浅谈医院文化与护理质量

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CH INA FO REIGN MEDIC AL TRE ATMENT 中外医疗

管理与教育

1 医院文化管理

1.1 医院文化的内涵

医院文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则等内容的复合体,是一种精神力量,用来激发职工为实现医院总目标作出贡献。随着我国卫生事业改革的不断深入,医院面临着日益激烈的竞争。未来成功的必将是具有适应竞争要求、更具生命力的先进

文化的医院[2]

。

医院文化既是社会文化在医疗卫生领域的拓展和延伸,又具有自己的框架结构、价值取向和个性特征。医院一旦形成自己特有的文化氛围,就会反过来对医院组织的发展、医院主体的行为、医疗卫生事业的发展,发生巨大的推动或制约作用[3]。1.2 医院文化管理是管理创新的重要内容

一个现代化医院的文化管理,要创造一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感,一个能够促进员工奋发向上的心理环境,一个能够确保医院经营业绩的不断提高,一个能够积极

地推动组织变革和发展的医院文化[4]。“

医院文化管理”应着重从人的心理和行为特点入手,培养医院的共同价值和医院员工的共同情感、形成组织自身的文化;从组织整体的存在和发展角度去研究和吸收各种管理方法,形成统一的管理风格;通过医院文化培育、管理文化模式的推进,激发员工的自觉行为和内在积极性。2 护理质量管理

2.1 护理质量

护理质量是指为病人提供护理技术及护理服务效果的程度,也是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术高低和工作效率的重要标志。

2.2 质量管理

与质量观念一样,对质量管理概念也有不同的认识和理解。美国朱·费根保姆认为:质量管理是把一个组织内部各个部门在质量的开发、质量的保持及质量的改进上所做努力结合起来的一个有效体系,以便使生产和服务达到最经济水平。ISO9000系列标准规定:质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动。

2.3 护理质量管理

也称质量控制,即护理管理者按以定的目标和规定的标准对各项护理活动进行监督、检查,纠正偏差以达到预期目的、标准的活动。它包括确立标准、衡量成效、纠正偏差等几个基本步骤。

2.3.1 护理质量管理的发展 欧美国家护理质量管理在模式上经历了三个历史发展阶段:即:20世纪70年代-质量控制阶段;20世纪80年代—质量保证阶段;20世纪90年代-质量促进阶段。我国的护理质量管理起步较晚,近20年间,我国护理质量管理逐渐完成了由定性管理→定量管理,由经验管理→科学管理的转化。

2.3.2 护理质量管理的范围 护理质量管理具有广泛性和综合性,它包括服务工作的技术质量、心理护理质量、生活服务质量及环境管理、生活管理、协调管理等多方面、多环节的质量管理。

2.3.3 护理质量管理的意义 有利于落实“以病人为中心”的

整体护理,保护病人的利益;有利于规范护理人员的工作行为,提高护理管理水平;有利于培育护理人员的职业道德;提高职业道德素质;有利于激发护理人员钻研业务的自觉性,提高专业技术水平;有利于促进护理服务质量改进,提高医院的社会效益和经济效益。3 坚持持续质量改进,保持质量不断上升

随着人们价值观念和实际需求的变化,护理服务的范围和内涵不断拓宽,只有不断进取,不断创新,不断提升服务质量,才能满足病人不断变化的需求。

建立良好的测评、反馈系统,确保持续质量改进的信息渠道畅通。遵循P D C A 循环程序开展工作P D C A 管理循环是由美国质量管理专家戴明于1954年根据信息反馈原理提出的,是按照计划、实施、检查、处理4个阶段来进行质量管理,并循环不止的一种管理工作程序。通过以下8个步骤实施持续质量改进:(1)确立目标、制定质量标准;(2)落实措施和方法;(3)依据标准进行检查;(4)发现护理问题;(5)查找分析原因;(6)制定、落实整改措施;(7)检验措施效果;(8)将修改的方法标准化—即确立新的标准。

4 讨论

21世纪是质量世纪,更是高科技发展的质量世纪。质量将成为占领市场的最有力武器,成为社会发展的强大驱动力。护理质量管理是医院质量管理中重要的子系统,只有采用有效的管理模式与方法,不断提升护理质量管理,方能保障高质量的护理服务。

我们深知,惟有不断提高员工的道德素质和科学文化素质,对内形成凝聚力,对外提高竞争力,从各个环节调动并合理配置有助于医院发展的积极因素,把顾客与医护人员通过服务连成一体,并通过有意识、有目标的深层次的战略措施和管理行为,用共同的理想去激励职工,用文化的手段去改善管理,最终实现使被管理者实现自我管理的目的,才能树立医院与众不同的服务形象。我们要进一步将医院的文化建设与医院的改革、发展和管理有机地结合在一起将职工的素质教育与医院的内涵建设相融合,稳步实施医院文化建设规划,在创建学习型医院、建设诚信医院等方面迈出新的步伐。参考文献

[1]国务院办公厅.国办发[2000]16号《关于城镇医药卫生体制改

革的指导意见》.

[2]薛迪,曹建文,顾建平,等.医院文化的评价[J].中国医院管理,

2005,25(2).

[3]高雁旭,张建英.论文化管理与医院管理[J ].解放军医院管

理,2004,11(6).

[4]王降汾.企业竞争必须加强企业文化建设[J ].统计与决策,

2003(2):78～79.

【收稿日期】 2011-08-09

浅谈医院文化与护理质量

曹霞 胡素平

(武警医学院护理系 天津 300162)

【摘要】随着我国加入WTO,国内将面临着和国际著名的医院管理公司在经营管理上的竞争。同时,我国医疗卫生服务体系的改革也加

速了深化进程[1]

。

因此,必须高度重视文化的功能,切实增加医院管理中的文化含量。【关键词】医院文化 医院文化管理 护理质量管理【中图分类号】R 473【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2011)09(a)-0107-01

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