电力计量的抄核收精益化管理措施

电力计量的抄核收精益化管理措施

摘要：电力计量管理下抄核收占据重要位置，特别是电力智能营销水平不断

提高，传统抄核收已经不能满足电力事业发展需求。文章通过对电力计量下抄核

收存在问题进行分析，探讨抄核收精益化管理策略。

关键词：电力计量；抄核收；精益化；管理措施

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1供电企业电费抄核收

电费抄核收这项举措主要是以《电费抄核收》《国家电网公司

电费抄核收工作规定》等规定为依据，而后完成信息抄表、核算电量和电费、收

取相关的用电费用等步骤。另外，相关电费和电价的知识也可统称为电费抄核收。2现状分析

2.1抄核收实施过程不连贯

我国的电力工作严格按照电费的抄表、核算与收取的过程执行，三者之间彼此连贯，不可分割，只有这样才能保证供电所电力工作的顺利开展和

按时完成。但在实际操作中，三者之间存在脱节的情况经常发生，主要原因在于

三个部门之间的信息流通不畅，以及各部门职责划分不明确。由此造成各部门缺

乏及时的沟通和良好的配合，进而导致三个过程出现脱节的状况。这些问题的存

在严重危害了用户与供电所之间的信任，也降低了工作的质量和效率，并加大了

供电所人力资本的投入

2.2在进行电费抄核收工作时过于简单

在进行电费抄核收的阶段，工作人员面对这项工作的态度还有

待改善，其总是草率了事，就很可能导致漏抄电表或者错抄电表等情况发生，进

而会使电费或电量的核算出现问题，数据出现不完整的情况。而后则会导致电费

对账管理的工作出现纰漏，而且因供电企业通常由财务部以及客户服务中心完成

电费对账，所以工作效率相对较低。

2.3员工的服务技能和素质较低

客户到营业厅办理电力方面的业务，营业员若是服务态度差，

没有亲和力，不注意文明语的使用，会对整个供电部门的形象造成一定程度的影响，更关键的一点是客户会对我们的服务不满意，甚至出现厌恶情绪，造成客户

的流失，给企业的发展带来不利影响。怎样提升供电工作人员的素质水平，是非

常重要且迫切的事情。如抄表员对自身工作认识不到位，责任意识不强，对有关

业务不熟悉，抄表过程中出现错误，试想一下，客户能够去接受因抄表人员的失

误自己要承担的不必要损失吗？这样的工作人员能被客户认可吗？而最后需要承

担损失的还是供电企业，因为企业的信誉和形象会受到影响。因此，工作人员的

业务能力和素质水平是影响客户满意度最关键的因素之一。

3供电所电费抄核收管理优化的措施

3.1建立科技化管理模式

由于“科技改变生活”已经成为时代的口号，所以固有的传统

管理模式已经被社会所一步步淘汰。供电所首先应该改变原有的操作管理模式，

采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式，并建立信息沟通平台，加强

供电所与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术，由此

来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，供电所还可以对用户用电数据进

行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此

在简化电费抄核收工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。

3.2加强规范化管理

要提高电力营销抄核收及账务集中管理工作水平，就务必要对

其加强规范化管理，创新管理模式，企业要完善营销抄核收管理规章制度，堵住

管理漏洞。加大技术投入，实现抄核收工作的智能化与信息化。企业还应该定期

组织营销抄核收工作岗位专业知识培训，对相关的工作人员进行定期的考核评分，并使考核结果与员工的绩效挂钩，使企业每一位抄核收工作人员都能够以高度的

责任心投入到工作当中。企业必须要以严格的、全面的抄核收制度来约束和规范

工作人员的行为，并且所有的规范制度都能够落到实处[。除了建立完善的、严

格的制度以外，电力企业还应该设立专门的抄核收工作监管机构，使工作人员能

够总结每一个阶段所取得的成果和存在的不足，坚持边查、边改、边规范，使电

力企业营销超核收管理效能监察成为一项系统性的工作并落到实处。

3.3加大制度建设力度

从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。

办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电

能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够

获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应

的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。

3.4加强电力营销服务绩效考核

应能通过外部监督、内部自律的手段对电力营销服务水平进行

综合系统评估。为了实现电力营销服务精细化管理，需要不断完善电力营销服务

回馈及考核机制，对员工绩效进行全面考核，定期对电力用户进行满意度调查，

加强用电安全宣传。供电企业要通过服务动态考核结果来评定电力营销服务质量，结合考核数据进行绩效精细化管理，将电力营销目标进行科学分解并划分到绩效

考核项目中，高度重视电力营销人员能力的提升，以公平公开的奖惩制度提高工

作人员的工作积极性。

3.5打造电力微商营销平台

为了顺应大数据时代的发展趋势，电力企业要树立与时俱进的

观念，转变自己传统思维模式。通过打造电力微商营销平台，将大数据技术应用

到电力营销管理工作中，实现电力营销的数字化和信息化管理。首先，电力营销

管理人员要充分利用电力微商营销平台销售电力产品，为广大消费者提供自由选

择的机会。与传统的线下电力营销管理模式相比，电力微商营销平台的应用可以

突破时间和空间的局限性，使营销者和消费者能够随时随地地销售产品和购买产品。同时，在信息时代的不断发展下，手机和电脑已走入了人们的生活中，为人

们的生活、学习和工作带来了很大的便利，尤其是网上购物更加方便快捷。在这

样的背景下，电力营销管理人员要充分利用大数据技术，打造出符合电力企业发

展需求的电力微商营销平台，以提高产品的影响力和知名度，为广大消费者带来

良好的网上购电体验。

结束语

电力营销抄核收工作关系到整个电力企业的稳定健康发展，因