信息技术与组织变革
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企业不仅将技术运用于支撑现有的组织设计，而 且创造性地应用速度(sùdù)、灵活性和显著增加 的信息处理能力来改变组织，形成或正在形成一 种称之为新型企业的组织，展示了IT促进组织转 变的潜力以及对组织设计的挑战。
第十六页，共37页。
组织(zǔzhī)结构的转变
加强信息沟通
加强中层权力
普通组织 扁平化 减少中层 增加中层
第七页，共37页。
组织的共同(gòngtóng)特征
（3）组织文化
组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突， 统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家(dàjiā) 都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达 成一致。 另一方面，组织文化也会成为变革的强大阻力，对 技术性变革尤其如此。
第八页，共37页。
组织的共同(gòngtóng)特征
（4）组织(zǔzhī)环 境
组织和环境(huánjìng)互相影响。一方面，组织依赖周边的社会环境(huánjìng)和自 然环境(huánjìng)，向环境(huánjìng)开放。另一方面，组织也可以影响周围的环境 (huánjìng)。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认 可其产品。
第二十三页，共37页。
生产(shēngchǎn)组织系统发生变 化
（1）在家办公将成为一种可行的工作方式。 （2）随时招聘的工作人员将取代固定性工
作人员。 （3）“按业绩付酬”将取代“按岗位付酬”
的旧观念。 （4）灵活有效的生产(shēngchǎn)组合形式。
第二十四页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的特征
第九页，共37页。
组织(zǔzhī)的共同特征
（5）组织(zǔzhī) 的结构
第十页，共37页。
2 企业信息化与组织(zǔzhī)的 关系
组织
中间因素 环境 文化 结构
标准过程 商务活动
政策 管理决策
机遇
信息 技术
第十一页，共37页。
组织变革的阻力 (zǔlì)
企业信息化必然与组织政治行为紧密相连，信息化会改变组织 的运作，包括人员分配、工作内容、客户对象以及工作的时间、 地点、方式。许多新的信息系统会改变单个工作的标准程序， 因此会令有些人难以适应。组织的结构、文化、业务流程和战 略也都会因为企业信息化而变化，实施信息化的时候总会遇到 不少阻力。
第十四页，共37页。
3 企业(qǐyè)信息化对组织的影 响
企业(qǐyè)信息化引起的组织变化趋势 企业(qǐyè)信息化带来组织的变革
第十五页，共37页。
企业(qǐyè)组织结构的转变
公司不仅可以用IT技术去重新定义产业内的竞争 基础、竞争力关系和组织边界，而且也开始转向 内部，重新考虑IT在企业内的作用。
第三十七页，共37页。
支持虚拟组织(zǔzhī)的信息技术： 远程通讯工具 虚拟运营的支持系统 基于生命周期的虚拟企业管理系统：酝酿、
组建、运营、解散
第三十页，共37页。
二、学习型组织(zǔzhī)
所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组 织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而 建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符 合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有 (jùyǒu)持续学习的能力，具有(jùyǒu)高于个人绩 效总和的综合绩效。
系和不断实施边界和价值体系。 3． 相互作用的中层管理负责战略的发展、执行及网络工作的协
调和创新。 4． 自我管理的工作团队负责界定和管理本地生产的运作和产品
质量。
第二十五页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的特 征
第二十六页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的 特征
第二十七页，共37页。
IT应用(yìngyòng)对管理角 色的支持
宣传 沟通 增加民主化 及时的决策
应用信息系统具有的信息采集 (cǎijí)、信息存储、计算功 能、沟 通功能、分析功能，还有辅助决策、辅 助学习等功能，按需要把各种功能集成 起来，能满足管理人员多种角色的需要，
第二十八页，共37页。
理解信息技术的局限性
第三十五页，共37页。
企业信息(xìnxī)化与信 息(xìnxī)行为
信息行为是指个人怎样接近和操作信息， 包括怎样搜寻信息、使用信息、修改信息、 分享(fēn xiǎnɡ)信息、保存信息以及怎样 忽视信息。
