中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件概要设计书

中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费
软件概要设计书
1. 引言
本文档旨在对中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件进行概要设计，为软件开发过程提供指导方针和设计思路。

2. 背景
随着中国联通广东分公司业务规模的不断扩大，现有客户服务及计费管理系统已不能满足日益增长的计费需求。

因此，为了提高计费效率和准确性，需要开发一个集中计费软件，以优化客户服务流程和计费管理流程。

3. 需求概述
基于需求分析阶段的工作成果，对客户服务及计费管理系统集中计费软件的需求进行概述。

3.1 客户服务需求
•提供客户基本信息管理功能，包括客户注册、客户信息查询、客户信息修改等。

•支持客户问题反馈和解决流程，包括问题记录、问题分派、问题解决等。

•提供客户投诉管理功能，包括投诉记录、投诉分类、投诉处理等。

3.2 计费管理需求
•提供计费策略管理功能，包括计费策略配置、计费策略查询、计费策略修改等。

•支持账单生成和发送流程，包括账单生成、账单审核、账单发送等。

•提供账单查询和支付功能，包括账单查询、账单支付、支付记录查询等。

4. 概要设计
4.1 系统架构
本系统的主要模块包括客户服务模块、计费管理模块和数据存储模块。

客户服务模块负责处理客户相关的操作和数据流动，计费管理模块负责处理计费相关的操作和数据流动，数据存储模块负责存储系统中的数据。

4.2 数据模型设计
本系统的数据模型主要包括客户信息表、问题记录表、投诉记录表、计费策略表、账单表和支付记录表。

客户信息表用于存储客户的基本信息，问题记录表用于存储客户问题的记录，投诉记录表用于存储客户的投诉记录，计费策略表用于存储计费策略的配置，账单表用于存储生成的账单信息，支付记录表用于存储客户的支付记录。

4.3 模块设计
本系统的模块设计主要包括客户服务模块设计、计费管理模块设计和数据存储模块设计。

客户服务模块设计包括客户基本信息管理功能设计、客户问题反馈和解决流程设计、客户投诉管理功能设计；计费管理模块设计包括计费策略管理功能设计、账单生成和发送流程设计、账单查询和支付功能设计；数据存储模块设计包括数据表设计、数据访问接口设计。

5. 总结
本文档对中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件进行了概要设计，从需求概述、系统架构、数据模型设计和模块设计等方面介绍了软件的设计思路和指导方针。

该设计将帮助开发团队高效地开发出符合需求的软件，并提升客户服务的质量和计费管理的效率。