最新-电信公司宽带欠费催缴脚本 精品
《江苏电信欠费催缴工作指南》含脚本
欠费催缴工作指南建湖电信分公司公众客户分部二oo八年七月前言随着电信业务的迅猛发展，电信用户特别是公众客户欠费问题日益突出，用户欠费的清理和管理已迫在眉睫。
为加强欠费工作的管理，最大限度地减少用户欠费，保障企业的利益，教育员工牢固树立企业主人翁责任感，强化员工的风险防范意识，建立催缴欠费服务规范，掌握催缴技巧，提高催缴实效，在提高服务质量的同时，催缴底气要足，能有据可依，有章可循。
特依据《电信条例》、《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》、《公客流程2.0》、《社区经理技能认证培训教材》等相关的章节内容，汇总编写了此《欠费催缴工作指南》，供欠费催缴人员参考使用。
目录前言 (1)第一部分法律法规相关条文《电信条例》第三十四条 (5)电信用户要求查询收费清单的规定及解析 (5)巨额电信费用的定义 (5)《电信条例》第三十五条 (5)违约金的收取及提示 (5)欠费停机的规定 (5)交清欠费后复话的规定 (5)《电信条例》第四十条 (6)本地电话费用查询的规定及解析 (6)《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》 (6)第一章用户欠费的含义及分类 (6)电信用户欠费的定义及分类及解析 (6)相关用语 (7)约定交费时间 (7)用户欠费时间 (7)当月欠费、隔月欠费、1-3个月欠费、3个月以上欠费定义 (8)黑、红、灰名单用户定义 (8)第二章节欠费管理的总体要求和分工 (8)黑名单用户管理规定 (8)第三章加强欠费管理的具体措施 (9)采用法律方式催缴电信欠费的定义及原则 (9)对于数额高、时间长的欠费用户的追欠方式 (9)对于有资费争议的欠费处理方式 (9)对于企业破产倒闭的欠费处理方式 (9)采用法律方式催缴欠费及解析 (9)第四章欠费用户处理 (10)固定电话、小灵通用户欠费处理规定 (10)停话与拆机 (10)后付费用户停话与拆机处理规定 (10)预付费用户停话与拆机处理规定 (10)因欠费停机应拆而未拆机的用户处理规定 (11)复话规定 (11)同址复机处理规定 (11)违约金收取规定 (11)欠费用户收入计收规定 (11)后付费宽带用户欠费处理规定 (12)预交费宽带用户的处理 (12)宽带违约金的收取、黑红灰名单用户处理规定 (13)合帐消费用户欠费属性 (13)坏帐报损管理 (12)《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》 (14)盗用他人上网帐号、密码上网的处罚 (14)以虚假、冒用身份证件办理入网手续造成电信资费损失的处罚 (15)第二部分与催缴工作相关的部分业务知识用户要求退还初装费的问题及解析 (15)停机保号业务及解析、提示 (15)中国电信免费服务热线电话 (16)电信充值卡的使用方法 (16)江苏电信网上营业厅网址 (16)目前建湖电信用户缴费渠道 (16)轻松缴费4法 (17)第三部分催缴脚本及成功案例欠费催缴工作步骤及技巧 (18)《欠费用户户表》 (19)《欠费用户欠费原因分析代码表》 (20)常用电话呼出脚本 (20)催缴提醒电话及解析 (20)欠费追缴电话 (21)上门催缴 (21)脚本一 (21)脚本二 (23)脚本三 (25)优秀脚本汇编 (26)第一部分：法律、法规相关条文《电信条例》第三十四条：电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。
网通催收外包服务方案1.0
北京网通催收外包服务方案一、背景分析当前，电信类企业欠费类型主要包括“资费质疑”、“服务争议”、“租户恶意逃费”、“欠费人失联”等几种。
针对上述问题，网通公司采取的措施主要包括以下几项：1. 语音电话提醒2. 客户经理电催3. 单项停机、双向停机4. 撤机通过这些手段的运用，应该说约95%的欠费问题都得到了解决。
剩余欠款虽然比例不高，但绝对金额确亦不低，如果能过回收将会对公司业绩起到一定的促进作用。
而且，随着今年大的经济环境的下行趋势出现，违约率上升的可能性大大增加，我们建议贵司应提早应对，防患于未然。
二、以“三个突出”为基础的服务策略1．突出对客户分类工作，并以此为基础转变催收模式由一刀切式的粗放式催收转变为按照客户属性、风险程度、消费特征及还款特征为基础的精细化催收。
对应的催收策略包括：高风险客户的强力回收策略和优先还款策略、争议类欠款人的服务催收策略、习惯养成类欠款人的提醒式催收策略。
2．突出高风险客户的早期识别，争取在问题爆发前的最佳时机将欠款清收。
3．突出客户服务在欠款清收中的作用，通过服务性沟通进行争议类欠款人的催收，达到在有效回款的同时，降低用户投诉数量的目标。
三、服务方案（一）按客户类别说明说明：1．高风险客户识别方法（1）依靠自身力量方式：A．利用客户信息维护或缴款提醒的方式进行人工识别B．利用数据挖掘软件进行电脑识别风险类别：失联类欠款人、租房户欠款人、更换办公场所的小业主欠款人、消费异常类欠款人、缴费异常类欠款人（2）借助社会力量通过与银行、公积金、公安机关和水、电、气、有线等公用事业单位进行恶意欠费客户资料的交换。
