运用服务质量差距分析模型 提高医院医疗服务质量
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
Using Gap Analysis Model of Service Ouality to Improve Medical Service Quality in Hospital 作者: 李家伟 景琳 张瑞华
作者机构: 成都中医药大学管理学院,四川成都610075
出版物刊名: 中国医院管理
页码: 21-23页
主题词: 差距分析模型 5种差距 医疗服务质量
摘要:医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量。