第三十六页，共37页。
如何(rúhé)鼓励信息 行为？
1、信息(xìnxī)共享 2、处理信息(xìnxī)过载问题 3、处理多重含义问题
经理人员已经学会了如何根据办公自动化的条件来重新 设计企业，因而大大提高了效率和效益。
第二十一页，共37页。
特点(tèdiǎn)描述
大型企业将被改造成许多小的能提供 (tígōng)某种专门服务的自行管理的单位。
智能信息系统利用企业内综合通信网或 者组件系统把所有的生产经营活动合成 一个工作整体，协调生产全过程和分散 在各地的各单位之间的工作；
信息技术与组织变革
2021/11/5
第一页，共37页。
信息技术与组织变革
组织(zǔzhī) 组织(zǔzhī)对信息化的影响 信息技术对组织(zǔzhī)的影响
第二页，共37页。
1 组织(zǔzhī)的定义
技术性定义: 组织是一个(yī ɡè)稳定的,正规的社会结 构, 从环境中汲取资源, 对资源加工生产出产品
第四页，共37页。
组织的共同(பைடு நூலகம்òngtóng)特征
标准工作程序----组织效率与标准工作程序有关、组织 政策(zhèngcè)
组织政治----组织变化的最大困难之一是政治阻力 组织文化----组织文化对于变化是一种强大的制约力 组织环境——组织从所处的环境中获取资源，回馈产品
和服务。 结构----明确的工作分工,等级制度,公开的制度和程序,公
组织结构 1． 扩大控制的幅度，等级制变得扁平。 2． 缩小总部，将员工重新分配到各项目中。 3． 战略同盟将注意力集中在核心竞争力上。 4． 在等级式的报告制度上建立网络式的协作机制（如：相互作
用的团队和矩阵式报告制度） 5． 保留职能部门作为专家咨询和岗位发展的中心。
权力和决策 1． 权力和决策制定的共享代替明确定义过的等级式权威。 2． 高层管理更侧重于监控与对工作的理解，同时负责界定、联
为什么要进行企业信息化 决定信息系统的角色(jué sè) 决定由谁设计,建立和操纵信息系统
第十三页，共37页。
信息系统应具备(jùbèi)的条件
有一定的弹性，帮助组织的成长 支持多种形式的决策过程 拥有(yōngyǒu)多种模型支持决策并记录
已有的方案及其结果 能兼容各方面的利益 考虑到信息系统在决策方面的局限性
公司是一系列业务流程的集合。
组织(zǔzhī)的共同特征
（2）组织政治行为
每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管 理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织 变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发 阶段。事实上任何重大的信息化投资都必然带来企 业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和 标准程序，这些事件都带有政治色彩(sècǎi)。企 业信息化的实施过程中，一个成功的管理者知道如 何恰当地处理组织的政治行为。
第十七页，共37页。
信息技术引起(yǐnqǐ)的组织变化 趋势
新型企业 虚拟(xūnǐ)组织 学习型组织
第十八页，共37页。
一、新型(xīnxíng)企业
高效能小组 集成化组织 企业(qǐyè)一体化 而从更大的范围来看，随着企业(qǐyè)内
部计算系统的建立所引发的企业(qǐyè)一 体化，企业(qǐyè)内部的隔离墙正在倒塌， 扩大化企业(qǐyè)正在崛起。 正在成为一个不断延伸的企业(qǐyè)，向 顾客延伸；向供应商延伸；向合作单位 延伸；向竞争对手延伸；延伸到销售的
第十九页，共37页。
扩展(kuòzhǎn)的企业
实现技术
前景
企业间计算
集成系统
工作组计算
变革 重整外部关系
组织转型 业务流程再造
第二十页，共37页。
企业(qǐyè)组织结构的变化
企业界已经在办公室自动化方面投资1万亿美元。起初 由于(yóuyú)技术被简单地用在过时的组织结构上面，收 效甚微。
第二十二页，共37页。
特点(tèdiǎn)描述
企业每一个单位的管理都通过由知识型 人员组成的一个几乎拥有全权的自行指 导班子来进行，该指导班子对产品的设 计、加工制造、销售(xiāoshòu)、售后服 务和最终处理实行一抓到底的管理方法；
管理部门按工作成绩分配预算、工资、 奖金和其他资源，同时允许各部门按自 己认为的最佳方式自行组合和安排生产， 以及同供应商和其他单位协作。
组织内阻碍变革的力量非常强大。调查研究显示，导致大的项 目失败的普遍原因(yuányīn)并非技术失误，而是组织内阻碍变 革的力量。所以一个管理者若要在信息技术方面投资，必须具 备与人打交道和协调组织的能力，这种能力丝毫不亚于专业技 术和知识。
第十二页，共37页。
组织(zǔzhī)对企业信息化的影响
二、虚拟(xūnǐ)组织