我司可协助贵部推进此项工作。
另，如果可以实现交换，亦可提升网通公司对欠款人催收施压的力度。
2．催收手段首先，以提醒通知服务及提供协调妥善解决欠费问题的方案为首要目的，认真详细了解客户欠费成因及存在的争议问题。
针对问题，积极与欠费客户及贵公司相关对口部门沟通，提出合理化建议，努力寻求妥善快捷的解决方法，最终完美解决该类客户的欠费催收工作，进而推进挽留客户工作的开展。
电信公司宽带欠费催缴脚本
电信公司宽带欠费催缴脚本尊敬的用户：您好！感谢您对我们电信公司的支持与信任！为了维护服务质量，我们一直致力于提供优质的宽带网络服务。
在此，我们要提醒您的是，根据我们系统的记录，您的宽带账户存在欠费情况，为了确保您能够享受到持续稳定的网络服务，请及时偿还欠费金额。
1. 欠费通知根据我公司的系统记录，您的宽带账户已经欠费。
为了方便您了解欠费情况，以下是您的账户信息：- 账户名：[用户姓名]- 宽带账号：[宽带账号]- 欠费金额：[欠费金额]- 欠费时间：[欠费时间]请您注意，欠费会导致宽带服务中断，给您的日常生活带来不便，请您尽快处理欠费问题。
2. 催缴提醒为了保证您的宽带服务正常恢复，请您在收到该通知后的48小时内，尽快支付欠费金额。
您可以选择以下方式进行缴费：- 在线缴费：您可以登录我公司官方网站，在个人中心页面选择账单缴费，通过银行转账、支付宝等方式进行支付。
- 柜台缴费：您可以携带您的宽带账户信息，前往我公司指定的营业厅或银行网点，进行现金或刷卡缴费。
- 自动扣款：您可以申请开通自动扣款服务，以确保及时缴纳宽带费用，免去担心忘记缴费的麻烦。
3. 客服支持如您在缴费过程中遇到任何问题，或者有任何疑问，我们的客服团队将随时为您提供帮助与支持。
您可以通过以下方式与我们联系：- 客服热线：拨打我们的客服热线[客服电话]，我们将竭诚为您解答疑问。
- 在线客服：访问我们的官方网站，在首页底部找到在线客服入口，与我们的在线客服人员直接进行交流。
为了不影响您正常的上网体验，我们强烈建议您尽快处理欠费问题，以免影响您的网络服务。
我们期待您的积极响应与支持，感谢您的配合！再次感谢您选择我们公司作为您的宽带服务提供商，我们将不断努力提供更好的服务，为您创造更好的上网体验。
此致[电信公司名]日期: [日期]。
催收服务话术模板
（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。
1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。
②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。
请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。
亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。
催收话术
话术一、首次追收：1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。
提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX 元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。
也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。
客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。
电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。
客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。
不过您要先开通了网上银行。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。
请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
宽带催费话术
宽带催费话术电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**宽带的”。
然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访"这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。
第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。
第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。
