用电客户受理员岗位复习题及答案

用电客户受理员岗位复习题及答案
1、供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。

A、合理施工
B、安装
C、用电业务
D、竣工检验
答案：C
2、我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的()oA、最大额定电流
B、标定电流
C、瞬时电流
D、额定电流答案：B
3、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能()o A、安装漏电保护器
B、安装熔断器
C、装设电流互感器
D、装设电表答案：B
4、变压器的容量单位是()oA、kV
B、kVA
C、 kVAR
D、kWH答案：B
5、使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。

A、位置
B、功能
C、功能及量程
D、量程
答案：C6、关于电感L、感抗X,正确的说法是()o
A、L对直流来说相当于短路
B、L的大小与频率有关
A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理
B、企业破产，可变更户名后继续用电
C、供电企业应予销户，终止供电
D、在破产客户原址上用电的，按新装用电
办理
答案：ACD
51、电力企业职工如有下列()行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。

A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任
B、尚不构成犯罪
的，依法给予行政处分
C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的
D、违反规章
制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的
答案：ABCD
52、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理()是正确的。

A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费
B、属于居民客户
的，应承担每次500元的违约使用电费
C、按窃电的有关规定处理
D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新
装用电办理
答案：BD
53、一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有O oA、与企业的战略目标相一致
B、与企业资源相适应
C、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势
D、能给企业带来较高的利润答案：ABCD
54、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有()o A、使用个人保安线
B、停电
C、装设接地线
D、验电答案：ABCD
55、低压线路上产生电压损失的原因是()。

A、供电线路太长超出合理的半径
B、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响
C、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大
D、线
路导线截面选择过小，电压损失越大
答案：ABCD56、谐波污染对电力系统的危害有()o
A、增加变压器和电网的损耗
B、对旋转电机(发电机和电动机)产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动
C、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏
D、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响答案：
ABCD
57、按照国民经济行业用电分类，金融业包括()A、货币金融服务
B、资本市场服务
C、保险业
D、其他金融活动答案：ABCD
58、实行峰谷电价的好处有()oA、促进客户有效地控制负荷和节约用电
B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电
C、合理使
用电力资源
D、增加供电企业的收入答案：ABC
59、以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是()oA、使用户合理负担电
力生产的固定成本费用
B、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率
C、减少客户的用电成本
D、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力答案：
ABD
60、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A、为供电企业提供市场营销整个解决方案
B、增加售电量
C、建立客户满意度评价分析体系
D、进行营销方案策划
答案：ACD
61、内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措, 即实现用电“()”。

在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力” 感。

A、零上门
B、零审批
C、零投资
D、零投诉
答案：ABC62^分布式发电方式包括：()o
A、总装机容量5万千瓦及以下的小水电站
B、以各个电压等级接入配电网的风能、太阳能、生物质能、海洋能、地热能等发电项目发电
C、除煤炭直接燃烧以外的各种废弃物发电，多种能源互补发电，余热余压余气发电、煤矿瓦斯发电等资源综合利用发电
D、总装机容量5万千瓦及以下的煤层气发电
答案：ABCD63、电力营销智能费控系统由()组成。

A、电能量信息采集与监控系统
B、智能费控表
C、公变终端
D、MIS系统电力营销信息系统
答案：ABCD64、《供电营业规则》中规定的违约责任有()o
A、用电人违约用电责任
B、用电人逾期交付电费责任
C、电力运行事故责任
D、频率质量责任
答案:ABCD65、对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其()计量收费。

A、使用时间
B、用电实际负荷
C、用电容量
D、规定的电价
答案：ACD
66、《电力法》规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘探水源和依法取水、用水。

电力企业应当节约用水。

A、正确
B、错误
答案：A
67、专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。

A、正确
B、错误
答案：B
68、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

A、正确
B、错误
答案：B69、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。

A、正确
B、错误
答案：B
70、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

A、正确
B、错误
答案：B
71、35kV电压供电的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。