在IT推动下的经济全球化背景下，为了能使 企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即 逝的市场机会，在以多变和不确定性及全 球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和 发展的可能，一种(yī zhǒnɡ)动态组织机制— —虚拟组织出现了。
第二十九页，共37页。
IT怎样(zěnyàng)帮助虚拟组织？
第三十一页，共37页。
IT怎样(zěnyàng)帮助学习型 组织？
• IT从所有员工中获取信息，并在组织 中传播信息，辅助组织学习
• 支持学习型组织的信息技术：
•– 知识管理系统、群件
•– 知识社群(shè qún)
•– 协同管理系统
•– 内部创新系统
第三十二页，共37页。
信息技术对组织(zǔzhī)的影响
组织的变革——阻力(zǔlì)与挑战
变革过程比预期的更为复杂和缓慢------通过信息技术和 信息系统所产生的变化极大地被组织的惯性所拖累
让技术适应组织-----信息技术与组织的战略计划和工作 程序一致
让组织适应技术------改变组织适应技术,或对技术和组织 进行调整(tiáozhěng)达到最佳配合
更多方面的影响： 组织的变革 信息(xìnxī)行为 信息(xìnxī)文化
第三十三页，共37页。
组织的变革——其他(qítā)方面
重新定义组织的边界 （供应链思想，分享 经济，众包）
重新组织工作流程 （BPR） 改变管理(guǎnlǐ)过程 增加新型工作人员
第三十四页，共37页。
行为学定义: 权利,特权,义务和责任的集合, 通过冲突 和冲突的解决,它们在一段时期处于一种微妙的平衡
建立新组织或改造旧组织不是对机器或工人的技术 性再安排
第三页，共37页。
1 组织(zǔzhī)的定义
组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境(huánjìng)中获取 资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳 动力是环境(huánjìng)提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服 务。产品和服务被环境(huánjìng)所消费，环境(huánjìng)再次提供输入。
正的判断, 岗位的技术资格。
第五页，共37页。
组织(zǔzhī)的共同特征
第六页，共37页。
（1）标准程序与业务流程
所有组织（包括公司）经过一 段时期的发展，会变得非常有 效率，因为组织成员逐渐形成 了生产产品和提供服务的标准 程序。
标准程序 (routine）是一些明 确的规定(guīdìng)、程序和惯 例，用来应对几乎所有可预见 的状况。员工们学会了标准程 序，工作效率就会提高，公司 的成本也会降低。
第十六页，共37页。
组织(zǔzhī)结构的转变
加强信息沟通
加强中层权力
普通组织 扁平化 减少中层 增加中层
第七页，共37页。
组织的共同(gòngtóng)特征
（3）组织文化
组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突， 统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家(dàjiā) 都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达 成一致。 另一方面，组织文化也会成为变革的强大阻力，对 技术性变革尤其如此。
第八页，共37页。
组织的共同(gòngtóng)特征
（4）组织(zǔzhī)环 境
组织和环境(huánjìng)互相影响。一方面，组织依赖周边的社会环境(huánjìng)和自 然环境(huánjìng)，向环境(huánjìng)开放。另一方面，组织也可以影响周围的环境 (huánjìng)。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认 可其产品。
第二十三页，共37页。
生产(shēngchǎn)组织系统发生变 化
（1）在家办公将成为一种可行的工作方式。 （2）随时招聘的工作人员将取代固定性工
作人员。 （3）“按业绩付酬”将取代“按岗位付酬”
的旧观念。 （4）灵活有效的生产(shēngchǎn)组合形式。
第二十四页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的特征
第九页，共37页。
组织(zǔzhī)的共同特征
（5）组织(zǔzhī) 的结构
第十页，共37页。
2 企业信息化与组织(zǔzhī)的 关系
组织
中间因素 环境 文化 结构
标准过程 商务活动
政策 管理决策
机遇
信息 技术
第十一页，共37页。
组织变革的阻力 (zǔlì)
企业信息化必然与组织政治行为紧密相连，信息化会改变组织 的运作，包括人员分配、工作内容、客户对象以及工作的时间、 地点、方式。许多新的信息系统会改变单个工作的标准程序， 因此会令有些人难以适应。组织的结构、文化、业务流程和战 略也都会因为企业信息化而变化，实施信息化的时候总会遇到 不少阻力。
