广电网络公司公客业务发展现状及4P营销组合策略的经营性建议

１　产品层面
１．１　应突出电视媒体的平台优势，增加直播业务的内容含金量
随着ＩＰＴＶ、互联网电视、手机电视的出现，电视产品的概念正在被重新定义，而话语权已不在广电有线网络公司。

电视媒体平台化转型有助于经营方式的多元化，所以不能死守着基本收视费和基本直播频道的概念，画地为牢，自捆手脚［２］。

首先，在传统优势产品层面要“加料不加价”，做厚直播产品，凸显广电大带宽、广信源、强视频的优势，重树广电电视产品主导地位。

其次，应充分利用已有的媒资内容资源，增加优质频道内容含金量作为竞争手段，引入优质的直播类付费频道，提升用户的价值获得感，增加服务黏性。

１．２　在现有业务的基础上扩展多元化产品体系应对市场竞争
２０１６年５月５日，工业和信息化部官方宣布向中国广播电视网络有限公司颁发了《基础电信业务经营许可证》，广电有线网络公司迎来宽带发展的“黄金期”。

至此，广电有线网络公司开始尝试“拥抱”互联网企业，在传统业务的基础上扩展多元化的产品体系。

随着高清数字化、双向网络的改造，ＤＶＢ＋ＯＴＴ终端设备的推广，广电有线电视网络在营销层面通过套餐捆绑的方式普及视频业务和宽带业务。

涉及到传统点播、回看类型视频业务，ＡＰＫ类型视频业务，广电有线网络公司应该积极与互联网企业，如优酷、爱奇艺、腾讯视频、芒果ＴＶ展开深度业务合作。

同时，加强高附加值的互联网视频应用包装宣传，拓展新的拳头产品，力求做到“人无我有，人有我优”，从而达到保住老用户，发展新用户，以达到做大产业“蛋糕”的目的。

２　价格层面
２．１　近几年，将市场占有率作为广电有线网络市场经营工作的首要目标
基础电视业务是广电有线网络公司的基本盘，也是目前利润的主要来源。

保有电视用户、增强全用户链的市场占有、更是广电有线网络公司保饭碗、保发展，实现整体战略的重要基石。

近几年，保市场、保用户工作将会是广电有线网络公司市场经营工作的第一位。

用户不分大小，价值贡献是关键，保住用户就是保住生存根基。

传统电视业务上，广电具有先天优势，布网密度大、用户基础好，所以既要盯紧在用用户、也要盯住在册用户，要将市场细分，明确：保住老用户、唤醒沉睡用户，争夺骑墙用户、发展新用户四大类工作形态。

各级广电有线网络公司要将基础电视用户市场占有率、续费率、用户净增率作为重要关键考核指标。

２．２　平衡好高ＡＲＰＵ值业务与市场占有率之间的关系
高ＡＵＲＰ值与市场占有率同样重要，二者不能偏废，也不能对立。

尤其不能片面追求高ＡＵＲＰ值而牺牲市场占有率、剥夺用户的选择权利。

市场占有率是对生存空间的争夺，是市场的金字塔底，高ＡＵＲＰ值是市场的高度体现，基础不牢则地动山摇，基础稳固则楼高万丈。

各级广电有线网络公司只有平衡好高ＡＲＰＵ值业务与市场占有率之间的关系，才能在行业竞争中“稳中向前”。

３　渠道层面
３．１　需引入渠道分级管理机制，创新发展渠道“新”模式
目前，广电有线网络公司渠道建设与发展层面基本上集中于广电有线网络自建营业厅，尚未引入社会资本与第三方合作机构。

但是，反观其他三家运营商，基本上形成了统一的渠道分级制度，具体划分为以下四大类：基础代办点、授权经销商、合作营业厅、自建营业厅。

当前，只有通过适度合理的管理机制，以市场调节的方式吸引社会力量共同把市场做大。

另外引入社会资本与第三方评价机构提升用户消费特征分析能力，建立用户离网预警反馈机制。

根据工业和信息化部整体规划，目前三大运营商已全区域实现携号转网。

作为“党网政媒阵地”的广电有线网络公司可选择性的与三家运营商进行单边或多边合作，引入通讯与数据业务，以弥补自身业务短板。

同时，为后续开展５Ｇ业务提供前期准备。

３．２　合理规划电子渠道职能，丰富行业计费机制鉴于广电有线网络公司“一省一网”、“各自为战”的总体行业结构未能得到根本性的改观，市场被分割，资源被分散的整体格局尚未被突破。

导致部分支付软件的大流量入口尚未向广电有线网络公司提供专业化的业务窗口（如微信城市服务圈、支付宝生活服务、天猫店）。

广电有线网络公司电子渠道建设工作尚未被有线电视用户消费习惯（前向付费机制）认可与接受，部分电子渠道项目的建设与现有的实体营业厅、网格运维人员产生业务纠纷。

现阶段需合理规划好电子渠道职能，与实体渠道形成合力，丰富行业计费机制，避免内部损耗，凸显经济效益。

４　推广层面
４．１　公客与集客业务齐发力，积极开展“广电＋Ｘ”业务延伸战略
李祯龙：广电网络公司公客业务发展现状及４Ｐ营销组合策略的经营性建议《中国有线电视》２０２０年第１１期
至２０１７年以来，全国广电有线网络公司加大了对集团客户市场的开拓力度并取得了较好的社会效应与经济效应。