如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。
不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。
1.“您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗？"①"（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）"回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。
例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。
我们正好最近做促销，提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长，您家之前是20M两年1280元的资费，现在可以考虑一下50M两年的资费，因为做活动所以只需要999元，还可以赠送您3个月的上网时长。
您看这个可以吗？”②"（不考虑）不续”简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决，并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。
如果是不可控因素（比如客户不在天津了，或者搬家到方正无覆盖的地方，或者已经换网了等）即放弃该用户。
2.“您好，我是**宽带的，给您打电话作一个简单的回访，您家网络最近使用情况怎么样？有卡顿现象发生吗？”①“有（偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等）"“那您报修过吗？是否有工程师上门帮您解决这个问题呢？"1.报修过，已解决。
电信欠费催收工作计划
电信欠费催收工作计划英文回答：Telecommunications Arrearage Collection Work Plan.I. Objectives.Reduce telecommunications arrears.Improve revenue collection efficiency.Establish a positive and productive relationship with customers.II. Scope.This work plan applies to all outstanding telecommunications arrearages.III. Key Activities.Customer segmentation: Classify customers based on arrearage status, payment history, and other relevant factors.Communication strategy: Develop personalized communication plans for each customer segment.Collection efforts: Implement a range of collection strategies, including phone calls, emails, text messages, and home visits.Payment arrangements: Negotiate payment plans with customers experiencing financial difficulties.Legal action: Pursue legal action as a last resort, when other collection efforts have been unsuccessful.IV. Team Structure.Collections manager: Oversee the overall collection process and ensure compliance with policies and procedures.Collection agents: Conduct collection activities and communicate with customers.Support staff: Provide administrative and operational support.V. Technology.Automated collection system: Utilize a system to automate collection activities, such as sending notifications and generating reports.Customer relationship management (CRM) system: Manage customer interactions and track arrearage