第十四页，共37页。
3 企业(qǐyè)信息化对组织的影 响
企业(qǐyè)信息化引起的组织变化趋势 企业(qǐyè)信息化带来组织的变革
第十五页，共37页。
企业(qǐyè)组织结构的转变
公司不仅可以用IT技术去重新定义产业内的竞争 基础、竞争力关系和组织边界，而且也开始转向 内部，重新考虑IT在企业内的作用。
第三十七页，共37页。
支持虚拟组织(zǔzhī)的信息技术： 远程通讯工具 虚拟运营的支持系统 基于生命周期的虚拟企业管理系统：酝酿、
组建、运营、解散
第三十页，共37页。
二、学习型组织(zǔzhī)
所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组 织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而 建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符 合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有 (jùyǒu)持续学习的能力，具有(jùyǒu)高于个人绩 效总和的综合绩效。
系和不断实施边界和价值体系。 3． 相互作用的中层管理负责战略的发展、执行及网络工作的协
调和创新。 4． 自我管理的工作团队负责界定和管理本地生产的运作和产品
质量。
第二十五页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的特 征
第二十六页，共37页。
表1-1 信息时代组织(zǔzhī)的 特征
第二十七页，共37页。
IT应用(yìngyòng)对管理角 色的支持
宣传 沟通 增加民主化 及时的决策
应用信息系统具有的信息采集 (cǎijí)、信息存储、计算功 能、沟 通功能、分析功能，还有辅助决策、辅 助学习等功能，按需要把各种功能集成 起来，能满足管理人员多种角色的需要，
第二十八页，共37页。
理解信息技术的局限性
第三十五页，共37页。
企业信息(xìnxī)化与信 息(xìnxī)行为
信息行为是指个人怎样接近和操作信息， 包括怎样搜寻信息、使用信息、修改信息、 分享(fēn xiǎnɡ)信息、保存信息以及怎样 忽视信息。
第三十六页，共37页。
如何(rúhé)鼓励信息 行为？
1、信息(xìnxī)共享 2、处理信息(xìnxī)过载问题 3、处理多重含义问题
经理人员已经学会了如何根据办公自动化的条件来重新 设计企业，因而大大提高了效率和效益。
第二十一页，共37页。
特点(tèdiǎn)描述
大型企业将被改造成许多小的能提供 (tígōng)某种专门服务的自行管理的单位。
智能信息系统利用企业内综合通信网或 者组件系统把所有的生产经营活动合成 一个工作整体，协调生产全过程和分散 在各地的各单位之间的工作；
信息技术与组织变革
2021/11/5
第一页，共37页。
信息技术与组织变革
组织(zǔzhī) 组织(zǔzhī)对信息化的影响 信息技术对组织(zǔzhī)的影响
第二页，共37页。
1 组织(zǔzhī)的定义
技术性定义: 组织是一个(yī ɡè)稳定的,正规的社会结 构, 从环境中汲取资源, 对资源加工生产出产品
第四页，共37页。
组织的共同(பைடு நூலகம்òngtóng)特征
标准工作程序----组织效率与标准工作程序有关、组织 政策(zhèngcè)
组织政治----组织变化的最大困难之一是政治阻力 组织文化----组织文化对于变化是一种强大的制约力 组织环境——组织从所处的环境中获取资源，回馈产品
和服务。 结构----明确的工作分工,等级制度,公开的制度和程序,公
组织结构 1． 扩大控制的幅度，等级制变得扁平。 2． 缩小总部，将员工重新分配到各项目中。 3． 战略同盟将注意力集中在核心竞争力上。 4． 在等级式的报告制度上建立网络式的协作机制（如：相互作
用的团队和矩阵式报告制度） 5． 保留职能部门作为专家咨询和岗位发展的中心。
权力和决策 1． 权力和决策制定的共享代替明确定义过的等级式权威。 2． 高层管理更侧重于监控与对工作的理解，同时负责界定、联
为什么要进行企业信息化 决定信息系统的角色(jué sè) 决定由谁设计,建立和操纵信息系统
第十三页，共37页。
信息系统应具备(jùbèi)的条件
有一定的弹性，帮助组织的成长 支持多种形式的决策过程 拥有(yōngyǒu)多种模型支持决策并记录
已有的方案及其结果 能兼容各方面的利益 考虑到信息系统在决策方面的局限性
公司是一系列业务流程的集合。
组织(zǔzhī)的共同特征
（2）组织政治行为
