答案：D
8、站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是( )。

A、EFT网络故障
B、BOS网络故障
C、POS网络故障
D、FUEL网络故障
答案：A
9、设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及( )进行专项检查。

A、密封垫
B、胶垫
C、计量孔
D、闸阀密封垫
答案：D
10、建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防( )，确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
答案：C
11、动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况，协助作业单位开展( )，制定安全措施，并向作业单位提供作业现场安全条件。

A、危害因素识别
B、安全检查
C、现场检查
D、隐患调查
答案：A
12、加油站日结对账异常状态须根据( )及时处理。

A、产生时间
B、产生岗位
C、产生原因
D、复杂程度
答案：C
13、在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是( )。

A、艺术字
B、声音
C、文件夹
D、文本框
答案：C
14、加油站变价前( )登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。

A、站经理
B、前庭主管
C、加油员
D、客户
答案：A
15、昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。

大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘( )连接点是否完好。

A、4个
B、3个
C、2个
D、5个
答案：A
16、加油站涨价时，在系统( )修改价格牌；降价时，在系统修改价格牌。

A、变价前；变价后
B、变价中；变价后
C、变价前；变价中
D、变价后；变价前
答案：A
17、( )的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

A、促销宣传单
B、媒体广告
C、促销活动
D、促销政策
答案：C
18、客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、( )和统一维护。

A、统一开发
B、统一服务
C、统一促销
D、统一宣传
答案：A
19、发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持( )。

A、使用非正常手段解决
B、采取私了方式解决
C、依法处理的原则
D、绝不妥协的原则
答案：C
20、加油站变价前( )，需在BOS中查看是否收到变价通知单。

如未收到，应及时联系运维人员解决。

A、1h
B、48h
C、24h
D、2h
答案：A
21、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的( )。

A、实用性和可操作性
B、规范性和专业性
C、便利性和可操作性
D、准确性和制度化
答案：A
22、服务对象为高收入商务人群的是( )商圈。

A、社区型
B、流量型
C、商务型
D、办公型
答案：C
23、进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底( )处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
答案：C
24、在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的( )、信誉、网络和资源优势。

A、历史
B、销量
C、品牌
D、效益
答案：C
25、建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取( )，识别潜在客户，保留客户资料。

A、市场调查
B、客户信息
C、竞争局势
D、目标市场
答案：B
26、加油时，油枪管应向油箱内倾斜，否则无法( )。

A、自封
B、架枪
C、加满
D、出油
答案：D
27、拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、( )。

A、不出油
B、空转
C、老化
D、损坏
答案：A
28、某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有糖果账实不符，实物库存数小于系统库存数，可能的原因是( )。

A、清点时与同品牌规格其它单品串货
B、销售未过机
C、收银繁忙时被客户拿走了
D、以上都有
答案：D
29、资产报废时，系统撤销按钮可以撤销( )已审批完成的报废单据。

A、本月
B、本季度
C、本年
D、上一年
答案：A
30、加油站的接地电阻测量在( )进行更为合适。

A、下雨天气
B、晴朗天气
C、刮风天气
D、雨雪天气
答案：B
31、按实物单位计算时盈亏平衡点与( )没有关系。

A、固定成本
B、单位产品销售收入
C、单位产品变动成本
D、贡献毛利
答案：D
32、互联网营销是以互联网为( )，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

A、思想
B、策略
C、基础
D、形象
答案：C
33、动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的( )后，方可作业。

A、动火作业证
B、动土作业证
C、受限空间证
D、作业许可证
答案：D
34、管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。

法兰连接处是管路中的( )，日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A、绝缘点
B、软连接点
C、静密封点
D、动密封点
答案：C
35、资产调拨申请的操作步骤分为调拨申请和( )。

A、调拨确认
B、调拨审批
C、调拨查询
D、调拨管理
答案：B
36、商品ABC分析中的核心单品是指( )商品。

A、A类
B、B类
C、C类
D、D类
答案：A
37、油非转换率的计算公式为( )。

A、非油交易次数/油品提枪次数
B、非油销售收入/油品销售收入
C、非油销售利润/油品销售利润
D、非油销售毛利/油品销售毛利
答案：A
38、前庭主管利用液位仪报警功能监控( )。