status.VI. Performance Monitoring.Key performance indicators (KPIs): Track metrics such as collection rate, average days to collection, and customer satisfaction.Regular reporting: Provide regular updates to management on collection performance and progress.VII. Compliance.Adhere to industry regulations: Comply with all applicable laws and regulations governing debt collection.Maintain ethical standards: Treat customers fairly and with respect, even in challenging situations.VIII. Evaluation and Improvement.Regular review: Evaluate the effectiveness of the collection process and make necessary adjustments.Continuous improvement: Seek opportunities for improvement in efficiency, customer service, and overall results.中文回答：电信欠费催收工作计划。
中国电信客服催缴缴费教程
中国电信客服催缴缴费教程摘要：1.背景介绍：中国电信客服催缴缴费教程的必要性2.教程内容：缴费方式、流程及注意事项3.缴费方式：线上缴费、线下缴费4.线上缴费流程：注册、登录、查询、缴费5.线下缴费流程：营业厅、代收点、自助终端6.注意事项：账单查询、缴费时间、金额核对7.结论：方便用户、提高服务质量正文：随着科技的发展，人们越来越依赖手机、网络等通讯工具，而作为国内三大运营商之一的中国电信，其服务质量直接影响着广大用户的生活和工作。
为了让用户更方便地查询和缴纳费用，中国电信提供了客服催缴缴费教程。
本文将详细介绍这个教程的内容，包括缴费方式、流程和注意事项。
首先，我们来了解一下缴费方式。
中国电信提供了线上缴费和线下缴费两种方式，以满足不同用户的需求。
线上缴费是指通过官方网站或手机APP 完成缴费，而线下缴费则是指前往实体营业厅、代收点或使用自助终端完成缴费。
接下来，我们来详细了解一下线上缴费的流程。
首先，用户需要在中国电信官方网站注册一个账号并登录。
登录后，用户可以查询自己的账单信息，包括费用明细、欠费金额等。
在查询到欠费金额后，用户可以选择多种支付方式，如银行卡、支付宝、微信等，完成缴费。
整个线上缴费流程简单快捷，节省了用户前往营业厅的时间。
对于线下缴费，用户可以选择前往中国电信的营业厅、代收点或使用自助终端。
在营业厅，用户可以直接办理缴费手续。
在代收点，用户可以缴纳现金或使用其他支付方式。
而自助终端则可以让用户自主完成缴费，操作简单方便。
在缴费过程中，用户需要注意以下几点：首先，要定期查询自己的账单信息，以便及时了解费用情况。
其次，要注意缴费时间，避免逾期产生滞纳金。
最后，在缴费时，一定要核对金额是否正确，以免造成不必要的损失。
总之，中国电信客服催缴缴费教程为用户提供了便捷的缴费方式，大大提高了服务质量。
用户可以根据自己的需求选择合适的缴费方式，轻松完成费用缴纳。
电信催收方案
-对轻度欠费用户，通过短信或自动语音系统进行提醒。
-对中度欠费用户，采用人工电话方式进行催收，并提供在线支付指导。
3.深入催收：
-对重度欠费用户，增加催收频次，由经验丰富的催收人员介入。
-通过数据分析，识别出潜在的高风险用户，采取更为严格的催收措施。
4.特别处理：
-对于长期未结清欠款且无回应的用户，考虑采取法律手段，如律师函、诉讼等。
-建立完善的用户投诉渠道，及时处理用户反馈。
-对用户投诉进行记录和分析，不断优化催收流程。
3.数据保护：
-严格遵守数据保护法律法规，保护用户个人信息不被泄露。
-对催收过程中获取的用户信息进行加密处理，限制内部访问权限。
六、培训与评估
1.催收培训：
-定期对催收团队进行专业培训，包括法律法规、沟通技巧等。
-通过模拟实战，提高催收人员的应变能力和谈判技巧。
2.效果评估：
-建立催收效果评估体系，定期对催收成果进行分析。
-根据评估结果，调整催收策略，优化催收流程。
七、结语
本催收方案旨在规范电信企业催收行为，提高催收效率，同时保障用户的合法权益。在实际操作中，应严格遵循法律法规，不断提升催收人员的专业素养，以实现企业利益与用户权益的双赢。
本方案旨在规范电信企业催收行为，提高催收效率，降低企业损失，同时保障用户合法权益。在实际执行过程中，应遵循法律法规，确保催收合规合法。
第2篇
电信催收方案
一、引言