A、正确
B、错误
答案：B
72、在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

A、正确
B、错误
答案：B
73、《供电营业规则》规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。

A、正确
B、错误
答案：A
74、营销信息系统中，在抄表周期内变压器启用或暂停，启用当天不算基本电费，停用当天算基本电费。

A、正确
B、错误
答案：B
75、《供电营业规则》规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。

A、正确
B、错误
答案：B
76、供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未
经管辖单位同意，对方不得操作或更动。

A、正确
B、错误
答案：A
77、按照《业扩报装管理办法》规定，变更供电方案客户需提前10个工作日向供电企业提出申请。

A、正确
B、错误
答案：B
78、《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。

A、正确
B、错误
答案：A
79、《供电营业规则》规定：分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

A、正确
B、错误
答案：A
80、《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。

A、正确
B、错误
答案：B81、用户办理用电报装时，应该按照供电企业人员要求选择报装办理渠道。

A、正确
B、错误
答案：B
82、客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

A、正确
B、错误
答案：B
83、《供电营业规则》规定：对35千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。

A、正确
B、错误
答案：A
84、《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终
止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。

A、正确
B、错误
答案：B
85、《电力法》规定：电网运行实行统一调度、分级管理。

任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A、正确
B、错误
答案：A86、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。

A、正确
B、错误
答案：B
87、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电力企业发现未取得《承装（修、试）电力设施许可证》或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，未及时报告国家能源局派出机构的，由派出机构给予警告，处一万元以上三万元以下罚款。

A、正确
B、错误
答案：A
88、智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。

A、正确
B、错误
答案：A
89、供用电合同是合同中的一种。

A、正确
B、错误
答案：A
90、《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，但许可先污染后治理的做法。

A、正确
B、错误
答案：B
c、X值可正可负D、频率越高，X越小
答案：A7、在任意三相电路中()o
A、三个相电压的相量和必为零
B、三个线电压的相量和必为零
C、三个线电流的相量和必为零
D、三个相电流的相量和必为零
答案：B
8、架空电力线路保护区在一般地区35-110千伏电压导线的边线延伸距离为()米。

A、10
B、15
C、20
D、5
答案：A9、通常被称为交流正弦量的三要素是()o
A、最大值、角频率、初相位
B、最大值、频率、周期
C、有效值、角频率、初相位
D、电压、频率、周期
答案：A10、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()O
A、电压和电荷量都相等
B、电压相等
C、电流相等
D、电荷量相等
答案：B11、电费违约金应列入()。

A、三产收入
B、营业外收入
C、销售收入
D、其他业务收入答案：B
12、利用万用表测量直流电流时，分流电阻为100 Q和10 Q,两电阻并联测量100。

电阻的电流为2A,则实际电流为()oA、0. 2A
B、20A
C、22A
D、2A答案：C
13、已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为()o A、每天
B、每半月
C、每月
D、每两月答案：C
14、下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是()oA、对用电单位的受电工
程进行中间检查
B、对用电单位进行定期性的安全用电检查
C、对用电单位重大电气设备事故
进行调查
D、淘汰用电单位高电耗设备答案：D
15、二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应()接地。

A、A相
B、B相
C、C相
D、中性线
答案：D16、我国工频交流电的周期是()o
A、0. 02s
B、0. 1s
C、0. 2sD> 0. 3s
答案：A17、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差()。

A、不一定
B、不变
C、减小
D、增大
答案：D
18、95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A、12
B、16
C、24
D、8
答案：C19、安装单相电能表时，以下说法正确的是()o
A、电能表前后都装开关熔断器
B、电能表前装开关熔断器，电能表后不装开
关熔断器
C、电能表前不装开关熔断器，电能表后装开关熔断器
D、以上答案全对
答案：B20、装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致()o
A、多计电量
B、影响电费结零
C、客户投诉的风险
D、客户对电能表底度不认可的风险
答案：D
21、在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的()。

