中国电信智慧家庭装维技能竞赛理论考试

中国电信智慧家庭装维技能竞赛理论考试
1、ITV电视提示错误代码“1302”，一般是由（）造成。

[单选题] *
A、EPG地址错误(正确答案)
B、升级服务器地址错误
C、账号或密码错误
D、账号绑定
2、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（） [单选题] *
A、PPPOE用户名或密码错误
B、无法获得IP地址
C、PPPOE上层接入设备问题
D、用户的文广账号或密码输错(正确答案)
3、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至83%不动，画面显示“登陆系统”但是无法登陆到EPG界面，则故障原因最有可能是：（） [单选题] *
A、IPTV域名输错(正确答案)
B、用户的文广账号或密码输错
C、网络故障
D、PPPOE用户名或密码错误
4、机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口？（） [单选题] *
A、音频输出接口
B、复合视频输出接口(正确答案)
C、高清输出接口
D、S端子输出接口
5、机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象？（） [单选题] *
A、机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的(正确答案)
B、机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的
C、局方平台故障
D、宽带障碍
6、常见的网络测速方法错误的（） [单选题] *
A、第三方测速软件测速（如360测速）
B、http下载测速
C、专业网站测速
D、打开网页的时间(正确答案)
7、GPON系统采用的最大分光比为（） [单选题] *
A、1：16
B、1：32
C、1：64
D、1：128(正确答案)
8、到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）。

[单选题] *
A、离开，再约时间
B、再等待10分钟
C、留下到访留言后离去(正确答案)
D、一直按门铃或者敲门确定用户
9、根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。

[单选题] *
A、2
B、5(正确答案)
C、10
D、20
10、故障派单后，普通客户（）后通过10000 号催促则形成催修工单。

[单选题] *
A、30分钟
B、60分钟
C、120分钟(正确答案)
D、 240分钟
11、关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（） [单选题] *
A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通(正确答案)
B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
C、客户另行预约的时间可以除外
D、以上说法均错误
12、上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是（） [单选题] *
A、①、②、③、④、⑤
B、②、⑤、①、③、④(正确答案)
C、②、③、①、④、⑤
D、②、①、⑤、③、④
13、严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

[单选题] *
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、4
14、以下是装维服务提升的根本的是：（） [单选题] *
A、标准化、流程化
B、标准化、系统化
C、系统化、统一化
D、标准化、统一化(正确答案)
15、装维人员开展营销工作的主要方式为（） [单选题] *
A、厅店驻守
B、社区摆摊
C、上门服务随销(正确答案)
D、电话营销
16、装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，17、并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户。

[单选题] *
A、60分钟
B、45分钟
C、30分钟(正确答案)
D、15分钟
17、e8-c设备指示灯中，VOIP灯：当该指示灯常亮时，表示（） [单选题] *
A、已接入互联网
B、电话已注册(正确答案)
C、宽带已注册
D、ITV已注册
18、EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决（） [单选题] *
A、安装一个多口modem(正确答案)
B、安装一个单口modem
C、网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒
D、无法安装,建议用户拆除其中一项产品
19、ONU接收的光强度要求在（） [单选题] *
A、－3至－24dB
B、－3至－28dB
C、－8至－24dB(正确答案)
D、－8至－28db
20、某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8:30之后就无法上网，直到后一天早上 8:00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（） [单选题] *
A、我司的网络出口带宽小、在晚上高蜂期出现拥塞
B、我司的0N U 及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
C、客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30 能上网(正确答案)
D、客户电脑中病毒导致
21、如果采用“+路由器+AC+POE交换机+FIT AP”方式组网，智能终端设备入网后获取的IP 地址应该是从哪个设备上分配得到的（） [单选题] *
A、天翼网关
B、无线路由器(正确答案)
C、AC
D、AP 面板。