鉴于电信行业客户欠费问题的普遍性，为确保企业资金流的健康稳定，减少坏账损失，同时维护消费者的合法权益，特制定本催收方案。
二、催收原则
1.合法性：催收活动严格遵守国家相关法律法规，尊重客户隐私权。
宽带欠费销号短信
宽带欠费销号短信
摘要：
一、短信主题：宽带欠费销号通知
二、短信内容：提醒用户宽带已欠费，需及时充值以免销号
三、短信接收对象：已欠费的宽带用户
四、短信发送时间：定期发送，确保用户及时了解欠费情况
五、短信形式：简洁明了，包含关键信息，引导用户进行充值操作
六、短信渠道：运营商官方短信通道，确保信息安全和送达
正文：
尊敬的用户，您好！
感谢您一直以来对我们宽带服务的支持与信任。
在此提醒您，您的宽带账户已出现欠费情况，请及时充值，以免造成销号处理。
请您尽快通过以下方式进行充值：
1.登录我们的网上营业厅（网址：xxx），选择“充值缴费”功能进行充值。
2.使用手机扫描二维码，进行快捷充值。
3.前往附近的自营营业厅或合作营业厅进行现金充值。
为确保您的宽带服务不受影响，请您尽快完成充值操作。
如有疑问，请随时拨打我们的客服热线（电话：xxx），我们将竭诚为您解答。
再次感谢您的支持，祝您生活愉快！
此致
敬礼！。
最新-宽带包年到期用户续签外呼脚本 精品
宽带包年到期用户续签外呼脚本文章标题：宽带包年到期用户续签外呼脚本目标客户及渠道组织（简要描述：产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等）目标客户：720元宽带包年到期用户。
[第1文章-1找范文,到第1]10000号对目标客户进行主动外呼，提醒客户续约。
营销（详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案）开场白：××小姐先生，您好！我是**市电信公司的**号客服代表。
您的宽带包年业务即将到期了，我公司针对续约的宽带包年用户制定了特别的优惠方案。
请问您是否有兴趣知道优惠的具体内容呢（有转正文，没有转结束语3）（停2秒）正文：1、根据我们的资料显示，您是去年×月与我们签定宽带包年协议的，协议有效期为××——××，现在我们公司针对您这样的宽带包年续约用户推出了一些特别的优惠方案，普通用户是不能享受该优惠方案的，只有象您这样的中国电信尊贵客户才能享受到我们最特别的优惠。
（停2秒）如果您对宽带包年感兴趣的话，我们的宽带包年业务续约特别适合您这样的用户。
您只需预存720元费用就可以享受12个月宽带上网服务了，您在这12个月内可以随时上网，不限时长，非常的优惠。
另外在您续签协议时我们还送您100元的201电话卡（互联星空卡）。
您觉得是不是很适合您呢（有兴趣则转结束语1）2、（若客户对宽带包年业务不感兴趣，有不愿再续签包年协议的意向，则告诉客户可改为包月业务）如果您觉得宽带包年业务不太适合您，那您是不是觉得包月业务比较适合您呢（停2秒）我们的宽带包月业务方案特别适合您这样的用户。
如果您改为包月业务后，您的宽带包月费用80元不需要预存，只要和每月的电话费一起交付就可以了，在这一个月内您可以随时上网，不限时长，非常方便。
您觉得是不是很适合您呢（有兴趣则转结束语2）结束语：结束语1：××先生小姐，如果您对我们的宽带包年业务感兴趣，愿意续签协议的话，我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。
电信公司宽带欠费催缴脚本
电信公司宽带欠费催缴脚本电信公司宽带欠费催缴脚本文章标题：电信公司宽带欠费催缴脚本社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？客户：是啊，你有什么事吗？社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。
客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
〔非用户遗忘缴费情况〕客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。
有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。
我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。
您用了这么久应该有体会的。
而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。
而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。
给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。
客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。
社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。
但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。
