药店质量管理制度执行情况检查表
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1、提问从业人员相关问题。
药品配送管理制度
1、配送中心相关操作人员应掌握配送程序及有关要求。
1、询问出库及复核人员、配送员其岗位与配送有关内容。
监督检查制度
1、检查组人员及门店相关人员应理解文件规定。
1、询问检查人员及门店相关人员对文件的理解程度。
记录及票据管理程序
1、记录及票据按文件规定执行。
2、记录书写齐全。
质量管理制度执行情况检查表
检查人：记录人：年月日
制度名称
标准要求
检查方法
检查情况摘要
质量责任制
1、各级人员能明确质量责任制。
2、2、实际工作能严格按文件规定执行。
1、提问相关人员质量责任内容。
药店药品验收规程
1、验收人员应掌握工作程序验收检查项目。
1、提问验收工作程序和验收员验收项目。
配货退回管理制度
1、查是否有意见簿，服务公约，监督电话。
2、查胸卡是否佩带。
3、让营业人员介绍几种药员。
2、不良药品反应报告填写规范、准确。
3、不良反应报告及时。
1、问负责该项工作人员填写的要求及时上报时限。
质量管理制度执行情况检查表
检查人：记录人：年月日
制度名称
标准要求
1、门店人员应了解安全知识。
2、门店环境整洁、明亮。
3、人员健康状况良好，个人卫生应符合要求。
1、提问营业人员应注意哪些安全问题。
2、查现场环境。
3、查健康证，查个人卫生（头发、指甲等）
服务质量管理规定
1、应设置意见簿，服务公约上墙，公布监督电话。
2、营业员着装应符合规定。（佩带胸卡）
3、营业员用语文明、科学。
检查方法
检查情况摘要
药品储藏管理程序
1、从业人员应掌握文件规定。
1、询问从业人员验证对文件的理解程度。
药品养护管理程序
1、养护人员应掌握文件规定。
1、询问负责药品养护的人员，检查相关记录。
特殊药品管理程序
1、从业人员应掌握文件规定。
1、查是否有特殊药品。
2、询问从业人员对文件的理解。
人员健康管理程序
1、配货退回应按文件规定执行。
2、退货纪录齐全，书写规范，按规定保管。
1、是否有配货退回、退回原因有哪些。
2、退回的工作程序是否熟悉。
药品拆零管理规定
1、营业人员应了解药品拆零的有关规定。
2、拆零用具符合规定。
3、拆零有纪录。
1、询问营业人员拆零药品如何管理。
2、查现场是否有拆零柜台，内、外用药品拆零用具是否分开。3、检查记录。
1、上岗人员应有健康证，并建档。
2、上岗人员应理解文件规定。
1、查健康证。
2、询问从业人员对文件的理解。
质量信息管理程序
1、质量信息按文件规定及时传递、反馈，并处理。
1、询问从业人员质量信息管理程序。
质量事故管理程序
1、从业人员应掌握文件的规定。
1、提问从业人员相关问题。
质量查询和质量投诉管理程序
1、从业人员应掌握文件的规定。
药品销售及处方管理规定
1、营业人员掌握对药品宣传的规定。
2、营业人员了解对处方的有关规定。
1、提问营业人员对药品销售宣传了解程度。
2、提问营业人员是否熟悉对处方的有关规定。
药品陈列管理规定
1、药品应按标准要求陈列。
2、陈列检查有记录。
1、检查药品陈列是否正确，分类合理。
2、查陈列检查记录。
要点安全卫生管理制度
1、查记录是否填写齐全。
2、票据是否按规定保存
药品配送管理制度
1、配送中心相关操作人员应掌握配送程序及有关要求。
1、询问出库及复核人员、配送员其岗位与配送有关内容。
监督检查制度
1、检查组人员及门店相关人员应理解文件规定。
1、询问检查人员及门店相关人员对文件的理解程度。
记录及票据管理程序
1、记录及票据按文件规定执行。
2、记录书写齐全。
质量管理制度执行情况检查表
检查人：记录人：年月日
制度名称
标准要求
检查方法
检查情况摘要
质量责任制
1、各级人员能明确质量责任制。
2、2、实际工作能严格按文件规定执行。
1、提问相关人员质量责任内容。
药店药品验收规程
1、验收人员应掌握工作程序验收检查项目。
1、提问验收工作程序和验收员验收项目。
配货退回管理制度
1、查是否有意见簿，服务公约，监督电话。
2、查胸卡是否佩带。
3、让营业人员介绍几种药员。
2、不良药品反应报告填写规范、准确。
3、不良反应报告及时。
1、问负责该项工作人员填写的要求及时上报时限。
质量管理制度执行情况检查表
检查人：记录人：年月日
制度名称
标准要求
1、门店人员应了解安全知识。
2、门店环境整洁、明亮。
3、人员健康状况良好，个人卫生应符合要求。
1、提问营业人员应注意哪些安全问题。
2、查现场环境。
3、查健康证，查个人卫生（头发、指甲等）
服务质量管理规定
1、应设置意见簿，服务公约上墙，公布监督电话。
2、营业员着装应符合规定。（佩带胸卡）
3、营业员用语文明、科学。
检查方法
检查情况摘要
药品储藏管理程序
1、从业人员应掌握文件规定。
1、询问从业人员验证对文件的理解程度。
药品养护管理程序
1、养护人员应掌握文件规定。
1、询问负责药品养护的人员，检查相关记录。
特殊药品管理程序
1、从业人员应掌握文件规定。
1、查是否有特殊药品。
2、询问从业人员对文件的理解。
人员健康管理程序
1、配货退回应按文件规定执行。
2、退货纪录齐全，书写规范，按规定保管。
1、是否有配货退回、退回原因有哪些。
2、退回的工作程序是否熟悉。
药品拆零管理规定
1、营业人员应了解药品拆零的有关规定。
2、拆零用具符合规定。
3、拆零有纪录。
1、询问营业人员拆零药品如何管理。
2、查现场是否有拆零柜台，内、外用药品拆零用具是否分开。3、检查记录。
1、上岗人员应有健康证，并建档。
2、上岗人员应理解文件规定。
1、查健康证。
2、询问从业人员对文件的理解。
质量信息管理程序
1、质量信息按文件规定及时传递、反馈，并处理。
1、询问从业人员质量信息管理程序。
质量事故管理程序
1、从业人员应掌握文件的规定。
1、提问从业人员相关问题。
质量查询和质量投诉管理程序
1、从业人员应掌握文件的规定。
药品销售及处方管理规定
1、营业人员掌握对药品宣传的规定。
2、营业人员了解对处方的有关规定。
1、提问营业人员对药品销售宣传了解程度。
2、提问营业人员是否熟悉对处方的有关规定。
药品陈列管理规定
1、药品应按标准要求陈列。
2、陈列检查有记录。
1、检查药品陈列是否正确，分类合理。
2、查陈列检查记录。
要点安全卫生管理制度
1、查记录是否填写齐全。
2、票据是否按规定保存