除了传统的数据专网、电子政务，还围绕以
城市服务为主的智慧建设、以农场服务为主的精准扶
贫两大“主攻业务”，形成了“广电＋Ｘ”业务延伸战
略，一定程度上介入到社会管理服务、智慧城市、智慧
社区、智慧酒店、智慧公安、智慧党建、智慧旅游、智慧
交通、智慧教育、智慧检测、政府云计算中心建设、教育
网建设、电信普遍服务等领域。

各级广电有线网络公
司可根据上述业务的开展而衔接带动相关联的公客业
务发展，形成良性健康的业务发展模式。

４．２　加速推进“三化”（互动化、高清化、信息化）工
作，加速推进高清化、智能化和新技术应用
２０２０年第一季度，全国有线视频点播用户总量达
到７３
０９．７万户。

其中，高清视频点播用户年度净增７２３．９万户，同比增长１１．１％，总量达到７２４２．４万
户；４Ｋ视频点播用户加速增长，年度净增５６６．２万户，
同比增长３８．１％，总量达到２０５１．１万户；有线电视智
能终端数量为２７８６．１万户［３］。

伴随着“三化”工作的推进，为行业高清化、智能化、新技术应用的推广提供了先决条件。

未来高清化、智能化、新技术应用将成为广电有线网络公司收入的增长点，也将会成为黏住用
户的重要抓手。

各级广电有线网络公司应积极响应总
局号召，加快推进广电有线网络ＩＰ化、云化、智慧化、
融合化改造，重构网络体系，再造生产流程，推动“云、
网、端”资源要素的有效整合和智能协同［４］。

５　结语互联网时代的来临给予了用户更多的话语权及自主选择权。

在三网融合的大时代背景，“５Ｇ”技术高速发展的今天，广电有线网络公司势必迎来新的发展机遇与劣势威胁。

打铁还需自身硬，只有认清自身的优劣势，在产品、价格、渠道、推广乃至技术更迭层面与体制管理层面奋勇发力，形成后发优势，才能抢占公客业务市场份额，获得行业认可。

参考文献：［１］　中国有线电视行业季度发展报告［Ｊ］．有线电视技术，２０１９，（０５）：９－１１．［２］　石长顺，柴巧霞．人性化智能化：电视媒介的进化方向［Ｊ］．视听界，２０１３，（０３）：２３－２７．［３］　２０１９年全国广播电视行业统计公报［Ｊ］．广播电
视网络，２０２０，（０７）：７－９．
［４］　王　飞，李晓枫，粟　皓．中国广电有线网络重点
工程与技术进展［Ｊ］．传媒，２０２０，（１２）：１６－１８．
［收稿日期：２０２０ ０８ ２２櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣櫣毠毠毠
毠］流媒体崛起：越来越多用户正在放弃有线电视随着流媒体的兴起，全球越来越多的用户正在放弃有线电视。

对于上述论点，ＡＴ＆Ｔ首席执行官约翰·斯坦基（ＪｏｈｎＳｔａｎｋｅｙ）非常的认同，其在财报电话会议上预测，还有数百万人将停止使用付费有线电视服务。

截至２０１９年底，约９１００万美国家庭在使用付费有线电视服务。

对于一个已经经历了长期订户流失的行业来说，这是一个严峻的前景。

截至２０１９年底，美国付费电视用户数量约为９１００万，其中有约８００万用户注册了Ｈｕｌｕ和ＹｏｕＴｕｂｅＴＶ等捆绑在线电视服务。

据统计，今年上半年约有３５０万有线电视用户停掉了服务。

在这之前不少调研机构都显示，全球收看有线电视的人是越来越少，其客户主要集中在老年群体上。

Ｒｏｋｕ的报告显示，美国大约一半的家庭将成为掐线者，其中许多人将永远不会订阅传统的付费电视服务。

在Ｒｏｋｕ最新的季度业绩报告中，这家公司将进入全新的一年，据悉，其现在拥有近３７００万活跃用户。

ＲｏｋｕＣＥＯＡｎｔｈｏｎｙＷｏｏｄ称２０２０年将是“流媒体十年”的开始。

报告中显示，到２０２２年，美国将近２５％的家庭将放弃传统电视。

由于节目成本持续上升，有线电视、卫星和电信运营商发现很难在某些电视订阅上获利。

网络电视不仅在千禧一代（１９８４年到２０００元）中流行，甚至５０～５９岁的这部分年长的群体，也开始出现稳步的增长。

电子游戏和电子竞技的普及程度越来越高，从而形成了一个产业，粉丝亲自或在线观看专业竞技与业余游戏比赛。

《中国有线电视》２０２０年第１１期李祯龙：广电网络公司公客业务发展现状及４Ｐ营销组合策略的经营性建议。