但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。
装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。
宽带用户欠费催缴解决方案
1．应用背景用户抱怨：白天家中无人，漏接了催缴电话工作繁忙等原因，忘记按时缴费上班无时间到营业厅排队缴费语音催缴时间不当影响了休息及私密催缴过于频繁宽带欠费停机“太突然”没有通过网上营业厅和网银进行话费查询或缴费的习惯不知道或者不记得网上营业厅的网址和入口网络技术正在飞速发展，互联网的建设日趋成熟，宽带网络的触角已经延伸到千万个普通家庭。
随着各电信运营商宽带用户数量的不断增加，欠费的用户也相应增加，导致催缴费用的难度和压力大大增加了。
为了减少公司的经济损失和提高催缴部门的工作效率,并更加科学、合理的运营、管理宽带业务，需要建立更为方便的、现代化的管理系统。
2．方案主要功能2.1欠费用户自动催缴功能对欠费用户提供基于网络的拦截功能，用户试图连接到目的网站时，自动跳转到运营商宽带用户在线交费服务页面。
2.2网络阻断功能阻断欠费用户的一切网络行为，用户试图其他网络应用（除http协议外）的访问，如：邮件、聊天、下载、游戏等，则都被阻断。
2.3在线交费功能提供电信运营商网上营业厅用户在线交费界面，并提供查询余额、网银支付、充值卡支付入口，用户通过这些入口可进行在线查询余额和续费操作。
2.4全局控制功能按照用户的需要定制外网黑白名单，加入外网黑名单的地址，不允许审计对象与其连接，一旦用户试图进行连接，连接将被中断；对加入外网白名单的地址的所有连接信息不进行管理（如网上营业厅、网银等）。
3 实施部署方案介绍通过VPDN将欠费用户接人到专门的LNS，从而将欠费用户和普通用户进行区分，分别走不同的网络路径。
欠费用户的网络流量被引导到欠费VPDN网络出口LNS （欠费网关）处。
网络哨兵宽带用户欠费催缴管理系统部署于该欠费网关（LNS）处，旁路监听该节点出口处的网络流量，进行数据拦截和重定向。
本方案将用户欠费自动提醒系统和电信宽带用户在线交费服务相互结合，解决了人工催缴方式低效、繁琐的难题，同时也解决了用户充值续费的不便，用户充值续费无须去各营业厅办理。
电信宽带续费外呼脚本
宽带续费未填写QQ号码电话营销外呼脚本模拟环境：10000客服人员针对宽带续费后未填写QQ号码的客户做引导，引导客户补全Q币赠送所需要的资料，实现对客户的Q币赠送。
客服：您好！我是湖北电信XXXX号客服代表，感谢您接听我们的免费电话，请问您是XXXXX的机主吗？用户：是，有什么事吗？客服：您好，您家是否在湖北电信网上营业厅办理过宽带续费？用户回答情况一：用户：嗯！怎么呢？客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：好，我的QQ号是XXXX，电话是XXXXX客服：好的，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收，谢谢!用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况二：用户：嗯！客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：哦，我现在不是很方便。
客服：好的，您方便时可登录网上营业厅，在“我的奖品”处补填QQ和手机号码，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收。
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况三：用户：不晓得续费没，不是我弄的。
客服：您好！不知道您是否用身份证办理过固话或宽带业务？用户：嗯，是用我的身份证办的电话和宽带，怎么呢？客服：现在我们开展宽带续费送Q币的活动，发现您家的宽带续费后没有填写手机和QQ号码，导致30个Q币赠送失败，所以请您转告续费办理人，请他登录网上营业厅在“我的奖品”处补填QQ号和手机号，我们将在次月20日为您赠送30个Q币。
用户：哦，我不清楚具体怎么处理。
客服：您可以转告您家经常上网的人，登录湖北电信网上营业厅查询。
电信催收方案
电信催收方案摘要：本文旨在提出一种电信催收方案，以帮助电信公司有效处置欠费用户，并提高催收效率。
首先，我们将介绍电信催收的背景和挑战。
接着，我们将提出一系列催收方案，包括电话催收、短信催收和上门催收。
最后，我们将讨论如何利用技术手段提高催收效率。
希望本文对电信公司在催收过程中有所帮助。
一、背景与挑战电信公司面临的最大挑战之一是欠费用户。
由于各种原因，如经济原因、忘记支付或其他个人原因，用户可能会拖欠电信费用。
这给电信公司带来了一系列问题，如资金流问题和公司信誉问题。
传统的催收方法主要是通过电话或信函发送催收通知。
然而，这些方法并不总是能够取得良好的效果。
用户可能会忽视催收通知，或者还是无法解决他们的欠费问题。