A、10%
B、5%
C、6%
D、7%
答案：A22、()属于供电质量指标。

A、电压、电流
B、电压、负荷
C、电压、频率
D、电流、频率
答案：C
23、电力设备(包括设施)损坏，直接经济损失达()万元者为特大设备事故。

A、100
B、 1000
C、 1200
D、500
答案：B24、装设无功电能表的目的主要是对用户进行()的考核。

A、功率因数
B、电压质量
C、线损率
D、记录无功电量
答案：A25、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作()o
A、电动势
B、电压
C、电源电动势
D、电能
答案：C26、电容器在电路中的作用是()o
A、交流和直流均不能通过
B、通交流阻直流
C、通低频阻高频
D、通直流阻交流
答案：B27、使用兆欧表时注意事项错误的是()o
A、使用前应先检查兆欧表的状态
B、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线
C、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线
D、禁止在
有感应电可能产生的环境中测量
答案：C
28、某大工业客户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器，使用1个月，供电部门应办理()用电手续。

A、暂换
B、减容
C、暂停
D、暂拆
答案：A
29、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，()方可施工A-协商后。

A、协商后
B、双方同意后
C、政府同意后
D、达成协议后
答案：D30、《优化营商环境条例》的施行日期是()。

A、2020年1月1日
B、2019年1月1日
C、2021年1月1日
D、2018年1月1日
答案：A
31、在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照() 折算。

A、0. 95
B、0.9
C、0. 85
D、0.8
答案：C32、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()o
A、电荷量相等
B、电压和电荷量都相等
C、电压相等
D、电流相等
答案：C33、送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是()o
A、会造成带负荷合隔离开关
B、倒闸操作方便
C、可以缩小事故范围
D、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩
大事故范围
答案：c
34、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易
结算的计量TA一相短接，该户的行为属()行为。

A、既有违约又有窃电
B、窃电
C、违章
D、违约行为
答案：A35、交流特高压是指()及以上的电压。

A、lOOOKv1250Kv
B、500Kv750Kv
答案：A
36、我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的()。

A、标定电流
B、额定电流
C、瞬时电流
D、最大额定电流
答案：A37、在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。

A、功率
B、电压
C、电流
D、电量
答案：B38、临时用电的检查内容，不包括()o
A、使用时间是否与规定时间相符
B、是否有违约、窃电现象
C、计量装置的运行情况是否正常
D、设备数量是否与登记数量相符
答案：D39、高压双电源用户装表接电环节时限为()。

A、5个工作日
B、3个工作日
C、10个工作日
D、7个工作日
答案：B40、未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为()o
A、5个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、7个工作日
答案：B
41、发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他()中，开具、收取的收付款凭证。

A、推销活动
B、收付款活动
C、经营活动
D、销售活动
答案：C42、DD58型电能表是()电能表。

A、三相三线
B、三相四线
C、单相
D、无功
答案：C43、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为()。

A、+5%, -5%+5%, -7%
B、+7%, -7%答案：C
44、阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热
量是阻值大的电阻发热量的O倍。

A、1
B、1/2
C、1/3
D、2
答案：B
45、某lOkV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kW.h,则用户实际用电量为O oA、lOOOOOkW. h
B、20000kW. h
C、2000kW. h
C、200kW.h答案：B
46、电力系统中性点接地方式有()oA、三角形接地
B、中性点不接地
C、中性点直接接地
D、中性点经消弧线圈接地答案：BCD
47、安装电能表时按照()原则进行接线。

A、先出后进
B、先进后出
C、先零后相
D、从右到左
答案：ACD48、电力销售促进的目标是()o
A、促进大电力客户增大用电负荷
B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响
C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能
D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能
答案：ABCD49、全面推广高压用户用电报装()服务
A、省力
B、省时
C、省钱
D、省心
答案：ABC50、对破产企业供电企业如何处理，下列()说法是正确的。