导游绩效考核表

完成情况：
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律r生
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
占客户总量的 比例
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试
得分提升
率 %
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、
食宿满意度
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
岫度为80%
以下
游客人身、
财务安全维
护度
单位时间内游
客受到人身、
财务安全威胁
次数占出团总
次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
20%
游客受到人身、财务安
全威胁次数占出团总次
数 %
5
可行性建议提出率
5%
单位周期内可行性建议 提出的条数
6
老客户转介绍、重购成功 率
10%
老客户转介绍成功数占
客户总量%
7
专业技能提升率
10%
同比技能考试得分提升
率 %
8
讲解的游客满意度
20%
游客对讲解投诉次数占 出团次数 %
“单项/一票否决”指标：
B=
月度绩效考核综合评分：C*85%+/ 15%
考核人
签字：
年 月日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明:
一、考核内容：
任务绩效，占85%;
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级一一对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。
无投诉
投诉率为
0-5%
投诉率为
5%-7%
投诉率为
7%-10%
投诉率为10%以上
讲解的游客 满意度
游客对讲解投
诉的次数
每月三次 以内
20%
游客有效投 诉次数
无投诉
投诉次数
为0-3次
投诉次数
为3-5次
投诉次数
为5-7次
投诉次数为7
次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件〈〈态度能力周边绩效考核维度说明》
可行性建议
每月三条 以上
5%
直接上级测 评记录
5条以上
3-5条
2-3条
1-2条
没有
提出的条数
工作流程执
行度
未严格按照出 团流程执行的 次数
每月三次 以内
10%
游客有效投 诉次数，工作 记录
无出错次 数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
老客户转介
绍、重购成
功率
单位时间内老 客户转介绍、 重购成功次数
三、任务绩效考核评分方法:
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
（90-100分）
B
（80-90
分）
C
（60-80分）
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游 客次数占总 接待次数的 比例
100%
5%
工作记录，游
客投诉数据
无未及时 次数
有未及时次数
可行性建议 提出率
单位周期内
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
部门
导游部岗位
导游
序
号
指标
权重
完成情况
评分等 级
得
分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总
接待次数%
2Байду номын сангаас
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行 的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次
数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护 度