因此，需要一种更加有效的催收方法来应对这一挑战。
二、催收方案1.电话催收电话催收是最常见的催收方式之一。
电信公司可以通过电话与欠费用户进行沟通，并提醒他们尽快支付欠费。
电话催收的优势是可以直接与用户进行互动，并及时解决问题。
然而，电话催收也存在一些限制，例如用户可能会拒绝接听电话或忽略电话催收。
为了提高电话催收的效果，电信公司可以考虑以下措施：- 训练专业的催收团队，提高他们的沟通和谈判能力。
- 提供个性化的催收服务，根据用户的情况制定符合其实际情况的还款计划。
- 定期与用户进行电话沟通，保持紧密联系，并提供必要的帮助和指导。
2.短信催收短信催收是一种低成本、高效率的催收方式。
电信公司可以通过短信向欠费用户发送催收通知，并提醒他们尽快处理欠费问题。
短信催收的优势是可以快速到达用户，并引起他们的注意。
此外，电信公司还可以根据用户的欠费情况，向他们发送个性化的催收短信，以提高还款意愿。
为了提高短信催收的效果，电信公司可以考虑以下措施：- 设计简洁明了的催收短信，内容醒目，引起用户的重视。
- 选择适当的发送时间，避免用户在忙碌或睡觉时干扰到他们。
- 结合其他催收手段，如电话催收或上门催收，形成整体催收方案。
中国电信客服催缴缴费教程
中国电信客服催缴缴费教程
中国电信客服通常会通过电话、短信、邮件等方式来催缴缴费。
以下是一个示例教程，帮助您更好地理解和应对这种情况：
1. 确认信息：首先，确认该催缴信息是否来自中国电信客服。
您可以通过电话的来电显示、短信中的发送者、邮件的发件人等方式来核实信息的来源。
2. 保持冷静：不管催缴信息是否属实，保持冷静和客服保持良好的沟通是非常重要的。
避免过度激动或争吵，以免影响双方的沟通效果。
3. 了解金额和期限：询问明确的缴费金额和缴费期限，以确保您付清应该支付的金额，并避免额外的滞纳金或利息。
4. 确认付款方式：了解中国电信提供的付款方式，包括银行转账、支付宝、微信支付等。
选择您方便和习惯的方式进行缴费。
5. 确认收款信息：核实收款人姓名、账号以及付款参考号等信息。
确保您的付款能够被准确地识别和归集。
6. 确认付款后的凭证：在完成缴费后，向客服索取付款凭证，例如付款回执、交易凭证等。
保留这些凭证作为后续跟进和沟通的证据。
7. 跟进缴费状态：定期查看银行账户、支付宝或微信支付等付款账户，确认缴费是否及时到账。
如果您对缴费状态有任何疑
问，及时与中国电信客服进行沟通。
请注意，以上只是一个示例教程，中国电信在实际催缴缴费时可能有其他细节和要求。
在遇到任何疑问或困惑时，请直接联系中国电信客服，并提供准确的个人信息以方便他们核实您的账户情况。
电信催缴函
电信催缴函第一篇：电信催缴函催缴函电信公司：自星隆国际购物广场开业至今，贵公司在我单位取电共计：25578度，每度1.35元，共计：34530.3元。
为了贵公司的电信网络正常覆盖正常用电，请及时前往星隆国际购物广场8楼安徽省星隆商业经营管理有限责任公司合肥商管部财务处现场缴费或银行转账缴费。
收款单位及账号：名称：安徽省星隆商业经营管理有限责任公司开户行：中国工商银行合肥望江东路支行账号：1302 0125 1920 0013 246 特此通知！安徽省星隆商业经营管理有限责任公司合肥商管部2017.8.16第二篇：物业费催缴函催缴函（存根联）业主：2016年物业管理费、能耗费、垃圾清运费、电梯使用费等（以下统称“物业费”）收缴工作已过半，经管理处统计，您户的物业费自_______年___月___日至_____年___月____日共计人民币_________________________还未缴付。
上述欠款已超过缴纳期限，本司唯恐您事务繁忙，一时遗忘，现特函告知：为了维护小区全体业主共同利益及保证小区物业管理工作正常进行，请您配合及时缴纳物业费。
为了方便您的缴费，可采取以下方法：1、电话预约（********），您所住楼幢的管理员上门收取。
2、到物业管理服务中心缴费（每日8：30-19：30）；（注：如在年月日之前，仍不缴纳所欠物业费，我司将从当月首日起计收钱款总额每日万分之五的滞纳金，届时不再另行通知，引起的一切后果由欠费户自行承担。
）如您已交纳可不予理会此函告；如您对以上数据有异议欢迎亲临/致电本公司，咨询电话：*********。
*****物业有限公司年月日…………………………………………………………………催缴函（业主联）业主：2016年物业管理费、能耗费、垃圾清运费、电梯使用费等（以下统称“物业费”）收缴工作已过半，经管理处统计，您户的物业费自_______年___月___日至_____年___月____日共计人民币_________________________还未缴付。
《江苏电信欠费催缴工作指南》含脚本
欠费催缴工作指南建湖电信分公司公众客户分部二oo八年七月前言随着电信业务的迅猛发展，电信用户特别是公众客户欠费问题日益突出，用户欠费的清理和管理已迫在眉睫。
为加强欠费工作的管理，最大限度地减少用户欠费，保障企业的利益，教育员工牢固树立企业主人翁责任感，强化员工的风险防范意识，建立催缴欠费服务规范，掌握催缴技巧，提高催缴实效，在提高服务质量的同时，催缴底气要足，能有据可依，有章可循。