A、销量
B、温度
D、库存
答案：D
39、营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，( )，销售公司和地区公司(地区公司和地市公司)两个层面有效结合开展。

A、整体策划、分层运作
B、整体策划、整体运作
C、分层策划、分层运作
D、分层策划、整体运作
答案：A
40、汽油的( )是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀等破坏性。

A、不环保性
B、燃烧性
C、抗腐蚀性
D、正构烷烃
答案：C
41、( )的加油站，要突出水果销售。

A、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过50吨、汽油为主
B、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过40吨、柴油为主
C、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过40吨、汽油为主
D、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过50吨、柴油为主
答案：A
42、如加油站油品储存期超过( )，应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。

A、3个月
B、4个月
C、5个月
D、6个月
答案：A
43、下列选项中，( )不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A、品牌
B、规模
C、面积
D、位置
44、( )的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。

A、预防工作
B、隐患工作
C、安全工作
D、防控工作
答案：C
45、站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是( )。

A、FUEL配置错误
B、BOS配置错误
C、站级代理异常
D、POS配置错误
答案：C
46、岗位晋升培训注重整体提升( )。

A、业务能力
B、技能水平
C、沟通能力
D、履职能力
答案：D
47、城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是( )。

A、政府机关及企事业单位客户
B、客货运客户
C、私家车客户
D、出租车客户
答案：D
48、根据国家有关规定需办理前置许可证的项目，应到对应主管部门办理相关证照，办理顺序为( )。

A、先照后证
B、先证后照
C、同时办理
D、均可不办理
答案：B
49、下列选项中，不属于自有商品开发原则的是( )。

A、坚持市场导向
B、坚持统一管理
C、坚持灵活自主
D、坚持合作共赢
答案：C
50、( )是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的。

A、品类战略
B、品类战术
C、品类策略
D、品类管理
答案：C
51、通气管管口应高出地面( )及以上。

A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m
答案：A
52、根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全( )，其主要内容包括11个方面。

A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿
答案：B
53、安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色( )。

A、变深
B、变浅
C、不变
D、可能变深也可能变浅
答案：A
54、客户加油卡充值或消费可获一定比例的消费( )，一般在消费环节兑现，采用现金折让形式。

A、积分
B、赠品
C、抽奖
D、折扣
55、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及( )。

A、计量口
B、闸阀
C、管线接口
D、通气阀
答案：C
56、对非车辆客户应提供( )的结算方式。

A、最快捷
B、最常用
C、多种方式
D、最优
答案：D
57、对年消费20t以下的客户，分解到( )负责联系维护。

A、加油站每名员工
B、加油站经理
C、经营部人员
D、地市公司
答案：A
58、对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用( )的机油。

A、黏度大
B、黏度小
C、黏度相同
D、低温性能好
答案：A
59、下列选项中，属于人体防静电措施的是( )。

A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服
B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋
C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等
D、以上都是
答案：D
60、站级系统中EFT连接网线时应接到( )接口。

A、EHH
B、ETH或LAN
D、WAN
答案：B
61、黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是( )，即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单
答案：B
62、油品移库是指将加油站库存油品进行( )。

A、站间调拨
B、换罐处理
C、清罐处理
D、自行处理
答案：A
63、客户开发的基本步骤主要包括( )内容。

A、5方面
B、7方面
C、9方面
D、10方面
答案：B
64、站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、( )等。

A、加油卡对账校验
B、收银员对账校验
C、油品对账校验
D、室外第三方移动支付对账校验
答案：D
65、为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展( )演练。

A、媒体关注
B、人身伤亡
C、偷盗
D、加错油
答案：A
66、( )是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。

B、事故报告
C、事故
D、重大事故
答案：C
67、加油站防火档案的内容包括( )。

A、灭火预案
B、重点部位登记表名称、介质、火灾危险性、预防措施等
C、主要电气设备登记表名称、数量、用途、所处位置
D、选项A,B和C
答案：D
68、卸油连通胶管一般采用( )制成，用以连接卸油口与油罐车。

