前厅部安全管理规定

前厅部安全管理规定
前厅部是国家会议中心酒店对外服务窗口之一，认真做好接待工作的同时，注意发现可疑情况，及时上报。

一、前厅部前台接待人员须经过专业培训，持公安机关发放的岗位证书上岗，对入住的客人，要严格办理入住登记手续，认真查验证件，住宿人员必须持证明本人身份的护照、回乡证、居民身份证等有效证件，方可登记入住。

二、对客人填写的入住登记单要逐项审核，做到项目齐全，字迹清楚，不得缺项、漏项，所填写项目与有关证件必须一致、准确。

并及时将入住登记单内的资料输入计算机内上传公安机关。

三、在接待工作中，要注意发现可疑人员，协助公安机关对通缉对象开展协查工作，发现可疑情况或可疑物品，要采取措施进行控制，并立即报告安保部。

四、为保证入住宾客的安全，对外来单位或个人查询宾客情况的，不得擅自受理、接待。

对于电话询问一律不予接待，公安、安全及其他国家机关、部门查询，必须持单位介绍信来店联系，由酒店安保部开展接待工作。

五、对于客人存放的行李、物品，要指定专人管理，严格登记手续。

在送取行李时，应检查清点数量，发现违禁品、易燃易爆物品或其它可疑物品，要立即报告安保部。

六、行李人员对客人托付运送、保管的行李，必须认真负责，不得丢失，未经客人及领导批准，不得以任何理由开启、翻动客人行李。

七、前台接待人员要严格钥匙的管理，制作房卡时，服务人员不得盗用他人的制卡密码，客人领取房间钥匙，必须出示能够证明本人所住房号的有效证件、卡，经认真核实后，方可发放。

八、客人因故提前或结帐离店时，要及时将钥匙收回，经核实无误后，操作房卡终止程序，并妥善收存。

九、按市公安局有关规定，前厅部应将客人入住情况进行分类，按外籍、华侨、港、澳、台胞，国内宾客，以及团分类，进行核实统计，备案待查。

户籍安全管理制度
一、前台接待人员须掌握户籍管理知识，经公安机关培训合格后持证上岗。

二、宾客入住酒店，服务接待人员应认真核验有效证件，并逐一进行户籍登记。

填写户籍单据时（旅客临时户口登记单、临时住宿登记表），应字迹清楚，准确无误，不得缺项、漏项。

三、严格按照公安机关要求，随入住随录入将户籍信息通过专用网络上传。

因客人调换房间，应及时更改信息。

四、接待外籍人员住宿时，认真核对签证有效期，严禁人员逾期非法居住。

五、外籍人员住宿到期续住，应重新填写《临时住宿登记表》，并录入网络上传。

六、户籍资料妥善保管，留档备查。

销毁交安保部统一处置。

七、做好协查工作，一经发现公安机关通缉、协查的犯罪嫌疑人员，
沉着冷静，及时上报安保部。

会客登记制度
一、服务人员应先与被访客人联系征得同意后，填写会客登记单进入。

二、填写会客登记单、须认真查验来访人员出示的有效证件，书写时应字迹清楚、准确，不缺项、漏项。

三、会客时间不得超过当日23时，服务人员应提醒来访人员按时离店。

四、严禁访客人员携带易燃、易爆、腐蚀、放射性等危险品，违禁品进入。

五、会客登记过程中，发现不安全问题，及时报安保部进行处置。

六、会客结束后，服务人员将会客登记回执收回存档。