特依据《电信条例》、《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》、《公客流程2.0》、《社区经理技能认证培训教材》等相关的章节内容，汇总编写了此《欠费催缴工作指南》，供欠费催缴人员参考使用。
目录前言 (1)第一部分法律法规相关条文《电信条例》第三十四条 (5)电信用户要求查询收费清单的规定及解析 (5)巨额电信费用的定义 (5)《电信条例》第三十五条 (5)违约金的收取及提示 (5)欠费停机的规定 (5)交清欠费后复话的规定 (5)《电信条例》第四十条 (6)本地电话费用查询的规定及解析 (6)《江苏省电信有限公司用户欠费管理办法》 (6)第一章用户欠费的含义及分类 (6)电信用户欠费的定义及分类及解析 (6)相关用语 (7)约定交费时间 (7)用户欠费时间 (7)当月欠费、隔月欠费、1-3个月欠费、3个月以上欠费定义 (8)黑、红、灰名单用户定义 (8)第二章节欠费管理的总体要求和分工 (8)黑名单用户管理规定 (8)第三章加强欠费管理的具体措施 (9)采用法律方式催缴电信欠费的定义及原则 (9)对于数额高、时间长的欠费用户的追欠方式 (9)对于有资费争议的欠费处理方式 (9)对于企业破产倒闭的欠费处理方式 (9)采用法律方式催缴欠费及解析 (9)第四章欠费用户处理 (10)固定电话、小灵通用户欠费处理规定 (10)停话与拆机 (10)后付费用户停话与拆机处理规定 (10)预付费用户停话与拆机处理规定 (10)因欠费停机应拆而未拆机的用户处理规定 (11)复话规定 (11)同址复机处理规定 (11)违约金收取规定 (11)欠费用户收入计收规定 (11)后付费宽带用户欠费处理规定 (12)预交费宽带用户的处理 (12)宽带违约金的收取、黑红灰名单用户处理规定 (13)合帐消费用户欠费属性 (13)坏帐报损管理 (12)《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》 (14)盗用他人上网帐号、密码上网的处罚 (14)以虚假、冒用身份证件办理入网手续造成电信资费损失的处罚 (15)第二部分与催缴工作相关的部分业务知识用户要求退还初装费的问题及解析 (15)停机保号业务及解析、提示 (15)中国电信免费服务热线电话 (16)电信充值卡的使用方法 (16)江苏电信网上营业厅网址 (16)目前建湖电信用户缴费渠道 (16)轻松缴费4法 (17)第三部分催缴脚本及成功案例欠费催缴工作步骤及技巧 (18)《欠费用户户表》 (19)《欠费用户欠费原因分析代码表》 (20)常用电话呼出脚本 (20)催缴提醒电话及解析 (20)欠费追缴电话 (21)上门催缴 (21)脚本一 (21)脚本二 (23)脚本三 (25)优秀脚本汇编 (26)第一部分：法律、法规相关条文《电信条例》第三十四条：电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。
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电信公司宽带欠费催缴脚本
社区经理：您好，我是中国电信的社区经理××*，请问您是××*师傅吗客户：是啊，你有什么事吗社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。
客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
〔非用户遗忘缴费情况〕客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗能告诉我吗没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。
有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）那速度真是急得死人。
我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。
您用了这么久应该有体会的。
而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。
而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。
给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。
客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。
社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。
但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。
但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。