A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属挠性管
答案：C
69、开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的( )。

A、管理需求
B、品牌需求
C、潜在关注点
D、数质量需求
答案：C
70、私家车一般使用( )标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。

A、95号及以上
B、98号
C、0号
D、92号及以上
答案：D
71、承包商在加油站区域内施工作业，应办理( )。

A、动火作业许可证
B、高处作业许可证
C、作业许可证
D、临时用电许可证
答案：C
72、站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是( )。

A、FUEL服务异常
B、FCC故障
C、BOS服务异常
D、POS服务异常
答案：C
73、油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与( )不符，加油站不能接卸油。

A、送货单
B、损耗单
C、入库单
D、成品油配送单
答案：D
74、车罐卸油时由( )根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。

A、前庭主管
B、收银员
C、加油员
D、便利店主管
答案：A
75、共同的( )是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕的需求开展。

A、思想；客户
B、策略；公司
C、客户；客户
D、服务；公司
答案：C
76、出租车客户对油品价格、数量、质量( )。

A、敏感度高
B、敏感度低
C、不具备敏感度
D、敏感度一般
答案：A
77、卧式油罐罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于( )。

A、3mm
B、4mm
C、5mm
D、6mm
答案：C
78、用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的( )。

A、阻火材料
B、密封垫
C、弹簧
D、弹簧座
答案：A
79、抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，( )被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。

A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀
答案：B
80、加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的( )。

A、价格
B、采购
C、销售量
D、促销
答案：C
81、( )室内卡交易对账校验是站级系统前台POS对账类型之一。

A、正确
B、错误
答案：A
82、( )黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。

A、正确
B、错误
答案：A
83、( )加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。

A、正确
B、错误
答案：B
84、( )在加油站便利店销售香烟前，需办理烟草专卖许可证。

A、正确
B、错误
答案：A
85、( )便利店门口宣传架的标准规格为1200mm×600mm×250mm。

A、正确
B、错误
答案：A
86、( )任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。

A、正确
B、错误
答案：A
87、( )社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。

A、正确
B、错误
答案：A
88、( )对油罐设施进行周查时须检查罐区各静电接地有无松动，检查潜油泵、液位仪接线防爆管有无裂纹和松动。

A、正确
B、错误
答案：A
89、( )PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表
格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。

A、正确
B、错误
答案：A
90、( )出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污
物吸入加油机而加进汽车油箱。

A、正确
B、错误
答案：A
91、( )加油机读卡器出现故障时应检查读卡器上的指示灯是否正常闪烁，如指示灯不亮，应检查电源线是否正常连接。

A、正确
B、错误
答案：A
92、( )思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。

A、正确
B、错误
答案：B
93、( )人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台POS对账不平。

A、正确
B、错误
答案：A
94、( )前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障。

A、正确
B、错误
答案：B
95、( )综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。

A、正确
B、错误
答案：A
96、( )变价时间点结束加油，不需要在系统内进行班结。

A、正确
B、错误
答案：B
97、( )加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置证照。

A、正确
98、( )预防是解决危机的最好方法。

加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的
防范意识。

A、正确
B、错误
答案：A
99、( )前台POS运行到46%时无法正常登录，可以通过冷启动来解决。

A、正确
B、错误
答案：A
100、( )店内听觉氛围营造需要在便利店内24小时不停地循环播放商品广告和促销活动。

A、正确
B、错误
答案：B
101、( )汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水
分和金属等，都会加速汽油的氧化变质。

A、正确
B、错误
答案：A
102、( )SM级别的机油具有更好的抗氧化性和沉积物控制能力，更佳的抗
磨损保护功能和更好的低温流动性。

A、正确
B、错误
答案：A
103、( )在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。

A、正确
B、错误
答案：B
104、( )站级系统做冷启动时待351个文件同部完成后，表明已经冷启动
成功。

A、正确
105、( )增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

A、正确
B、错误
答案：A
106、( )双层玻璃纤维增强塑料油罐内、外壁厚，内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚，均不应小于4mm。