每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管 理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织 变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发 阶段。事实上任何重大的信息化投资都必然带来企 业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和 标准程序，这些事件都带有政治色彩(sècǎi)。企 业信息化的实施过程中，一个成功的管理者知道如 何恰当地处理组织的政治行为。
第十七页，共37页。
信息技术引起(yǐnqǐ)的组织变化 趋势
新型企业 虚拟(xūnǐ)组织 学习型组织
第十八页，共37页。
一、新型(xīnxíng)企业
高效能小组 集成化组织 企业(qǐyè)一体化 而从更大的范围来看，随着企业(qǐyè)内
部计算系统的建立所引发的企业(qǐyè)一 体化，企业(qǐyè)内部的隔离墙正在倒塌， 扩大化企业(qǐyè)正在崛起。 正在成为一个不断延伸的企业(qǐyè)，向 顾客延伸；向供应商延伸；向合作单位 延伸；向竞争对手延伸；延伸到销售的
第十九页，共37页。
扩展(kuòzhǎn)的企业
实现技术
前景
企业间计算
集成系统
工作组计算
变革 重整外部关系
组织转型 业务流程再造
第二十页，共37页。
企业(qǐyè)组织结构的变化
企业界已经在办公室自动化方面投资1万亿美元。起初 由于(yóuyú)技术被简单地用在过时的组织结构上面，收 效甚微。
第二十二页，共37页。
特点(tèdiǎn)描述
企业每一个单位的管理都通过由知识型 人员组成的一个几乎拥有全权的自行指 导班子来进行，该指导班子对产品的设 计、加工制造、销售(xiāoshòu)、售后服 务和最终处理实行一抓到底的管理方法；
管理部门按工作成绩分配预算、工资、 奖金和其他资源，同时允许各部门按自 己认为的最佳方式自行组合和安排生产， 以及同供应商和其他单位协作。
组织内阻碍变革的力量非常强大。调查研究显示，导致大的项 目失败的普遍原因(yuányīn)并非技术失误，而是组织内阻碍变 革的力量。所以一个管理者若要在信息技术方面投资，必须具 备与人打交道和协调组织的能力，这种能力丝毫不亚于专业技 术和知识。
第十二页，共37页。
组织(zǔzhī)对企业信息化的影响
二、虚拟(xūnǐ)组织
在IT推动下的经济全球化背景下，为了能使 企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即 逝的市场机会，在以多变和不确定性及全 球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和 发展的可能，一种(yī zhǒnɡ)动态组织机制— —虚拟组织出现了。
第二十九页，共37页。
IT怎样(zěnyàng)帮助虚拟组织？
第三十一页，共37页。
IT怎样(zěnyàng)帮助学习型 组织？
• IT从所有员工中获取信息，并在组织 中传播信息，辅助组织学习
• 支持学习型组织的信息技术：
•– 知识管理系统、群件
•– 知识社群(shè qún)
•– 协同管理系统
•– 内部创新系统
第三十二页，共37页。
信息技术对组织(zǔzhī)的影响
组织的变革——阻力(zǔlì)与挑战
变革过程比预期的更为复杂和缓慢------通过信息技术和 信息系统所产生的变化极大地被组织的惯性所拖累
让技术适应组织-----信息技术与组织的战略计划和工作 程序一致
让组织适应技术------改变组织适应技术,或对技术和组织 进行调整(tiáozhěng)达到最佳配合
更多方面的影响： 组织的变革 信息(xìnxī)行为 信息(xìnxī)文化
第三十三页，共37页。
组织的变革——其他(qítā)方面
重新定义组织的边界 （供应链思想，分享 经济，众包）
重新组织工作流程 （BPR） 改变管理(guǎnlǐ)过程 增加新型工作人员
第三十四页，共37页。
行为学定义: 权利,特权,义务和责任的集合, 通过冲突 和冲突的解决,它们在一段时期处于一种微妙的平衡
建立新组织或改造旧组织不是对机器或工人的技术 性再安排
第三页，共37页。
1 组织(zǔzhī)的定义
组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境(huánjìng)中获取 资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳 动力是环境(huánjìng)提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服 务。产品和服务被环境(huánjìng)所消费，环境(huánjìng)再次提供输入。
正的判断, 岗位的技术资格。
第五页，共37页。
组织(zǔzhī)的共同特征
第六页，共37页。
（1）标准程序与业务流程
所有组织（包括公司）经过一 段时期的发展，会变得非常有 效率，因为组织成员逐渐形成 了生产产品和提供服务的标准 程序。
标准程序 (routine）是一些明 确的规定(guīdìng)、程序和惯 例，用来应对几乎所有可预见 的状况。员工们学会了标准程 序，工作效率就会提高，公司 的成本也会降低。