A、正确
B、错误
答案：A
107、( )通气管与加油站围墙的距离应不小于5m，当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减小，但不得小于3m。

A、正确
B、错误
答案：B
108、( )商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列(分品类进行商品排序)，按照累计综合贡献度实施分类。

A、正确
B、错误
答案：A
109、( )从加油站进口到便利店店内，要布置统一的主题宣传海报。

A、正确
B、错误
答案：A
110、( )班结顺序错误,没有先对副POS进行班结是造成班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的原因之一。

A、正确
B、错误
答案：A
111、( )室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之一。

A、正确
B、错误
112、( )汽油的清洁性主要是指汽油中含有的水分和机械杂质的多少。

A、正确
B、错误
答案：A
113、( )加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。

A、正确
B、错误
答案：B
114、( )重新进行互联网配置不可以解决站级系统微信支付时报通信错误。

A、正确
B、错误
答案：B
115、( )管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。

A、正确
B、错误
答案：B
116、( )加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油
机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。

A、正确
B、错误
答案：A
117、( )坚持一切营销活动围绕企业需求开展。

A、正确
B、错误
答案：B
118、( )移库是指将加油站库存油品进行站间调拨。

A、正确
B、错误
答案：A
119、( )评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评
估内容、评估标准、评估表格编制等内容。

A、正确
B、错误
答案：B
120、( )点击审批通过的报废单据，再点击批复文号编辑栏，批复文号自动生成，按地区公司维护，点击保存。

A、正确
B、错误
答案：B
121、( )主题宣传海报与促销商品海报相结合，可以更直观的方式凸显商品信息，引导消费。

A、正确
B、错误
答案：A
122、( )储油罐清罐周期为3～5年。

发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时，加油站应向上级公司申请及时清罐，以确保油品质量符合标准。

A、正确
B、错误
答案：A
123、( )事故应急处置程序是根据可能发生的事故类别及现场情况，明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案衔接的程序。

A、正确
B、错误
答案：A
124、( )如无液位仪或液位仪不能正常使用，则手工计量计算空容量。

A、正确
B、错误
答案：A
125、( )便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积。

A、正确
B、错误
答案：B
126、( )胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿。

A、正确
B、错误
答案：A
127、( )加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷
卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。

A、正确
B、错误
答案：B
128、( )充分发挥加油站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的汽车服务业务发展。

A、正确
B、错误
答案：A
129、( )通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体
调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。

调拨撤
销按钮只能撤销系统当月未审批完成的调拨单据。

A、正确
B、错误
答案：B
130、( )事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按
一定的逻辑顺序流经系统而造成损失。

A、正确
B、错误
答案：A
131、( )对于客户提出的异议，必须现场做出答复。

A、正确
B、错误
答案：B
132、( )餐饮业务从业人员只要身体健康，可以不取得健康合格证。

A、正确
B、错误
答案：B
133、( )中毒者的眼黏膜受到刺激时,需用2%的苏打水或清水洗涤眼睛。

A、正确
B、错误
答案：A
134、( )系统出现“等待生成对账文件”状态无须处理，每日夜间卡系统
自动批处理。

A、正确
B、错误
答案：A
135、( )宏观环境指的是市场环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。

A、正确
B、错误
答案：B
136、( )加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。

A、正确
B、错误
答案：B
137、( )整改项指应急准备过程中应予改善的问题。

A、正确
B、错误
答案：B
138、( )客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。

提交地市公司审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，由操作员手动查找符合要求的客户合同。

A、正确
B、错误
答案：B
139、( )便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂,正面朝向便利店主门方向或与门呈135°、45°夹角，同列(便利店进深方向)的吊旗间距1000mm，两列吊旗的间距500mm。

A、正确
B、错误
答案：B
140、( )先做副POS班结，做完登录，再做主POS班结是解决班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的方法之一。

A、正确
B、错误
答案：B。